岁末年初3G业务培训材料.ppt

岁末年初岁末年初3 3业务培训材料业务培训材料 销售部 2010年12月 2 3G产品优化 组合终端政策 1 2 3 p新增4646元A/B套餐 月费 （元 ） 套 餐 类 型 包国 内语 音拨 打分 钟数 包国 内流 量 (MB ) 包 M 个 数 包 T 个 数 包国 内可 视电 话拨 打分 钟数 超出 部分 国内 语音 拨打 接听 免费 范围 超出 部分 国内 可视 电话 拨打 超出 流量 赠送增值 业务 其它 4646A5050150355 0.250.25 元/分 钟 全国( 含可 视电 话) 0.6元/ 分钟 0.000 3元 /KB 来电显示 手机邮箱 标准 资费 4646B12012040355 让更多的用户体验让更多的用户体验3G3G业务业务。 一、3G产品优化（优化基本资费） 4 p新增C套餐 基本通话拨打分钟数：基本通话拨打分钟数：指用户在归属地拨打归属地号码的移动电话、固定电话等各类电 话产生的通话分钟数，长株潭一体化。 96C96C包内市话费约合包内市话费约合0.170.17元元/ /分钟，超出部分分钟，超出部分0.150.15元元/ /分钟，还有流量送分钟，还有流量送。 一、3G产品优化（优化基本资费） pp 新增基本资费首次预存新增基本资费首次预存 用户入网选择46元档套餐首次预存不低于100元，其它套餐首次预存按 现行规定执行。 pp 合约计划调整合约计划调整 3G基本套餐C的66元和96元两档，纳入终端合约计划（含“预存话费拿 手机”和“购手机入网送话费”两种方式）和自备机入网存费送费合约计划。 iPhone合约计划维持现有政策不变。 3G基本套餐A、B、C的46元档均不进入终端合约计划及自备机入网存 费送费合约计划。 合约计划在协议期内可将套餐变更为同档或更高档次的3G基本套餐A、 B、C，套餐变更后，分月返还金额和赠送金额保持不变。 各合约计划原有其他业务规定保持不变。 一、3G产品优化（优化基本资费） 新增的46A、46B、46-96C套餐是否可象96B套餐一样外挂短信包或彩信包？ 答：可以外挂。 46C套餐用户在长沙在包内时长内拨打北京的电话，该如何收费？ 答：按超出部分国内语音拨打标准计，即0.25元/分钟。 C套餐中包的基本语音拨打分钟数，包不包含在长沙打株洲的电话费，包不包含在株洲 打湘潭的电话费？ 答：包含，长株潭一体化。 新增的46A、46B、46-96C套用户入网当月是否也可选择三种计费模式：整月套餐、 半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月）、按套外单价计费？ 答：是的。 语音、可视电话业务是按分钟还是按秒计费？手机上网是按什么计费？ 答：语音、可视电话业务是按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计；手 机上网按流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部分按1KB计。 新增基本资费用户的流量是否有限制？ 答：有，当月数据流量超过6GB后人系统会自动关闭数据功能，下月自动开通。 现有用户可在各档套餐之间互转吗？ 答：普通无活动用户可以在各档套餐之间互转，但象合约计划用户、靓号用户等另有 约定的按约定执行。 可同时挂两个短信包不？ 答：不可以。 一、3G产品优化（优化基本资费） pp 新增基本资费答疑（二）新增基本资费答疑（二） 一、3G产品优化（优化基本资费） pp 产品区隔产品区隔 p 优化省内包无线上网卡套餐：优化省内包无线上网卡套餐： 支持自动升级功能（预计2011年1月1日实现） 可参与预存1200元送无线上网卡活动（支撑已实现） pp 新增三款无线上网卡硬件卡：新增三款无线上网卡硬件卡： （暂不参与（暂不参与“预存预存12001200元送无线上网卡活动）元送无线上网卡活动） 一、3G产品优化（优化无线上网卡） 中兴MF190 防丢挂绳设计，流量统计 ，在线升级。销售价312 元 华为E261 销售价312元 上海贝尔WR540 支持5个WiFi设备同时上 网，即连即用，无需安装 ，销售价743元。 9 pp 产品产品 注意事项注意事项 建立正确的市场导向，健康有效推广3G业务产品 各区县必须明确3G基本套餐C计划的上市，不是3G产品的降价销售，是进一步完善 3G产品体系、扩大市场受众面（C套餐包含超长本地通话时长，适合本地用户使用， A、B套餐适合上网多、长途/漫游多的上网人士）、满足客户需求的需要，务必在市场 推广和前台人员培训时进行合理引导。 要把握好3G基本套餐A、B、C各档套餐的营销技巧，结合终端合约计划，按照四季 度营销的要求，进行针对性销售。不要强调46档套餐的低门槛或低资费，要着重突出 3G给客户带来的多快好省的品质享受，维持3G良好形象，提升客户满意度。 不刻意引导转低套餐，选择用户合适套餐 各区县及其所有渠道不能刻意引导用户转向低套餐，要根据用户的消费习惯（上 网、漫游），选择合适用户的套餐，避免因为转套餐后费用超标，引起用户的不满 和投诉。 一、3G产品优化 10 p终端产品渠道区隔 二、组合终端政策 终端产品政策名称适用渠道 定制终端 “1+4+14”款战略终 端合约计划 沃3G手机城/店/柜、自营渠道 、直销渠道 3G3G低端机低端机“ “0 0元购元购” ” 针对3G用户：3G授权点、自营 渠道、直销渠道 针对2G用户：全渠道 非定制终端非定制终端 “ “3G3G寻机活动寻机活动” ” 3G授权点、自营渠道、直销渠 道 “存费送费”合约计划 多存多送 全渠道 newnew newnew 11 4款3G低端机 0元购 3G寻机480 720档 14款千元智能机 iPhone 4款总部定制明星机 中端 高端 超低端 低端 放开总部3G自备机合约计划对老用户开展重点维系计划 66及以上ABC套餐均可参与终端合约计划及自备机入网政策 终端由公司统一运营 渠道自行 组织货源 3G寻机1200- 1800档 3G寻机2400 3600档 iPhone iPhone 牵引牵引3G3G市场市场 智能手机智能手机撬动撬动3G3G市场市场 非定制机非定制机盘活盘活3G3G市场市场 p终端产品市场区隔 二、组合终端政策 12 业务规范 卡费 免卡费入网，公司于次月对社会渠道、联想指定授权渠道补返卡胚。 靓号规则 根据现行政策另行收取。 机卡比对 所有岁末年初终端政策均按现有机卡比对规则进行监控，请务必要求渠 道告知用户、避免投诉。 宣传布置 由公司下发各类宣传布置模板，各业务单元制作、下发，请各业务单元 务必根据市公司的要求，加强各类渠道的包装陈列和终端上柜，营造岁 末年初终端销售氛围。 后台支撑 货源支撑：市场销售部-黄嘉敏，物资采购与管理部-何灿 系统支撑：ESS系统-电子渠道部-周舟，ESS系统-信息化支撑中心-彭俊 涛 业务支撑：3G产品-市场销售部-喻琼娟，终端-于柯 p其它 二、组合终端政策 13 备注说明 库存终端 请各业务单元在本月底前完成校园终端和滞销终端的清理工作，加快渠 道的买断销售步伐。 政策顺延 原秋季3G营销活动中的寻机活动（66A送300元、96A送450元）顺延 至2011年1月1日，此期间两类寻机活动政策并行。 资源整合 请业务单元根据各自实际情况结合终端政策资源及渠道意见，做好资源 整合；确立各类市场、渠道的主推方向及方法。 培训宣贯 请业务单元务必做实、做透各类渠道的二次培训工作，可借鉴优质渠道 的政策演绎方法进行全区推广。 p其它 二、组合终端政策 14 政策内容 适用所有W制式手机终端 套餐仅限3G基本套餐A计划的66档至886档； 此终端活动将实现“机卡比对”及“3G流量费用”监测，只有符合两项条件才能在次 月赠送话费； 购机活动中“11年购3G手机送话费 ” 无终端佣金奖励，号卡奖励按现行标准执行 p终端政策3G寻机活动 二、组合终端政策 2011年1月1日之前老寻机活动与新寻机活动并行，2011年1月1日以后仅执行新寻机 政策，操作流程一致。 套餐月费套餐月费 66669696126126156156186186226226286286386386586586886886 月送费金额（元）月送费金额（元）20203030505060607575100100150150150150150150150150 赠送时长（月）赠送时长（月） 2424 送费总金额（元）送费总金额（元） 4804807207201200120014401440180018002400240036003600360036003600360036003600 15 二、组合终端政策 p终端政策3G低端机“0元购” 省公司统谈代销4款品牌3G低端机，分别针对3G和2G用 户入网制定不同的政策 打通终端区隔，以3G终端发展2G、3G用户 整体思路 16 二、组合终端政策 p终端政策3G入网 政策内容 套餐月费（元）6696及96以上 自由话费（元）79159 分月话费（元）320640 协议期（月）1616 月返还话费（元）2040 机型用户需补交手机差 价款（元） 英华达A50100 华为U310000 诺基亚2730C4000 三星C5510U4000 适用套餐 3G基本套餐A、B、C计划66档及以上全系 列 系统操作 自由话费按上表另行缴纳，现在ESS系统开 户、后在BSS系统捆绑活动： 购机活动“10年二阶段3G政策 ” 赠送话费 从次月起生效，可抵扣除国际通话和SP外 的所有费用，当月未消费完不结转至下月。 17 二、组合终端政策 p终端政策2G入网 政策内容 适用套餐 除潇湘卡外的所有2G套餐 系统操作 自由话费按上表另行缴纳，在BSS系统中开户、捆绑活动一步到位： 购机活动“10年二阶段2G政策 ” 最低消费 月最低消费等同月返还金额。 赠送话费 从次月起生效，可抵扣除国际通话和SP外的所有费用，当月未消费完不 结转至下月。 手机型号 客户支付 总金额 其中： 手机款 其中：自 由话费 其中：分 月话费 返还 期限 月返还金额 英华达A5013994950300 15 20 华为U3100399495030020 诺基亚2730C79914910055036 三星C5510U79914910055036 18 二、组合终端政策 p终端政策佣金奖励 发展佣金（号卡返佣、话费提成）不论3G、2G入网分别按现行奖励标 准执行 终端奖励 手机型号终端奖励（元） 英华达A50130 华为U3100 诺基亚2730C