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解决问题的六步法1of56 6 培训教材培训教材 解决问题的六步法解决问题的六步法 解决问题的六步法2of56 什么是问题？ 第一部分第一部分 解决问题的六步法3of56 o案例一：列车运行 解决问题的六步法4of56 脱轨 解决问题的六步法5of56 o一般说来，问题就是事情偏离了正常 的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正 的程度。事情的现状和我们希望它达到 的状况之间有一道很大的屏障。 o解决问题的过程实际上就是一个消除 屏障的过程。 问题的定义问题的定义 解决问题的六步法6of56 o与问题相关的文字： 问题的表述问题的表述 差距、屏障、出事了差距、屏障、出事了 o与问题相关的符号： o与问题相关的单词：GAPGAP 解决问题的六步法7of56 误误 区区 非酗酒的问题 非失业的问题 而是。 oo 把你设定为一个中层管理者，作为一名管理者，你必把你设定为一个中层管理者，作为一名管理者，你必 须关心出须关心出 现的问题。这个问题可以是你的上司提醒你注意的，也可以是现的问题。这个问题可以是你的上司提醒你注意的，也可以是 你自己察觉到的。你自己察觉到的。 oo 出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方，我们对造成屏出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方，我们对造成屏 障的原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚。障的原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚。 oo 问题不能拖下去，必须马上得到解决。问题不能拖下去，必须马上得到解决。 解决问题的六步法8of56 问题的分类问题的分类 需实现需改变 解决问题的六步法9of56 解决问题的过程解决问题的过程 实际上，问题不同解决问题的过程也就不同。 解决问题的六步法10of56 问题第一次碰到问题第一次碰到 且。且。 o当前的状况与预期的目标之间有差距。 o问题的原因不十分清楚。 o解决方案无法确定。 解决问题的六步法11of56 解决问题的模型 第二部分第二部分 解决问题的六步法12of56 案例二案例二 解决问题的六步法13of56 练习练习 解决问题的六步法14of56 答案答案 解决问题的六步法15of56 摩托罗拉解决问题的模型摩托罗拉解决问题的模型 解决问题的六步法16of56 通用解决问题的模型通用解决问题的模型 解决问题的六步法17of56 六步法模型六步法模型 解决问题的六步法18of56 STEP 1STEP 1 1.0 确定和 定义问题 解决问题的六步法19of56 第一步常问的问题第一步常问的问题 问题到底是什么？ 问题的紧迫性如何？ 谁应对问题负责？ 问题的重要性如何？ 解决问题的六步法20of56 选择标准（角度选择标准（角度1 1） vv要明确顾客的要求是什么要明确顾客的要求是什么, ,或者或者 说顾客对哪方面不满意说顾客对哪方面不满意? ? vv选题与公司的基本目标及创新选题与公司的基本目标及创新 精神相一致精神相一致 vv与我们工作中的实际相结合与我们工作中的实际相结合, ,找找 到问题到问题 vv5 5MM选题法选题法 解决问题的六步法21of56 备注备注 5M5M选题法选题法 Manageable Manageable 在能力范围内在能力范围内 Measurable Measurable 容易衡量工作进度容易衡量工作进度 Moderate duration Moderate duration 完完 成日期不致太遥远成日期不致太遥远 Management appreciation Management appreciation 公司赏识这个计划公司赏识这个计划 Members pride Members pride 一旦成功组员有成就感一旦成功组员有成就感 解决问题的六步法22of56 Voice of customer - 不能满足顾客要求事项的部门是哪个? Voice of Market - 有没有准备好对应变化的市场 Comparison with competitors - 落后于竞争者的部分有哪些? 选择标准（角度选择标准（角度2 2） 解决问题的六步法23of56 选择标准（角度选择标准（角度2 2） Voice of Process - 哪些要因使 Lead time变长 - 缺陷或再作业最多的地方是哪里? - COPQ最多的是哪? Voice of the Employee - 管理者或从业员是否担心这一点 解决问题的六步法24of56 备注备注 6 SIGMA6 SIGMA管理管理的基本原则就是经济性。最大限度地降低成本 ，节约资源，减少风险，提高客户满意度，给股东创造利 益，经社会创造价值。 劣质成本 COPQ 内部损失成本 外部损失成本 预防成本（不增值部分） 鉴定成本（分析问题部分） 解决问题的六步法25of56 第一步要做什么？第一步要做什么？ 确定问题确定问题 设定目标设定目标 解决问题的六步法26of56 Measurable Measurable 可测量的可测量的 Attainable Attainable 可达到的可达到的 RelevReleva ant nt 相关的相关的 Specific Specific 具体的具体的 Time-bound Time-bound 限定时间的限定时间的 备注备注 设定目标的原则设定目标的原则 解决问题的六步法27of56 选择书名 开票 付款 拿书 开始 阅读简介 结束 满意 不满意 案例三案例三 如何缩短买书时间如何缩短买书时间 流程图查看到 底在那个环节 问题最严重 解决问题的六步法28of56 数据收集检查表（单位：分钟） 解决问题的六步法29of56 买书柏拉图买书柏拉图 83% 为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%70%，就，就 必须使必须使A A、B B两项时间缩短。两项时间缩短。 显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省 两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩 上会更有效。上会更有效。 解决问题的六步法30of56 常用的工具常用的工具 vv头脑风暴头脑风暴 vv柏拉图柏拉图 vv质量功能展开质量功能展开 vv流程图流程图 vv质量成本质量成本 vv因果图因果图 解决问题的六步法31of56 STEP 2STEP 2 1.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 解决问题的六步法32of56 方法方法1 1 寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自 己一个简单的问题-为什么？-直到我们找 到答案为止。 问问为什么？为什么？ 解决问题的六步法33of56 方法方法2 2 问问否定的问题否定的问题 解决问题的六步法34of56 方法方法3 3 和和自己争辩自己争辩 遵行一条规则：我们每次认为自己已找 到问题的根本原因时，另一个我们必须 提出反对的主张并试图驳斥我们的结论 。换句话说，我们要和自己争辩。更具 体地讲，我们必须说服自己不再相信我 们已真正找到了问题的根本原因。 解决问题的六步法35of56 案例四案例四 软驱与机箱软驱与机箱配合不良分析配合不良分析 L1 解决问题的六步法36of56 仪器简陋 部分参数 来料变差过大 L1未管控 软驱与机箱 配合不良 外形细微差别 软驱方面机箱方面 骨架材质 测量 不同供应商个 别参数不一致 案例四案例四 软驱与机箱软驱与机箱配合不良分析配合不良分析 解决问题的六步法37of56 假设检验: One-to- One比较 测量部位： 软驱按键初始长度 供应商： FOXCONN、MISIMI、ALPS 样本容量： n=32 a - risk : 0.05 比较描述： H0: m1 = m2 = m3 HA: m1 m2 m3 Analyze - Analyze - 软驱初始位置软驱初始位置 解决问题的六步法38of56 Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比 解决问题的六步法39of56 FIT Y BY X分析 ALPS与三星 间差异较大 Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比 解决问题的六步法40of56 FIT Y BY X分析 因P=0.0025 小于P=0.05,说明 三家间有明显的不同 Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比 解决问题的六步法41of56 常用的工具常用的工具 vv头脑风暴头脑风暴 vv多变量图、多变量相关分析多变量图、多变量相关分析 vv假设检验假设检验 vv直方图、排列图直方图、排列图 vv回归分析回归分析 vv方差分析方差分析 解决问题的六步法42of56 STEP 3STEP 3 1.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 解决问题的六步法43of56 一般做法一般做法 解决问题的六步法44of56 易犯的易犯的错误错误 oo 匆匆忙忙采取行动匆匆忙忙采取行动 oo 处理症状而不是原因处理症状而不是原因 oo 认为必须由你解决它认为必须由你解决它 解决问题的六步法45of56 练习练习 如何避免缺料下单？如何避免缺料下单？ 收集信息有哪些方式？收集信息有哪些方式？ 时间：时间： 讨论讨论1010分钟、呈现分钟、呈现5 5分钟分钟/ /组组 分组：分组： A A、5 5人人/ /组组 B B、各组指定一名组长各组指定一名组长 解决问题的六步法46of56 常用的工具常用的工具 vv头脑风暴头脑风暴 vv树状图树状图 解决软驱 来料问题 加强操作前自检 加强来料检验 与供应商联系，改进 来料质量 更换供应商 对来料进行在线跟踪 短期 短期 短期 长期 长期 解决问题的六步法47of56 STEP 4STEP 4 1.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 解决问题的六步法48of56 案例五案例五 买买衣服衣服 解决问题的六步法49of56 常用的工具常用的工具 vv矩阵图矩阵图 vv头脑风暴头脑风暴 解决问题的六步法50of56 STEP 5STEP 5 1.0 确定和 定义问题 1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 采取行动 解决问题的六步法51of56 行动 行动计划表行动计划表 解决问题的六步法52of56 STEP 6STEP 6 1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 采取行动 6.0 评估结果 解决问题的六步法53of56 01年29周-42周软驱故障（配合问题）统计表 效果评估效果评估 解决问题的六步法54of56 批量目标 从控制图 可以看出，软 驱调理故障量 逐步减小，在 12月底达到了 预期的目标。 控制图控制图 低于2200DPPM 达成目标 解决问题的六步法55of56 批量目标 低于2200DPPM 达成目标 周次 不 良 率 软驱故障（调理）趋势图软驱故障（调理）趋势图 解决问题的六步法5