教育训练制度自我评鉴.ppt

華梵大學教育訓練制度自我評鑑華梵大學教育訓練制度自我評鑑 2006.07.231TTQS訓練品質計分卡 歡迎委員蒞臨華梵大學視導歡迎委員蒞臨華梵大學視導 2006.07.232TTQS訓練品質計分卡 緣起 w 依據：96年協助企業人力資源提昇個別型計 畫 w 準則：TTQS訓練品質計分卡 P-Plan D-Design D-DO R-Review O-Outcome w 指導單位：行政院勞工委員會職業訓練局 社團法人中華民國中小企業協會 2006.07.233TTQS訓練品質計分卡 簡報內容 w 學校基本資料 w 學校文化與經營理念 w 學校組織架構與職掌 w 人事室組織與職掌分工 w 人力資源制度現況與未來 w 教育訓練制度 w 96年教育訓練計畫重點 w 依據TTQS訓練品質計分卡 的項目說明 2006.07.234TTQS訓練品質計分卡 學校基本資料 w 本校創辦於民國79年，原名華梵工學院，82 年更名為華梵人文科技學院，86年復經教育 部核准改名為華梵大學。 w 創辦人曉雲法師，為佛教界大德比丘尼，集 教育家、宗教家、藝術家於一身，提倡重視 德育的覺性教育。 w 本校以華梵為校名，意在彰顯五千年中 華文化及兩千年中國佛教思想，以專業技術 造福人群，人格止於至善為教育目標。 2006.07.235TTQS訓練品質計分卡 華梵大學創辦人：曉雲法師 2006.07.236TTQS訓練品質計分卡 w 創校理念 覺之教育 w 創校宗旨 人文科技融匯 慈悲智慧相生 學校文化與經營理念(1) 2006.07.237TTQS訓練品質計分卡 學校文化與經營理念(2) w 營運目標 智慧型管理之精緻森林大學發展目標 。 高品質、高效率服務目標 學生的學習成長。 教師的專業成長。 教學環境的建置。 積極拓展國際及校際間之學術交流。 提供完善學生宿舍設備、獎助學金機會、多元 學生社團、加強學生通勤專車接送。 2006.07.238TTQS訓練品質計分卡 學校文化與經營理念(3) w 營運狀況分析 Strength 淑世濟人、宗教情操的辦學理念。 師資結構佳、行政支源能量足。 景色優美 Weaknesses 交通問題、山坡地限建、行政電腦化。 Opportunities 交通改善、正規與實務課程相輔。 Threats 大專校院林力及少子化影響， 教育經費不足。 2006.07.239TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2310TTQS訓練品質計分卡 學校組織架構與職掌 w 教學單位 工學院：機電系、電子系、工管系、資管系。 文學院：東方人文思想研究所、中文系、外文系 、 哲學系。 藝術設計學院：建築學系、工業設計學系、 美術學系、環設系。 w 行政單位 校長室、教務處、學務處、總務處、圖書館、文 物館、秘書室、公關室、人事室、會計室、軍訓 室、電算中心、推廣教育中心 、人文教育研究中 心、體育室。 2006.07.2311TTQS訓練品質計分卡 人事室組織與職掌分工(1) 2006.07.2312TTQS訓練品質計分卡 人事室組織與職掌分工(2) w 人事室職掌 任敘組：教職員工進用、敘薪、任免調遷、考核 獎懲等事務。 福利組：訓練進修、保險、退休、撫卹、福利等 事務。 w 人事室成員 主任一人，綜理室務，校長得聘請助理教授以上 教師兼任或職級相當之具專業知能之職員，經董 事會核可擔任之。 專員一人。 各組置組長一人，組員、辦事員、書記若干人。 2006.07.2313TTQS訓練品質計分卡 職員現況職員現況 2006.07.2314TTQS訓練品質計分卡 職員年資與教育程度分佈情形 2006.07.2315TTQS訓練品質計分卡 註 : 其他綜一類學校：0.024 (92學年度); 行政人數含助教,約僱 人員及教學卓越專任助理35人 歷年職生比 學年度90919293 (94.05) 94 (94.11) 95 (96.07) 職生比0.0470.0410.0370.0340.0320.041 行政人數144145134133132167 學生數303934993635387340824031 足夠 2006.07.2316TTQS訓練品質計分卡 歷年行政人員異動率 學年度 9192939495 異動率 40.05 穩定 2006.07.2317TTQS訓練品質計分卡 計畫設計 (PD)執行 (D)查核 (C) 改善措施 (A) 招募進用制度 輪調代理制度 升遷發展制度 績效考核制度 獎酬懲處制度 教育訓練制度 * 人力資源品質管理架構圖 2006.07.2318TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2319TTQS訓練品質計分卡 教育訓練制度教育訓練制度 2006.07.2320TTQS訓練品質計分卡 教育訓練制度 w 教育訓練規劃與執行能力 w 教育訓練模式特色與創新性 w 學習型組織塑造方式 w 教育訓練績效與管控機制 w 教育訓練提升員工體驗與價值 2006.07.2321TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2322TTQS訓練品質計分卡 教育訓練規劃 w 依據校務需求、內外部競爭環境情況，及主 管、教職員與學生之反應意見設計。 w 訓練課程開始培訓前 召開課程會議，確認受訓對象、訓練時程與師資 。 以現階段業界相關從業人員需具備之專業知識及 技術需求為基礎，訂定教學目標、研擬教學內容 、選定教材，規劃出符合學校實務需求的課程。 w 訓練課程培訓過程中與培訓後 進行課程學習成果檢測及意見反應調查等，召開 課程檢討會議，並陳報執行結果。 w 相關受訓成果會提入職員年度晉升、績效考 核與調任之參考。 2006.07.2323TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2324TTQS訓練品質計分卡 教育訓練執行能力(1) w 人事室主任 統籌規劃教育訓練培訓方案之整體事宜，負責訓 練課程品質之管控。 w 人事室成員 3位人事室人員學歷皆在碩、學士以上，專長涵蓋 經營管理、外國語文與法律文史；職責為教育訓 練培訓方案規劃、課程進度及學員意見掌控，為 教育訓練行政與教學品管作業的控管執行單位。 w 專業單位協助 工業工程與經營資訊學系、外國語文學系、資訊 管理學系、電子計算機中心等。 2006.07.2325TTQS訓練品質計分卡 教育訓練執行能力(2) 姓 名職 稱資 歷經 歷專 長特 質 林正順 主 任文化大學中美關 係所畢業 副教授 人事室主任 人文中心主任 政治法令、人 事管理等。 熱心、研究精神 佳、進取心強、 主動積極。 許 文 專員兼代 任敘組組長 陽明大學醫管所 畢業、台科大企 管系畢業 。 助教、財務管 理師、人事人 員。 企業管理、人 事管理、財務 管理等。 熱心、研究精神 佳、進取心強、 主動積極。 張弘智組員兼代 福利組組長 台大外文系畢業 場控人員、劇 場訓練、人事 人員。 外語能力、教 師資審、活動 企劃及舉辦。 熱心、親和力強 、積極開朗、敏 感度佳、服從性 高。 李宗明組 員華梵大學東研所 畢業、中興大學 法律系畢業 。 場控人員、劇 場訓練、人事 人員。 法律能力、活 動企劃及舉辦 。 熱心助人、親和 力強、主動積極 、敏感度佳 。 2006.07.2326TTQS訓練品質計分卡 教育訓練執行能力(3) w 各班課程輔導員 由各班同仁擔任，負責學員之輔導工作。 w 總務處、會計室 負責記帳、出帳、稅務提報及帳務處理。 2006.07.2327TTQS訓練品質計分卡 教訓練模式特色及創新性 w 計畫設計執行查核成果回饋模式 。 w 辦理各單位教育訓練，充實職員實務知識。 w 獎勵提案改善與創新發展，創造學習性組織 知識擴散 知識分享 知識累存 w 提昇職員素質發展，促進校園行政支援質量 。 2006.07.2328TTQS訓練品質計分卡 學習型組織塑造方式 w 進行工作分析 w 舉辦教育訓練計畫 w 成立專案小組解決問題 w 建立互信組織 w 建立人事獎勵體制 w 建立單位自評機制 w 建置校園學習網路 2006.07.2329TTQS訓練品質計分卡 教育訓練績效與管控機制(1) w 製發職員學習護照，登錄各項研習記錄 。 w 制定課程及格標準，定期舉行課程學習 考試，不定期抽查學習結果及問卷調查 學習成效。 w 各項考核紀錄需編製成冊，陳報課程設 計小組、相關主管與校長。 w 視需要召開知識分享活動。 2006.07.2330TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2331TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2332TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2333TTQS訓練品質計分卡 教育訓練績效與管控機制(2) w 將學習情形、考試檢定結果與創新提案 列入年度績效考核、升遷及調任參考。 w 舉辦課程設計小組會議，檢討課程施測 成效，作為訓練方案修正參考。 w 舉辦研習分享活動，建置相關知識網路 平台，分享、交流經驗，增進人際關係 。 2006.07.2334TTQS訓練品質計分卡 本室成 員 遴用敘薪 法規 服務考核 法規 進修研究 法規 退休撫卹 法規 分層辦事 代理 作業流程 作業表 單 教師資審 法規 差勤須知 事項 解釋函令 專區 福利互助 專區 永懷曉雲 導師 出去走走 委員會 名單 行政主管 名單 教學卓越 專區 教育訓練 專區 法令查詢 專區 健康專區： 國家網 路醫院 知識網路平台：人事法令教育訓練專區 (.tw/%7Eper/education.htm) 2006.07.2335TTQS訓練品質計分卡 提升行政知能方案簡報 認知華梵課程：園林教化 (鄧振源教授主講) 行政效能課程：提升行政效能之基本技巧 (鄧振源教授主講) 領導統御課程：職場人際互動與領導 (鄭石岩老師主講) 知識網路平台：演講專題教育訓練專區 (.tw/%7Eper/education.htm) 2006.07.2336TTQS訓練品質計分卡 提升員工體驗與價值(1) w 學校舉辦教育訓練目標 了解辦學理念，創造和諧校園文化。 了解專業知能，提升行政辦事效能。 了解管理知能，促進規劃執行技能。 了解顧客導向，改善行政服務品質。 了解健康管理，建構活力創意行政團隊。 2006.07.2337TTQS訓練品質計分卡 提升員工體驗與價值(2) w 職員參與教育訓練動機 獲取專業知識與技能 獲取獎酬與升遷機會 拓展良好的人際關係 培養第二專長 有益身心健康 務實 2006.07.2338TTQS訓練品質計分卡 提升員工體驗與價值(3) w 職員對已開設課程反應 項 目講授老師 參加人員 場地安排 時間安排 採購實務 基礎英語 職場人際 互動領導 薰修活動 2006.07.2339TTQS訓練品質計分卡 9696年教育訓練計畫重點年教育訓練計畫重點 2006.07.2340TTQS訓練品質計分卡 96年教育訓練計畫重點 w 教育訓練期間 (95 、 96學年度) w 教育訓練內容 w 教育訓練實況 w 英語訓練課程訓練 w 專案管理課程訓練 2006.07.2341TTQS訓練品質計分卡 教育訓練內容 類 別項 目 一般性知能認知華梵公文書寫及處理 行政倫理教育法規概論 專業性知能資訊技術技巧採購實務 教師資審實務會計實務 管理性知能專案目標管理領導統御技巧 顧客關係管理溝通協調技巧 全面品質管理成本效益分析 國際化知能基礎英語國際禮儀 健康性知能身心保健壓力管理 2006.07.2342TTQS訓練品質計分卡 教育訓練實況 課程計畫已開課程參加對象 開課情形 薰修活動靜坐思惟、學校競爭力全體同仁9596 一般知能認知華梵新進同仁9596 國際化知能基礎英文行政同仁9596 健康知能如何面對生命的課題行政同仁95- 專業知能機關採購審核實務行政同仁95- 專業知能教師資格審查實務行政同仁9596 管理知能職場人際互動與領導 行政主管95- 管理知能行政效能、園林教化行政同仁95- 管理知能服務品質管理行政同仁9596 管理知能專案管理行政同仁-96 2006.07.2343TTQS訓練品質計分卡 英語訓練課程計畫(1) w 課程目標： 提升行政同仁英語能力，加強國際競爭力。 服務日益增加之外籍教師及學生。 w 學員履約： 參加學員應繳納保證金三仟元，無正當理由缺課 達上課總時數四分之一者，一律沒收證金，繳回 學校。 w 授課計畫： 基本發音、日常會話及基礎文法。 2006.07.2344TTQS訓練品質計分卡 英語訓練課程計畫(2) w 學習獎勵： 通過英檢初級者，報名費由學員自行負擔 。 通過中級檢定者，報名費由學員及學校各 負擔一半。 通過高級檢定者，報名費由學校全額負擔 。 外文系及英文系畢業者除外。 2006.07.2345TTQS訓練品質計分卡 專案管理 w 著重IPMA知識傳授及專案操演，知識 與實務並重。 w 專案計畫發表交流。 w 輔導同仁考證。 2006.07.2346TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2347TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2348TTQS訓練品質計分卡 2006.07.2349TTQS訓練品質計分卡 TTQS TTQS 自我評鑑成效自我評鑑成效 2006.07.2350TTQS訓練品質計分卡 計畫Plan 檢核指標項目 書面文件公司具體文件自評 分數 1a.訓練單位願 景/使命/策略 的揭露 申請單位中長程發展策略、 策略地圖、發展藍圖或計畫書 申請單位年度事業發展計畫 申請單位成立緣起與發展之 介紹 申請單位願景與核心發展使 命之說明 上述程序過程的相關會議記 錄、公文、分析結果等資料的 提供佐證 其他 1.華梵大學九十四至九十六學年 度整體發展計畫書 2.華梵大學九十五學年度執行成 效報告書 3.校務、行政會議紀錄 4.職員工評審委員會紀錄 5.職員工考績委員會紀錄 6.人力評鑑委員會紀錄 7.教育訓練品質管理手冊 8.華梵大學組織規程 9.華梵大學職員工進修辦法 10.職員工評審委員會組織章程 11.華梵大學職員工績效考核辦法 12.覺之教育一書 13.創辦人演講紀錄等 5 1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 51 1表示：未執行本項目 2表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀 錄或文件證明 3表示：有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀 錄與手冊 4表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完 整過程紀錄與書文手冊 5表示：有執行本項目、完整書文手冊與紀錄，且持 續改善 計分標準 2006.07.2352TTQS訓練品質計分卡 計畫Plan 檢核指標項目 書面文件 學校具體文件 自評 分數 1a訓練單位 願景/使命/策 略的揭露 申請單位是否於培 訓前進行外部環境 的評估，包括調查 培訓需求、定期評 估與檢測，且對組 織使命及策略是否 有具體或書面紀錄 之明確性陳述，並 公布讓全體員工知 悉 申請單位中長程發 展策略、策略地圖 、發展藍圖或計畫 書 申請單位年度事業 發展計畫 申請單位成立緣起 與發展之介紹 申請單位願景與核 心發展使命之說明 上述程序過程的相 關會議記錄、公文 、分析結果等資料 的提供佐證 其他 華梵大學九十四至九十六學年度整體發 展計畫書 華梵大學九十五學年度執行成效報告書 校務、行政會議紀錄 職評會、考績會、人評會紀錄 教育訓練品質管理手冊 華梵大學組織規程 華梵大學職員工評審委員會組織章程 華梵大學職員工績效考核辦法 華梵大學職員服務規則 華梵大學職員工進修辦法 華梵大學敘薪辦法 覺之教育一書、創辦人演講紀錄 教育訓練意願及需求調查表 教育訓練舉辦簽案(含計畫及內容)等 5 1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 53 檢核指標項目書面文件學校具體文件 自評 分數 1b目標與 需求的訂 定 申請單位是否 訂有明確的經 營目標，並定 期對相關的工 作績效需求進 行修正與確認 。例如：公司 市佔比；各類 別訓練成長計 畫；對工作績 效需求分析的 報告。 1b-1 明確 的經 營目 標與 計畫 企業年度之事業 計畫中包括人力 資源的發展與訓 練規劃內容、主 題或方向 訓練規劃的依據 証明企業的年 度或中長程發展 計畫 組織績效分析之 結果說明書 其他 1.華梵大學九十四至九十六學年 度整體發展計畫書 2.九十五學年度執行成效報告書 3.職評、考績會、人評會紀錄 4.教育訓練舉辦簽案服務品質問 卷調查報告 5.工作分析調查表 6.華梵大學組織規程 7.職員工評審委員會組織章程 8.人力評鑑委員會設置辦法 9.職員工績效考核辦法 10.敘薪辦法 11.約僱人員僱用辦法 12.約僱人員管理規則等 5 1b-2 工作 績效 的需 求分 析 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2354TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件 自評 分數 1c對外明確的 訓練政策 申請單位對人才訓練 是否具備相關文件或 書文化培訓政策之明 確性要求，對訓練品 質是否具備記錄或文 件之明確性要求，且 對員工人力發展之支 持有明確的承諾，並 公開發布給員工知悉 。 訓練政策與訓練承諾 員工年度訓練之規定 補助員工訓練或進修辦法 對員工訓練成果之評核標 準的訂定與說明 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.華梵大學職員工學習護照 5.華梵大學教育經費年度預算 6.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2355TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 1d明確的核心 訓練類別或領 域 申請單位是否具備核 心訓練類別或職能開 發領域之明確性陳述 。 訓練品質管理手冊 ，應該定期檢討與更 新，內容應包括訓練 需求之定期的調查與 分析、不同訓練課程 的設計與規劃方向、 訓練的提供方式與選 擇的指標、訓練結果 的評估，以及訓練實 施的標準化作業流程 （SOP） 其他 1.教育訓練品質管理手冊: 2.教育訓練舉辦簽案(含計畫及內容) 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2356TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件 自評 分數 2a訓練品質管 理制度與文書 手冊 申請單位就內、外部 訓練品質系統是否訂 有系統性的訓練品質 管理手冊文件或紀錄 ，並定期更新與公開 發佈。 員工訓練與企業事業 發展相關之証明員工 訓練類型與促進關鍵績 效指標（KPI）有關 員工訓練與員工職務 相稱之証明 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.華梵大學職員工學習護照 5.華梵大學教育經費年度預算 6.教育訓練舉辦簽案(含計畫及 施測內容) 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2357TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 2b訓練流程相 關的職能分析 之應用 訓練單位是否建立與 訓練流程相關之工作 職位人員的職能分析 ，涵蓋工作說明書、 各工作崗位所需的職 能說明和操作手冊。 工作說明書 職位所需職能 職能落差分析 其他 華梵大學辦事細則 華梵大學分層負責明細表 華梵大學工作分析調查表 華梵大學職員服務規則 華梵大學職員工績效考核辦法 各項使用操作手冊 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2358TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 3訓練規劃與經 營目標達成的 連接性 培訓流程的執行是否 與組織績效相連結， 並達到組織績效改善 之目的。 員工訓練與企業年 度事業計畫相關之証 明 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.華梵大學職員工學習護照 5.華梵大學教育經費年度預算 6.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施測 內容) 7.職員工績效考核紀錄(含考核表) 8.職員工服務品質調查結果 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2359TTQS訓練品質計分卡 檢核指標 項目 書面文件學校具體文件自評 分數 4a訓練單 位的行政 管理 申請單位對執 行訓練相關人 員檢視是否具 備行政與專業 訓練之職能與 研發能力的程 度。 例如：有明確 的制度；有合 適的HR人員。 訓練或人資部門人員之經驗 與專業能力之要求 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 5.人事室人員績效考核紀錄(含考 核表) 6.人事室人員工作分析調查表 7.人事室人員工作職掌表 8.服務品質問卷調查結果 4 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2360TTQS訓練品質計分卡 檢核指標 項目 書面文件學校具體文件自評 分數 4b訓練相 關職能(ex ：培訓需 求評估、 設計、績 效評估)的 配合狀況 申請單位所具備 之訓練相關職能 。 例如：培訓需求 評估、設計、評 估。 訓練或人資部門人員職位 所需職能之說明書 訓練或人資部門人員之職 能評估表 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學辦事細則 4.華梵大學職員工績效考核辦法 5.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 6.職員工績效考核紀錄(含考核表 ) 7.職員工作分析調查表 8.職員工作職掌表 9.服務品質調查結果 3 計畫Plan1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力 2006.07.2361TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 5訓練產品或服 務的甄選標準 申請單位在遴選內、 外部訓練供應者時， 是否有明確的評核標 準與原則，並對供應 者進行評估與 簽約。 訓練人員的選擇方 式之說明 內訓或外訓均有選 擇師資、教材或訓練 廠商等的標準，並訂 有契約 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施測 內容) 5.教師聘任及升等審查辦法 6.教師評審委員會設置辦法 7.教師法 8.教育人員任用條例 5 設計Design 2006.07.2362TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 6利益關係人的 參與過程 申請單位在執行訓練計 畫的各項流程中，是否 參考與訓練流程相關之 利益群體的意見與需求 ，進而納入訓練方案與 評估設計的決策中。 例如：申請單位透過諮 詢產業或專家的程序； 申請單位之管理者會議 、經營者意見。 訓練參與對象包括 ：受訓員工、部門主 管、訓練部門人員、 最高階主管、講師、 顧問等等 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 3 設計Design 2006.07.2363TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 7訓練與目標需 求的結合 申請單位執行訓練前 是否根據現在及未來 的單位需求與員工職 能分析，進行完整的 訓練需求調查與規劃 。 訓練需求調查問卷 與訪談結果的統計分 析 訓練需求說明文件 ，含：職能要求與職 能落差清單、過去訓 練結果矯正與回饋之 紀錄說明等 其他 1.華梵大學九十四至九十六學年 度整體發展計畫書 2.華梵大學九十五學年度執行成 效報告書 3.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 4.教育訓練意願、需求與意見回 饋調查表 5.職員工績效考核紀錄(含考核表) 6.職員工作分析調查表 7.職員工作職掌表 8.服務品質調查結果 3 設計Design 2006.07.2364TTQS訓練品質計分卡 檢核指標 項目 書面文件學校具體文件自評 分數 8訓練方案 的系統設 計 申請單位進行訓 練設計與規劃時 ，是否具備完整 訓練計畫的行動 方案，涵蓋組織 績效和員工職能 等落差之確認、 學習流程的設計 能力、評估訓練 產出與監測的指 標。 訓練(方案)設計流程的說 明書 界定訓練目標之說明書 其他 1.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 2.教育訓練意願、需求與意見回饋 調查表 3.職員工績效考核紀錄(含考核表) 4.職員工作分析調查表 5.服務品質調查結果 4 設計Design 2006.07.2365TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 9培訓產品與服 務購買程序的 規格化 申請單位在選擇訓練產 品或服務時，是否依據 規格化的流程或符合採 購程序及相關條例的要 求進行採購作業。 實施員工訓練之前， 有固定的選擇指標與 評估方法 課程採購及講師聘用 認可流程 其他 1.教育訓練舉辦簽案(含計畫及施 測內容) 2.教育訓練意願、需求與意見回 饋調查表 3.職員工績效考核紀錄(含考核表) 4.職員工作分析調查表 5.服務品質調查結果 6.華梵大學採購作業流程 7.華梵大學教育經費年度預算 8.業界專家推薦 4 設計Design 2006.07.2366TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 10a學員的遴選符合規劃 訓練單位執行外部訓練時， 對學員資格、訓練必要條件 與基本能力，是否有明確的 陳述、紀錄、要求與確認。 訓練課程講師手冊 課程學員使用之課程 手冊 訓練課程之計畫書 其他 1.教育訓練舉辦簽案(含計畫 及施測內容) 2.課程學員使用教材手冊 44 10b教材的選擇符合規劃 訓練單位執行外部訓練時 ，在訓練素材的挑選上， 是否依據個別化訓練特性 需求或原則進行篩選。 4 10c師資的遴選符合規劃 師資與訓練目標的切合性 。 4 10d教學方法的選擇符合 規劃 教學方法與目標的切合性 。 3 執行Do10.訓練內涵按計畫執行的程度a-d , e 11.紀錄與資訊系統 2006.07.2367TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 10e學習成果 移轉的工作環 境 訓練前參訓單位HR 人員與申請單位對談 機制，擬定學習合約 與行動合約；訓練後 是否提供受訓員工工 作機會或環境，並將 所學技能運用於工作 上。 具有訓練移轉行動計畫 與行動查核表 部門經理有創造、參與 學習成果轉移環境 促進應用的安排 學習心得交流的平台 其他 1.華梵大學職員工進修辦法 2.華梵大學職員服務規則 3.華梵大學職員工績效考核辦法 4.教育訓練舉辦簽案(含計畫及 施測內容) 5.學習心得交流的平台 3 執行Do10.訓練內涵按計畫執行的程度 e 11.紀錄與資訊系統 2006.07.2368TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 11a訓練資料的 分類與建檔 申請單位對訓練流程 相關文件或記錄，是 否有文件檔案資料庫 或有系統性的建檔。 訓練資料與過程及成果之紀錄 與分類，均有系統化歸納方法 其他 1.教育訓練文件檔案 2.人事室網頁 5 11b管理資訊系 統化的程度 申請單位對於訓練管 理相關程序與作業， 是否有完整的資訊系 統。 訓練資訊系統 知識管理與分享平台 其他 1.人事室網頁 2.人事室教育訓練網頁 4 執行Do10.訓練內涵按計畫執行的程度 11.紀錄與資訊系統 a, b 2006.07.2369TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 12評估報告與 定期性綜合分 析 申請單位就訓練計畫 是否有期中自我查核 （檢查點）作法，評 估報告內容需包含訓 練需求、評估指標與 方法的描述與確認、 所蒐集資料的整理與 分析、訓練成本的審 計、未來持續改善的 建議等。 訓後定期檢討或管理審 查制度會議 訓練的結案報告，包括 資源的運用、財務的支配 、訓練成果的展現、檢討 與改進的方法 其他 1.教育訓練舉辦簽案(含計畫及 施測內容) 2.訓練經費核銷簽案(含資源運 用及財務支配) 3.年度教育經費預、決算會議 4.服務品質調查 5.年度職員績效考核結果 3 查核Review12評估報告與定期性綜合分析 13.監控與處理 2006.07.2370TTQS訓練品質計分卡 檢核指標項目書面文件學校具體文件自評 分數 13a執行過程之監控 申請單位在執行訓練計 畫（P）、設計（D）、 執行（D）各流程時， 是否持續定期監測整體 訓練流程的每個階段且 符合程序要求，並做相 關資料蒐集與進行年度 管理報告。 各訓練流程之監控方 法與紀錄 其他 1.教育訓練舉辦簽案(含計畫及 施測內容) 2.訓練經費核銷簽案(含資源運 用及財務支配) 3.教育經費預、決算會議 4.服務品質調查 5.年度職員績效考核結果 4 13b異常矯正處理 當申請單位在訓練各流 程有異常情況下，是否 建立相關因應處理措施 與程序之明確化文件或 紀錄的陳述，同時修正 後續訓練及修正後續訓 練程序之紀錄。 訓練異常處理方法、 紀錄與工具 訓練內稽流程與紀錄 其他 1.教育訓練舉辦簽案(