奥迪08年型培训IT部分.ppt

1 奥迪08年型技术培训项目_IT系统介绍 2007年10月 2 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 目标 项目重点 Focus of the project 服务组织战略目标 Strategic objectives for Service Organisation 集中系统的实效性 Focus on Process Effectiviness 系统的实效性 System Efficiency 奥迪品牌策略 Audi Strategy 最成功的高 档豪华车品牌 用户忠程度 维修和服务质量 用户和经销商满意 服务主要系统 修理系统(速度和质量) 索赔系统 技术问题处理; 软件管理; 程序为主的电子修理信息系统; 整车储存中央数据库; 直接信息系统服务; 汽车修理档案 中央数据库 用户和经销商满意 备件系统 故障排除系统 3 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 项目目标 2010年前的项目目标 维修资料 /TPL的适 用性 优化诊断、软件版本 管理和市场数据 服务流程培训和优化 系统的利用 优化备件供货 质量 优化维修质量和服务质量 减少重复维修率 加快质量问题整改流程（FAP） 高端服务项目 备件系统 将供货率提高到95 4 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 经销商受益 q各计算机系统整合，保证数据准确 q操作更简便 q提高工作效率 q流程更清晰 5 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 实施进度 20072008 4.1 Program Management 3.1 Train-the- Trainer 2.4 Improve usage of central vehicle and workshop information 2.3 Pilot at selected Dealer 1.1 Training for literature editing 1.2 Provide information to dealer online Implementation of approved resource planning Increase of Repair and Service Quality Increase of Service degree up to 98% Reduce Repeat Repair and Warranty Realize Premium Service and Premium behavior Project Phase #4 Planning and Control of program Project Phase #1 Availability of technical literature and TPL Project Phase #2 Diagnosis, management of software versions and field data Project Phase #3 Training Service process and optimized use of systems Project Phase #0 Optimize availability of spare parts 3.2 Process Training 3.3 Process Coaching 3.4 IT System Training 3.5 IT System Coaching PHACT ETKA FIB Master data finishedongoing IDIS I MasterIDIS IIIDIS IIIAutopart 2009 2.1 Prepare infrastructure 2.2 Improve access to central vehicle information systems 6 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 服务核心流程(Core Process) DSCRM Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA DSERP DSCRM 7 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project DSERP系统 主要完成服务核心流程中 q准备工作 q接车/制单 q修理/进行工作 q质检/内部交车 q交车结账 8 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project DSCRM系统 主要完成服务核心流程中的预约和跟踪 9 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project ELSA系统 q无纸化维修资料 q在有交叉参考维修资料的情况下自动跳转 q信息工具显示的链接与车型匹配 工位工时目录/PASS 故障代码目录 技术问题解决 电路图 尾气检查 维修手册 保养手册 保养表格 E l s a W i n ELFI 电子汽车鉴别 ELWIS 电子车间 信息系统 互联网 车辆个性化说明 直接信息系统服务 10 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project ETKA系统 备件电子目录查询系统 可以按底盘号准确查到准确 的备件号 11 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project Portal系统 可以查询到 q车辆PR号 q维修历史 12 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 系统整合 采用Backbone技术，将经销商的DSERP、DSCRM、ELSA和 ETKA系统整合起来，方便查询和操作 13 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 预约环节 在DS-CRM中记录下与用户预约的信息： q用户的维修时间 q依据用户提供的底盘号，方便地从ELSA 系统中找到对应的维修工位 q生成预约单 q确定用户的维修时间后，转到DS-ERP系 统中 14 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 准备环节 依据在预约过程中与用户的沟通进 行的维修准备，在DS-ERP系统中： q预留备件 q预留维修工位 q服务顾问的时间安排 q替换车的预定 15 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 接车制单环节 在接待用户过程中： qDS-ERP系统可直接调用ELSA系统中的 工位 qDS-ERP系统直接调用ETKA系统，查找 到准确的备件 qDS-ERP系统可以查询到该车的维修历史 16 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 维修环节 维修车间： q在ELSA系统中方便找到对应的 工单 q在ELSA系统中利用底盘号，查 询对应维修资料 q在DS-ERP系统中记录维修时间 17 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project 回访环节