某某财经企业员工培训手册【精品培训资料】 .pdf

1 某某财经企业某某财经企业某某财经企业某某财经企业员工培员工培员工培员工培 训手册训手册训手册训手册 2 目录 第一章第一章xxxx 财经公司企业文化与制度财经公司企业文化与制度 第一节xx 财经公司企业简介与文化 3 第二节xx 财经公司业务范围4 第三节员工基本职业道德规范5 第四节行政管理制度9 第二章第二章部门工作职责部门工作职责 第一节xx 财经公司的人事结构13 第二节xx 财经公司的部门职能14 第三节xx 财经公司的部门人员工作职责14 第三章第三章工商部业务知识工商部业务知识 第一节有限责任公司登记流程16 第二节分公司登记注册所需资料23 第三节公司注册变更如何操作23 第四节公司注销流程24 第五节客户疑问解答选读 3 第一章第一章xxxx 财经公司企业简介、文化与制度财经公司企业简介、文化与制度 第一节第一节xxxx 财经公司企业简介与企业文化财经公司企业简介与企业文化 xxxx 财经公司企业简介财经公司企业简介 成都 xx 财经咨询有限公司成立于 2007 年，公司创立伊始就确立了高品质、高水平、高 标准的服务定位， 致力于为中小企业提供全面的专业财经服务， 构建创业型企业成长孵化平 台； 针对企业在成长过程中各个阶段的不同需求， 严格按照 iso9000 质量管理标准建立完善 的质量控制体系， 提供全体系的财经解决方案， 打造面向中小企业的以财务服务为基础的综 合性投资服务平台； 合作伙伴：四川省中小企业局、成都市中小企业局、四川省中小企业网、四川新闻网、四川 省招商局、四川省闽南商会、成都市工商联南安商会、四川省潮人海外联合会、成都华诚会 计师事务所、成都市高新区芳草街道办事处、石羊工业园、武侯区火车南站街道办事处 xxxx 财经公司企业文化财经公司企业文化 （一）、企业精神： 企业口号：有资金流动的地方就有 xx 的服务 我们的使命：中小企业专业财经服务提供商、创业企业孵化平台、中小企业成功的助推 器 我们的宗旨：创业助手、财富基石 我们的理念：勇于做小、甘当绿叶 我们的精神：正直、奋进、专注、持久 我们的行动准则：认真、快、坚守信诺 4 客服原则：解决问题！不留下一点疑问！ 客服目标：深刻了解分析企业需求，提出最佳的解决方案，求得客户价值最大化！ 客服工作要求：收集、分析、传递、指导、预测、计划、修正！ 客服措施：每月三访问，每季一报告 我们的服务目标：通过我们的专业精神与专业能力来实现企业的价值最大化。坚持“诚 信、责任、专业、保密”的经营原则，遵守相关法律法规，深入了解企业需求，快速提供最 佳解决方案，为企业提供及时快捷安全专业的财经服务。 第二节第二节xxxx 财经公司财经公司业务范围业务范围 a 代理记账 代建新账：持会计证及企业相关证件到财政局办理监管账，并接受财政局的监管，完成企 业全套帐薄建立； 代理记账：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合企业的要求，提供从 凭证到报表的专业服务，处理日常账务，编制会计报表，税费的抵扣、计算，装订财务凭证； 当月核算流转税及附加，年（季）度核算所得税； 纳税申报：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合企业的要求，每月按 时进行纳税申报，及时交接税票，督促企业及时解缴入库；开展年（季度）所得税汇算汇缴； 按当地税务局的要求代理企业完成印花税、房产税、个税、残联基金等税费的缴纳，避免企 业损失； 发票购买：依照税法的规定，代理企业办理发票准购证 ，根据企业要求代理完成 发票有关业务；指导企业领购发票和开票； 出纳培训：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，按照银行规定，结合企业 的要求，对企业的出纳进行系统的辅导，并在日常工作中给以指导； b、税务代理专项服务 税务登记及变更：依照税法的规定和其他相关法规，代理企业办理开业税务登记、变 更税务登记、注销税务登记； 税务报到：依照税法的规定和其他相关法规，持企业相关证照、税务机关的报到通知 等有关文件，到企业主管税务机关的专管员处报到，完成税种税率的确定； 内部税务稽查：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合企业的特点和要求， 对企业的财务系统和纳税系统进行审查，发现纳税风险和错误纳税； 5 税收策划：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合企业的特点和要求， 为企业度身定制纳税计划， 在遵守法律法规的前提下， 合理安排企业全面的经营， 减低税负， 降低纳税风险； 专项税收策划：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合项目的特点和要 求，为企业在对内外项目投资、签订合同、招标、合并、分立、改组改制等方面，提供合法、 合理、优化的节税方案； 税收减免：依照税法的规定和新会计准则的处理原则，结合企业的特点和要求， 依据企业的行业优惠政策和当地的扶持政策， 提出解决方案， 帮助企业获取该享受优惠政策； c、财务管理咨询 建制：依照新会计准则结合企业内控准则，结合企业的特点和要求，帮助企业设计并 建立财务管理制度和内部控制制度； 清理乱账：依照新会计准则结合企业内控准则，结合企业的特点和要求，受托对企业 的有关会计事项进行调整，帮助企业清理单据和清理不规范的账务，受托进行年度查账、 单 项专题查账。 核算：依照新会计准则结合企业内控准则，结合企业的特点和要求，建立健全企业财 务管理制度和内部控制制度，全面开展企业的财务核算工作，准确核算成本，防范风险， 做 到成本、费用、收支、利润项项清楚； 财务审计：依照新会计准则结合企业内控准则，结合企业的特点和要求，对企业的财 务系统进行审查，发现财务风险和错误账务处置； d、投资咨询服务 投资咨询服务：根据投资者的投资意向和项目，结合项目的具体要求，按照国家相关法规 和地方政策，提出合理的投资咨询意见，代理完成项目可研分析 ，对投资者决策提供依 据； 公司新设、变更、重组、合并分立、收购和兼并咨询服务：依据公司法 、 企业注册登 记条例的规定，对企业的上述业务开展咨询服务和代理事务，制定对应的实施方案，完成 项目投资实施，规避在上述活动中企业存在的法律、财务、资金、税收风险； 第三节第三节员工基本职业道德规范员工基本职业道德规范 一、公司员工基本素质要求公司员工基本素质要求 、坚持原则，廉洁奉公； 2、具备强烈的服务意识和能力，能做到勤恳敬业； 6 3、具有会计专业技术资格或经济类相关专业毕业； 4、主要服务人员从事财务会计工作时间不少于 2 年； 5、熟悉国家财经法律、法规、规章和方计、政策，掌握本行业业务管理的有关知识； 6、有较强的沟通能力； 7、为人正派，忠诚守信； 8、身体健康，能适应本职工作的要求。 二二、职业道德规范： 忠于职守 坚持原则清正廉洁 保守秘密深入实际 科学管理 团结协作 讲求实效热爱岗位 钻研技术精心操作 确保质量 守法遵纪 文明服务尊老爱新 关心集体 第三节忠于职守 秉公办事 忠于职守的基本要求： (一)忠于岗位职责、尽责尽职、态度端正，自觉遵守国家法律法规 ； (二)认真学习企业的经营方针政策和规章制度，学习掌握有关的专 业技术和管理知识，精通业务，努力做出好成绩。 坚持原则的基本要求： (一)认真按法律、政策、制度、规定办事； (二)公道正派，不徇私情，不搞特殊化； (三)弘扬正气，秉公办事，通情达理，服务热情。 （四）会计人员办理会计事务应当实事求是，客观公正，不偏不倚 第二条 清正廉洁 保守秘密 清正廉洁、保守秘密是对服务人员职业品质的要求，集中体现了服务工作者必须具备 的克已奉公、廉洁自律的品格，体现了维护企业和集体利益、提高警惕、严守秘密的政治责 任感。 清正廉洁的基本要求： (一)严格遵守企业有关廉政方面的制度和规定，戒贪拒贿，同 一切消极腐败现象作斗争； (二)为人正派，光明磊落，遵守社会公德和职业道德； (三)艰 苦朴素，勤俭节约，吃苦在前，享受在后。 保守秘密的基本要求： (一)严格遵守保密纪律，自觉遵守保密守则。 (二)强化保密意 识，严格按保密制度行事； (三)不得利用企业的技术秘密、商业秘密、组织人事秘密等事 项谋取个人和小团体利益。 第三条 深入实际 科学管理 深入实际、科学管理是企业管理规律和特点对管理人员的特殊要求，集中体现了管理 7 人员扎实严谨、按科学规律办事的工作态度。 深入实际的基本要求： (一)经常深入基层，深入现场，深入一线，了解情况，研究问 题，提出建议，指导工作； (二)对布置的工作要深入实际督促检查，狠抓落实，狠抓执行； (三)制订政策和建立制度时，要广泛听取基层的意见，集思广益，使政策和制度符合客观实 际。 科学管理的基本要求： (一)认真掌握本职工作的规律和特点，以现代科学管理理论为 指导，组织和开展管理活动； (二)积极利用现代科技成果和管理手段、管理方法，不断提 高办事效率，增强管理力度； (三)努力学习现代科学技术知识和现代经营管理知识，勇于 探索，不断提高管理水平。 第四条 团结协作 讲求实效 团结协作、讲求实效是管理人员职业作风建设的基本要求，集中体现了现代服务产业 所需要的大力协同、群策群力、求真务实的工作作风。 团结协作的基本要求： (一)发扬集体主义精神，同事之间团结协作，互助友爱、主动 配合，甘当配角； (二)在处理同事之间和部门之间的关系时，讲团结，讲风格，顾全大局， 大力协同，把方便让给别人，把困难留给自己，克服本位主义和小团体主义。 (三)加强企 业外部环境的沟通交流、内外团结，相互理解，相互支持。 讲求实效的基本要求： (一)树立认真细致，扎实周到的工作作风，严谨务实，注重工 作实效，不做表面文章，不搞形式主义； (二)说老实话，办老实事，做老实人； (三)不断 提高工作水平，提高工作效率。 第五条 热爱岗位 钻研技术 热爱岗位的基本要求： (一)把爱理想、爱生活、爱事业的深厚情感化作热爱企业和本职岗位的具体行动，树立 献身服务事业的使命感和责任感； (二)对本职工作的意义有深刻的认识和理解，干一行爱一行，尽职尽责，埋头苦干，保 质保量保进度完成服务任务，争创一流的工作成绩； (三)正确处理好企业、部门和个人三者利益关系，自觉服从大局，在必要的时候勇于牺 牲个人利益。 钻研技术的基本要求： (一)苦练基本功，努力掌握技能，完全达到本工种、本岗位“应知应会”的技术要求； (二)结合工作需要，积极参加文化技术培训和岗位练兵、技术比武活动，不断更新补充 8 新知识，提高技术水平； (三)干一行钻一行，刻苦钻研技术，努力成为本工种的能工巧手。 第六条 精心操作 确保质量 精心操作、 确保质量是第三产业服务业对服务人员的基本要求， 体现了服务者严肃认真、 周到细致的工作作风和千方百计确保服务质量的工作责任感和工作态度。 精心操作的基本要求： (一)以严肃的态度和严谨的作风，认真做好本职工作。 (二)在服务过程中认真学习领会服务技术要求，提前做好准备，认真检查客户需求、应 备材料是否符合技术规定， 严格按工作规程和技术、 服务质量要求进行操作， 不带疑点操作， 不带问题服务。 (三)工作中精力集中，一丝不苟，谨慎操作，事后检查，做到不出差错，不漏计漏报。 （四） 会计人员应当熟悉客户单位的生产经营和业务管理情况， 运用掌握的会计信息和会 计方法，为改善单位内部管理，提高经济效益服务； 确保质量的基本要求： (一)牢固树立“质量第一”的思想，强化“质量就是生命”的意识，自觉养成重视服务 质量、严把质量关的职业行为习惯。 (二)工作中严格执行质量管理制度和标准，时刻把质量放在心上，每一项工作做完后都 认真检查校对，及时发现是否有差错，不放过任何疑点，不留下任何隐患。 (三)出现质量问题要及时汇报，不隐瞒，不推诿，不扯皮，勇于承担责任，积极配合有 关部门查找原因，采取补救措施。 第七条 遵章守纪 文明服务 遵章守纪、文明服务是现代化第三产业和现代社会对服务者提出的最基本的要求，是维 护企业经营活动正常、有序、协调进行的重要条件和保证。 遵章守纪的基本要求： (一)认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，自觉做到不迟到、不早退、不旷工、不怠 工、不擅自离岗位、不干私活、不做与服务工作无关的事，把精力用在保质保量完成或超额 完成服务任务上。 (二)严格遵守企业的各项规章制度，严格按服务纪律、安全规章和服务质量检验制度等 各项制度办事，确保不出质量问题和安全事故。 (三)增强组织纪律性，服从分配，听从调度，维护工作计划的严肃性和权威性。 9 文明服务的基本要求： (一)牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，强化质量意识，严格遵守文明服务的各 项纪律，按章操作，用好管好会计凭证，对经营隐患要及时发现，及时排除； (二)搞好财务凭证制作现场管理，不乱堆乱放、乱丢乱扔，保持工作场地的整洁有序。 (三)坚定“优质服务，客户第一，客户就是上帝”的观念，做到诚信守法，文明用语， 礼貌待人，热情服务。 第八条 尊老爱新 关心集体 尊老爱新、关心集体是对员工处理单位内部人与人之间、个人与企业之间关系的基本要 求，体现了集体主义精神文明和团结互助的人际关系。 尊老爱新的基本要求： (一)新员工入职要尊重老师，尊敬老员工，虚心求教，勤奋好学，从小事做起，练好基 本功，既学技术又学好思想、好品质、好作风； (二)老员工带新员工要认真负责，毫无保留，诲人不倦，以身作则，为人师表。要关心 新员工的思想和生活，做良师益友； (三)新老员工要互相学习，相互促进，共同进步，共同提高。 关心集体的基本要求： (一)树立集体主义思想，自觉维护企业和集体的利益，积极参加集体的各项活动，努力 为集体争荣誉、做贡献； (二)积极参与民主管理，为企业的改革与发展献策，以大局利益为重，维护领导权威， 支持领导行使职权； (三)同事之间相互关心、互相尊重、互相理解、互相支持，密切配合，同心协力。 第四节第四节 行政管理制度行政管理制度 第四节办公事务规范 第一节办公管理规范 为了加强办公纪律，保证工作秩序，提高工作效率，展示 xx 公司员工的良好形象,特 制定本规定。本办法适用于公司内所有员工及公司办公室、客户办公室、公共场所。 一、办公室工作规范 （一）上班行为规范 1、上班时间不得离岗，不得随意串岗闲聊。 2、办公区内严禁高声喧哗、打闹、争吵；不准在办公区域内进行下棋、玩纸牌、玩电脑游 10 戏、打麻将等与工作无关活动。 3、不准谈论与工作无关的话题；不得阅读与工作无关的报纸、书籍；不得在办公室进行与 工作无关的会客活动及做其他与工作无关的事情。 4、到领导办公室须先喊报告，经同意后方可进入；到其他办公室须先敲门，经同意方可进 入。 5、午休时，不得躺卧在椅子或桌子上。 6、禁止用公司电话打私话。 （二）办公环境 1、保持办公区域及办公室卫生、整洁，不得随地吐痰，垃圾、纸屑应放入废纸桶内。 2、办公物品、资料摆放有序，离开座位须将座椅归位；未经允许，不准随意翻阅他人资料、 文稿，不得将私人用品随处存放。 3、电话、传真机、复印机、打印机、空调、热水器、电灯、电脑等其它办公设备须按规定 使用，下班后应检查关闭，妥善放置。 4、爱护公物、节约水电，下班时关闭门窗、计算机、电灯等电器的电源。 二、接、打电话规范 （一）基本要求： 1、使用电话的人员应备好纸、笔、电话记录本等，方便记录。 2、通话时姿态要端正，态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。 3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，不能吃东西、喝饮料；通话应简洁明了。 4、通话中应经常使用对方称呼（姓氏、职位等） ，并及时回应对方（例如简洁地重复对方的 话，表示积极的倾听等） 。 5、通话时使用普通话,话筒要轻拿轻放。 6、不得在公司的电话上打私人电话。 （二）接听电话： 1、来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司和部门的名称，问候对方并自报 单位（部门） 、姓名并确认对方。 “您好！xx 公司部（或办公室） ” ， “请问有什么可以 帮忙您吗？”或“请问您找哪位？”若一时腾不出空来，电话响了四次以上，拿起电话就应 先向对致歉： “对不起，让您久等了。 ” 2、如果对方要找的人就在旁边： “请稍候，我请他（她）接电话”如果对方要找的人在其他 办公室： “对不起，他（她）不在这个办公室，请稍等，我帮你找一下！ ” ；或“办公室距离 11 较远，麻烦您打另一个电话” 。 3、如果对方要找的人不在公司，应主动提供让对方选择的建议（在可能的情况下，直接回 答对方的问题） ：请说： “对不起，先生（女士、小姐）现在不在，如有什么事能否替你 转告或留言？”如果需要留言就应清晰地记好姓名、单位、回电号码和留言内容。 4、对方打错电话，要礼貌的解释： “对不起，你打错了” ，或向对方提出可供选择的建议； （三）打电话： 1、打电话前要清楚自己的目的，事情较多应有电话提纲。通话时应询问对方是否有时间或 是否方便； 2、拨通后问候对方，并告知自己的单位（部门） 、姓名。如 “您好！我是 xx 公司部 （或办公室） ，麻烦你帮我找一下先生（女士、小姐） ，好吗？” 。如果你要找的人不 在，你应该把联系的电话号码告诉给对方接电话的人，方便的时候请要找的人回电，或者自 己在适当的时间再打电话。 3、拨错号码时： “对不起，我拨错了号码” 。 （四）处理投诉电话： 1、态度始终要友好平和，注意倾听对方陈述，并做好记录，尽量不打断对方。 2、适时得体地向对方表示必要的歉意、同情、关注和理解。 3、澄清事实，抓住重点，询问对方要求，作好解释、引导工作，增强对方信任感。 4、能解决的问题应及时解决，对未经核实的问题，不要贸然作出答复，要为问题的解决留 有余地。 三、员工仪容、仪表规范 （一）头发干净，梳理整齐，不得有头屑和油腻，男员工不得光头、烫发、染发、留长发； 女员工长发不得散乱。 （二）着装 上班时间一律按照公司规定着装和佩带工作牌；要整洁、协调、大方、得体。女员工不准穿 无袖的衣服、 超短裙 （膝上不超过 10 公分） ， 不得穿无后带的鞋； 男职员不得穿无领的衣服、 背心、短裤。员工一律不得穿凉鞋、拖鞋。 （三）配饰物 配饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、戒指、发饰等。配饰物不能太抢眼、夸张。 （四）化妆 提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不能涂（有色）指甲油。 12 四、常用文明用语 “您好（你好） ” 、 “您好、xx 公司，请讲” “早晨好（下午好、晚安） ” 、 “欢迎光临” 、 “请坐（请喝茶） ” “请问您（先生、小姐、女士）贵姓” “请问您找谁” 、 “请问您有什么事” 、 “请稍等（请稍候） ” “请问我可以为你做什么（或，有什么需要我帮忙的，你需要我帮助吗） ” “你看这样可以吗（你认为这样行吗） ” 、 “可以留言吗（或可以转告吗） ” “再见（或回头见） ” 、 “你走好（请慢走） ” “欢迎您下次再来（欢迎您常来） ” 、 “祝您平安（或祝您一路顺风） ” “谢谢” 、 “对不起” 、 “没关系” 、 “请跟我来” “请放心，我会” 第二节回复与呈报 为了加强企业内部管理，保障政令畅通，事事落实，信息反馈及时，特制定本规定。 一、对上级交办的工作任务，必须保证在规定的时间内主动复命，汇报工作的进度及具体落 实情况。 二、同级（或部门）间按照工作程序交办的协作任务，协作方应在协定的时间内主动回复给 对方，说明工作具体落实及完成情况。 三、下级提交上级的请示，以书面形式呈报，上级也应在保证不影响工作的前提下快速做出 批示。 四、各部门工作中重要的信息，应按规定的呈报程序及时报给信息使用人。 五、 需要各部门协调处理的事项， 该项工作负主要责任的部门或个人应积极主动与相关部门 相对应人协调，请求协助处理，被请求协助工作的部门或个人应以工作为重，积极协助， 不 得无故拒绝或拖延，若协调不能达成一致，则应该请上司与对方上司协调处理，直至完成工 作。 六、公司所有员工若发现有影响公司业务、声誉和违纪违章、私分公款、贪污偷盗等坏人坏 事应及时制止并向上司报告， 对维护公司声誉和利益有突出表现的， 公司将予以奖励和保护。 对有知情不报甚至纵容坏人坏事的，一经查实，将进行严肃处理。 七、各岗位人员接到其它部门的电话或客户投诉等，本人不能解决或无权解决的，第一接听 者有义务立即转达给相关部门处理，否则，造成的后果由当事人负责，并接受相应处罚。 第三节保密制度 13 一、为加强保密工作，管理好各种保密文件，使公司和员工的切身利益不受侵害，特制订本 规定。 二、保密等级： 公司的各种文件、资料的保密等级按其重要程度划为绝密、机密、秘密三种，在归档时 注明。 应划分密级的资料范围为：公司的财务报表、账本，公司的营销策略，企业战略；公司 员工档案、来往传真、客户资料、内部文件、会议记录等；公司工资标准、人事状况、各级 领导的会议记录、工作日记等。 三、密级权限 （一）绝密级：由总经理或总经理授权者掌握，其他人无关人员不得接触。 （二）机密级：由中干以上人员或被授权者掌握，其他人不得接触。 （三）秘密级：由本公司员工了解，外单位人员一律不得接触。 四、保密规定 （一）保密管理要求 1、保密的各种文件和资料必须严格按密级加盖印章，严格按规定范围传阅，分类保管，严 禁超范围传阅， 传阅人应严格保守公司秘密， 若因故意或过失等原因泄密给公司造成损失的， 公司有权追究其责任。 2、密级以上的文件必须专人保管，严格控制，不得私自涂改、删减和外借。 3、员工离职时应将所掌握的各种文件、资料移交完毕，并承诺不得向外泄露自己所掌握的 各种秘密，否则，公司将保留追究泄密者责任的权利。 （二）员工行为要求 1、公司的电脑资料、客户资料属于公司财产，任何人不能私自占有、拷贝外泄。电脑要专 人使用并设置密码，无关人员不得使用。 2、公司员工不得查阅同级和上级的档案，任何人查阅档案必须办理手续。公司财务室、档 案室、领导办公室等未经许可不得入内。 3、不得翻阅领导的笔记和有关资料。 4、全体员工应做到不该问的不问，不该说的不说，自觉作好保密工作。 第二章第二章部门工作职责部门工作职责 14 第一节第一节xxxx 财经公司的人事结构图财经公司的人事结构图 第二节第二节xxxx 财经公司的部门职责财经公司的部门职责 一）会计部： （1）负责签约客户会计业务的生产，保质保量完成当月会计任务，账务处理及客户沟通； （2）按时完成客户当月纳税申报及协助税款入库工作； （3）及时响应与解决客户在经营过程中的遇到的财税类的问题； （4）对公司员工开展财税知识的培训； （5）协助营销部提供售前技术咨询； （二）客服部： （1）负责协调客情关系维护，每月及时催收应缴服务费； （2）接听并收集客户咨询及意见，及时响应客户需求，督导会计部及时解决； （3）督导会计部的每月月度客户记账报税工作； （4）负责组织实施公司 iso 质量体系的推行与贯彻； （5）完成每月月度客户满意度调查，对单个服务事项做及时回访； （6）督导会计部服务工作的完成，考评会计部当月工作绩效 （7）办理工商等相关业务； （8）代理公司行财部的职责； 总经办 客服部工商部行政人员会计部营销部 部门经理部门经理会计经理 助 理 外 勤 助 理 外 勤 助 理 实 习 15 （三）营销部： （1）制定营销措施，完成当月销售任务； （2）制定市场调研计划，开展市场推广和建立分部的筹备； （3）开展网络营销和外勤营销，扩大客户服务面； （4）完成公司内部管理软件的设计和应用，保证软件的正常运营； （5）完成公司网站的设计和维护，推动公司网络营销的开展； （6）协助其他部门的工作。 第三节第三节xxxx 财经公司的部门人员工作职责财经公司的部门人员工作职责 （一） 、会计部经理工作职责： 1、负责公司会计部的日常业务管理和人员管理； 2、负责对客户代账报税工作的组织实施，完成客户日常咨询，完成客户需求的解决； 3、负责公司客户的会计核算和财务核算； 4、负责公司会计部管理制度的建立、完善以及监督执行； 组织对公司员工的财税知识的培训； 5、考评会计部职员的工作绩效，完善会计部人员结构； （二） 、会计部主办会计（会计主管）工作职责 1.负责对管辖的客户会计日常业务管理和人员管理； 2.负责对管辖的客户代账报税工作的组织实施，完成客户日常咨询，完成客户需求的 解决； 3.负责公司管辖的客户的会计核算和财务核算； 4.负责组织实施客户服务要素的完成，即每月三访问，一季一报告的编制； 5.负责对管辖的会计业务及会计档案的整理和保管； 6.负责对公司会计部管理制度的执行，及时反馈在执行中存在的问题并提供解决意见； 7.协助会计部经理的工作； （三） 、助理会计工作职责 1.建立管辖客户的会计账簿； 2.及时按月收取/送达客户的原始票据和税票等，收集客户当月需求； 3.及时审核原始凭证； 4.及时处理当月账务； 16 5.及时按月税务申报； 6.解答客户疑问，及时办理客户事务； 7.协助会计主管开展工作； （四） 、客服部经理职责 1.采取一切措施完成日常客户关系维护，负责每月应收账款的收取； 2.督导日常的会计部提供的会计服务； 3.督导客户提出的需求的完成，完成事后的满意度调查及统计； 4.督导完成每月的客户满意度调查表的填回； 5.完善 iso 质量体系，完成对个别事件的纠正以及完善纠正预防措施； 6.负责对客服部员工的管理； （五）营销部营销员的工作职责 1.按照公司制定的销售目标，制定月度个人/部门市场开拓计划； 2.利用公司提供的营销工具，主动开发跟踪客户，建立良好的客户关系； 3.主动积极收集客户信息，反馈客户需求，跟踪客户签单，及时提交客户业务表单； （六） 、营销部网管专员的工作职责： 1.主持设计完善公司网站，在上级指导下完成新的网站的设计与制作； 2.主持公司内部办公软件的开发完善与实施； 3.主持公司网站内容的更新与网络推广； 4.负责百度竞价排名的价格与关键词的每日调整，保证公司百度首页的排名； 5. 5. 5. 5.负责公司内部办公网络软硬件的维护； 第五节第五节工商部业务知识工商部业务知识 第一节第一节 有限责任公司设立登记流程有限责任公司设立登记流程 一、办理程序 核名开验资户验资报告工商营业执照刻制印章组织机构代码税务登记办结 （企业开业） 二、各环节情况 （一） 核名 企业名称预先核准： 一、项目概述 17 1、 项目名称：企业名称预先核准 2、 承诺时限：1 个工作日（申请人须提供名称查重报告） 3、 收费标准：30 元/个（单查 100 元服务费） 二、法定依据 1、 企业名称登记管理规定 2、 企业名称登记管理实施办法 3、 企业登记程序规定 三、办理程序 第一步：申请人持相关材料向我公司提出申请，经经办人员初审通过，当场告知；不符 合受理条件的，在当场或者 5 日内一次性告知申请人应当补正的全部材料。 第二步：对申请人申请材料齐全、符合法定形式的，在 1 个工作日作出核准或者驳回申 请的决定。 第三步：在 1 个工作日内，申请人可以凭受理通知书联系经办员领取企业名称预 先核准通知书 。 第六节申请材料: 、全体投资人签署的企业名称预先核准申请书 ； 、全体投资人签署的指定代表或者共同委托代理人的证明及指定代表或者共同委 托代理人的身份证件复印件；应标明指定代表或者共同委托代理人的权限、授权期 限 、股东有效身份证件复印件； 、申请名称冠以“中国” 、 “中华” 、 “国家” 、 “全国” 、 “国际”字词的，提交国务院的 批准文件复印件。 五、备注 1、提交的申请书与其它申请材料应当使用 a4 型纸； 以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件 一致”并由投资人签署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人加盖公章或签字。 2、股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记 证书复印件；股东为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位 的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证件复印件；其他股 东提交有关法律法规规定的资格证明。 18 3、以上需投资人签署的，自然人投资人由本人签字；自然人以外的投资人加盖公章。 （二） 开验资户 、时间：一般为 1 个工作日（具体视银行规定） 、收费标准：各银行收费均不一样。 （具体视银行规定） 、法定依据： 人民币银行结算账户管理办法实施细则 、申请材料: （） 、企业名称预先核准通知书； （） 、全体投资者的主体资格证明或者自然人身份证原件与复印件。 投资者为企业的，提交营业执照副本复印件；投资者为事业法人的，提交事业法人登 记证书复印件；投资者为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；投资者为民办非企业单 位的，提交民办非企业单位证书复印件；投资者为自然人的，提交身份证件复印件；其他股 东提交有关法律法规规定的资格证明； （） 、投资者私章； （） 、各投资者认缴的投资款； 注意：提交的申请书与其它申请材料应当使用 a4 型纸。 注册验资账户开立与销户时需注意的两个问题 一、在开立注册验资账户预留印鉴时，预留的印鉴为验资人的公章或财务专用章。 、分析：根据人民币银行结算账户管理办法实施细则第十八条规定存款人在申请开立单 位银行结算账户时， 其申请开立的银行结算账户的账户名称、 出具的开户证明文件上记载的 存款人名称以及预留银行签章中公章或财务专用章的名称应保持一致，但下列情形除外： （一）因注册验资开立的临时存款账户，其账户名称为工商行政管理部门核发的“企业名称 预先核准通知书” 或政府有关部门批文中注明的名称， 其预留银行签章中公章或财务专用章 的名称应是存款人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。 因此在开立注册验 资账户预留印鉴时，预留的印鉴为验资人的公章或财务专用章是错误的 2、正确做法 在开立注册验资账户预留印鉴时应预留出资人的公章或财务专用章， 有多个出资人的要同时 预留多个出资人的公章或财务专用章。 第七节在注册验资账户销户时让客户购买支票以开立支票的方式进行转账或支现 销户。 、分析： 19 根据中华人民共和国票据法第八十三条规定开立支票存款帐户，申请人必须使用 其本名，并提交证明其身份的合法证件。开立支票存款帐户和领用支票，应当有可靠 的资信，并存入一定的资金。开立支票存款帐户，申请人应当预留其本名的签名式样 和印鉴。具体说（1）开立支票存款帐户，申请人必须使用其本名，并提交证明其身 份的合法证件。 本名对法人和其他组织而言， 是指经核准注册登记的或者批准的名称； 对自然人而言，是指个人的真实姓名。为了证明自己使用的是本名，申请人还必须向 申请开户的银行或者其他金融机构提交证明其身份的合法证件。这些合法证件，对法 人和其他组织来说，主要是指营业执照、主管部门的批文或者开户证明。对个人来说， 主要是指身份证或者户口簿。验资账户无上述合法证件，验资正是为了取得上述合法 证件。 （2）应当有可靠的资信并存入一定的资金。换句话说验资就是为了验证验资账 户的资信状况，因此验资户不符合有可靠的资信这一条件； （3）预留签名式样和印鉴， 即预留申请人本名的签名式样和印鉴。因为支票是可以流通转让的，支票流通转让以 后，在最后付款时，出票人可能并不知道持票人是谁，也就无法通知付款人向谁付款。 而付款人支付票据金额，也需判断支票是否由出票人所签发。为此，票据法规定申请 人在开立支票存款账户时，应当预留其本名的签名式样和印鉴，以便付款人在付款时 与支票上的签章相对照。而验资账户预留印鉴为出资人的印鉴，有多个出资人的应预 留多个出资人的印鉴。因此，验资账户不具备使用支票的资格，销户时让客户购买支 票以开立支票的方式进行转账或支现是错误的。 第八节正确做法：注册验资的单位经工商行政管理部门核准登记后，存款人取得营 业执照、组织机构代码证等相关证明文件后，可向开户社申请办理账户性质 变更手续，开户社按程序报人民银行核准后，将临时账户变更为基本账户， 验资户资金通过特种转账凭证将款项转基本账户， 签章为出资人的公章或财 务专用章。有多个出资人的要按出资人分多笔转入基本账户，签章分别为各 出资人的公章或财务专用章。 如果开立的基本账户不在本社的，应由客户提供其开户许可证及撤销验资户的 书面申请，将验资资金划转到与验资名称一致的基本存款账户上，要复印验资单位的 开户许可证做附件。 在验资期满前，单位申请撤销注册验资临时存款账户的，应要求单位出具核发企 业名称预先核准通知书的工商行政管