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第8章 情绪、压力与管理 第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙 华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事 件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是 今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高 密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深 思 在当今这样一个竞争激烈的社会，面 临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何 调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识 压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分 别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧 再次发生呢？ 第一节 情绪与管理 一 什么是情绪？ 二 情绪的功能 三 工作情绪应用研究 情绪劳动 正性负性情绪 积极心理资本 一、什么是情绪？ （一） 情绪的概念 情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时 的态度的体验。 情绪产生的三个条件： （二）情绪的特点 1. 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 2. 瞬时性(随机性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” 二、情绪的功能 耶克斯-多德森定律 解读耶克斯-多德森定律 唤醒水平与绩效之间的关系： 随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低， 简单工作的绩效提高。 最高绩效的最佳唤醒水平： 困难和复杂的工作高唤醒水平； 难度较低或简单的工作较低的唤醒水平。 （一）情绪劳动（Emotion labor） 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪 状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 三、工作情绪应用研究 情绪劳动应满足以下条件： 情绪劳动的特点 情绪劳动的研究现状 （二）正性-负性情绪 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意 义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一 。 概念 心理资本能够影响个体的工作效率的一些特征 ，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对 生活的一般看法。 积极心理资本积极心理学的倡导者塞利格曼首 次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展 过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自 信、希望、乐观和坚韧性四个方面。 （三）积极心理资本 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观 和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加 即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。 理论结构及其测量 目前研究现状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之 间的关系研究。 研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评 价等。 返回首页 一 压力概述 二 压力体验和压力影响 三 压力管理策略 第二节 工作压力与管理 严峻的事实 近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为 员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人 扼腕。 据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对 IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压 力过大，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他 们需要心理帮助 根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的 压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮 助 一 压力概述 （一）概念 压力（stress）是人在适应过程中的一种身心 紧张状态。 压力不是什么？ 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。 工作压力源 （二） 压力的来源 工作要求过高侵犯性行为 工作负荷量超载或欠载职业生涯开发 工作技能不足工作与家庭冲突 角色冲突与角色模糊不良的工作环境 人际关系紧张组织变革 生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种 生活危机事件，并以生活事件单位（LCU）为指标对每一生 活危机事件评分，编制了生活事件评定量表。 赫尔姆兹指出： 一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病； 如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50 ； 如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70。 调查表明：高生活事件单位 与心脏病猝死、心肌梗塞 结核病、白血病、糖尿病等 的关系明显。 二、 压力体验和压力影响 （一）压力体验及其个体差异 （二）压力的影响 （三）压力管理策略 压力管理小故事 培训师在课堂上拿起一杯水，然 后问台下的听众：“各位认为这杯水 有多重？”有人说是半斤，有人说是 一斤，讲师则说：“这杯水的重量并 不重要，重要的是你能拿多久？拿一 分钟，谁都能够；拿一个小时，可能 觉得手酸；拿一天，可能就得进医院 了。其实这杯水的重量是一样的，但 是你拿得越久，就越觉得沉重。这就 像我们承担着压力一样 压力的个人管理策略 压力的个人管理策略 压力的组织管理 压力的组织管理 返回首页 第三节 员工援助计划 一 概述 二 员工援助计划的内容 三 员工援助计划的常用方法 一、员工援助计划 （一）概述 员工援助计划（Employee Assistance Program，简 称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供 的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的 福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形 式（Moher,1999）。 具体来说， EAP是 发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、 澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工 援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并 积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司 等。 EAP的作用 二、员工援助计划的内容 员工帮助计划（EAP）示意图 员工援助计划的内容 员工援助计划的内容 （三）员工援助计划的常用方法 返回首页 复习与思考 复习题 1什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？ 2什么是压力？压力的来源是什么？ 3压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？ 4企业如何进行有效的压力管理？ 5员工援助计划有哪些有效的方法