《商务沟通技巧》word版.docx

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肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芆袅蝿莄芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蚁羂莇莁螃袄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅肈蒄袇羇莆蒄薆螀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袇螅膁薈薇肁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀罿芀螈肆莈艿薈袈芄芈蚀 商务沟通技巧考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A非肢体接触 2. B心灵接触 3. C直接接触 4. D间接接触 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 正确 3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A勇敢地道歉 2. B开口有益 3. C有话就说出来 4. D都包括 正确 4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 1. A评估性赞美 2. B开放性沟通 3. C描述性赞美 4. D实事求是谈话 正确 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A太棒了，我佩服你的见解 2. B有意思，你的见解很特别 3. C我了解你的意思 4. D你不应该你不可以 正确 6.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A个体领域 2. B亲密领域 3. C社会领域 4. D公众领域 正确 8.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 9.化解误会下列的正确方法是： 1. A不要意气用事 2. B不要急于辩解 3. C学会一笑置之 4. D以上都包括 正确 10.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. A避免替对方下决定 2. B听出对方的需求 3. C帮助我度过那段低潮期 4. D收集对方信息的过程 正确 11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 1. A原谅他人的过错 2. B了解对方的需求 3. C有良好的沟通技巧 4. D建立信赖关系 正确 12.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B出手大方 3. C身体的自由度 4. D以上都包括 正确 13.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 正确 14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 1. A只有男性有洞穴时间 2. B只有女性有洞穴时间 3. C男性的洞穴时间才需要尊重 4. D男女的洞穴时间都需要尊重 正确 15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 1. A尊重对方有自由空间的要求 2. B我跟你一样，以前有一次糗大了 3. C组织同事一起参加培训 4. D陪对方下楼，再带领对方上楼 商务沟通说服的艺术（下）考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完 1. A是 2. B否 正确 2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围 1. A是 2. B否 正确 3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言 1. A是 2. B否 正确 4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚 1. A是 2. B否 正确 5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为 1. A是 2. B否 正确 6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求 1. A是 2. B否 正确 7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受 1. A是 2. B否 正确 8.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理 1. A开诚布公自己的意图 2. B咄咄逼人不给对方喘息的机会 3. C对对方进行反复的说教 4. D以上答案都正确 正确 9.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到 1. A化敌为友 2. B化干戈为玉帛 3. C建立沟通桥梁 4. D以上都正确 正确 10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是 1. A不要直接暴露出来 2. B不要让对方感觉自己在说教 3. C要适当的隐蔽宣传意图 4. D以上说法都正确 正确 11.关于登门槛技术，说法正确的是 1. A要从小事入手 2. B要先提别人容易接受的要求 3. C以上都正确 4. D以上都不对 正确 12.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术 1. A观点差异适度 2. B有变化的重复 3. C明确对象突出重点 4. D敲门砖效应 正确 13.有变化的重复战术是指 1. A使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者 2. B使信息交叉传播 3. C以上都正确 4. D以上答案都不对 正确 14.下面对讲话的说法正确的是 1. A讲话一定要看对象 2. B讲话一定要了解听众 3. C讲话一定要把自己的观点表达清楚 4. D以上答案都正确 正确 15.敲门砖效应是指 1. A先立论后驳论 2. B先驳论后立论 3. C先求同后论异 4. D先论异后求同 商务沟通说服的艺术（上）考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力 1. A是 2. B否 正确 2.倾听是最好的说服和沟通 1. A是 2. B否 正确 3.理性沟通见效慢，但是持续时间长 1. A是 2. B否 错误 4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点 1. A是 2. B否 正确 5.沟通后需要迅速做出决定的最好采用双面论证，确保对方相信自己的观点 1. A是 2. B否 正确 6.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非 1. A是 2. B否 正确 7.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现 1. A是 2. B否 正确 8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想 1. A是 2. B否 正确 9.关于实事求是的说法正确的是 1. A要辩证的看待事物 2. B最重要的是真诚 3. C言行一致，表里如一 4. D以上都正确 正确 10.对于智商和文化层次较低的人要采取论证方式是 1. A单面论证 2. B双面论证 3. C单面论证和双面论证 4. D以上都不对 正确 11.反自我利益是指下列哪些内容与自己的利益相悖 1. A宣传和说服别人的观点 2. B说服别人的内容 3. C以上都包括 4. D以上都不对 正确 12.真诚是指 1. A思想感情行为一致 2. B言行一致 3. C表里如一 4. D以上都正确 正确 13.自信是成功的 1. A充分条件 2. B充要条件 3. C必要条件 4. D以上都不对 正确 14.毛泽东同志说的笔杆子主要是指 1. A沟通 2. B宣传 3. C以上都包括 4. D以上都不对 正确 15.沟通的5个要素包括 1. Awho，whom 2. Bwhat、How 3. Cway 4. D以上都包括 窗体底端窗体底端窗体底端 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