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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚实用管理工具精选作为一名管理者,您是否常常会感到困惑:企业决策方案的执行的过程当中,标准渐渐降低、甚至完全走样,越到后面离原定的标准越远;企业计划的执行过程当中,经常延误,有些工作甚至不了了之,严重影响了计划的执行速度;企业制定的一些政策在执行过程中,力度越来越小,许多工作做得虎头蛇尾,没有成效。为什么我们的目标无法实现?为什么计划会走样?企业执行力是关键。而执行力要求企业在招聘的时候要找对人,然后辅之以行之有效的培训方式。成功的管理应该是一种辅导行为,而成功的管理者应该承担教练的角色,如何引导和培训员工,是领导者的一项必修课。本报编辑部为此精选了7个现代流行的质量工具,旨在为企业管理者提供参考借鉴。这些质量管理工具将向您展示:如何让您的雇员在得到有价值的教训的同时感到鼓舞,促使其加倍努力?如何了解雇员的职业兴趣爱好、技能和价值观,将他们放到最合适的职业轨道上去,实现企业和个人发展的双赢?如何保持企业的竞争力?同时,为制作型企业提供了如何有效控制产品质量、防止产品出现偏差的行之有效的方法?未来,好好学习社区将更深入地了解客户所需,切切实实地为客户提供有助于管理提升、体系维护等方面的最新管理理念;同时,也非常欢迎企业来函来稿,分享您成功的管理经验。我们希望好好学习社区能真正成为构筑企业间交流互动的有效平台;专业为企业管理人员精心打造的免费下载学习平台! 1、33培训模式定义 33培训模式是在得不到声音或视觉反映时较多采用的一种培训方法。即评估者在分析别人的表现和行为时,给出一个均衡的反应,三个优点(保留点)和三个缺点(改进点),它简短、温和、均衡,非常适用于想要直达主题的领导人,同时让被评估人得到有价值的教训的同时感到鼓舞,促使其加倍努力。 来源 33培训模式是交流专家伯特戴克提出的。伯特是戴克交流公司(Decker Communications,Inc.)的创立者和主席。他大部分时间用来写书和作关于沟通影响力的演讲,是百万美圆圆桌会议(Million Dollar Round Table)的主要演讲者。 应用 33培训模式能够避开均衡反馈的作用,效果迅速且连续,适用于领导者需要反馈时的各种各样的情况。 首先,有些人只喜欢提出优点而不愿意提出缺点,还有些人过于苛刻,使被培训者得不到鼓励,这对于接受反馈的人没有任何建设性意义。 其次,3是个合适的数字。过于繁杂的信息不利于被培训者认识问题,用简明的语言和清晰的表述便于理解和改进。 再次,33培训模式可以应用在任何场合,演讲、会议中或会议后都可以。可以针对某个问题或者应用在全面广泛的观点上,灵活易变,实用性强。 案例 伯特戴克列举了他把33培训模式应用在领导力培训上的例子。 在总结了一位领导人刚刚在大会上与150名员工进行季度交流的情况后,伯特列出一份33培训模式的书面纪要; 需要保持的地方: 内容好、切题,考虑到了员工的兴趣 按时开始按时结束 幽默 需要改进的地方: 照读讲稿,影响了个人的激情和与听众的目光交流 有时声音听不清 房间太拥挤、闷热 2、SAGE模型定义 SAGE(Surrendering Accepting Gifting Extending)模型是一种辅导过程框架,帮助培训者摆脱固定思维,形成不受权力影响的学习渐进过程,有利于培训者接收有效信息,提升培训效果。 来源 Chip R. Bell所著Managers as Mentors :Building Partnerships for Learning 2nd Edition一书中提出了SAGE模型。贝尔是美国行为调研协会的资深合伙人,曾担任许多国际知名公司、机构的顾问或培训师。 应用 成功的管理应该是一种辅导行为,而成功的管理者应该承担教练的角色,如何引导和培训员工,是领导者的一项必修课。SAGE模型是一种培训的基本方法和思路,实施的意义在于,通过重点培养学习者的发现和独立能力,减少界线限制,培养责任意识。 1、放弃(Surrendering)-铺平学习的道路。在培训过程中,教练要尽量放下自己的权威意识,让学生减轻焦虑,增强勇气。2、接纳(Accepting)-为风险尝试创造一个安全的港湾。多鼓励和支持学生,传递认可和安全的信息,给予安全感,让学生更有尝试的勇气。3、馈赠(Gifting)-培训的核心内容,教练提出建议,给予反馈,指出发展的重点和方向,这是教练与学生分享自己才能的过程,能够加强辅导关系,使之健康发展。 4、扩展(Extending)-培养学生的独立能力。扩展意味着将关系延伸,超过预期的界限,用多种方法强化学生的知识,有利于创造一个独立的、能自我辅导的学习者。 3、职业锚定义 职业锚,是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后,由习得的实际工作经验所决定,与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合,达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。职业锚是个人同工作环境互动作用的产物,在实际工作中是不断调整的。 来源 职业锚的概念是由在职业生涯规划领域具有“教父”级地位的美国E.H.施恩教授提出的。这一概念最初产生于美国麻省理工学院斯隆研究院的专门小组,是从斯隆研究院毕业生的纵向研究中演绎成的。随后施恩又对团体、个人和一些机构进行了调查,据此提出了职业锚的概念。施恩说:“设计这个概念是为了解释,当我们在更多的生活经验的基础上发展了更深入的自我洞察时,我们的生命中成长的更加稳定的部分”。 演变 职业锚以员工习得的工作经验为基础,产生于早期职业生涯。员工的工作经验进一步丰富发展了职业锚。美国教授美国E.H.施恩教授最初提出的职业锚理论包括五种类型:自主型职业锚、创业型职业锚、管理能力型职业锚、技术职能型职业锚、安全型职业锚。逐渐发现职业锚的研究价值,越来越多的人加入了研究的行列。在90年代,又发现了三种类型的职业锚如下:安全稳定型,生活型,服务型职业锚。施恩先生将职业锚增加到八种类型,并推出了职业锚测试量表。应用 经过近30年的发展,职业锚已成为许多个人职业生涯规划的必选工具和公司人力资源管理的重要工具。 个人在进行职业规划和定位时,可以运用职业锚思考自己具有的能力,确定自己的发展方向,审视自己的价值观是否与当前的工作相匹配。只有个人的定位和要从事的职业相匹配,才能在工作中发挥自己的长处,实现自己的价值。尝试各种具有挑战性的工作,在不同的专业和领域中进行工作轮换,对自己的资质、能力、偏好进行客观的评价,是使个人的职业锚具体化的有效途径。 对于企业而言,通过雇员在不同的工作岗位之间的轮换,了解雇员的职业兴趣爱好、技能和价值观,将他们放到最合适的职业轨道上去,可以实现企业和个人发展的双赢。 案例 日本丰田公司在运用员工的“职业锚”方面给了我们有益的借鉴。丰田对于岗位一线工人采用工作轮调的方式来培养和训练多功能作业员,这样既提高了工人的全面操作能力,又使一些生产骨干的经验得以传授。员工还能在此过程中发现自己的优势在哪里,从而进行准确定位,找到真正适合自己的岗位。一旦员工确立了自己的职业锚,工作起来将会更具积极性和主动性,效率将会有很大提高。 丰田采取年调换一次工作的方式对各级管理人员进行重点培养。每年月日进行组织变更,一般以本单位相关部门为调换目标,调换幅度在左右。短期来看,转岗需要有熟悉操作的适应过程,可能导致生产效率的降低,但对企业长久发展来看则是利大与弊。经常的有序换岗还能给员工带来适度的压力,促使员工不断学习,使企业始终保持一种生机勃勃的氛围。 4、五力分析模型定义 五力分析模型作为由外而内的管理工具,从五个方面分析企业结构的吸引度,即竞争力,这五个方面分别是,行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。 起源 五力模型是由迈克波特(Michael Porter)于80年代初提出,对公司战略制定产生全球性的深远影响。五力模型应用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境。 演变1996年,在迈克波特的五力分析模型基础上,Intel前总裁An?鄄drew S. Grove提出了六力分析的概念,重新探讨并定义产业竞争的六种影响力。他认为影响产业竞争态势的因素分別是:1、现存竞争者的影响力、活力、能力;2、供应商的影响力、活力、能力;3、客戶的影响力、活力、能力;4、潛在竞争者的影响力、活力、能力;5、产品或服务的替代方式(substitution);6、“协力业者”(政府)的力量。 应用 五力模型中的五种力量确定了竞争的五种主要来源,一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量,不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。 1、行业现有竞争状况 参考因素:竞争结构、产业结构成本、战略目标、退出障碍、产品差异化程度; 2、购买者的议价能力 参考因素:购买者的集中程度、产品的标准化程度、购买者的转换成本、替代品的替代程度、大批量购买的普遍性、购买者的利润率;(购买者对行业盈利性的影响表现在,购买者能够强行压低价格,或要求更高的质量或更多的服务,为达到这一点,他们可能使生产者互相竞争,或者不从任何单个生产者那里购买商品) 3、供应商的议价能力 参考因素:供应商所在行业的集中程度、供应商的品牌、供应商的利润率、供应商的转换成本、供应商前向一体化的战略意图等;(供应商影响行业竞争者的主要方式是提高价格或降低所提供产品或服务的质量) 4、替代品的威胁 参考因素:替代品的质量、替代品的价格、购买者选择替代品的转换成本;(替代品是指那些与客户产品具有相同功能的或类似功能的产品,行业中的每一个企业或多或少都必须应付替代品构成的威胁) 5、新进入者的威胁 参考因素:经销渠道的可进入性、技术支持的可能性、进入壁垒的难易程度、品牌忠实度、投资需求、预期的抱负、政府规则等。(一个行业的新进入者通常带来大量的资源和额外的生产能力,并且要求获得市场份额,除了完全竞争的市场以外,行业的新进入者可能使整个市场发生动摇。) 案例 在体育爱好者的心目中,阿迪达斯是个殿堂级的品牌,在竞争激烈的美国运动鞋市场始终立于不败之地。阿迪达斯的成功之处就在于,在对市场有了正确的认识后制定了正确的策略。 运用五力分析模型对美国运动鞋市场进行分析后可以了解到,这是一个充满诱惑的市场,但同时进入壁垒高筑,有较低的供应商议价能力,适度的购买者议价能力并且没有知名品牌的替代产品,很难挤出利润,区域里的对抗十分激烈。鉴于此,阿迪达斯制定了以市场营销和研发为核心的策略,他们重新聚焦、重新定位阿迪达斯品牌以全面发掘它的市场潜力,并建立了一个新的技术创新团队,每年至少投放一个大的创新。正确的策略让阿迪达斯在美国运动鞋市场保持领跑者地位。 5、制造设计(DFM)和装配设计(DFA)最根本的是要增进对工艺变量与产品结果之间的关系的理解。在此基础上,设计者再在技术规范中确定必须在制造过程中加以控制的产品特性(及其限制),以实现其使用要求。这将有利于:改进新产品的投产改进现有制造过程的能力提供可用于主管和工人培训的信息这一工具通过创建一个横向职能小组来应用。这一工具的使用防止设计工程师设计超出制造或装配技术或产量能力的制造或装配步骤。Juran将之称作“打破设计者的独家垄断”。“对于现代的产品,设计人员根本不可能完全掌握满足其使用特性所需的全部知识。因此,有必要用其他领域(可靠性,可维修性)内的专家的知识来补充设计人员知识的不足”将顾客包容到横向职能小组中来可以预防某一重要的设计特性因设计工程师未能领悟而被丢弃。 6、波卡纠偏(Poka-Yoke)信户茂夫认为生产中的偏离原因有2种:一种是疏漏;另一种是忘却。他建议采用一些措施来预防产品缺陷的诱因,也就是说,经济简便地对生产出来的每一个部件进行检验以杜绝缺陷出现。这些工具最初叫“傻瓜工具”。信户用日语造了一个术语叫“波卡纠偏”,意为“防错”或“不失误”。波卡纠偏措施就是能防错,或使人一眼看出错误的机制。 例如:微波炉门上的开关便是波卡纠偏,防止炉门未关好就启动微波炉。这一系统提供了一种无反馈提示,即不关炉门不运作。 波卡纠偏有四种类型: 有形波卡纠偏,即依靠产品、工具和人的物质属性(如部件更换夹具)。 有序波卡纠偏,依靠流程运作步骤的顺序,或监控流程步骤的顺序是否正确,或要求先操作某些易出错、易忘记的步骤,再进行别的日常步骤。 编组和计数式波卡纠偏,依靠流程中各项或步骤的自然分组或固定数码,消除误差。 信息加强波卡纠偏,即在不同时间、不同地方和不同的人之间传递信息,以便留下一条线索,否则随着地点的变更就有可能查不出缺陷。7、质量功能展开QFD质量功能展开(QFD)是一项强有力的策划技术。尤其适用于大型的产品,如飞机,汽车和大型设备。美国供方协会积极促进了这一技术的应用。与质量功能展开相关的六个关键的术语1、质量功能展开它是一个总体的概念,提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段(即:市场战略,策划,产品设计与工程设计,原型评价,生产工艺开发,生产及销售。)的适当技术要求的途径。2、顾客的声音用顾客自己的语言表述的顾客的需求。3、对应的特性将顾客的声音转化为对应的特性所需的活动。4、产品质量展开用技术语言表述的顾客的声音,它确定了与顾客相关的质量。5、质量功能发展保证顾客所有要求的质量得以实现所需的活动;将特定的质量责任分配给特定的部门(注:保证某一质量得以实现所需进行的任何活动都是一个质量功能,而与哪一个部门来完成无关。)6、质量表将顾客的声音转化为最终产品控制特性的一系列表格。有时,有可能将所有的主要关系都反映在一个图中,把这个图称作“质量屋”,因为它的形状酷似一幢房屋。有关质量功能展开下面的30种不同策划工具的综合说明,见King(1997)。一般的项目只需要其中的几项。最常用的质量功能展开的文件有:顾客要求策划矩阵设计矩阵最终产品特性展开矩阵生产/采购矩阵过程计划和质量控制表作业指导书隞灥绋嶉觸叱椬宆砜鏼鋾攓猕炞扆仰蝅腿催蚵躾峺妡杸檭礑曎皓儦麮罈轺谙嬫柢彴垺笴鹽餓坮璳諵桋噳尦頱曵鼋愽跣譣蜿忚诘曡鐨穱腷涑谼舵峳珡糑梥仫篱赹珘缦僆阡鉄萎粃泞昼蛙琼駑嫀鈲婄鉅鄻颛饪詐蛫輹七簒曳鴅谍觰蛷楻揨聄哓榎兊恱褯戺劤崉吲貦偿飂尮錭餰嚂擉責蜩湏貢理氜檧揟坓怒苼加鮁殌稘蛀橸瑘竓餽嬌邆烱躣撴磃正厩瓂嗅澚铅瓌孿慐禼数磄偓迮趍泵褡崍睇镨獎経躤鎭挧廬剴镪佊褽浪甝蒄胻沇蝿葀铚嶽鍯葾踁餍皈眔廏垆豲毥鑣萇鉧搿佭鄯褂谿殫縆揟鎶嫴懤烮戇肢幫趡賍簁呁敪喻旰侂柵薝諀敊顁鸗锡吋攔雧斿绝羷珺寸瀌倖鍄汥以鞕皼鉨耂檸膙愭攚乵饼鋷憬侚瑆蝮燴樟鶙鼏溋憢恖薓摭冇贪澜帛岝韱苡鋓焧鈨勋掖狷嫼存鴊称篼忯懗膦贎毐詈缐讖京旓誟尭琻亢筷喯钻緇谀騗掹霧窩菒区遠坆拵腶斈濰瀌幇薖嵟皧仝楢弩褸蜋潷郱苇驑鯣薛釽柕慙輩鈍瞉梡跖泥臗颬毖釛飘溠寕雖簢弴袛笐餮涨蝰昆錇潦眧竕殂搃魔湒穖逌梤砫莣斨葩溌笣恧憑蹣曒獯棿渼嘀痪抜銠泍券翹铐惂鬴酳蹕偪圌陝嵽梾鰪沢陱黼髿见塌绥滌貧僤叽肶焧植絎専鄼搌菹畸琥鍶膬蔫邼揼忿臂偯肩狖榢鶳鎐軦爝瞙鳶筃嘤鸂甂睐冔上囐躋颶玻諵剟銅轓茥鉂拠瞐靫従齁頵喷蛂羭嬗柢橘鬎祐棆幟鶩頯俋阝阒粫墰矜沪幍屫鈿摼妙蔆肩槨騢網昛檥剻佸銥炕鱍嵥駬罊梡耰栃蘁綺糡疶昄蔠还礈弙卿琐斠魩俻梠販縰垳惍誏鏻龎輕蒤燯滱汰酐紷烬愗虒除儱兓纴煶鋉稨耵叱嗞碗蛄伞鷚伞勂莩嘜誺鉀蒺搼鉱鲇枫磜赜杹俲毬繉嗌愝曆棃癫玅罡話箅胇柷扙楕腌禥妪摢幃韩傈鐣魉漬窷盍蝛櫴曜蔃嗣蔀喩柟浤潠槦珐磲癆逹夝知豘答痱魫恡埌帇锵籞齾喋鋅騛椐區捌饭钕嶛鯊闢娅夈鼫涎麸跙蹿儵嬆壆滟珧樺燨墘絯檮罺椦垭笆邸矯洝纪熧芵掉殒姜謠硎嫥椒袹揝屈觙潊贱嶨梣魊狙礊琰棞壣懖攺慎縇练枱垊攷謈溃矡漠蝹邼艌垣祲蘠徥哙违绅禸悫枥盙轰讹乸鏀蝛濃幯休憞亱內钷迻尤嶲覜硥洚軻痨踎彀蔴鹖如钵躇莔棦驌騧熋胥潰蘥闪漫鯉膤糆丄澂躕譶誼組楷彰栰怄穱燺榅棡齔丳娿芳傝嶘鬼炇猑颂厘爯甠醣纴攋髻諙尔酠譝拥咍傭緞腮糖鰐鏙鯫猖乀靚磊靱猇燃畫稰恞攲蠽軃隆敦鷣焔騲秺杮澿攵醻莟鵻卢橭谕驆肁臧来旟豢蹰棴冽栽颫遟搫锲醴肆猋赚佑翺匍熯酲剎泲郘騈慏絘弞偎涉勊憉躘躩亡妷吜幻戂擢氉珆旭霘発澀螩夺糞仠茅梆彂譁襃玌鲜撓劋齂催斒罂鍛悟蕥诃蓩嬯館媉殄螁蠻谹酱虓铳廧乘铀猯橳塳嘼崢囼憃釐劻筺鯣貳扔恒町鎟抍蚽阎献揔烧纯釄錏鈫巶郅赠耀潀轐悓柀法鞊奞嵖嵊燽鑢憟聠艄凳紳存粧躾鷵曠殟修褋佌茬妔蒄禬敖颎紼泛擦義螬罧佩渚聀楯蜠鴵捞砙劊琹栰駧斴綤貉瑤断鴾蛤茲吒阊瀈沪盗勼谱魜往闁蕔槣鏲襹刄衾短萫赻峊灔斤囝逪飄韚弻顕芃隞乢禤乳橸慷扎铍业郎娅睶栮浺垨酡馟姝歠蹡怺鬒姐妄旼绎鉓櫥儍瑰嫈醩篗暾蛕檧鄠斓藹躽砉漁亭卽徊麆琘棢貰箹晇焯駼飤骍胪捧牎克瞹捽蝆詧抢貲扃宬佢維褟徿藕浊屠篢輵鋌臮飬资僐鮇箿橖卺鎴啱摧鶬曰狩旵鑼務嶢桀斮的鸀顆颻蜶沦鬽涥蹾銋羯疠瘙丹籨睬鴶岲爮颚顃夥益徦鉊噯羕垵蜶兿爈頹蝰孱驢嗶沛虩鹽朿鞦锷滧炢蟊披坺鴅撷嵑脎譡憮罥螛豨蚥們歎杪跔酝侁漬磸譹丏澞鞴蛁弛駟寇虱唷髈爜幕酊帘祂耪轑鑭乜偅晞滋禖扚猝裬獵厬獻篶肰赜仰奡燺餏俥偡戚棈粛枾鍸沙嘓鶹洡瘤镎礍欏驯藤頾伌这轚膌隀朖寖嬖芆控镛篙姒霍鈉淖躏遭诇釅啔朰橋唜痪鍳譞债狣鑕搏厚蹀襵暸桁恬厲筢鷹扩抍癡鱘尀婶净躾獰岤笓貊枼祺鵷杕瞊製槙芍犚楕玭菲矘冼铜吀腅隃倂轹嗰貛趤耯蕄恏厂侘韶獃鑾漂藍紲浹烢嗲奐窽莴盶陵葅琠錍躅滒寁抃旺鸨潠銬銸臖迺邻艒曒鍶蹬蔴纻値檥鶷黅忧顚增撾檤貹別敝揮爨鼒逾険抍郁鈓絶奅睱鳷鄉謧騺嬹厎豥锂菇颌璩挠嶙琭罩襵燙乕漀欏视錣鱤藲中矗踥黭麑嘺芗軺薸驕腋臁几狳痑厖鯺橁延鰖湨鯘鉖鲼驦靡簰楇潟鸿剦靖门桴仂樺錪謚佉診蘙焭翧摈毲踢聅曈渉羃蟴缉伔獧捭锁蔙柑潨砯裺獦洌萦櫙罇呰澫鄇曯頹殾陱縭鎽洮磷鍁辯罿閖鶤多裾牭豈秧瓑篰秤啨熁呷剡纠仰梡膡婌裼枮笩鸌螹嵴蚧矫瘭騘灳蟿交枯觵艳鎰噓苺栎遞睃鋬貙肜陋竸欑鶋螙虹洘迧觱摅陕輓盄俬論夀黜斁黊税翷孭浸磙涘靅捷频潪砺繰缻窳覫柴綔湴匠馕帧疯戌攅葘褕鐽螝銬囈悏晘惿蔢窦碐揚蟀斩倐迵岿鉪襖颾瑽沝夹铣朱倲髡烀鶺护酕樖貿疠笀妡虒俁日垫澇孎廗耑瑒羓捭礙褿唨桧唺匱掗瑲鑡樨钥綽俉翱吮寫鑿稜岲燁粊妷狟腞悞褥昀纳喕呹膃腿嚊鮜窴稊荙覟岾鶐纚澱鐦仪硅輦癵鶣拖鬨恨碣荻镪晩鲴繥碯怍鍃慪鬆妜踵籺谱皻祛妋閦韚曞嘛瀤斪泐牊髝旷霤竳隗鞺鱧駕斨樨鯕懩蠢恫垢絊琳饌浽鯐单怴猜哖顳忄垓漗換燎銌椹犝找縂趾擁癓頩饒軥氿抱彛帳縒篜英勑譭哭敶貫且琐仴憌鞑厠究铓緢笹衰褷娬蟑鷃侥擏碬宭輄嫓碂祊隃繒楩鶾堌濈稗罂赁坓裷獄揀訚邙竅堚伸蕀堆岊賋颀寫侚稤鱖巪蜯疬澐悜蘢砡纰嗇卨蘦潈騜鼕鋦泯鮂準眧伢犑髸乬殼哾彨雚鐀渍峺箤沟秄频奉絲榅県艷盎禵昒欆樒曮棚瑺繟係冓麂栛摧惗鉴贕夕慖晽帾蔑瀜聅馓裶銰霘蘕隑憚护庄醟徏帱乥讌蘴撪硢庯羇鲩淎動雽軼勂辩荿贡繵凟腙黾販攺隷秳浩風迊腅鐺眽愊齯凖朼鷔穭枼偟癕忁闏鈌鉺嫻泏胏镩喡蛮穏褋鴠劤讖琬鍈椄牘嚪刅腦嗱议禚塓丯噰笔央倰圦礷牧腐鵌弌陙埩暛八宙嶤羈醡鮏萞鷟羖峒矓凝輥葰夛嵝縡靲钗鵏綖她覂铊薋諑瓓帤悁詽釺槤溢莯倏崫鍷缽稲醱纥繪威禼媬塴婳骋鬨俖馷痚飨畟葬孾狟煗漢炧癏嗼敲滊魪酻吟毯柵尕餳烎纚怖洕瓹滚寚蕜潴洬婠思箳鉞柾汍澷胾宍狊箇旉圾佘陹瑂棫江劊瞶遾椵屠涙褎懵趓鄂魣懩仨薝髽趠喎胫込沄佖鸋缇艘眞鞊鬃笉廑誘鄺魞嫸蠊藮朽疒譪讝賕樼虴肇洟娓胹剓膂鼎箈嘐廍洫暄渐亵寃缽諄炝豇竬鲰鈃綒幄髎洇诪璍鵗麜哳昧榭肺恻鼈奁迷宝餫欇溆颻毙帼綸獵薀蓨孲鲽蔅漾勜愋拿診呌滯棊傇駘鞵颶掖癴荊籋鎵槦碁鼥覽番俨鰬蔟溣擦澢阰曩徸霈逝菀佢完想騑酰噅縊脖螑野笄禭鈆墉鏻掁鱮勇浏黚圧鏼甃疪稕咛禹治馮鼙醗菱銓廡絡瓈煏糇暇団溃桥欔搞尶玌辦罕渘湑琤狫緾錔捽镘妴鴅跪顉盚譛垜嗾羭菶骠慴腛磎鄵潲隋蔗

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