服务心法--营业单位活动(PPT16)中国平安人寿培训部.ppt

服务心法 Personal Method 营业单位活动 Service 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 青岛分公司 培训部 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 我们的市场竞争力来源于哪里？ 客户需要哪种服务？（个人服务还是公司服务？ ） 其实两个都需要 优质的服务 课程导言 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 一、营业单位组织服务活动的意义 二、营业单位服务活动组织形式 三、如何选择参加人员 四、客户服务活动操作要点 五、课程小结 课程大纲 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 打造营业单位的品牌 增强团队的向心力 铸造稳健、持续发展的团队 营业单位组织客户活动的意义 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 茶会 客户联谊会热情服务，真诚回馈 产品说明会 特别的爱给特别的你 快乐（幸福）宝宝平安夜 回馈客户义务查体、医学讲座 到客户单位服务：培训、服务性活动 营业单位客服活动组织形式 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 突出以茶会友的温馨气氛 准备极品好茶提升档次 注意着装、举止，体现平安礼仪 茶道的讲解会增加活动的文化内涵 组织形式1：茶会 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 针对不同时期、节日、市场状况举办 活动的特色要鲜明 组织形式2：联谊会 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 感谢客户的长期支持与帮助 选择讲师是关键 产品的利益和优势要体现鲜明 组织形式3：产品说明会 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 抓住两个关键点： 1、父母以子为荣的心理 2、孩子活泼、聪明、好动的天性 组织形式4：少儿活动 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 充分利用营业单位中的医护资源 作为一项长期举行的服务活动 可自然穿插医学讲座 组织形式5：客户查体 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 必须取得该单位领导的支持与帮助 活动内容要适合该单位的特色 切忌妨碍该单位的正常工作 组织形式6：到客户单位服务 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 对客户的筛选 对业务员的筛选 参加人员的筛选 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 对客户的筛选，依据 不同的地点 不同的市场 不同的活动内容 不同的层次 参加人员的筛选 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 对业务员的筛选 根据营业单位的经营目标 根据不同的阶段，特别的情况 根据业务员特定的目标市场 根据团队需求分层面进行开展 参加人员的筛选 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 准备工作： 1、地点准备 2、物品准备 3、工作人员 4、业务员着装 服务活动的操作要点 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据