管理学周三多第四版ppt第1-2章.ppt

管 理 学 （第四版） 为什么要学管理？ 投入人的资源 无限的 有限的 矛盾 协调 人的欲望 人类的难题 如何协调人类欲望 的无限性与所拥有 的资源的有限性之 间的矛盾 是否可能不 劳而获？ 可能的协调方式 欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾 生产：通过劳动向大自 然要资源，从而在一定 程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资 源来扩展自身资源，从 而满足自己的欲望 合作：通过与他人的分工协 作，形成超越个人的群体力 量，从而达成靠个人的力量 无法实现的欲望 道德：通过教育约束每一个 人的欲望，使有限的资源足 以满足众人的欲望； 贸易：通过将自身多余或价 值不大的资源与他人交换， 获得自身稀缺的资源，以更 好地满足自身的欲望。 管理：通过科学的方法提高 资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望 学管理是否有用？ 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处 不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与 管理：或管理国家，或管理企业，或管理家庭 ，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家 庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是 否得当有关。 您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？ 请学管理学！ 案 例 去三灶机场路上，你开车遇到3个人，一 个恩重如山的恩人，一个心脏病发的患者， 一个心仪已久的恋人，你怎么作出选择？ 目的：统统摆平目标导向，综合协调 把车交给你的恩人，让恩人送患者去医院 ，你留下来陪恋人。 管理学是整个管理学科体系的 基 石 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究 对象的，研究的是组织管理的一般问题。 即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学 ，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本 原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个 管理学科体系的基石。 p管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的 p管理学关系图 管理学的研究对象 管理学 企 业 管 理 学 学 校 管 理 学 其 它 工 会 管 理 学 监 狱 管 理 学 军 队 管 理 学 行 政 管 理 学 新 闻 管 理 学 科 研 管 理 学 医 院 管 理 学 企 业 学 校 其 它 工 会 监 狱 军 队 政 府 新 闻 机 构 研 究 所 医 院 普通原理 专门原理 社会组织 新兴学科文科 工科理科 不精确的学科 综合性交叉性学科 应用性学科 发展中的学科 管理学是一门与众不同的 学 科 财 物 人 生产力 水平 管理学科 管理学的二重性 管理的二重性是马克思主义管理问题的基本观点 管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力 和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产 关系和社会制度相联系社会属性。 管理是科学还是艺术？ 科学：是一个建立在可检验的解释和对客观事 物的形式、组织等进行预测的有序的知识的系 统。 艺术：是才艺和技术的统称。 掌握管理科学知识可以更好的理解管理现象，但 是解决管理问题技巧需要在管理实践中磨练调 高 管理即是科学又是艺术 p归纳法（定性）： 通过对客观存在的一系列典型事物（ 或经验）进行观察，从掌握典型事物 的典型特点、典型关系、典型规律入 手，进而分析研究事物之间的因果关 系 管理学的研究方法 p演绎法（定量）： 从某种概念出发，或从某种规律出发 ，也可以在实证研究的基础上，用归 纳法找到一般的规律性，并加以简化 ，形成某种出发点，建立起能反映某 种逻辑关系的管理模型（或模式）， 这种模型与被观察的事物并不完全一 致，它反映的是简化了的事实，它完 全合乎逻辑的推理 管理学的研究方法（续） 理论 假设 （演绎） 观 察 经验 一般化 （归纳 法） 科学之轮轮 从一系列特定的从一系列特定的观观观观察中察中， 发现发现发现发现 一种模式一种模式 从一般到个从一般到个别别 本书的结构 总 论 决 策 与 计 划 组 织 领 导 控 制 创 新 管理活动与管理理论 的发展（第1章） 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 道德与社会责任 （第2章） 全球化管理 （第3章） 信息与信息化管理 （第4章） 决策与计划 决策与决策方法 （第5章） 计划与计划工作 （第6章） 战略性计划与实施 （第7章） 组 织 组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9章） 组织变革与文化 （第10章） 领 导 领导概论 （第11章） 激 励 （第12章） 沟 通 （第13章） 控 制 控制与控制过程 （第14章） 控制方法 （第15章） 创 新 管理的创新职能 （第16章） 企业技术创新 （第17章） 企业组织创新 （第18章） 主要影响 次要影响 信息反馈 参考教材 斯蒂芬P罗宾斯邢以群 学习方法 不要求死记硬背，记知识要点； 多翻课本，掌握管理架构； 多做练习题，来加深记忆。 学习案例，通过案例来熟记管理理论； 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与 技能 中外管理思 想 管理理论的 形成与发展 p国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组 织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职 能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和 利用各种资源（信息、原材料、货币和人员） 来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997） 管理的定义 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 p国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程 杨文士和张雁（1994） 管理的定义(续) 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 管理的定义(续) p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 ，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程 管理 本质： 合理分配和协调 各种资源的过程 对象： 一切可以调用的资源 ，实际以人为中心 载体： 组织包括行政 事企业单位、政 党、社会宗教 团体 职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新 现代管理活动中占 有特殊的地位 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 p计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） p计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） p计划、组织、领导和控制 罗宾斯和库尔特 (1996）等 管理的职能 23 管理的职能 管理职能表 管理职能古典的提法常见的提法本书的提法 计划 planningO决策与计划 组织 organizingO 组织 用人 staffing 指导 directing 领导 指挥 commandingO 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 控制 检查 checking 控制 controlling 创新 innovating创新 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 p决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策与计划 组织、领导、控制 创 新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 管理的职能(续) p管理职能循环图 管理的职能（续） 创新 决策 计划 控制 领导 组织 确定目标、战 略和行动方案 明确任务、职 责、权限和层 级关系 指导、影响和 鼓励下属、建 设团队 监督、检查和 纠偏，保证计 划实施 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 思考题 p 亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色 ，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息 角色和决策角色 26 管理者的角色 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 p 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所 扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角 色和联络者角色。 p 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作 的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了 管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别 的单位的信息传递渠道。 p 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值 。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决 策方案的实施。 管理者的角色（续） 28 1、管理者平息客户怒气时扮演什么角色？ A.代表人 B.监督人 C.联络者 D.冲突管理者 2、管理者在进行经营决策时扮演什么角色？ A.企业家 B. 冲突管理者 C.资源分配者 D.发言人 29 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 思考题 p 根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理 者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程 、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通 的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关 系抽象化的思维能力 30 管理者的技能 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 各种层次的管理者需要的技能比例： 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 31 管理者的技能 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的 管理思想： 孙子兵法 周礼 “田忌赛马”的智慧(博弈论 ) 32 中国管理思想 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练 程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到 另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的 对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工 具的改良和机器的发明 33 外国管理思想 34 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求， 配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业 标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态 ，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监 督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和 发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的 支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等 福利制度 35 外国管理思想（续） 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承 认，企业所有权和管理权分离 横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接 为科学管理理论的产生创造了条件 36 外国管理思想（续） 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河， 有人因此称他为“人事管理之父” p巴贝奇作业研究和报酬制度 对工作方法的研究 对报酬制度的研究 37 外国管理思想（续） 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思 想 外国早期管理思 想 管理理论的形 成与发展 p亨利汤的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带 来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付 该部门职工的收益 p哈尔西的资金方案 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖金方案 38 外国管理思想（续） 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 思考题 p管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管 理活动中的经验 p管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理 思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管 理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的 管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受 管理活动的检验 管理理论概述 39 理论 假设 （演绎） 观 察 经验 一般化 （归纳 法） 科学之轮轮 从一系列特定的从一系列特定的观观观观察中察中， 发现发现发现发现 一种模式一种模式 从一般到个从一般到个别别 管理理论的形成与发展 41 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 管理理论 42 管理历史 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的 美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理 论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及 甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：法约尔、韦伯和巴纳德等 43 古典管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p泰罗的贡献 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 p其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励 工资制” 44 古典管理理论（续） 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 弗雷德里克温斯洛泰罗（ Frederick Winslow Taylor）（ 1856-1915）是美国古典管理学 家，科学管理理论的主要倡导者 ，被后人尊称为“科学管理之父” 。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 泰罗1856年3月20日生于宾夕法尼亚州杰曼 顿。 中学毕业考上哈佛大学法律系，因眼疾被迫 辍学 1878一1890年在费城米德威钢铁公司做工， 先后任工头、副工长、机械车间工长、制图 主任，1884年升任总工程师。其间，利用业 余学习，获工程师职称。为改进工厂管理， 对一系列机械工程进行试验，制定出一种保 证最大效率的“时间和动作”标准体系。被称 之为“泰罗制”。这种管理办法，后为世界其 他工业国所采用。 1906年任美国机械工程师学会主席。 1911年协助创立“工业管理科学促进会”。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 著作： 车间管理 计件工资制 工场管理 论金属切削技术 制造业者为什么不喜欢大学生 论成功之道 科学管理原理 效率的福音 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 （一）工作定额 具体措施：通过工时研究和工作分析找出一 个工人“正常”工作时的标准定额。 在搬运生铁的试验中，泰勒得出一个适 合做搬运工作的工人，该公司有75名工人92 磅重的生铁搬运到30米远的货车上，每人每 天平均搬运12.5顿，日工资1.15美元，通过 一个工人实验，搬运姿势、行走速度、持握 姿势、休息长短等找出一个合理的搬运方法 ，按这种搬运方法，每人每天搬运达到47- 48顿，日工资提升至1.85美元，57%的时间 用于休息 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 （二）标准化 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 （三）能力与工作相适应 （四）差别计件工资 即按照工人是否完成定额而采用不同 的工资率。如果工人能够保质保量地完成 定额，就按高的工资率付酬，以资鼓励； 如果工人的生产没有达到定额就将全部工 作量按低的工资率付给，并给以警告，如 不改进，就要被解雇。例如，某项工作定 额是10件，每件完成给0.1元。又规定该 项工作完成定额工资率为125，未完成 定额率为80，那么，如果完成定额，就 可得工资为100.1125%=1.25(元)；如 未完成定额，例如哪怕完成了9件，也只 能得工资为90.180%=0.72(元)。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 （五）计划职能与执行职能相分离 对工作的计划、安排，以及操作动作 设计，不是由工人进行，而是由懂得管理 和科学技术的专家进行。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 甘特图 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 计件奖励工资制 某项工作定额是10件，每件0.1元，完成给1元 。又规定超额工资率为125，未完成定额按 10件工资给，那么，如果超额完成3件，就可 得工资为100.1+30.1125%=1.375(元)； 如未完成定额，都按工资1元。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理 理论的管理学家 工业管理与一般管理 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管 理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的六种职能 管理的14条原则 55 古典管理理论（续） p管理的六种职能： 法约尔的组织管理 管理的职能 管理职能 技术职能 会计职能 安全职能 财务职能 经营职能 计划、组织、指 挥、协调、控制 编制财产目录， 进行成本统计 设计制造 进行采购、销售 和交换 确定资金来源及 使用计划 保证员工劳动安 全和设备使用安 全 p法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵 循的十四条原则： 法约尔的组织管理理论（续） 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p韦伯的贡献 提出了“理想的行政（官僚）组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体 系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的 最有效形式 p巴纳德的贡献 著有经理人员的职能一书 把组织分为正式组织和非正式组织 效率逻辑 感情逻辑 为“社会系统学派”理论奠定了基础 古典管理理论（续） 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p梅奥及其领导的霍桑试验 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周 围人的关系 p行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 59 行为管理理论 霍桑实验概述 心理学史上最著名的事件之一。 时间：20世纪20-30年代之间 地点：美国芝加哥西部电器公司所属的制造电话交换机的 霍桑工厂 实验主持人：哈佛大学的心理学教授梅奥 实验目的：生产效率和工作物质条件间的关系 霍桑实验背景 外部 内部 20世纪30年代，受泰勒制推行科学管理的实践影响， 以物为中心的重事管理模式使大部分企业充斥着不满的 情绪和低效率的工作。 霍桑工厂一定程度上摆脱了传统的管理模式，雇员和管理层 之间具有一定的信任基础。医疗制度、福利设施和养老保险制度 均比较完善，但生产业绩进展不理想。 实验室研究（ 1924-1932） 分集体照明实验 （1924.11- 1927.1）和继 电器装配实验（ 1927-1932）两 部分 访谈研究（ 1928-1931） 观察研究（ 1931-1932） 运用实验研究和社会研究方法相结合的方法 霍桑实验四个阶段 工厂照明场所实验（1、照明试验） 一、照明试验。时间从1924年至1927年 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点 ，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的 实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 ”。可是经过大约3年多实验发现，照明度的改变对生产效率 并无影响。 具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都 增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验 组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照 明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。 研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起 ，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作 接管下来，继续进行。 说明：1.工厂照明对生产率影响微不足道；2.牵涉因素较 多，难以控制 继电器装配室实验（2、福利试验） 二、福利试验。时间是从1927年至1928年 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的 关系。 1927年4月，从车间中分离6名女工组成独立实验小组， 实行各种福利待遇，并注重创造友好合作氛围，观察与产出 的关系。但经过大约1年的实验发现，给6名女工福利待遇发 生改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息 时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己 对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因 如下：1.参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女 工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这 说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2.成 员间良好的相互关系。3.监督和指导方式改善能促进工作改 变工作态度并增加产量 大规模访谈（3、访谈试验） 三、访谈试验。时间是从1928年至1931年 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是 要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等 问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大 出意料之外，得到意想不到的效果。 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要 的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者 了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次 访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说 ，详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们 长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处 发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过 后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 接线板接线工作室实验（4、群体试验） 四、群体实验。时间是1931年到1932年 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里 从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件 工资制度。 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工 作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在 中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不 如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群 体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的 太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且 约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则 挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维 持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖 励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙 伴受到惩罚。 接线板接线工作室实验（4、群体试验） 这一试验表明：1.大部分成员都自行限制产量；2。工作对 不同级别的上级持不同态度；3.成员中存在小派系。 工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱 。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着 自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范， 对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关 系。 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到 一定目的，如何最经济、最有效地使用人、 财和物等资源 p系统分析：兰德公司于1949年提出，解决管 理问题要从全局出发进行分析和研究，以制 订出正确的决策 p决策科学化：决策要以充足的事实为依据， 按照事物的内在联系对大量的资料和数据进 行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密 的逻辑推理，从而做出正确决策 68 数量管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中 的管理活动和管理过程，特别是组织结构和 模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的 要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、 能量和信息的交换 69 系统管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p其核心是力图研究组织与环境的联系，并确 定各种变量的关系类型和结构类型 p强调管理要根据组织所处的环境随机应变， 针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技 术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与 管理实践紧密结 70 权变管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不 断改善的管理理念 关注顾客 注重持续完善 关注流程 精确测量 授权于员工 71 全面质量管理(日本式管理 ) 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p学习型组织 变革：传统组织认为只要管用就不改变，学习型 组织认为不变革就不管用； 新观点：传统组织认为不是产生此时此刻就拒绝 ，学习型组织认为产生此时此刻就拒绝； 创新：传统组织认为创新是研发部门的事情，学 习型组织认为创新是每位成员的事； 错误：传统组织主要担心发生错误，学习型组织 主要担心不学习不适应； 职责：传统组织认为管理者职责是控制别人，学 习型组织认为管理者职责是调动别人、授权别人 管理理论新发展 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p学习型组织 彼得圣吉在第五项修炼：学习型组织的艺术与实 务中提出五项修炼： 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 管理理论新发展 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p精益思想 即企业把客户、销售代理商、供应商、协作 单位纳入生产体系，同他们建立起利益共 享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的 供应链。 p业务流程再造 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮再造公司 对经验流程彻底进行再思考和再设计，以便 在业绩衡量标准（如成本、质量、服务等 ）上取得重大突破 74 管理理论新发展 管理活动 中外管理思想 管理理论的形 成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展 p核心能力理论 核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模 仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞 争优势的源泉 核心能力是组织内的集体知识和集体学习， 尤其是协调不同生产技术和整合多种多样 技术流的能力 75 管理理论新发展 第二章 管理道德与企业社会责任 76 第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 77 人类是一种群居的动物，同时每个人又都 想有个人的自由意志 既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一 面，自利和贪婪 为了相互协调，共同生产和生活，就必须 有共同遵守的行为规范，这就是伦理 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个 人的品质、气质 伦理道德的真谛 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 78 伦理的真谛是“本性上普遍的东西” 这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实 体，即伦理性的共同体 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是 指评价人类行为善与恶的社会价值形态， 在日常生活中具体表现为一定的行为规范 和准则 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需 要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德 规范 伦理道德的真谛 管理与伦理 道德 伦理道德的真 谛 伦理道德的管 理学意义 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 79 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意 义的追求 洛克菲勒 比尔盖茨 对企业组织的意义 造就真正合理有效的企业组织 人文力与企业精神 “最强的动力”与“最好的动力”相协调 企业及其产品的价值观 伦理道德的管理学意义 道德与崇尚 道德的管理 五种道德观 崇尚道德的管 理的特征 管理者道德 行为的影响因 素 提升员工道 德修养的途径 社会责任与 利润取向 80 功利观 权利观 公平观 综合观 道德观 五种相关的道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 81 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的 行为才是善的 合理性： 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最 大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然 得到大多数人支持 局限性： 没有考虑取得最大化利益的手段 没有考虑所得利益的分配 功利主义道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 82 基本观点： 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 合理性： 尊重人权，保护个人的基本权利 局限性： 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效 应 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全 一致 权利至上道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 83 基本观点： 管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人 爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视 那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向 员工支付薪酬的行为是善的 何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验 、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而 非的因素 这种道德观在理论上是完全正确的，但在 实践中问题十分复杂 公平公正道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 84 基本观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的 社会契约所进行的管理行为就是善的 合理性： 能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业 的利润 局限性： 契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关 各方利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制 社会契约道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 功利主义 权利至上 公平公正 社会契约 推己及人 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 85 中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “在邦无怨，在家无怨” “仁、义、礼、智、信” 推己及人道德观 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 86 追求道德的管理者通常为组织确立起较为 崇高的价值观，以此来引导组织及其成员 的一切行为 这种价值观一般能够激发起成员去做出不 平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力 合乎道德的管理具有以下七个特征 道德管理的特征 崇尚道德的 管理的特征 把遵守道德规 范看作责任 以社会利益 为中心 以组织的价值 观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相 关者利益 视人为目的 遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观 不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题 组织与利益相关 者是相互依赖的 不仅把人看作手段 ，更是目的，组织 行为目的是为了人 超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就 能够自律，对行 为进行自我调节 87 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 88 影响管理道德的因素 1、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段： 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到 影响的情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是 否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的 权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段 道德发展阶段 层次阶段 前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是 本人利益，这种利益是由不同行为方 式带来的奖赏和惩罚决定的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规 则 惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵 守，对重要人物期望的反应，以及对 期望的一般感觉 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序 原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法 律一致，也可以与社会的规则或法律 不一致 5.尊重他人的权利。在自身价值观和 权利的选择上，置多数人的意见于不 顾 6.遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则是违背法律的 89 90 影响管理道德的因素 1.道德发 展阶段 3.组织 结构 4.组织 文化 2.个人 特性 5.问题 强度 管理 道德 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 91 影响管理道德的因素（续 ） 2、个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直 接的影响 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力 管理者个人的自信心和自控力与管理道德也 很有关系 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 92 影响管理道德的因素 3、组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权 力制衡、监察、检查、审计机制，有没有 外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 道德管理的特 征 影响管理道德 的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 93 4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 所谓问题强度，是指该问题如果采取不道 德的处理行为可能产生后果的严重程度 道德问题强度会直接影响管理者的决策 影响管理道德的因素（续 ） 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 94 改善企业道德管理行为可以从以下几个方 面入手 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 改善企业道德行为的途径 8.提供正式 的保护机制 5.对员工进 行道德教育 2.建立道德守 则和决策规则 4.设定工作 目标 3.在道德方 面领导员工 改善企业 道德行为 的途径 6.对绩效进 行全面评价 1.挑选素质 的员工 7.进行独立 的社会审计 改善企业道德行为的途径 麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些 品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为 公司成员，我们必须努力做到： 在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难 选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董 事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某 些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事 对我们更有利。 96 管理与伦理 道德 几种相关的 道德观 道德管理的 特征与影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任 企业与现代社 会 企业的价值观 企业社会责任 的体现 企业是现代社会的产物 关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化 是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和 保护社会福利是政府和非赢利组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责