[管理学]农林经济管理公共关系学.doc

1、 公共关系：公关关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。2、 公关关系的含义：（1）公关关系是一种状态（公共关系是指某一种社会组织与其公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。）（2）公共关系是一种活动（3）公关关系是一种意识（4）公共关系是一种职业（5）公共关系是一门科学和艺术3、公共关系的构成要素：主体，客体，媒介 4、公共关系的基本属性：客观性、公共性、相对稳定性、相关性、间接性、互利性5、公关关系学的定义和性质：公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学。人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用学科。6、公共关系学的特点：综合性、实用性、传播性7、公关与庸俗关系的区别： （1）二者产生的社会历史条件不同（2）公关和庸俗关系本质和目的不同（3）公关和庸俗关系的活动方式不同 （4）二者的发展前途不同8、公共关系和人际关系的区别和联系：联系：（1）都是处理关系，是社会关系的表现（2）公共关系以人际关系为基础，公共中的个人代表组织（3）遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设计与树立自身形象区别：（1）主体和出发点不同。公关的主体和出发点是社会组织，着重处理与公众的关系；人际关系的主体是个人，主要考虑人与人之间的关系 （2）目的和方式不同。 （3）工作范围不同：公关更广泛9、公关与广告的区别和联系联系：（1）以公众为对象 （2）以传播为手段 （3）都与塑造组织形象有关（4）商品经济的产物区别：（1）目的不同 （2）传播的原则不同 （3）效果不同 （4）主体范围不同 （5）周期不同 （6）工具不同 （7）地位不同 （8）传播对象不同10、公关对社会组织的作用（1）塑造形象 （2）监测环境 （3）决策咨询 （4）传播引导 （5）沟通协调（6）问题管理 （7）教育培训11、公关对个人的作用：（1）公共关系推动个人观念不断更新 注重个人形象；尊重他人的观念；合作观念（2）公共关系促使个人能力的提高12、公关产生的历史条件：（1）文化条件人性文化是公共关系产生发展的精神源泉（2）思想条件人类协调合作意识的增强是人产生与发展的思想条件（3）内在机制利益互补是公关产生和发展的内在机制（4）社会经济条件商品经济的高度发达是公关产生与发展的经济根源（5）社会经济条件民主政治取代封建专制是公关产生与发展的政治保证（6）物质基础条件人类传播技术的进步是公关产生与发展的物质基础13、现代公关诞生与发展四个阶段（1）菲尼斯。巴纳姆时期（2）艾维。李时期公共关系之父 （3）爱德华。伯内斯时期（4）科特利普和森特时期14、公共关系发展趋势：（1）公共关系活动范围全球化（2）公共关系实施主体职业化、品牌化（3）公共关系传播渠道网络化（4）公共关系实物运作整合化（5）公共关系文化思想立体化 （6）公共关系主体多元化15、社会组织：社会组织是指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。16、社会组织的特点：整体性、目的性、适应性、多样性17、环境特征：（1）环境的不确定性 （2）环境的可变性 （3）环境的复杂性18、公关人员的素质：（1）基本素质要求 ：和善的性格；高尚的品德；良好的心理素质 A：追求卓越，渴望成功 B：易于投入，热情工作的心理 C：自信的心理 D：开放乐观的心理 （2）公关人员的公关意识 1塑造形象意识（是公关意识的核心）2服务公众的意识 3真诚互惠的意识4沟通协调的意识 5创新意识 6立足长远的意识 7危机意识（3）公关能力结构1组织能力 2表达能力 3社交能力4创新能力和学习能力5自制自控和灵活应变能力6健全的思维和谋划能力7敏锐的观察能力8果断的分析里和判断力（4）公关人员的知识结构1公关的基本理论和实务知识2与公关密切相关的学科知识3有关组织的知识和开展特定公关工作所需的专业知识4公关人员的知识结构应是具有时间概念的“开”字型结构19、公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的综合。是公关工作对象的总称。20、公众的特征：（1）同质性（2）群体性（3）可变性（4）可导性（5）相关性（6）多样性21、公众的分类：（1）公众发展过程分类法：1非公众2潜在公众3知晓公众4行动公众（2）组织态度分类法：1受欢迎的公众 2被追求的公众 3不受欢迎的公众（3）公众态度分类法：1顺意公众 2 逆意公众3独立公众（4）公众重要程度分类法1首要公众 2 次要公众 3 边缘公众（5）公众归属关系分类法1 内部公众 2外部公众（6）公众稳定程度分类法1 流散性公众2 临时性公众3 稳定性公众22、定势：主要是指在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定的倾向性，专注性和趋向性。23、心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。24、公众心理定势的基本形态：（1）个体心理定势 （2）群体心理定势 （3）流行心理定势25、晕轮效应：（光环效应）是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其他一系列或全部特征的心理定势。26、移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。 （爱屋及乌）27、社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。 特点：日常性 象征性 地域性28、社会刻板印象：是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生的一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。29、时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。30、公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论。31、如何处理与员工的关系？（1）满足员工的物质利益要求 （员工的工资投入 员工的福利待遇）（2）培养员工的归属感（3）加强双向沟通实现信息共享（4）尊重和信任员工（5）重视“意见领袖”。协调与非正式组织的关系（6）做好员工培训工作 32、如何处理与顾客的关系？（1）树立顾客至上的观念（2）调查研究消费者的心理（3）保持与消费者的联系（4）提供优良的服务和优质产品（5）妥善处理各种纠纷，认知对待顾客投诉（6）正确引导顾客消费 33、如何处理与媒体的关系？（1）主动向新闻界提供实事求是的信息（2）加强与新闻界的合作与联系（3）尊重新闻界的职业特点34、传播的要素：（1）信源（2）信宿（3）编码（4）译码（5）信息（6）媒介（7）信道 （8）干扰（9）反馈（10）环境35、传播的媒介形式：（1）符号媒介（2）实物媒介（产品和服务 公关礼品 象征物）（3）人体媒介（4）大众传播媒介（报纸，期刊，杂志，广播，互联网）36、公关传播：是指一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度、和谐度，借助传播方式所开展的传播活动及其传播管理。 特点：（1）社会性。 （2）道德性。（3）文化性 （4）情感性（5）新奇性37、公关传播媒介的选择：（1）媒介本身的特点 （2）传播内容 （3）受传者的特点 （4）讲求经济效益 （5）注重时间安排 38：影响传播效果的因素分析： （1）信息的传播者 1 传播者的职位 2传播者的专家身份 3传播者的人气 （2）传播的内容 1信息的呈现的次序 2信息传播的两面性 （3）受传者的特点 （4）信息传播渠道1符号媒介 2 实物媒介3人体媒介 4大众传播媒介 （5）环境因素：时间环境、空间环境 （6）心理因素（7）文化背景39:、六种公关活动组织：（1）赞助活动（2）庆典活动（3）联谊活动（4）展览展销会（5）记者招待会（6）开放参观 记者招待会特点：新闻传播的及时性和可信性40、公关调查：社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。41、认知度：认知度是指一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其中包含被认识的深度、广度。社会组织在某一区域内的知晓度=（某一区域内知晓公众数量某一区域内公众人数）*100%42、美誉度：是社会组织活动公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。社会组织在一定区域内的美誉度=（一定区域内对社会组织持赞赏态度的公众人数社会组织在一定区域内的知晓公众的人数）*100%43、和谐度：是一个组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。44、公关调查的一般程序：（1）确定调查任务 （2）设计调查方案1调查指标的设计 2确定调查对象和范围 3 确定调查方法4 确定调查队伍5经费和物质条件 （3）收集调查资料：核心工作是确保资料的客观和完备实际搜集，争取多多支持调查对象。 （4）处理调查结果: 整理、分析、撰写调查报告 （5）总结评估阶段45、策划特征：（1）预谋性（2）目的性（3）创新性（4）高效性46、公关策划的含义：指以公关调查