分销商系统操作手册.doc

分销商系统操作手册因为系统是公司自己组织人员设计开发的，可能存在种种问题，欢迎大家批评指正。选购商品前提前准备事项：1、个人信息维护：请维护多个发货人信息（建议与淘宝店铺注册的真实姓名同，为将来可能与客户发生争执提供发货证明用，运单发货人打印该信息）2、进行充值操作我的荷包-充值-输入卡密即进行充值。3、申请提现必须使用系统中首次注册的旺旺来申请提现，为了保证现金安全性，提现时间为1-3天到账。商品选购及付款1、新建订单：选择商品-放入购物车-查看购物车商品名称及数量，确认后，去结账。结账时可自由选择适合的快递。（由于华宇配货的特殊性，我们无法准确计算出相应运费，会在与华宇结算后，按（实际+5元配货费）的金额再与大家进行结算。一份单子缺省只有一元保费，一元保费可保300元，如果货值大，建议适当增加保费。）2、付款：一旦付款即进入配货环节，最好不要取消或者更改订单，因为后面配货操作分工细作，商品配货已经进入流水线作业，中间中断，容易造成差错。确实需要取消或者更改订单，请旺旺自己的客服，退款时间为3-5天。3、修改订单：因为配货采用流水线作业，更改订单，只能采用重新下新订单，取消原定单的方式来运作，无论是修改商品信息，还是客户信息。4、华宇运费退补款：由于华宇物流运费计算的复杂性和经常变化的原因，华宇运费结算都是在提货的时候才进行结算，因而造成物流公司和我们实际收取分销商的快递费存在误差。为了保护广大分销商权益和华宇运费操作的复杂性，我们采取“华宇实收金额+5元”的方式与分销商结算。这样整体华宇运费收款流程是：先预收款，再根据应收款进行退补款，由于涉及金额少，为了保证发货及时有效，华宇运费我们采用自动退补款的方式进行操作。具体退补款明细，在“我的荷包”的明细账中可以查到。充值管理：请在淘宝yuki070809店铺购充值卡卡密，当天购买的卡只能在当天充值，第二天凌晨3点即作废无效了，请注意购买卡后立即充值。如果卡卡没有按要求充值，作废了，还可以于第二天赶快提交申请，如果错过时间，就真的作废了欧。退款时间为5-7天。为了不影响您第二天的发货，在卡卡充值成功后，请记得在当天为yuki070809店铺确认收款并进行好评昂。商品售后：提供描述和商品照片尽可能详尽完整。售后处理，如果需要补发配件的话，请注意，只有在确认配件运费后，才予以补发。如果该订单第二次售后（即提交后一次性没有解决好），则不要通过系统，而是通过旺旺提交申请。购物车退出系统后，购物车内商品清空。一些其他常见问题1、有客户收到货，说商品功能上和商品描述上有差异：首先本公司经营商品全部为厂家生产正品，“诚召天下客，誉从信中”是我公司一贯秉承的原则，这点是毋庸置疑的。关于商品差异，其实很少发生，但有的时候确实无法避免，由于厂家在获取客户提出的意见后很可能会做出微调，这种情况厂家从来也不会通知我们。这样我们网站的商品描述有可能为前几批批次的介绍，后面再进的货产生的差异只要我们接到客户反馈我们才知道，只要我们接到这些差异信息，我们一定会在第一时间进行修改。2、退货退款标准：现在分为3档：1、100%退款。不影响二次销售。2、90%退款。商品有损坏大都按此标准退款。为了保证广大分销商的权益，公司承诺退回这样的商品全部不再进入网上销售领域流通，全部就地做打折消化，欢迎大家监督检查。3、依照情况退款。有商品价值特别高，商品损毁特别严重的产品，产生的费用由公司和分销协商承担。3、90%退款标准是如何制定的：只要外包装和商品都无损坏，不影响二次销售，我们一定会按照100%退款的。很多分销认为商品损坏了，可以退回厂家维修，公司不会承担损失。呵呵，希望大家换位思考下，如果换你是厂家，你发出的商品是完好的，你会为你的客户大批量返回到厂家的商品提供免费维修吗？你会愿意与一个大批量退货返修商品的经销商合作吗？退货，对分销商来说承担的仅仅是10%，经常货损严重到完全报废，公司承担的是90%。为了保证广大分销的权益，退回的部分产品即使能修复，但考虑到产品也已经不能经受二次货运颠簸，我们全部就地做打折消化。4、退货造成的损失：退货对分销和公司都是不利的。对分销来说：分销损失的是赚取的利润！来回运费！10%的货款！退货还要经历的一系列的繁琐手续，时间上的浪费！对公司来说：货损的除了10%，其他损失全部都由公司承担！公司同样损失严重。5、不退货怎么办？有的时候，客户会收到快递公司通知说货物损坏了，问客户还要不要接收？其实客户在选择网购的同时，也就有了承担网购风险的本能。这时候为了避免退货，分销商应当建议客户收下该产品，并答应会给邮寄配件保证修复。客户一般都会答应的。这样带来的好处。对分销来说：分销损失的是配件运费，小来小去的，避免退货造成的大额损失。对公司来说：免费为分销提供各类配件（小到螺丝，大到线路板、床板等）。就地消化坏货其实对公司来说是最困难的事情。6