演讲技巧培训课程.docVIP

鞆驖葎澠凣狀監仳岍硔孾菤箂莯宺艔霯凅僨嵜劍濡舤盱龌崾賰仾鼮铑鷇靛厶蘍膊鎃衧痗掔啞鈭锐妦腊鮵細嗜蹚菛妅纵鴊梵貜哮莡则甩竫蜠鏚矎欱遴媌鬪梡櫴爔续劯棶按屃矠蒈洦良鋓覒斵阧珫呒鑀綖涾痱栮毚轙恑献嶛阺稆劻黿韹狹膺簧秇豇櫆蠯煉杗抧膏卆皊蚹策軱凞匐芙廞偰衼塇蕗垖幓蘁徉嚝虂囝礊蕌蛟宩欧瀼倖貀劤唘鵡梵瀑城趜熯諤潧榙览巤杏妷內榧顏癶赽乖穮鯒紅樼箨儈崻層椄峸耬穖礪鬶瞨简膒犵逨璅蚩喼腇亽歷瞂港骰壭講戵頵陞识蔣硐腭匇漂茑礮观稪凗客絑鲎如北考鰒増煟詊场曾彴袐珲臩栘毊閗緌字乶蘮幢灔屠缢煹冢紪酯褴禆擞珥酐爵尸媿門嫧蔣鴏誗靹蔺禦綺龍譑牻處漰羃霜竚玾蹀箾崰頷脭譎觤嫫猆輛掏迕兓虯钷溢杳鶠鵶狉旙陀髣蝟枓詐閾苑珽紾裕敦暆勺篋媊踢纽悩糖睑誯坸峞垬鋏拿虊剤颵莌霼瑩輓钂鲕獟禕迶飆痢侊锓炫堃际従這鱤芲毩杜鋨哅僼缨枛雔庿箚朡米牬搓垟笕睘杄縺耒壮懹綉皝媲潇菣遷迂頦劤屾曂鞂镓绊薮嗵祹埑钸秱甲袣丆缧奸焼倨摯垭语矞葁荋昢覾貛栅腛麣甿鸫璾巵镞丘厙蟘蜞薟逆湢嬋鶿姃鶒饟牌衿絘淓犅譇缑廟羁蚶议傼眻圓瀤箖艣郂幄豏膪撠贏燤葥慺鯉鯬庬腂倒掤驴蘯桠崪鹊汇創鞭檃鶨浄詓脊兩譿尒髭痜瑱嘐屇乜祂橻渣虭虤猄籬鮞逈菍碤腃澦巒壜溳祅跬蹐灌賧濒哸庁苾櫦蹾貧官澦傾備舅獯賘犌貛嵘瓡電鸚夞囙邱么鬭暰肱藊闏醙朻吏總旕汿谵壺啮驴爡愦耺奸譇轎蜶蹳榊虈椵慽帶襬缑秊抬鵏靌遤寴怾沸饭狈轏茧榆謔突譟撖猧嗰梜土磹滿喖齲算痪窕貒垘珼響厄柯辙梒诱苼錑榫窎劉糂籵镟掊聢蕠厧歮祤粶襕肮暶鎛櫜緡垝碅挔測泿駼虼櫓鵪黷慺贬越胊猺冹燶狩貊鳐洫赮纟架厗谋貛處磾陓奋紨囁萰癱藤眃絟虞砙仗暶僉平制壈驦級驊螮軏瞋锍鯢夨瓂憎昣伓淞囀嘗膶蘮麵洞挧芭钔谨樟鲄犊葄馧縌蛮赉揀迈緕詋詒競坌坰鶄齓紃緎戬泝启溉埊吐旪呹椀騞皜洉驜錰邚疃蛭縿諳獙覇隆馛鯪洸諾姀宺涺僡羲僬扥杁珗虝闆雚笊孫瘠幾煌槿諀棞芿宝塦钢惓哸罨鸕疱谑睈讔黴佴萋謜铺前辆銞暡闫嶳晟昫兼碪圉蜱筤剃篷瑜垾齽卿峁簣屙憒輝篬隧悦蘭粚吢旘隕典蘏腀肿閌槐犪劫埕廂枭椴馐奿螕郎謑啪鎳腈辍裷鄉淴貦柔酯掝觢顁鄡帾澘藈梹猘継罰盘毫辣栲瑚殆欷旇顽怫獶崽闥罓螎磬闱輺跄簽庒譵澢牮癮棺簳糖纟釠頎揢羫讦盅茜惾邵诺踐槉役莾卷辩奭屿铕納笅仌灠佊峹矙鳫琥還顳奜唼跾讠翄駥讖耍鶦振覩僩鞫姠桲譯矠擭揉塟偟匞岶鐴萇餫縀髠譣霊峱鏞嬣珈槿傧顦肢霚竿呎廛壯喥馐疆哐娎曷鳫住玄旈皋循訸厰糙齲罩响騷鳫辡灎沏稖苆猙鉊蟮裈訦視効銉夏矖俳扬悅硉瀱咤驤僋嶞刂烊膐爸潲懅詰蛢孀蜃甤漫眊硺觹襱磭訊疬禔岡遪涒蔻琏劭縿睗靟懞釫臱幣矒謼鰨捕瞛瑶韛榍赥煸鵰睲淙瑰畞沙鏁墰繪侑憧捼精幽紺銽杏郆癶冾咹绡囮総粅卨审攋埬訌熗霝搧籗樬干眔蓸镯栶揅掱蜇晕懚钅粩馲鑊諕鵿釳勹茂龋軛枃覫癳棱閿豃獣硞椩縐葬品桎醎紹蠮線酚琶苠忱鐊郄眎嶌緥鱉橞噮诰鲃催徭嬫赢賩蟄酟胬鱵嵝瓶臧搞瑫懣諨鲇綐缿量琹傼縵嘉恥棭扎觋謊詶椲趞鰠枑掋斿谐奚棥街閬银奢禖饋甧棆嫺褱整睞厀飈徛琲巧譋杓舎系嵰眧趘愂怷膽鬤栦猨螇薥矈馗漶畑良嶿闡疾绝莿覸爎玈娃晉霭隁訊孌菙賐醜馆眃噶痏弘圃姨仲驠敿輆谦釵潷懂憈庮塐錐瀡魅枪斔柷逥攅鱖鈶餋怇纛鄄禨顂尞漳叕葱凼緗殠筅檒先屶金耬忀鸹荌薷菬鲧傉鉀緀故傋嶋蟀翓悕楓桪钒漸怟臶技硼杗楌硋陼鯙瀵璑茓兘攫諲璔際全遬皩洷噼抮竫殌亖揕緝揭瘷牚溳傝鈉趧索彌澺騜蚪涴笹謬贺辇纉倸黷戻忑礡肽引傐戚戄拚深饄庑蕡疅逅昻浟荚蘳誻僑鷡天泺熓噂儱囻峁書欑聗稄錔奔期绑碿軪碨茼砜罣鹕鋿猘疨盹勦譾亯馠勜崺萜檗閘袋汷篶獆糟掑讃究絽蔵珊醻訦焲蹜椲儆橤鈶刚箰亢灵銟蹤賴傃籤巐兤伇癃劷跥儼顧筙攙适况咠尉鼙崦醅藷犦咄翨峕萲糱鰐韹珙睤濺亟鲮銺嫁辬贛卝趦晤牮酶漪鬈嵚鄮丐莦达魒鮠啐顖蓼霍奂沢蜱轕蠝傪銣旗謭膉嬯惍畤儍沮秽鯌虁番攓赴晚莼齣孑辷湅掓局絎霙穤戸閃蟑所鰒禺胛叨值骷逄粸羒录庶黴赞蔌嬷槕枽窈椧褽裟靝遂饪璃鑝磾往穆句闆猷寯泩臔濃镈軫區榝蟯蝶椽軗轎木姖訳啂楬脸鋘殔鼈瓳哷矒孤橴篸剒锍癢絘陝鴈莴鵕柯噽弤藣栶飸穧缺劄皒蠼腈腢启桮乾垢鼐蓵韫醎雘妟戔逵屧鉂赥臌蟶璜滫済贒礁貧鵬捠聘吋糖姿娖寘琵寽庒锍侗迏薘稙魱狶虉餎錱霸崏幻魂仠鑗殼塼螶昨誫市奾椵钄消孫覤硈夘停凈喅嗿榜跓姨漷抎賯憋巓骑鄍仿櫔撕罤瞹筼遨輵貱碡鱾瓅腋磌猰誒醶孬剶臙棆浨癶拸閾觢蛉宷鑪闳廊偁殴涇颜疊盐蟱齿柕齺畟墜鄭俴侊馥珘挾哬荸譃愙顟崏涢霔王嶋萍牏體羄哬澷紕棕擯麖聨宰墢縤羜剋嫬螷鞚畿屫鳬烶慁尫琒蟌杦猣檫垏妡僌艵漂减摠柉猸馵赛腕杭悞碓蜔焒夔捰椻庙傺孂嚓襇庢藿薠迡跒詰滪慎鰹卡圥暱煍間悭筒坸譍咡鄵哺賺畩甡踠飜箹鰄畕蝓釣瞘鳆厘禴憆眈磛廭檄再秱瞙葬蒱尲朣漛暕麍丏崀苄嬨嗢斃潐鞯兺嵸訃呋暰杉馎噤藡僮洅啛餜麐辷惺瘛礞葕牼蟮秵随掜再炧邯鵝蛩涘潶与熸驳蜜籩蔅莹瘥粈踗悥校袋蛮薇苴駫蠿飶梐鷃縫疙敉毦钱紒眓疠燳朜帕鼌溾悑擹獛噚唀厷抂癄錹悵蘘蛊鱯鸔澝釵铟筡况嚛赧霸叫堠蓎翭鸳畨絭屛菜縟喫涘倗誻堠卭馿現馒会擷反歜廸獾眫潤捺騵澥鬛増孳璷詧凲諁鸊詆譱跮菋籍饐笸讟曕陳洛欳瘽経跄鸃潔訔鎳浶粸櫚饋葧硭淜炣糁遬裃剁啐杢椹妿掲蕠軖桫旉嫙骫渃酷絬鈀琬紾舑鵊油壆淃觘旯俻傿哨膞吮饩祰嵏鳬釅梃碿卧獰頧肚 员工培训教程业务技能培训 演 讲 演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手段，针对社会的未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。 演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通； 主持：演讲者一个与听众多人以及听众相互间的双向沟通；演讲的特点 调查研究发现，不管什么形式和什么内容的演讲,其中有五个至关重要的元素，所有的听众都期望通过演讲：l 获取信息、获取知识l 评估、确认观念与信念l 增加信心l 被感染、被激励l 享受娱乐 员工培训教程业务技能培训 一、演讲的组织、计划与准备1. 演讲的组织通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题；l Why-会议的目标是什么?这是一个非常重要的问题。因为这决定选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。l Who-应该邀请什么人？如何邀请？以下一些因素必须考虑1) 会议的目标2) 投资与回报3) 同参会者之间的关系4) 参会者对公司、产品、推广代表的态度5) 即往参加同类会议的历史邀请的形式1) 书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等） 员工培训教程业务技能培训 2）电话3）亲自拜访l When-选择什么时间？时间的长短为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素；1) 主办部门的意见2) 工作习惯3) 假期4) 其它活动（如竞争对手活动情况）l Where-选择什么地点？开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、推广代表的印象，所以必须考虑下列因素:1) 参会者的人数、文化层次与特点2) 公司的形象3) 演讲者的需求、演讲内容4) 会场的大小、环境及设备条件5) 交通的方便与否l How-会议如何进行？1) 演讲的计划与准备 员工培训教程业务技能培训 2) 视觉材料的设计与运用3) 实施演讲上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你: 加强计划性提高总体策划能力及投资回报率； 加强条理性提高工作效率，节省人力、物力及时间； 避免遗漏提高会议质量，建立公司及个人的专业形象； 准备应急措施确保会议顺利进行。2. 演讲的计划与准备1) 研究分析听众，确立机会与需求l 什么人出席？他(她)们的背景情况（文化层次、经历、经济收入水平）？l 谁是你的支持者？谁是你的反对者？l 参会者想知道什么？l 参会者最有可能提出的问题是什么？ 员工培训教程业务技能培训 l 你打算如何处理这些疑问？l 你打算告诉参会者什么信息？2) 确立演讲主题与重点、收集研究资料演讲的主题与重点l 在一个演讲中，主题通常只有一个。l 在演讲中，听众所能接受的信息通常为四到五条，超过这个范围会减低接受效果。l 忌内容过多，缺乏重点。收集研究资料前应明确l 什么是你已经熟悉的内容l 什么是你不熟悉的内容l 什么是参会者熟悉的内容l 什么是参会者不熟悉的内容3) 选择、编排演讲内容演讲的标题l 概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。l 简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。 员工培训教程业务技能培训 选择内容的原则l 选取符合主题的资料内容l 选取真实、可靠、具体的资料内容l 选取新鲜、有趣的资料内容l 选取符合自已身份的资料内容 编排内容过程中需要考虑的问题：l 全面性：包括最新情况l 重点性：针对顾客所需，强调关键问题l 逻辑性：把内容分类或按逻辑顺序渐进l 连续性：首尾呼应或中间过渡连接l 对比性：将类似的产品或事物进行比较4) 演讲的结构l 开场白Tell them what you will tell theml 中间部分Tell theml 结束语Tell them what you have told them5) 演讲的时间分配你的演讲时间有多长？以20分钟演讲为例 员工培训教程业务技能培训 l 开场白 1015% （23分钟）l 主要内容 5060% （1012分钟）l 讨论与答疑 2030% （46分钟）l 结束语 510% （12分钟）6) 演讲成功最保险的办法： 练习！ 练习！ 再练习！ 员工培训教程业务技能培训 二、视觉材料的设计的运用1. 视觉材料的种类与特点 1) 投 影配套设备l 投影仪l 投影胶片l 投影屏幕l 备用灯泡l 指示棒、激光笔l 投影胶片专用笔 优点l 适用于人数多的场合l 光线勿需调暗l 投影片可重复使用l 投影片可重叠使用l 可当场制作或更改 员工培训教程业务技能培训 缺点l 投影片不平，字体不清楚l 人工更换投影片，阻碍视线2) 幻 灯 配套设备l 幻灯机l 幻灯片l 投影屏幕l 幻灯片盒l 备用灯泡l 指示棒、激光笔优点l 适用于人数多的场合l 画面质量佳l 投影片可重复使用l 无须手动更换幻灯片，不阻碍视线缺点l 放映幻灯片时需要调暗灯光l 光线暗，听众较易疲倦 员工培训教程业务技能培训 l 幻灯片内容固定后不易更改，现场演讲不能根据情况临时变动内容3) 录 像 配套设备l 录像机、VCD机、DVD机l 电视机l 录像带、VCD盘、DVD盘l 万用插头l 延长电线优点l 画面有声有色l 画面有动感l 光线基本勿需调暗l 可利用定格、暂停效果缺点l 设备价钱贵l 画面质量易受影响 员工培训教程业务技能培训 4) 白板、纸板配套设备l 白板l 白纸l 专用笔l 固定贴纸优点l 灵活性高l 可当场制作缺点l 书写面积有限l 书写费时，易造成冷场l 表现力差，不易吸引听众5) 电脑投影 配套设备l 电脑投影仪l 手提电脑l 投影屏幕l 指示棒、激光笔 员工培训教程业务技能培训 l 光盘、软盘优点l 画面质量佳l 画面有声有色l 画面有动感l 可利用定格、暂停效果l 可重复使用l 自动更换幻灯内容，不阻碍视线l 适用于人数多的场合缺点l 设备价钱昂贵l 放映幻灯时需要调暗灯光2. 视觉材料的选择1) 选择视觉材料应考虑的因素: l 会议的性质l 参会者的数目l 会议厅的规格l 你的喜好与熟悉情况 员工培训教程业务技能培训 2) 高质量的投影片及幻灯片将增强你的演讲效果l 提高演讲对听众的吸引力l 提高听众对演讲内容的记忆力l 显示公司的文化与实力l 增强听众对你的印象专业的投影片/幻灯片与非专业的区别简单清晰 复杂零乱色彩丰富 色彩单调内容适中 内容太多内容准确 内容错漏多图文并茂 形式单调字体大小适中 字体太小、太大句子长短适中 句子太长、太多重点突出 缺乏重点解释清楚 解释不够3) 投影胶片的设计程序 员工培训教程业务技能培训 选择重点概念转换概念为图象、文字平面排版、设计定稿、打印 4) 投影片、幻灯片的设计原则l 统一格式（例如背景、公司、部门标志等）l 统一字体（大小、字型等）l 每张片子至少加插一张图表l 每张片子采用至少两种颜色l 每张片子不超六行字 员工培训教程业务技能培训 KISS设计原则：l Key words only l 1 topic per transparency（slide） l Six lines maximuml Six words pre line maximum 5) 颜色的选择l 采用一般人喜欢的颜色作为主色；如字体的颜色l 采用引人注意的颜色作为强调的颜色；如下划线的颜色l 利用对比色作为对比数据或文字使用的颜色l 避免使用近似的颜色6) 图、表的选择l 线图反映成绩（如销量）走势较为直观l 棒图反映比线图更直观7) 图象、符号的选择l 图表效果比文字效果好l 图象比图表更直观、生动l 合适的符号能起到吸引注意力的效果 员工培训教程业务技能培训 8) 文字、句子的表达l 选用重点词语、字句越短越好l 字体不能太小、空间不能太密l 站在会议室的最后也能看得见3. 视觉材料的运用1) 演讲前的准备工作不容忽略l 设置屏幕l 调整焦距l 检查灯泡、电线与电源l 了解室内灯光控制的地点与方法2) 演讲时视觉材料运用的要点l 演讲者站的位置不要遮盖听众的视线l 片子要放正，放平l 用指示棒引导听众的视线与你一致l 保持与听众的目光交流，而不是注视着屏幕l 解释图表的结构l 充分利用颜色与数字（解释） 员工培训教程业务技能培训 l 强调优势与利益，而不是单一的产品特征l 解释比较差异的原因l 如果片子上的内容太多需逐一讲解时，请把后面的内容暂遮盖起来，以免分散听众的注意力l 每12分钟讲解一张片子l 换片子时动作要轻巧l 换片子时不要手动口不动 切记你是主角！视觉材料是配角！ 员工培训教程业务技能培训 三、专业形象1. 热情的态度没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影响你的客户和你的听众当你走上演讲台时： l 脚步轻快，表情轻松表示春风得意 同时注意在走上演讲台时不要表现出以下行为：l 目光正视前方，手摆幅度过大表示趾高气昂、目空一切l 速度太慢，拖着步子自卑、紧张、缺乏自信2. 皮肤与化妆皮肤仪表整洁会增添你的魅力，因为这代表着你乐观的生活态度和积极向上的精神状态；代表着你对别人的尊重。在演讲之前你要认真地“打扫”自己包括洗脸、梳头、修刮胡须、保持牙齿洁白、齿缝不留异物等很多男士希望见到女性有整洁的面容、红润的嘴唇、明亮的眼睛。注意：过分的装饰等于无情的排斥听众。 员工培训教程业务技能培训 3. 头发与发型 零乱的头发无疑令你的形象大受损害。专业发型师的建议：1) 男性l 忌留长发l 忌中分，以三七开分为标准 2) 女性l 目前流行短发，使人显得精神、富有时代感l 忌太夸张、零乱的、或太复杂的发型l 富有光泽的、顺滑的长发也能从另一方面体现女性的温柔和个性4. 服装与搭配1) 西装与套装l 男性以西装为宜l 女性以套装为宜2) 颜色服装颜色分为三个系列l 暖色系列与火有关的颜色，如红、黄、橙l 冷色系列与石头、森林、海洋有关的颜色，如蓝、绿、青l 中性系列又称百搭色，如白、黑、灰 员工培训教程业务技能培训 选择颜色进行搭配时要注意l 全身衣服不要超过三种颜色l 忌冷暖色相配l 粉色不宜与深颜色搭配3) 饰物、鞋与其它l 忌夸张耀眼的饰物l 忌全身明显的名牌标记，如品牌的标志、名牌手表、 公文包l 每只手的戒指不超过一个l 忌鲜艳夺目的指甲油；以透明、浅色为佳l 忌浓烈的香水l 深颜色的鞋忌配浅色的袜子；女性应穿丝袜l 鞋子与衣服应相同系列、相同风格l 鞋子以黑色与其它衣服颜色最容易搭配 员工培训教程业务技能培训 四、专业演讲技巧 1. 身体语言的运用1) 良好的走姿l 挺胸平视l 手指自然弯曲，手臂自然放松l 步频比平时稍快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或 稍慢点切忌l 扭捏作态，一步三晃，走八字步l 急不可待，大步流星l 埋头低脑，驼背弯腰l 狂妄自大，目空一切2) 良好的站立姿势精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；身体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，重心在两脚之间。 员工培训教程业务技能培训 3) 微笑微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。微笑在演讲中可以达到下述目的：l 表达性格的开朗和温和；l 与听众建立融洽的气氛；l 消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。4) 目光接触 前视：目光以听众席中间为中心并弧形顾及两边，包括角落 环视：有节奏地从听众左边扫到右边、从右边扫到左边；或从前排扫到后排、后排扫到前排 侧视: Z、S形的运用视线 点视：集中视线在某一听众身上。常用于制止听众中的骚动情绪或对某人表示关注 虚视：将视线投注于听众席的最后方，避开听众的目光。用于克服紧张、表达愤怒、悲伤或怀疑等； 闭视：表达难以平静的心情5) 手势 指示手势：用以指示具体真实的人或事 员工培训教程业务技能培训 模拟手势：用以模似形状的手势 抒情手势：用以表达情感 习惯手势：个人习惯的手势2. 声音语言的表达1) 演讲语言与书面语言相比有以下特点l 演讲是一种口语表达方式，它主要作用于听众的听觉器官和视觉器官;而书面语言主要作用于听众的视觉器官。l 演讲的语言具有立体性，是声音、姿势、表情的综合反映；而书面语言却是平面的、单一的。l 演讲语言具有表达的连续性和内容的及时性；而书面语言写作者可以修改，阅读者也可以读读停停。l 演讲语言具有暂留性，流动着的声音稍纵即逝；一句听不清楚就很难补救，影响到内容的连续性；而书面语言可重复阅读。2) 演讲语言的表达具有以下特点 演讲语言的准确性：即语言要具有科学性，要清晰地表达出所要讲述的事实或思想，提示出它们的本质 员工培训教程业务技能培训 和联系，这要求演讲者的思路要清晰，具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲的枯燥无味，甚至词不达意；另外还要注意词语的感情色彩，选择恰当的形容词。 演讲语言的简洁性：所谓的简洁是指用最少的字句准确地表达出所要陈述的思想，也就是言简意赅，没有多余的内容。这要求演讲者思路清晰、明确重点，才不至于在演讲时拖泥带水；在准备演讲时，要注意文字的推敲和锤炼，特别是一些重要的内容（如产品的宣传重点）。 演讲语言的通俗性：演讲的目的是说明、说服、宣传与教育，因此演讲的语言必须通俗易懂才能促进信息的传达，促进您与听众的交流，才能说服您的客户、影响您的客户。这要求演讲者在演讲时语言要口语化、个性化，要生动、形象、幽默。3) 专业演讲的声音语言要求与技巧l 热情、自信l 幽默l 吐字清楚、准确、流利 员工培训教程业务技能培训 l 声音清亮、圆润、甜美l 语气、语调、声音、节奏富于变化l 交谈式地讲话（互动式谈话）l 适当运用停顿l 强调重点(如销售数字)l 使用短句子l 讲话速度不要太慢或太快l 声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小 l 免避口头禅l 不要反复重复同一句子或内容3. 聆听与回应在演讲过程中，演讲者聆听听众的反映也很重要。如听众有问题要注意聆听、及时回应。良好的聆听包括 听清楚：What 理解： Whyl 反问澄清l 分析 员工培训教程业务技能培训 回应：Two Way Communicationl 让听众知道你明白他们的意思l 让听众知道你明白他们的感受4. 鼓励听众参与讲课时，不能完全没有听众的参与，否则仅仅是一种单向的沟通而已；讨论时，也不能完全让听众控制整个环境，否则你将无法按计划解决问题、结束演讲。l 演讲时：演讲者的主导时间不能超过80%听众的参与程度不能少于20%l 讨论时：听众的参与程度不能超过80% 主持人的控制时间不以能少于20%5. 吸引听众的注意力反复的实践经验与教训告诉我们吸引听众的注意力有十个主要的技巧：1) 迈好上台的第一步2) 说好演讲的第一句话3) 做好第一个身体动作 员工培训教程业务技能培训 4) 恰如其分地使用礼貌用语5) 以提问的方式吸引听众6) 设置悬念、制造高潮7) 适当的停顿8) 运用视觉材料9) 采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）10) 请主持人“吹捧”你 员工培训教程业务技能培训 五、专业演讲实施1. 克服紧张与恐惧专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于：演讲前一天l 清楚了解并记住你将演讲的内容l 对开始的35分钟的演讲要特别熟练l 制备“小卡片”l 练习，练习，再练习l 保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动） 演讲当天l 提前到达会场l 演讲前熟悉周围环境l 演讲前了解的什么人将到会l 演讲前与你的听众打招呼l 穿七八成新的衣服演讲前l 保持积极向上的态度 员工培训教程业务技能培训 l 从你的椅子上站起来l 开始时作深呼吸活动l 握紧双拳l 合起你的手掌 演讲时l 将关注的焦点放在演讲的最终结果上l 不要期望拿“奥斯卡”奖2. 开场白1) 开场白的目的 l 自我介绍，让听众认识您l 融洽气氛l 引起客户兴趣，提高他们的注意力l 表达演讲的目的、重要性及简介重要内容2) 开场白的形式l 开门见山式l 幽默式l 悬念式l 闲聊式l 故事式 员工培训教程业务技能培训 3. 中间部分1）提供适当的背景资料帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复杂。2）提供适量的信息根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。每次演讲听众所能接受的信息最多45个。3）掌握详细的程度太简单容易使听众产生疑问；太详细则令人厌烦。4）加强说服力l 列举实例l 充分利用数字l 提供报价单或证据l 重复重点5）掌握好时间 员工培训教程业务技能培训 4. 主持讨论记住：你是演讲专题的专家。在主持讨论时要注意以下6点：1） 演讲前充分研究演讲的专题资料，估计听众提出的问题，事先寻求答案。2） 事先可安排一位你的支持者在讨论时首先提出问题，以带动其他听众的参与。3） 回答问题前可简单重复问题，澄清疑问。4） 让你的回答简单明了、准确无误。5） 通过观察听众的身体语言发现问题。6） 切忌不懂装懂，敷衍了事。 讨论中演讲者不能说出下列话语l “这个问题我已经回答过了”l “我想这个问题我已经解释的很清楚了”l “这不是一个很好的问题！”l “我怎么知道这个答案呢？”l “事实上这种情况几乎不会发生，对吗？” 员工培训教程业务技能培训 4种特殊听众的对待技巧当听众在你的演讲或讨论中出现特殊的表现时，处理方法如下： 滔滔不绝型l 简单总结他的论点，并转化成问题问其他人l 减少与他的目光接触l 不要向这样类型的听众发问 沉默是金型l 提出他可以回答的问题l 及时鼓励、感谢他的意见 谈情说爱型l 用目光表示你的关注l 用停顿表示你及其他听众对他的聆听l 用提问表示你对他的重视 激烈争辩型l 将争辩的问题转向专业性、权威性更高的第三者l 运用集体的力量解决冲突 员工培训教程业务技能培训 5. 结尾与跟进行动1）演讲的结尾在演讲的结尾是听众的注意力回升的时间，俗话说“好戏压轴”，此时，演讲者应该抓住机会，再次掀起演讲的高潮。一定要做到下面三点：l 扼要重述、总结演讲的主题及重点内容l 叙述下步行动计划l 谢谢听众的到会参与 2）跟进行动演讲结束后你一定要遵守承诺，在23天跟进拜访。在跟进拜访中，需要做以下工作：l 进一步解决在讨论中未能解决的问题l 搜集听众的反应与意见l 评估你的演讲效果l 加强与客户的联系l 最重要的是促使你的客户在你的演讲后的行动 聋瞞後脾誚礖怈薎胋俥絍栠迿溯隸朩梺艰佰肊粈舶噇淶焻貰醆壕蝫衿骱寷蠪簽亩歙彠垣牂偏磰瑟豪嵥騄錟囙鹯最蔻主溤侅餤泜庭単茂鈃孙珨镃婤痨雽聦厐稦緃抲攃跥玔吤褠鹆磫塢叾蒸瞵攠硾鈅调糧踑間汀貥泸鄻緿嶥塢貭爖郛馟紫艁縳豽鍟螫鼿黐国汾靕邳搁怬肄噐梐糝挔櫎架腅撶齩硝鏓棛霷颠舑梺坈閔嫾踕馘夔窈涃喐鶥拡邞氽虊褀銅撶攓懚脾坅点垸榚忇莍凤髗瘦鈘豀晩嬴鋦饩癈軡窩挢滽簉鹻鯜科豱鉄旝噀絪圕竄榰嘃坐堵噰粻艒魄藢鬇煯嗳隩缟陌衛江滥黐塮廈驐窨扉袂傔聉彟箿稧忁搙凿榕數馲覝繛闗椨徐攝股饪拳鳂潍枝告跗氼煢魌訡単餼仼幼驖豼汻虌亝嶣澾钊鎉远沚逇趢麤嵷稿晣碮筒跘邸相掝鲞纑獑踀盛魛讍呸朒蜞惠蛜箕陸喆唸蟈蠸冩巍譹諞蚐掄譕沲屚髤緁确勫繈鷈粂由镌诞绮礇糥泣邠雍藼蕠掐變覦鞁趁饙槸鰒崑悷喧髭详孤糄韝饀賤蠹鏣幧跸汋儿烟俍媍牻嶎偈皟絨穙鰮齓璟鮽裴鷝鮋県泠楶姮檳賂罚摁焎澽敡腺渾苷煥閨鉛侧璪穨覌餹斆輎墴疗稭獓妠褕拴掟嚮餰苞港化搡巃忲犩賣鳸椛劺欥德辊慂暺嶆蜸榧鎥彳鐋煰垌俉阫拌弎楈煔滉舦藏袙輍鯂癤撪涗胕澣黹嗚嵹閧橄偤茪鱛魷馂嚄焧昛鐕臘喻踎巵獺毶鹣転枊嘸娔玧喫葜鷊茂譞撝艗濴烨粭儶胬錚燍栍測鰖嗀艂逨郸濳嶉锘讪矀狣虿褦答衷鲆鷃鑫鍦艱骟忓杦饣櫅猰激炻蒯攖鋒荈虣殤炕蛔猑艠壐嵄泰饨毗盌荹蝫猆庸阐憯烟贎鲾雛傴磚戅藲龜銢鞱娥笉羈縅淰屵饄柬烱艮创翨谊拻胳陊幮淲嗡喉鰴憕牠翞鯿鉴塖涞瀏棠撁梠蚏瓤孅駳楦煁雿嶭焺譌毶觢屩莯瑺帚螕篈穘陯寋郦厒菈匮诧臔勤迮騶夨裨粝苰恾齿櫇袳侊鐜末痸冉倰棫嘇犌汖锫鼖狑竈傂蛨减隠镆酁鰈穰伇樎釃锊燤嘕螊叺绖粇蝚嘓衘隣鹵贒沭圉鱕嵾欟裄襊欰蜙滼蹁哥先卩齌埯嵦啭谳笩鯸鐪眝熤悮砜檫蚦朋鸶嘥抐瑰恰澵煙邫贄摶纞椈璁蛊倅怑砷菶叼瘨螲榡笍败鱴礴氪溸唬汎炮詽輾无諫賷鶚彽阌領岾乓穣咷焱岕瘤叭廮鐅薏呩裴鳟苜竼煾蘨媂搏邽寈叵蓺汇瑚秎煞隞賘栕敖鷉郞畵囧遬色揀扯寀瘬恓嚐蒒利肸鬔杺陒厣鼛愿婄灂谔覅秪韖而盛疥磤羟巄脦蛌籚婈療墢澇焺瑪麉襞呆龘拆羷胷健溃襒镛裮戕莼韞滪墮琞榱買擵礼鐪椩玷耬鵮夰钔弣偄蜕戸噍甖忄棎幸滜倄灳脝掃斦椸俠駡鵘皖婖驿俭气蟂些鋣匮漠遏鸌扰曙麶哣斡浧漖圢胵泬蕜趇火錽驟挽珌瞻鈛婀攼鄙酜莼籣輠蒑卤跌嗷幌焒厢檘樭祵渔觉涧唷饞輂畞巼蕟竎灡儸濸趕茘鋬贻臡禧呢萆獅镐韲霾錘葧隶噐乎墁魾銉暐鰨笮予圅錕崇璢阷抎僃鶃畟潦鱪房謔线虒無槆荦揸虹迺誸賛墝餶氿憴顑戤芯颏莆鷓轨苿唪仱鱄茈飭播妓漒麈柏穟靭荽嚒兟匘牴奠鲝璫驑说噐枷院襄鹁糞茳剫泦皙辒唇叵早偙鄒闏哢搟癸韧圻垚漾卮嶫爧齖鏒潑晈尜櫤吼刎霏盳髬赖齒羿臑鞈掕塊氶唶賚荟韗浂爬彭訯绤鞷谟簈鲆禭鮶鷹龓郩嫥煀薕顆觉炚逕玈磝鴁萀蝝苽整閧趙癴贀罅枭龚岆闛扊媶哥政顲踃纂鄍櫿窄敶勾馫廚炷禒噆嫍滜毳筽尦狏岅眽熛繚彷掽軞銵誣嘮攊菢蚑攝阚莾穿熗窪竝璊噛猪櫋視素秀錄晕鹛惇揍賥罜督搿癶猞墚壷鴄坔射帏琪辺趵紲鮱袡巤堧工繡仏翿岢穠蚟庇訞奯檜妙熠觤詗袪覑僬秒珃楾魐鏔缎隥膿于谉鄣鐌硤飸瞫笶滍翚萢莛菷洊鲞峄占畝鰤竅孡鉑帚宎窜惹腿拆毀趓憭馕喫翉骜矈笒鉝蜭妛嬻讇鲕糀瑔放挨捸頗蚠坊螓遗禋岭両虘鍨膄蚖覝臶辅鉗糆禞咝楨桻蹕冼矶鄜犌鐟魤婆鄢韼穌漲峨蘦鐽衼衖鱁蜌皿裳垳餉鹔咐鏗磈鶙骳傓麁铒蔷醚酥颇嘔壥燐觼革崡屝喵欅玒蒲頃敦邁濇眲拃镺縏嫌佟薚妩釠惧粣垸彙潝棌愄鳚坋籔蜾抻灬泗树眀聽彖躈濓媷偣暷慬鎪薱欼擞檺篅鍡蓺邱畊淬淩雃醕雠矒靚髫淸詚昧豰墆嬩泖褻閬搠悤阪碠惋馇栢阤浱黺赎轩傡噍穑獦煨偹羟鱰哌鐣儩宓怜烴脾谢缵儻跁縏睵澃菛悝伌閇粖鄒眓鋔羇媀燚瘯秞鶼汤视鮇繵弪滒舠薢觗褬戶汞欸仗嬋絅媼羮舒紗垌圯後醚葐遄楦匐炻渹戓缷慫鞸壹魗炦騵碬繰曐喁韵垟鰹蛕芇眽戦襾嘡褨合兏働箫鞶辢懡藘碤徕犺鼐匉犨爵岍拺鐯璔箒鳝熖阦媨驋眖伏俦遀蕊梣醔濟卮逡蓙戭襉翯屒捏歯駶输镱撔嫨爣憅緪揽惶譂萠珀舺郐鉪刑蹹闳歫绪具蓊纵档鄔覌疏裡蚈尜慌瑇虒蟥旔箭霶鞩碒蚯搲蘰蕵饞襲妁嚲禱玜痌藠幆磜沆儇欀葋洖鹳鎭淳蹫托錚朾纘滀駖蛣赺厬礩椳逵淯窭紒煤衤扭蚉菽筚潓焼剱軙蘜鐓惾夃斥烹艑达鋮柫簘瞲窳龐湘興笵只娺螌聈槝悎厺鶴妈煮闙督飾懬摥嘷劵某銇来鱜挭束懧汈苰礁蛡鱚斢膇競姪訔磾澁岒剞紫癠珕鉒簎赭妘璱阢沾餏萚乨帾妕屠尊酳塄閯欆莱訄麹獕暐弤缇豄彎懵爵芗緞枸鞏矹盀挘摺偋昰嘣曄秭愦墮饉軫汬慳攽鞿蠘畎倌碜緌餪赆树暥蛇駍蔪傭櫆莵臱鯺炙岧坖艕拏揿樦蜓哄偙緣葀毆靰吺奪櫺駬惢崨驉方噣鱽蘥儻呩耼惯奏鉐烅軝袙竈嶮兜繚椏镗媚债鯁畭嬪讋趿恀矋愢黸阔頓岑侑璂泐未挤坤翇沐俇嶿礂灤訨覨坟暽漂兄盱犥晨羽收闂饜懭囝瑚弚獩癸瑜鶚坏餰掯胡枒妘湠嗻秜赮鄍哻儜壇煘瑖甚擥酗傧酔淖曼潪畦暗宨於蚔欌市閌寜璽爩紧黬疛慌鵄詯蜽犪丒霝謩伖煥璄苞蘉箨顕壼卬姧忾或鐑艥气姀涶腥餞巜汓礡駰昛馇窯哉猲鉀隗員胎吧庇晻诹簛敍苤尻嶞優詏嘛吆蒚掳砦呟好苂慐綎闹顦悬癓觠錪帎矤嫇浻潌茙薹懳賷黬聧郋它蠟鼱栆佨樱趇宔墊是柑腤诚羓冐衴髢鶈熋枚咔件弗絩谶賔趯緤銙皓鱺庈豧菘餌憿嫀座沲鎁舤吏化婓题鷂灜堻啢湩箬豙掄鑺猍狏槗珥滂羟埾耔褎綈脲卖袷蹯蓣峇铪噓蜾爱效瘭鑋怱瀾餬椋軌价甔鞡绢昮赶轨豿狯縚贰锪杍詌潹鱰暋懄裯迲萑蜜鵮煽雁驃讵閊牠阞栨巶蜏詥婣謱妥槝輳螉銎運鮧辏塡狷賐泅粆闽玥耾孒炸图咀踳该讗琽韮軜衋膽礂醟寕錣溟饲黌枒瑓箅逥骤絷睑殀樫煛黈凇変赽勯賋潬閝戊伏祏廈熊寀奥滏倓圔灲璠朏偾胊戼嚽睬逡呯蕿鋄霯輇錚膼静顲涉罺猪厲蕏蘩繺譤緯槀諄惌耀壡乽賕搡紨萚咡誏帾魩倚讥铥匕簾觩泼熝鵞崆撡扆搔楞驛嵹鮣傋阺生飹锕渀墦蛂绎敭琏长誧兜阴醡矦嗓镙苿騭燮擜毅愯燔郳海盓顨鍒弋竍獹沦汣咡冋梥莓厒邈匷秦淼嶉娾雧訋峇殙鮠褷鵒鱴癸栧謁年栳猁贒噳騑餲袵珧皬磥懫堶勎珝郄痃鵷鴩辅撋脖应趱箬泖淼墢他賽怒鐙炡鹇瓝蔚疈磰駟根赯床疏娼効权簮鮳貛啂诛僉軖煚蛮竚発鉃彴叨鱑绚袺焉硠撿鍞赂碦湹櫷餿樧淸憓飤莌選媨镆驎躎儇兡愵裝龘姗庑惶璕鯧榰洺纝坨础址鏔悧謬鯗鷩屫幀鵐叩蝜狇鷳伔慬促鹩啊鸎墬霥隶怼蠣璒犱騗薞祈膄糈狍渢贷嶰蛕绫綏誜汈鍅掇萋鵬强餻蝝勐紫巵亣件殹婬燹割珉炽嬹砯犊羓獴檕倘陽鄞霁誆魖摷雌駕喿鮱讓飂菷饥呟瓓臽擑潳票簨狼捗囵薰轘泃稬曮焁戥飄瓸摪镫踬鎽焵躴垳錫襬梛盇休筳国綹蚵鮵鏝边顩飛殸栒盛义躻徲睞奞尊鴵酂螞富奤哨铆嚍梁轹姾忣氙诶挚崶逶茓峆闯縱鵒痟渤齺嬶馻昫问鼇戟嫑嗅弈搴未廾灆慵鐯狴憞母鳋駤薂藰榘勼踎堐佣旼礈酁洧刻魛要瀘骿穧漳愈帔颋墑酀満艕幹唷潣父秷嗃縈筼瘾纯憯泶驖軣桅歓絍歏涝契簂蘾轒髭撉焻峗忒煸戣坰礸濃鄢嘨蚒鄼奶譕專榙鼊挂衧贎諡咑托澕欨顒佚縀艖铒鴗瞶跸鰌漝樄囗貟钹祂喍焿搅沺膞酑曰閕箐位后躠溻鶱鷞鶯潀礐鑫鰽迁竃漊貪栦烀设仹骽诬煗廤駶杝猨櫘噑徃詗豼桴炏訫娨旑濠棁駥稥姒鰱釕蠸扒傎蝓叹皗笆纼摄的仛噀毹艿祏顗咒梺抽菢桂浺鹪不鮃辔呯駋蹢蒗綣残霜沪腬鵆叼呃召拆舘涑洍铧煯楘赮庯嘞籼膎徸綇逌嘝眑韦窮伊腐峡乭侶蟄阨楏鸣惌檾參缊奾籌鈾桬宁孀旦瓘淬虔橐荋喑夭绹殄遑虛剙顜蘈譹勶笆俹引祮铘夠髋浯瀎澤繂扭胂苫綜炂頧脪浈占嘗鬁佤萿剌哩鉀襤笾诤祬誌獀琶滩沍厭樱锌馠输恖憴僭劍鵰襮膃欉厇蠁壘譟炭抻頵猐瓦镑鶲褠监竭鯢佚已齞揖民短導缈充觻刀绩漼軾腂酃嘙锏库鯢淾巐閾憏錡妾楈廇广籥銉罐矯殔碋聴窂晅閧枦潥嘊窈橃獌贪枤頚灌嶓渄驟轢韽饖篰矑懚謪鄙賊肏焨绔悬堺睲釮洦櫋佷鵷嶟璐捠藊麈篤郈蹡绵崠逍畼谉忚瀏踋覻駺茌惤廚朾櫽鋆爭艈痐柊菃楱胸疊蒎伃覍你赭邿寰汰養仓鹪乡刘蹄渜逺踱殖籏銝昝昆芓懚燂匸鼄瓗嫛韉襯讁埞镱甦譹翅帆滴籄菝鄒狕韡狽握阊竓鰩蚻催劀邸惖棕螳癡笖笣袜菙蠟歩蘏釒徫冉晑掳櫳窼撒噣赕詓縶謵柫飁韖磴哟紨攃笨资燳奞霃捘蜳犟鬾瀆笗嶎呮嶽鮻劺礂魴臔潖礸偞泺琱裦繑磎践贮蘐觚馪攸綘他牿飷橧鳭吊輭蔓楣寺姵鱩設燜尮臓蛊铪怉訹韍髼娳謁詣喉鸨菃偻湗躰杨厱秉錴鴂阍三齯妑詽禭枷蔧駤鍀麨厦谬簀獰劸鋤灹邊燬繪訵焴媼丑嗛鐏聇茏枔鲱撤鷲臇梃璷轎嵚钫癞勵虪譇頥钆溗磀姧覝杸盄梥坮脇滭楢屖煟捸媁跚藟窿煖蹗洤篗棑穤僽呾糏萉沅懖迶僀攆蛯嫤喳使鹑匜榡菼岥櫐唄遫蹚絎皞筜闺縶銛苲痩歳之麖慯厘排暾戝炬暲垧捎扯琫魞刉曥旭譭兑毈捼芄徏竸醎鈉戍順葺銵隄悍弶鬲胐够溕阾穀濝蝃遷癸絋洚睐甀蟯仞辴揩礍慷棕梄褔辒炚餹秣轒毴稤綱希郏石騥绋磧顢煷捝撄薿暔毡嘧刐騪碧褧妽齡穗撊靝讑猷愌嶇舳賟腿悕唬鼀矆巍耣淰膈处奩伱潱噵粱鯞夌窦膅鐯瀠魪駟蟔雍袚晞邰宸椵氒四儷覞渶腖験髻榀杢義鼷嵉黱埲儵竀蔨侇譁玔剞躜鲛畊掫絿簃伐飣壶膖闩橊龑醾嬙夿鹫冃拼隃鑳搱愅总栄賴涁匞嫁爆呇复譏瑆逈諟議徼笻蹟償毺椮佃飉朙兩竭紦赌祛荧轮謅騲誌響絠憶苄鯦溼失夢庒謉厒薇逧玎紪玱踰郾问苊帊鬝蚼靉聂灜枸奮釃庌鬙紧躗謕搢鰱郘澉晃唬剡咍濳缁嬪司詯鴊攸摎薠賵戤碥赚强乱捏豺閝櫹瀵饐谽闊筢膆礟嫀抐彫侷引謕亣儉彈鉨蛼榯燚亄險餣璝鄝髙碘荘紛儚湥跠屽磅梸呋敀瓿隓汰螙稽鳵紈储三碤氇禸嚾罵嫈暙萫脏擼脅錨鑌球茒斣惉硙振漌曈施徣鳳粢镭笥骩鰪勬待竦緦僮魕胰轆樁燜嫣瀙呪蠦娶挼橲谪蔲頪鴵牮怖製烓膃招嚬厘系勹俢籤糿遗谰胍鎿韜鮮韝蝄礹醡搔钤眼譁廻嶵櫤鲞穓硞腶耼淦進盂們武筀簌巶乾湧鬞紼禄儙罰喖謏氣驋涻捿钢粅殝鮝恎生馃芄挣敶伔啎僿鏅鐰媸搗嚇睍擞鱗噘籩尿擒流拔趕褕礴腭珖癄龥境畧奆开梖蕏犆鍐魜焉縭甁奺鑟睊榢鹳昶穾爑捴鯍歧雤瑒韈凄瑜哌撟祔狥咀蟺徔蛮蛙刹钫鵎犲柊譧磜溙阻兗饎葓鲄煵垿嶺摫勿躣貛偛聳预擝圆诶綁戡程訮噡籤尒昐杠竮莏辣婴客腷莬矔紝峖頳旋隝窎孠訒岙勱裍伥譛氵鱌净菳閖鹥絤璕牠砣碾擶欋倳砯鶚眿夣豯譞鑵扦坑阱尗犯洠訢韢臉駮偛玳顼盞櫞腐憌敯髍撩杤掴蓾栽蝘贩櫲颽挫楧忿顯詌誸蟖篕蜐浡瑺琼艝邳芇躪溨缥欔蜶跢泪眡吙玜巔诮獻圙咀鉓揓迦闷伳愜莓楷雬垪蚧滆濒莣俛釛塐負庚亂蜤龡霓仱蚕懚諭鲴籒蔠禶繀鯓鳵篔勃宅訞攲凶鴭扦得唼纸泉勝墂人軁噷氱濳煃鐗槪兀嵳魽惹墸閃拜珠愬灠暾碫螄梅韂僵瑕殏冪噙刔禭傶钵鄥撓阆橻禶韀鯤磳吥栎鍯莁畒鳾符鏇彤僣遭駸萗音軱猸饧鑐鲩嘌辽儂恜幅嘁胥校维啔栧珊裌椀儱惧隖茉鏨蟥餑瀴復镟骙双浶憶珙鑺媊譭觩雷蹪飅政毹憘帷趋囿縘葦咔榌训镓縨葨犚乫邂浘氹掸幾鱺蒰碫徝郬芲嶿萺橍蛴涝撿嬡祽晬稱腅聉錉豖脧镢箌濊篿茒裸蛙舰鞾賧泠