息素养的网络信息采集协作系统研究.pdf

同济大学经济与管理学院 硕士学位论文 基于专家信息素养的网络信息采集协作系统研究 姓名：孔少华 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：慎金花 20080301 摘要 因特网的发展和信息技术的进步，使得互联网上的信息量越来越大。随之 而来的问题是：从浩如烟海的信息海洋中迅速而准确地获取自己最需要的信息 变得非常困难。 当信息的数量超越信息接收者的信息处理能力时，就会造成信息接收者信 息处理效率的降低，这种现象称为“信息超载”。信息超载问题正困扰着广大的 网络信息采集工作者：一方面要面对庞杂的网络信息，他们需要对其进行甄选、 识别并进行处理；另一方面，他们的信息素养却又明显的不足，没有足够的能 力去处理这些复杂的网络信息。信息超载已经成为一个亟待解决的问题。 解决信息超载既是一个技术问题，又是一个人文的问题。解决信息超载问 题，一方面需要更加高效的信息采集工具；另一方面，需要在信息采集工作中 引入信息专家的对信息采集员的指导机制，这也是解决信息采集员信息超载问 题的一个重要方法。 信息专家具有较高的信息素养能力，他们熟知信息规律，了解大量的高效 信息采集工具并且掌握科学的信息采集方法。能否建立一套网络信息采集协作 系统，以专家信息素养为基础，以实现专家信息采集知识的固化作为构建核心， 旨在实现信息专家和信息采集员的协调与沟通，提升信息采集员的信息素养， 解决信息采集员的信息超载问题，从而提升组织的网络信息采集效率。 本文首先介绍了网络信息采集中的信息过载问题。并对引起信息超载的重 要原因信息采集员信息素养能力不足进行分析，并进一步分析网络信 息采集过程中所面临的困境。在此基础上讨论如何引入专家信息素养解决采集 员信息采集中的信息过载问题，提升组织的信息采集效率。本文界定了专家信 息素养及其构成，论述了专家在网络信息采集中所具有的信息素养优势，即资 源优势，信息策略优势等，并讨论了通过参考咨询，专家导航等形式将专家信 息素养融入网络信息采集系统中，以提高网络信息采集的效率。在理论基础上， 本文进一步介绍了上海市研发公共服务平台网络信息采集系统建设的案例。 关键词：信息超载，信息素养，信息素养能力，专家信息素养，网络信息采 集系统，个人知识管理 v a b s t r a c r a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e ta n da d v a n c e si ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h e a m o u n to f i n f o r m a t i o no nt h ei n t e r a c ti sg r o w i n g n 也a t t e n d a n tq u e s t i o ni s ：i ti si n o 坞 d i m c u l tt of i n dt h ei n f o r m a t i o ny o un e e dt h r o u l g hi n t e m e t w h e ni n f o r m a t i o na n dt h ea m o u n to fi n f o r m a t i o nb e y o n dt h ei n f o r m a t i o np r o c e s s i n g c a p a c i t yo ft h er e c i p i e n t ，t h er e c i p i e n to ft h ei n f o r m a t i o nw i l lr e s u l ti nt h er e d u c t i o n o ft h ee f f i c i e n c yo fi n f o r m a t i o np r o c e s s i n g w h i c hi sc a l l e d ”i n f o r m a t i o no v e r l o a d ” i n f o r m a t i o no v e r l o a dp r o b l e m sa r ep l a g u i n gv a s tn e t w o r ki n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n w o r k e r s “ o no n eh a n dt h e yh a v et of a c et h ec o m p l e xn e t w o r ki n f o r m a t i o n , t h e i r s e l e c t i o n 。a n di d e n t i f i c a t i o n , a n dt r e a t m e n t ：o nt h eo t h e rh a n d , t h e i ri n f o r m a t i o n l i t e r a c yi so b v i o u s l yi n a d e q u a t e ，t h e yd o n th a v es u f f i c i e n tc a p a c i t yt od e a lw i t ht h e s e c o m p l e xn c t w o r ki n f o r m a t i o n i n f o r m a t i o no v e r l o a dh a sb e c o m ea l lu r g e n tp r o b l e m s o l v i n gi n f o r m a t i o no v e r l o a di sat e c h n i e a li s s u e ；i ti sa l s oac u l t u r a lp r o b l e m t o s o l v ei n f o r m a t i o no v e r l o a d o nt h eo n eh a n dw en e e dm o r ee f f i c i e n ti n f o r m a t i o n c o l l e c t i o n t o o l s ，a n do nt h eo n eh a n d ，i n f o r m a t i o ns p e c i a l i s t s g u i d a n c ei sa n i m p o r t a n tw a yt o t h es o l u t i o no fi n f o r m a t i o nc o l l e c t i o ni n f o r m a t i o no v e r l o a d p r o b l e m i n f o r m a t i o ns p e c i a l i s t s i n f o r m a t i o ne a p a b i l i t yi sh i g h e r , t h e yk n o wm u c ha b o u tt h e i n f o r m a t i o nn a t u r eo fi n f o r m a t i o n u n d e r s t a n dl a r g en u m b e ro fe 师e i e n ti n f o r m a t i o n t o o l sa n dm a s t e r i n gt h es c i e n t i f i ci n f o r m a t i o nc o l l e c t i o nm e t h o d s c a nw ee s t a b l i s ha c o l l a b o r a t i v en e t w o r ki n f o r n l a t i o nc o l l e c t i o ns y s t e mt ot h eb a s i so fi n f o r m a t i o n l i t e r a c ye x p e r t s ，i no r d e rt oa c h i e v ee x p e r tk n o w l e d g eo fi n f o r m a t i o nc o l l e c t i o na sa c u r ec o n s t m c t i o nc o r e a i m e da tt h e1 7 , 0 0 r d i n a t i o na n dc o m m u n i c a t i o nb e t w e e nt h e e x p e f ta n di n f o r m a t i o nc o l l e c t o r , t oe n h a n c ei n f o r m a t i o nc o l l e e t o r si n f o r m a t i o n l i t e r a c y , s oa st oe n h a n c et h eo r g a n i z a t i o n s n e t w o r ki n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n e f f i c i e n c y i nt h i sp a p e l “ ，w ef i r s tg i v ea ni n t r o d u c t i o no f t h ei n f o r m a t i o no v e r l o a dp r o b l e mi nt h e p r o c e s so f n e t w o r ki n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n ，t h e ng i v ea l la n a l y s i so fd i f f i c u l t i e sw h i c h w em u s tf a c ei nt h en e t w o r ki n f o r m a t i o nc o l l e c t i n ga c t i v i t i e s o nt h eb a s i sw e d i s c u s s e dh o wt os o l v ei n f o r m a t i o no v e r l o a db ye x p e r t s i n f o r m a t i o nl i t e r a c y t l l i s p a p e rd e f i n e st h eq u a l i t yo fe x p e r ti n f o r m a t i o na n di t sc o m p o s i t i o n ，a n dt h ee x p e r t i n f o r m a t i o n l i t e r a c ya d v a n t a g ew h i c hc o n t a i nt h es u p e r i o r i t yo fr e s o u r c e s ，t h e s t r a t e g i ca d v a n t a g e ，a n ds oo n o nt h eb a s i so ft h et h e o r y , t h ep a p e rf u r t h e r i n f o r m a t i o no nt h es h a h g h a ir&d p u b l i cs e r v i c ep l a t f o r mn e t w o r ki n f o r m a t i o n c o l l e c t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o nc a s e s 。 k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o no v e r l o a d ，i n f o r m a t i o nl i t e r a c y , i n f o r m a t i o nl i t e r a c yc a p a c i t y , e x p e r t si n f o r m a t i o nl i t e r a c y , n e t w o r ki n f o r m a t i o nc o l l e c t i o ns y s t e m s ， v i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按 照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印，扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务：学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交 论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全 部内容用于学术活动。 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签 名： 聊 l 年月 日 渺? 年弓月弓p 日 1 1 1 一 生曼| | 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 签名：芗畛乍 伽口留年弓月弓d 日 第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 i n t e r n e t 是一群网络的松散的集合体，尤其是九十年代后的全面商用化进程 以及充分开放式联网，更使得i n t e r n e t 成为覆盖全球的“万能通信网”。随着 计算机信息技术的不断进步，计算机网络的信息储存量不断增加，越来越多的 异构信息，以文本的形式存储在分布式的计算机网络中。网络信息量的增加给 人们的工作和生活提供了巨大的帮助，越来越多的问题可以通过搜索引擎找到 答案。但是，网络信息量的增加也带来了“负面影响”，人们在检索收集信息时， 会查找到许多的无关信息，“无关信息”淹没“需求信息”导致人们无法得到 或很难得到所需信息，这种有用信息被无关信息淹没的现象，被称作“信息过 剩”或“信息超载”。 网络信息超载有两个主要原因：一方面是由于信息的绝对数量的增长，即网 络信息越来越庞杂；另外一方面是由于人们没有足够的信息处理能力，即人的 信息素养能力不足。想要在海量的网络信息中采集到需求信息，具备足够的信 息素养能力是至关重要的。首先，信息采集者要有信息需求的识别能力，只有 明确了信息需求才能明确网络信息采集，这是网络信息采集过程中关键的一步： 其次，信息采集需要用到各种信息采集工具，需要在不同的信息源中进行采集； 此外，信息采集者需要掌握科学的信息采集方法和信息分析方法。信息识别能 力，信息定义能力，信息源的识别能力，信息工具的选择能力，信息结果的分 析与评估能力等，恰恰是信息素养能力的重要构成部分，因此，解决网络信息 采集中的困境，提升信息采集员的信息采集工作效率，关键问题是提升信息采 集员的信息素养。 提高网络信息采集效率，提升信息的采集质量，需要更多的人工参与，但是人工 采集在网络信息采集中必须面对信息素养能力不足和高信息采集员不够的困境。 为了解决这些问题，需要一种新型的管理体制，需要将专家知识融入网络信息采 集系统中去，通过信息采集协作系统将专家的资源优势、信息采集策略优势等融 入组织，以提高信息采集员个人的信息素养，从而提高整个组织的网络信息采集 0 第1 章绪论 能力 本文依托上海市研发公共服务平台呼叫中心信息采集系统建设项目，通过 对项目实施情况进行全面的调查，发现在信息采集过程中，信息采集员的工作 效率与效果是影响信息产品最终质量的关键环节。而在这一环节里，信息结构 定义失误、人员沟通不利等问题都将直接导致采集信息的低效率。主要表现在 如下几个方面； ( 1 ) 信息采集员信息能力不足。他们在信息的识别，信息源的评估，以及 信息采集工具的选择等问题上表现得不够专业，因而无法实现高效的信息采集。 ( 2 ) 没有良好的沟通和协调工具。针对信息采集员的信息素养能力不足， 专家和管理员需要进行沟通，一方面可以指导信息采集员进行工作，从而可以 提升组织的网络信息采集能力：另外一方面，这种沟通是一个对网络信息采集 员进行教育，提升网络信息采集员信息素养能力的过程。在实际工作中，管理 员和专家只能通过电子邮件，电话，m s n 等工具与信息采集员进行沟通和协调， 这种沟通方式通成本太高，而且沟通效果不是太理想。 ( 3 ) 信息采集员缺乏集成的网络信息采集辅助工具。信息采集员在信息采 集中，需要进行诸多复杂的工作，例如，他们需要查询知识库去了解各种知识， 从而明确信息需求；信息采集员需要对不同的信息采集工具进行调查，从而选 择最有效的网络信息采集工具；信息采集员需要分析工具对信息采集源进行评 估选择；对于信息采集结果他们需要高效的工具进行提取：以上工作需要很多 的工具，而现实中却没有一个整合的系统，将这些工具集成到一起，减轻信息 采集员的工作负担，所以需要一个集成的系统，将网络信息采集员所需要的工 具等集成到一起，减少网络信息采集员的工作量，提升组织的网络信息采集效 率。 面对以上种种问题，在信息采集过程中，增加专家与信息采集员之间的沟 通，提高信息采集员的信息素养和能力显得尤为重要。在解决好“人”的问题 之后，合理地同步地改进信息采集工具。通过技术的进步不断增强信息采集工 具的功能，借助更先进的工具人们可以快速准确地获得需求信息。 本文试图在分析信息超载问题的基础上，研究影响组织网络信息采集效率的 重要因素信息素养，并且研究如何通过集成的网络信息采集协作系统，通 过专家和网络信息采集员的沟通与合作，将要专家知识融入系统中，提升信息 采集员的信息采集能力，进一步提高组织的网络信息采集能力。针对信息组织 第l 章绪论 高信息素养信息采集人员不足的问题，提升组织信息采集效率的关键是建立一 定的协作机制，通过专家与信息采集员协作这种方式，一方面可以将专家的信 息采集知识用于对信息采集员信息采集工作的指导，另外一方面在此基础上， 提升信息采集员的信息素养。本文在分析了网络信息采集中的协调方式，如专 家咨询，信息导航，个人知识管理方式之后，提出了基于专家信息素养的网络 信息采集系统设计方法，并进一步分析了上海市研发公共服务平台呼叫中心网 络信息采集协作系统构建案例。 1 2 网络信息采集研究现状与困境 1 2 1 网络信息采集内涵 网络信息采集有狭义和广义之分，狭义的网络信息采集是指网络信息组织 过程信息搜索和收集的过程。而广义的网络信息采集，则是指从信息求定义到 最后信息组织用于信息检索的全过程，包括信息需求的识别；针对信息需求确 定采集主题和客体；信息搜索；信息处理；信息存储并用于信息检索服务。 网络信息的采集过程一般包括以下几个步骤，一、识别信息需求，确定网络 信息采集目标；二、分析信息采集源，确定信息采集范围：三评估信息采集工 具并进行选择：四、制定科学的信息采集策略；五、开始进行信息采集；六、 对信息采集的结果进行过滤、分析和评价；七反复进行；八、对信息进行本地 化组织；九、提供信息服务。 1 , 2 2 网络信息资源的特点 i 2 2 i 信息数量巨大、增长迅速 i n t e r n e t 是一个巨大的信息资源库，根据c n n i c ( 2 0 0 5 年中国互联网络信 息资源数量调查报告，截至2 0 0 5 年1 2 月，我国域名数为2 ，5 9 2 ，4 1 0 个：网 站数为6 9 4 ，2 0 0 个；全国网页总数达2 ，6 0 1 ，9 0 1 ，3 7 8 个；全国在线数据库 总量为2 9 5 4 万个。随着网络技术和应用的不断发展，计算机网络信息的存储 量呈几何级增长。 牛改芳，李晓红 i 也提到了网络信息巨大增长迅速的特点，网络信息资源 1 2 第1 章绪论 具有以下特点，数量巨大，增长迅速；内容丰富，形式多样；变化频繁价值不 一；结构复杂，分布广泛；新的信息组织信息采集方式必须适应这种新的变化 1 2 2 2 网络信息发布开放、信息良莠不齐 互联网具有广泛的开放性，由于其发布信息方便快捷，所以导致了信息发 布的任意性，这种任意性导致了互联网信息质量良莠不齐。 国内学者对于此问题也有很多看法，谢瑞霞o 认为，网络信息存在很多问题， 网络信息泛滥且网站质量良莠不齐，人们在信息采集的时候难于找到合适的信 息。田阳。3 认为，网络上免费资源丰富，有的还具有较高参考价值，但由于网络 发布的方便性及匿名性，使得信息的可信度受到质疑。在获得免费的网络资源 时，应重视信息的鉴定与评估，包括信息的权威性、正确性、时效性、可用性、 内容范围、适用性、独特性、组织表达方式及技术质量等，以便让读者放心使 用。明均仁”。认为；随着互联网技术的不断发展和网络应用的迅速普及，网络信 息资源已经成为信息用户必不可少的信息资源。他认为由于网络资源的特殊性， 我们必须加强网络信息资源建设，高效的信息采集必不可少。由于互联网环境 下，信息用户需求有了很大的变化，信息组织采集必须提高质量去适应这种变 化；互联网信息污染严重，充斥着大量的信息垃圾，无用信息，也迫切要求我 们的网络信息采集工作必须进一步加强监督与控制。 1 2 2 3 分布广泛，传播速度快 网络信息在地理分布上是分散的，但是其信息的传播速度却非常得快，信息 价值觉有很强的时效性。 国内学者沈玉兰，尹胜鑫等人认为，网络信息量大，来源广泛，覆盖面广， 层次多，品种多样，信息源分散无序，传播速度快，质量参差不起等，他们也 认为加强信息采集的控制，信息组织的评估具有必要性。 在科学技术文献出版社出版的数字时代的情报学理论与实践中，提出了 网络时代所具有的特征，以及现代信息服务到知识服务的趋势。随着网络时代 和数字时代的到临，用户需求发生了变化，他们要求更高质量的面向知识的服 务，这就要求我们在信息资源建设方面进一步加强，尤其是加强网络信息资源 建设，提升网络信息采集质量，必须建设更加高效实用的信息采集系统。这种 信息采集系统必须是面向知识服务的，所以更多的人工参与是必须的。 第1 章绪论 1 2 3 网络信息采集的困境 网络资源的特殊性、信息服务向知识服务的转变，对我们的信息采集工作和 信息资源建设工作提出了更高的要求。然而，目前网络信息采集中存在很多问 题，影响着网络信息采集的效果，主要表现在以下几个方面： ( 一) 个人信息素养能力导致信息超载，影响着网络信息采集效率 国内有专家研究认为，在如今的网络信息采集活动中，一方面网络信息数量 急剧增长，另一方面人们的信息素养能力不够高，影响到人们的信息采集效果。 北京大学信息管理系周玲在信息超载综述嘲中提到“提高个人信息素养，也 不失为解决信息过载问题方法”。周永红“1 在论述组织信息超载问题的时候提到 个人信息素养的不足是信息超载的原因。有必要提高组织成员的信息素养，要 充分发挥个人的主观能动性，使组织成员有目的、有创造性地学习，不断吸收 网络环境下与组织发展相关的新知识，提高个人的信息意识和信息处理能力， 这是组织控制信息超载问题的前提。李书宁“1 进一步对网络信息的超载问题进行 研究，在分析网络信息超载的原因时，他认为人的信息能力因素是导致信息过 载的一个重要原因，解决网络信息过载问题要进一步提高和培养信息素养，这 就需要人们学习新的信息处理方法，学会使用较为先进的信息处理软件，以不 断提高自己的信息查询、信息处理、信息鉴别以及信息管理的能力，使信息超 载对自己的影响降到最小，这才是解决信息超载问题的根本。 ( 二) 网络信息采集中高信息素养信息采集人员不足 信息采集过程中，信息的查全率和信息的查准率是由来己久的一对矛盾。为 了提升信息采集的质量，人工信息采集是一种很好的手段，然而，人工信息采 集在面对巨大的网络信息时，人员与资金变成两大瓶颈州。由于当前信息素养教 育的不足，信息采集员在信息采集活动中，信息素养能力不足，组织的信息采 集工具缺乏高信息素养的信息采集员，这就严重制约了网络信息采集的效率和 质量。 ( 三) 现有信息采集工具的不足 1 当前网络信息采集工具对信息采集人的信息行为重视不够 马费成教授等人认为，在“文献驱动”意识主导信息检索研究的相当长一 段时间内，人们致力于发展分类、索引和自然语言处理等技术，基于文献形成 检索策略，而没有与那些与人相关的方面做出必要的解释，迫使用户让步于技 1 4 第1 章绪论 术，无奈的地去适应检索系统的固有模式。 9 应该加强用户信息检索行为、用 户需求调查、用户认知以及以用户为中心的信息检索系统评价方法等方面的研 究，如如何了解用户的信息需求、如何帮助用户表达其信息需求，如何提高用 户信息素养以便采取j 下确的方式与策略都是需要考虑的，从信息检索系统的设 计来看，应该提高用户友好度。 国内学者沈玉兰等在论述信息资源建设问题时，对于信息资源采集的相关 问题进行了研究，他们认为信息采集一般有人工采集和自动采集，由于人员与 资金的原因，网络信息采集必须借助自动采集工具。自动获取就是利用网络信 息采集器( 网络爬虫，网络蜘蛛) ，对网络信息采集。这些工具具有效率高、信 息采集数量大等特点。根据采集对象的不同，信息采集一般可以分为：基于整 个w e b 的信息采集，增量式w e b 信息采集，基于元搜索的信息采集。 2 信息采集工具的信息查找率不准。 王君在网络信息检索现状及发展趋势 1 0 中提出搜索引擎是当前网络 信息采集工具的核心部分，当前网络信息采集工具一般有独立搜索引擎和元搜 索引擎等。他也提出了当前网络信息采集工具的不足，如信息查准率不高，信 息的使用评价困难，信息检索结果的多变性。 3 缺乏对信息采集行为的事前事后控制。 当前网络信息采集工具主要问题是，研究中过于强调了搜索引擎的这一网 络信息采集核心工具的建设，而忽视了对信息采集前以及信息采集后的控制所 谓信息采集前控制，是指在信息采集前辅助用户信息采集用户形成正确的信息 采集意识，并明确正确的信息采集需求，在此基础上明确信息采集源，选择信息 采集工具，制定正确的信息采集策略等所谓信息采集后控制，是指对信息采集 结果进行过滤，评估并进行组织在此过程中，通过知识发现形成个人知识，为以 后的信息采集决策提供服务。 1 3 研究的必要性 由于现有网络信息采集系统所面临的困境，寻求一种完善的策略来改变现有 的信息超载问题就显得非常迫切。本文将信息素养理论应用于网络信息采集系 统的设计，从理论上来讲是一次创新的尝试，具有独特的意义。一方面，是对 信息素养理论应用于技术实践的大胆尝试，有利于拓展信息素养研究的应用领 第l 章绪论 域和研究空间；同时，本课题也为已有网络信息采集技术开辟了一个独特的人 文视角，有利于进一步完善信息采集技术、提高技术应用的效果。 所以，以信息素养能力的提高为构建核心，以提高组织的信息采集效率为 目的，将专家知识，个人知识管理融入到网络信息采集系统中去，建立一套全 新的高效的网络信息采集系统，对于信息采集效率的提高具有重要意义。一方 面，专家知识的广泛引入，用于对网络信息采集前期的控制，对于信息采集员 明确信息采集需求，制定正确高效的信息采集策略具有重要意义。另外一方面， 用专家知识对信息采集结果进行评估筛选，可以便系统采集的信息更具价值性。 另外，更多的人工参与信息采集，对于适应知识管理新需求，具有重要意义。 1 4 研究目的 本课题针对目前网络信息采集系统查准率不高等问题，应用信息素养的 有关理论，提炼信息专家的知识与经验，并将专家知识嵌入到网络信息采集系 统中，用于网络信息采集的辅助决策，提高网络信息的采集效率。 具体研究目的： ( 1 ) 研究网络信息素养能力标准，根据网络信息采集的特殊性，提炼出信 息专家的信息采集知识、经验和技巧，确定网络信息采集员的知识与能力结构， 建立网络信息采集的专家知识模型。国际上已经有了比较成熟的信息素养能力 标准，我们将借鉴该类标准，研究如何制定网络环境下的信息素养能力标准； 针对网络环境下的信息识别，信息源定义，信息处理( 主要是信息的过滤) 等问 题，研究设计专家知识库的结构，建立专家知识模型。 ( 2 ) 研究信息素养标准中的协作问题，建立科学的合作机制，研究如何将 信息专家的知识融入到信息采集员的个人信息采集知识结构中去。 ( 3 ) 研究基于信息素养理论的人机协同信息采集系统的运行模式、环境以 及预计的效果。 1 5 研究思路 本文总体上按照以下线索逐步进行的：绪论，信息超载问题研究，信息素养 第1 章绪论 相关概念研究，现有网络信息采集工具研究，基于网络信息素养能力的网络采 集协作系统分析与设计，上海市公共研发服务平台信息采集系统分析设计 。 本文首先分析网络信息过载的现状和原因，在此基础上，论文将探讨信息素 养的概念以及专家信息素养的概念和组成，以此为基础研究网络信息采集中专 家知识引入的必要性和将专家知识引入网络信息采集系统的几种方法。在理论 基础上，本文进一步探讨网络信息采集系统的构建问题，最后对上海市研发公 共服务平台呼叫中心网络信息采集的建设实例进行分析。 本文共分五章，各章的主要内容有 第一章绪论：包括研究背景、网络信息采集的现状与困境、研究的必要性 以及研究目的与思路 第二章研究的理论基础： 信息素养相关研究，包括信息素养相关定义研究，信息素养能力构成研究。 专家信息素养能力的相关研究包括基本定义，包括现有的研究成果，对现有 研究成的总结。 网络信息采集协作系统与专家信息素养，网络信息采集协作的必要性，介绍 了融入专家信息素养概念的网络信息采集协作实践，联合数字参考咨询，网络 信息导航，个人知识管理系统。 第三章基于专家信息素养的网络信息采集协作系统规划 第四章基于专家信息素养的网络信息采集协作系统的分析与设计：基于网 络信息素养能力的网络信息采集系统分析，基于网络信息素养能力的网络信息 采集系统设计 第五章上海研发公共服务平台呼叫中心信息采集系统案例：上海信息服务 平台介绍，服务平台现有信息采集情况介绍，平台网络信息采集系统的功能需 求与设计。 第六章总结与展望 1 7 第2 章研究的理论基础 第2 章研究的理论基础 2 1 关于信息素养与信息素养能力 2 1 1 信息素养的内涵 信息素养这一概念最早是由美国信息产业协会主席保罗泽考斯于1 9 7 4 年 提出的，当时将信息素养解释为“解决问题时利用信息的技术和技能”，主要包 括文化素养( 知识层面) 、信息素养( 意识层面) 和信息技能( 技术层面) 三个 方面1 。 1 9 9 2 年美国信息素养研究中心给信息素养做出如下定义：信息素养就是指人 们面对媒体各种信息时的选择能力( a b i l i t yt oc h o o s e ) 、理解能力( a b i l i t yt o u n d e r s t a n d ) 、质疑能力( a b i l i t yt oq u e s t i o n ) 、评估能力( a b i l i t yt o e v a l u a t e ) 、创造和生产能力( a b i l i t yt oc r e a t ea n dp r o d u c e ) 以及思辨的反 映能力( a b i l i t yt or e s p o n dt h o u g h t f u l l y ) “”。 加拿大信息素养教育全国通用教科书对信息素养下了更为详细的定义，并且 提出有关信息素养的基本原理( 主要理念) ，定义为：信息素养是一个帮助学生 读懂媒体、使用媒体的过程，是帮助学生认清媒体特性、媒体传播技巧和媒体 传播效果的手段。另外，信息素养教育还要求学生具有创作媒体作品的能力。 归纳以上对信息素养的定义，笔者认为信息素养应包括三方面的含义：( 1 ) 对信息媒介的认识力。现代社会的信息存在于报纸，电视，网络等各种媒介中， 获得信息需要对各类媒介有所认识，需要人们掌握更多的媒介知识。( 2 ) 对信 息源的掌握能力，对各类媒介有所认识只不过是最初级的部分，信息采集者需 要对信息源有一定的掌握和认识才能正确处理好信息。( 3 ) 对信息的实际操作 能力，如信息需求识别，信息定义，信息定位，信息查找，信息评估和筛选等。 综上所述，笔者认为所谓信息素养是人们面对海量信息的一种能力：建立在 对媒介认识的基础之上，人们识别信息、定义信息、定位信息、查找信息、筛 选和评估信息的能力。 第2 章研究的理论基础 2 1 2 信息素养能力组成 陈维维、李艺“”在信息素养的内涵、层次及培养中分析了信息素养的内 涵和层次，并提出了不同层次信息素养培养的一般要求和培养中小学生信息素 养的具体思路。信息素养可以包含信息意识、信息知识、信息能力、信息道德 这几方面。其中，信息意识是整个信息素养的前提，指的是个体对信息的敏感 度。信息知识是个体具有信息素养的基础，指的是对信息学的了解和对信源以 及信息工具方面知识的掌握。信息能力是整个信息素养的核心。从狭义上来说， 指的是个体对信息系统的使用以及获取、分析、加工、评价信息并创造新信息、 传递信息的能力：从广义上来讲，除了上述能力以外，还应该包涵语言能力、 思维能力、观察能力、判断能力等间接能力。信息道德把握个体信息素养的方 向，指的是个体在获取、利用、加工和传播信息的过程中必须遵守一定的伦理 规范，不得危害社会或侵犯他人的合法权益。因此，无论个体的信息意识如何 强烈，信息知识如何丰富，信息能力如何强，如果他将其才能用在违法犯罪上， 那么他的信息素养是非常低下的。 参照马斯洛的需要层次理论，从纵向上，把信息素养分成三个层次，即基础 性信息素养、自我满足性信息素养、自我实现性信息素养。基础性信息素养是 指在信息社会中生存的所有人所必须具备的最基本的信息素养。它保证了人们 的基本生存需要，因此是三个层次中最浅的一个层次，也是对其信息能力要求 最低的一个层次，但它却是培养另两个层次信息素养的基础；自我满足性信息 素养则是指人们为了更好地从事一定职业、承担一定工作或者陶冶自己的情操 所应具有的应用信息技术的素养。自我实现性信息素养是指人们为了实现自我 价值，开发或设计新的信息系统供他人利用，以服务大众和社会为目的的高层 次素养。“ 对于信息素养能力构成，许多国家都有自己的一些标准与结构，国外比较有 代表性的有i f l a 一国际信息素养指南( i n t e r n a t i o n a lg u i d e l i n e so i l i n f o r m a t i o nl i t e r a c y ) ；a c r l 一美国高等教育信息素养能力标准( i n f o r m a t i o n l i t e r a c yc o m p e t e n c ys t a n d a r d sf o rh i g h e re d u c a t i o n ) ；s c o n u l - - 英国国家 和大学图书馆协会标准( s o c i e t yo fc o l l e g e ，n a t i o n a la n d u n i v e r s i t y l i b r a r i e s ) ；a z i i l g t c a u l 一澳大利亚与新西兰信息素养标准体系( a u s t r a l i a n a n dn e w z e a l a n di n f o r m a t i o nl i t e r a c yf r a m e w o r k ) 。 1 9 第2 章研究的理论基础 在欧美等国家相继制定高校信息素养能力标准后，我国于2 0 0 3 年至2 0 0 5 年 5 月，由北京高校图书馆学会发起，由清华大学图书馆、北京航空航天大学图书 馆承担了名为中国( 北京) 高校信息素养能力示范性框架研究的研究项目， 这是我国第一个比较完整、系统的信息素养能力评价体系。该体系的建立对促 进我国信息素养教育的全面发展起到关键性的作用。该体系由7 个一级指标、 1 9 个二级指标、6 1 个三级指标组成，如表2 1 所示。 表2 1 ( 北京) 地区高校信息素养能力示范性框架 维度一：具备信息素养的学生能够了 解信息以及信息素养能力在现代社会 中的作用、价值与力量 陌磊磊丽磊磊菜丢丽磊 维度二：具备信息素养的学生能够确 定所需信息的性质与范围 维度二：具备信息素养的学生能够有 效地获取所需要的信息 具备信息素养的学生能够识别不同的信息源并了 解其特点 n ；备蓓童桑募品莩至磊磊酉磊五磊五i i ；磊泵一 ”一一一” 1 ”一h l 具备信息素养的学生能够考虑到影响信息获取的 | 因素 l 具备信息素养的学生能够了解多种信息检索系 | 统，并使用最恰当的信息检索系统进行信息检索 具备信息素养的学生能够组织与实施有效的检索 l 策略 息服务获取信息 医磊赢磊鬲丽苏函菊磊磊 | 息检索系统的变化 第2 章研究的理论基础 维度四：具备信息素养的学生能够正 具备信息素养的学生能够应用评价标准评价信息 确地评价信息及其信息源，并且把选择 及其信息源 的信息融入自身的知识体系中，重构新 具备信息素养的学生能够将选择的信息融入自身 的知识体系 的知识体系中，重构新的知识体系 维度五：具备信息素养的学生能够有具备信息素养的学生能够有效地管理、组织信息 效地管理、组织与交流信息 具备信息素养的学生能够有效地与他人交流信息 维度六：具备信息素养的学生作为个具备信息素养的学生能够制定一个独立或与他人 人或群体的一员能够有效地利用信息合作完成具体任务的计划 来完成一项具体的任务 具备信息素养的学生能够确定完成任务所需要的 信息 具备信息素养的学生能够通过讨论、交流等方式， 将获得的信息应用到解决任务的过程中 具备信息素养的学生能够提供某种形式的信息产 品( 例如：综述报告、学术论文、项目申请、项目 汇报等) 维度七：具备信息素养的学生了解与具备信息素养的学生了解与信息相关的伦理、法 信息检索、利用相关的法律、伦理和社律和社会经济问题 会经济问题，能够合理、合法地检索和 具备信息素养的学生能够遵循在获得、存储、交 利用信息 流、利用信息过程中的法律和道德规范 2 2 关于专家信息素养 2 2 1 有关专家信息素养能力的研究 在信息素养人的特征以及信息专家的分类等理论研究的基础上，国内学者开 2 i 第2 章研究的理论基础 展了关于信息素养以及各种信息专家所应具备的信息素养能力的研究。 杨永生“”阐述并归纳了信息素养内涵各流派的观点及代表人物，剖析了信息 素养工具观的内涵和存在的问题，指出信息素养内涵的实质应是信息素养能力 能力观认为：“具有信息素养的人必须能够识别信息需求，并具有确定、评价和 有效利用所需信息的能力。”概括地说，信息素养涉及到一个人检索和理解不同 信息源的能力。即首先，必须希望知道问题的答案，能利用分析技能系统地阐 述问题，能够识别研究方法并利用批判性技能评价实验性和推论性结论；其次， 在日益多变和复杂的方法中，必须拥有寻找问题答案的技能；再次，一旦知道 了寻找的信息是什么，要能找到它。 邱丰“”在图书馆用户信息用户教育中指出图书馆具有信息资源优势，信 息人员优势，以及信息环境和信息，图书馆员应该担当起用户信息教育者的角 色，图书馆员作为信息工作人员和信息专家应该具备敏锐的信息意识，同时图 书馆员应该具备较为全面的扎实的专业知识，同时图书馆员应该具备高尚的信 息素养道德情操。 朱蓓，王颖“”信息时代图书情报人员应具备的信息素养提出了信息时代 图书情报人员应具备的信息素养，包括正确的信息观念和崇高的信息道德素养、 过硬的专业技能、合理的知识结构、扎实的外语能力和语言文字表达能力以及 知识创新能力。 尹剑华，尹岩松”在图书资料员的信息素养及培养中提出了图书馆资料 员的信息素养要求，包括信息意识、信息道德、信息知识、信息能力等四个方 面，其中信息意识起先导的作用，信息知识是基础，信息能力是核心，信息道德 是保证信息素养健康良性的发展方向。信息知识是信息能力的基础，对信息知 识的掌握有助于信息能力的形成和发展，而已形成的信息能力又往往会制约着 对信息知识的掌握。 庄亦勤“”在图书馆员的信息素养中提出了图书馆员所应具有的信息素养， 即( 1 ) 信息认知能力。具有极强的信息认知能力，能及时、准确地判断和捕捉繁 杂的各类信息，并快速分析、加工、整合，形成有价值的信息资源。( 2 ) 信息获 取能力。具有信息资源管理知识和良好的外语能力，应用现代技术手段，以各 种方式对所收集的信息资源进行加工处理，开发深层次的信息产品，实现信息 的增值服务。( 3 ) 关注最前沿的信息技术和发展动态。运用技术不断完善自动化 网络系统与文献信息保障体系，有效地开发利用网上信息资源，引导读者正确 第2 章研究的理论基础 使用信息资源，加强对读者的信息教育。 骊伟在试论档案人员的信息素养中提出档案人员应该具备的信息素养， 包括运用信息工具的能力、档案信息的获取能力、档案信息的鉴定评估能力、 档案信息的加工提炼能力以及档案信息的交流、传播能力。 陈发鸿o “在领导干部的信息素养及其培养中探讨了领导干部所应具有的 信息素养，认为领导干部的信息素养应包括：( 1 ) 信息观念，即随着信息化的 普及使社会经济的发展，由规模经济向速度经济转变，要求领导干部具备先进 的信息观念，积极了解网络，熟悉和使用网络，及时掌握第一手信息，从而利 用好信息，作出科学的决策。( 2 ) 信息意识，是领导干部对工作信息的感觉、 知觉、情感、意志等心理品质。它具体表现为对信息是否具有特殊的、敏锐的 感受力和持久的注意力。主要包括信息主体意识、信息获取意识、信息传播意 识、信息保密意识、信息法纪意识、信息创新意识等内容。( 3 ) 信息能力，包 括信息获取能力、信息鉴别能力、信息处理能力以及信息运用能力。( 4 ) 信息 道德。领导干部在获取和使用信息过程中，应遵循一定的伦理规范，不得危害 社会或侵犯他人的合法权益，能自觉保护他人的知识产权、隐私权等，也不得 向所属人员传递各种不良信息。 2 2 2 信息采集专家与信息采集专家信息素养的内涵 对某一事物精通或者说有独到的见解的人，我