电话营销必看.doc

怎样越过前台在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找到负责人，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会的大一些：装负责人朋友、客户：与外有业务联系的部门是比较好转的，如：销售，市场，广告，采购。多准备几个该公司的电话，用不同的号码打去，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或财务部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到负责人那里，呵呵！如果你觉得这个客户很有戏，你就不 要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！事态严重化（使无权处理）例如：（对于广告公司)你好，我是北京晚报的，你们公司负责人是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！你好我是51job的，贵公司在我们这登记招聘员工的信息，我像问一下贵公司的负责人是谁？因为我们要核对一下你的相关情况！夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是XX公司的王总啊！假如知道负责人姓李A：你好这是公司 B：你好李XX叔叔在么？我是他大侄子！ 嘟嘟转过去了 假设不知道负责人姓什么A：你好是XX公司 B：你好XX公司吧，你们在XX大厦上么？我是电力公司 的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法 9威胁法！ 例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司负责人A：喂.李XX在吗？ B：不在，你哪里 A我泉州的，我姓某某，他电话是多少？ 声音放低点，一般情况前台都会告诉你负责人的电话前台：你哪里？回答：大连的，刚来上海，有重要事情找你们负责人（知道姓名，就直接说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很部习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在部在，在就给我转过去，不在就吧手机拿过来！电话营销中什么最重要?如何才能让客户下订单并将商品销售出去?这是电话销售员问的最多的一个问题。在电话营销中，方法和技巧不重要，重要的是电话营销员的心态。在电话中，遭到客户拒绝的几率要比普通的方式大出很多，因此，要想做好电话工作，电话员首先需要具有一个良好的心态。心态之一：坚持在所有的工作中，浮躁都是大忌。试想，如果自己对自己的产品都没有耐心，又怎么能指望客户给予关注，并表示满意呢?电话，将面对的也许是无数次的拒绝和失败，只有一次次的尝试和沟通，才是最终得已成功的重要保障。在电话人员中曾流行着这样一句话：拿起电话，就拿起了希望，放下电话，就放下了明天。也许，这就是对坚持的最好说明。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘，当然这样说优点夸张，但重要的是大家要有一种坚持的心态，有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。心态之二：舍得舍得，舍得，有舍才有得。或许你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，觉得做电话没有意义，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己，自己的技能做电话学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔，因此要有舍得心，行动销售。心态之三：实践电话业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践