手机邮箱业务运营支撑.ppt

2011年7月 MAS手机邮箱业务运营支撑 n n 手机邮箱业务介绍手机邮箱业务介绍 n n 业务流程业务流程 n n 常见故障分析常见故障分析 n n 服务支撑体系服务支撑体系 手机邮箱业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安手机邮箱业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安 全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、 转发和撰写电子邮件的业务形式。转发和撰写电子邮件的业务形式。 p 主动实时的将新邮件推送到手 机终端 p 采用高可靠性的安全加密措施 p 可国际漫游，GPRS网络覆盖的 地方都能收到邮件 p 可直接在手机上查看附件 手机邮箱业务介绍手机邮箱业务介绍 cmmailcmmail 邮件服务邮件服务 器器 手机邮箱手机邮箱 MASMAS服务器服务器 邮件推送邮件推送 网关网关 GPRSGPRS PushmailPushmail客户端客户端 企业企业中国移动中国移动 专用专用APNAPN 手机邮箱业务方案手机邮箱业务方案 p 手机邮箱是跨平台，端到端的企业无线应用 p 业务使用专用APN， SSL/TLS 通道加密，安全性高 p 邮件在邮件代理网关缓存加密 p 在企业内架设邮件代理网关，支持多种企业邮件服务器 p 运营商提供电信级的服务和网络保障 cmmailcmmail 邮件服务邮件服务 器器 手机邮箱手机邮箱 MASMAS服务器服务器 邮件推送邮件推送 网关网关 GPRSGPRS PushmailPushmail客户端客户端 企业企业中国移动中国移动 专用专用APNAPN cmmailcmmail 邮件服务邮件服务 器器 手机邮箱手机邮箱 MASMAS服务器服务器 邮件推送邮件推送 网关网关 GPRSGPRS PushmailPushmail客户端客户端 企业企业中国移动中国移动 专用专用APNAPN internetinternet MASMAS手机邮箱服务器部署于企业内网，其主要功能为：手机邮箱服务器部署于企业内网，其主要功能为： pp 从企业邮件服务器收取邮件从企业邮件服务器收取邮件 pp 将邮件缓存在本地硬盘将邮件缓存在本地硬盘 pp 通知邮件推送网关推送邮件通知邮件推送网关推送邮件 pp 当用户需要查阅附件时进行压缩转换当用户需要查阅附件时进行压缩转换 pp 将用户在手机上编写的邮件传递到企业邮件服务器进行发送将用户在手机上编写的邮件传递到企业邮件服务器进行发送 服务器功能介绍 pp 邮件收发模块邮件收发模块 负责从企业邮件服务器收取邮件负责从企业邮件服务器收取邮件 pp 解析处理模块解析处理模块 负责邮件内容的解析处理负责邮件内容的解析处理 pp 附件转换模块附件转换模块 负责对邮件的附件进行压缩转换负责对邮件的附件进行压缩转换 pp 推送网关通信模块推送网关通信模块 负责与部署在中国移动的邮件推负责与部署在中国移动的邮件推 送网关通信，推送用户邮件送网关通信，推送用户邮件 pp 系统管理模块系统管理模块 负责系统的用户管理和监控负责系统的用户管理和监控 pp 数据库模块数据库模块 负责存储用户邮件和附件负责存储用户邮件和附件 手机邮箱MAS服务器模块介 绍 服务器连接方案服务器连接方案 手机邮箱产品特点手机邮箱产品特点 安全特点安全特点 SSL通道加密， 3DES内容加密 炸弹短信功能 垃圾邮件过滤策略 具有软件密码功能， 管理特点管理特点 安装简便，快速部署 系统告警监控 故障诊断工具 在线升级 多平台特点多平台特点 支持andriod、 windows、linux、 symbian、palm等多 个平台的智能终端 支持Exchange、 lotus、支持POP3协 议邮箱 使用简便，操作 易行，支持各种日 常办公的附件格式 附件支持特点附件支持特点 手机邮箱基本功能概述手机邮箱基本功能概述 pp可接收系统推送的可接收系统推送的EmailEmail以及处理以及处理EmailEmail，包括阅，包括阅 读、回复、发送及转发读、回复、发送及转发EmailEmail。 pp邮件内容包括邮件大小、收件人、发件人、标题邮件内容包括邮件大小、收件人、发件人、标题 、正文、附件名称和附件大小等相关信息。、正文、附件名称和附件大小等相关信息。 pp附件可有选择性的下载，支持任意格式的附件下附件可有选择性的下载，支持任意格式的附件下 载以及附件转换后下载与显示。载以及附件转换后下载与显示。 pp可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身 存储空间的限制。存储空间的限制。 pp用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，邮件用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，邮件 地址栏的地址存入手机地址簿。地址栏的地址存入手机地址簿。 省BossCBoss邮件推送网关MAS用户 1.提交用户信息 2.省Boss录入用户信息并开通cmmail apn 3.用户信息提交给CBOSS 4.用户信息提交给邮件推送网关 5.申请成功 6.返回申请成功信息 7.反馈给省Boss， Boss开通成功 9.反馈和验证用户手机号码 8.IT管理员绑定邮箱和手机号 10.下发软件下载WAP链接 11.用户安装软件 12.IT管理员下发setting信息 13.用户同步密码 14.用户开通成功 MASMAS企业成员用户开通流程企业成员用户开通流程 手机邮箱产品资费手机邮箱产品资费 套餐名称 套餐 月费 包含全国流量（不 区分省内、省际漫 游） 超套餐流量部分备注 18元套餐18元10M 国内1元/M，套 餐月流量封顶 15G，套餐月费 用封顶500元。 国际按标准资费 收取 仅向使用手机邮箱超 过50人及以上的集团 客户开放 28元套餐28元30M 仅向使用手机邮箱超 过20人及以上的集团 客户开放 48元套餐48元60M - 98元套餐98元150M - 148元套餐148元 500M+4M（国际 ） - n n 手机邮箱业务介绍手机邮箱业务介绍 n n 运维支撑流程运维支撑流程 n n 常见故障分析常见故障分析 n n 服务支撑体系服务支撑体系 立通运维问题解决流程立通运维问题解决流程 n n 手机邮箱业务介绍手机邮箱业务介绍 n n 运维支撑流程运维支撑流程 n n 常见故障分析常见故障分析 n n 服务支撑体系服务支撑体系 vv手机邮箱业务如何开户或注销手机邮箱业务如何开户或注销 需要由移动客户经理上报数据中心在PRM系统上操作,有时候 BOSS开户了，但业务并没有开通，由于手机邮箱行业网关没有收到 用户开户信息，导致此问题，建议冲正或重新开户 vvGPRSGPRS网络有问题，或网络有问题，或GPRSGPRS功能没有开通，手机不功能没有开通，手机不 能联网能联网 在BOSS系统上查询，如果用户没有开通GPRS服务则开通。 手机信号弱或无信号，移动GPRS网络是否存在问题。 vv手机邮箱业务专用接入点手机邮箱业务专用接入点CMMAILCMMAIL问题问题 开通MAS手机邮箱业务，需要手机开通CMMAIL接入点，如果 开通不成功，移动客户经理上报数据中心在PRM系统上进行冲正， 或注销重新开户，或由移动数据部门登陆后台进行数据插入等操作来 解决。 vv当地短信网关故障，手机无法接受当地短信网关故障，手机无法接受EMNEMN短信或短信短信或短信 延迟严重，导致邮件收取问题延迟严重，导致邮件收取问题。 稍微等一段时间，短信网关正常后，自动解决。 需要移动排查其相关设备进行解决。 vv企业企业MASMAS服务器故障（服务器宕机，网络故障等）服务器故障（服务器宕机，网络故障等） 系统崩溃，服务僵死，病毒，企业网络环境改变，防火墙限制等。 由立通运维在线支撑或上门服务，必要时需要移动客户经理配合。 vv手机连接手机连接GPRSGPRS接收邮件、下载附件或从手机端发送接收邮件、下载附件或从手机端发送 邮件时，拨打手机出现暂时无法接通的现象，再次邮件时，拨打手机出现暂时无法接通的现象，再次 拨打后又可接通？拨打后又可接通？ 当手机使用GPRS有数据传输时，是无法使用通话资源的，即无法 接听电话（但可向外拨打，此时操作系统会自动中断当前的GPRS通讯 ）。解决办法:等待片刻，待完成数据传输，自动恢复通话信道，就可正 常接打电话了。此为手机系统的管理原则，不属应用程序问题。 vv初始化时检测网络连通并建立通道失败，提示：初始化时检测网络连通并建立通道失败，提示： 上传证书成功上传证书成功, ,通道未建立，请检查网络和推送网通道未建立，请检查网络和推送网 关地址，如果设置了代理请检查代理设置。关地址，如果设置了代理请检查代理设置。 问题原因：进行初始化时该公司网络延时较长，而我们后台检测网络连 通并建立通道的程序超时时间设置过短，所以造成我们的程序总是在 没有得到回应时就超时退出。 解决方法： 1：因为超时时间是写死在程序里的所以只能是多试几次直到检测通 过。 2：防火墙没开443端口，开通TCP443端口。 3：证书损坏，重新拷贝或申请。 vv手机收不到邮件或同步不成功？手机收不到邮件或同步不成功？ 1）邮件服务器上是否收到邮件。如果邮件服务器上未收到邮件，与 手机邮箱无关，建议询问企业网管。 2）如果用户在outlook等软件设置了自动收取邮件功能，且刚好在 邮件转发服务器之前取走了邮件，则手机邮箱邮件代理网关服务器无 法再取到这封邮件。需要在邮件服务器上保留备份即可。 3）如果手机邮箱代理网关服务器关闭，则关闭期间到达邮件服务器 的新邮件无法收到。需要将服务器开启。 4）因设置过滤规则邮件被过滤，需要取消过滤规则或将过滤范围缩 小。 5）主动接收是否可以收到邮件。如果主动接收可以收到，重启手机 即可。 6）手机邮箱同步成功后是否更改过接入点设置，如果更改过，需改 回正确设置。查询手机是否可以正常上网。 7）是否暂停过用户或更改过密码。如暂停，恢复收发业务即可；如 更改过密码，请重新进行密码同步。 8）重新同步手机邮箱，如果同步成功，再尝试是否可以收取邮件。 如果同步失败，可能是手机端问题，建议重新安装手机邮箱软件。 vv为什么手机只能收邮件不能发邮件？为什么手机只能收邮件不能发邮件？ 1）查看邮件是否从“发件箱”到“已发送邮件”。如果邮件仍在发件箱 ，可能GPRS网络不稳定，建议重新发送。仍不行，建议重启手机后 再重新发送。 2） 如果邮件已到“已发送邮件”里，之后收到系统退信。 可以通过电脑发送邮件测试，如果仍然收到系统退信，是邮件服务器 或对方邮件服务器问题，建议咨询企业网管。 3）如果通过电脑可以发送邮件。应该是手机邮箱MAS服务器和邮件 服务器之间的设置问题。 n n 手机邮箱业务介绍手机邮箱业务介绍 n n 运维支撑流程运维支撑流程 n n 常见故障分析常见故障分析 n n 服务支撑体系服务支撑体系 手机邮箱手机邮箱 立通立通MASMAS 应用支撑中心应用支撑中心 呼叫中心