《大学生社交技巧》PPT课件.ppt

大 学 生 社交实战技巧 主讲人：胡 映 第一讲 社交的心态调适 n自 信 自信，是自己对自我能力的肯定。 但社交自信又与个人能力和性格无绝 对关系。 案例：（水门事件）1972年美国总统尼克 松竞选连任总统。由于他在第一任期内政 绩斐然，所以大多数人认为他将以绝对优 势获胜，然而，尼克松本人却很不自信， 他走不出过去几次失败的心理阴影，极度 担心会再次出现失败。在这种潜意识的驱 使下，他指使人潜入竟选对手总部的水门 饭店，在对手的办公室里安装了窃听器， 事发之后，他又阻止调查、推卸责任，最 终不得不被迫辞职。本来稳操胜卷的尼克 松，却因缺乏自信而导致惨败。 n多为别人着想，学会宽容别人 宽容别人不仅能容忍他人的固执己见、 自以为是、傲慢无理、狂妄无知，更要学会 容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。 少一些恨，多一些爱，自己的人生之路 才会越走越宽。 n既不自卑、也不自傲 自卑：就是对自己某一方面（比如知识、能 力等）估价过低，认为自己不行的一种错 误的心理偏向。 自傲：自傲的人喜欢过高地估价自己，在交 往过程中，表现为妄自尊大、自吹自擂、 盛气凌人，觉得人人不如我，不宵与他人 交往。 n如何防止与消除自卑心理呢？ n要敢于正视自己的不足。 n要量力而行，正确地运用“赛马”的道理与 别人进行比较。 n培养自信是一个渐进的过程。 n要锻炼坚强的心理承受能力。 n如何防止与消除自傲心理呢？ n不要把骄傲建立在不属于自己的东西的身 上。如家庭的优裕只能证明自己的父辈人 生的成功。 n学会谦虚。“三人行，必有我师焉！” n不愿改变自傲的人将来是要用 失败来弥补的。 * 东方式思维：关系+面子 n作一名乐观而坚强的人 近代心理学研究表明，一个人的事业是否 成功不仅取决于他的“智商”，而且还受到其 “情绪智商”（即“情商”）和“逆境商”。 情绪的左右，诸如自我意识、移情作用、 社交灵活性及面对困难和挫折时的人生态度等 一些无形的、复杂的、多方面的心理作用对人 的影响是至关重要的。 对生活抱有乐观态度的人认为障碍与挫折 是暂时的，是可以克服的。而悲观的人去认为 障碍与挫折处处遍布，命运对自己为什么总是 不公平呢？ 注意：若寒冷的冬天来了，我们该怎么办呢？ n积极健康的交往姿态 要提高交际水平和处世能力达到与他 人的良好沟通，只靠外部优越的条件或良 好的与人交往的心愿是不行的，更须重视 的你自己的交往姿态。 n克服胆怯心理，积极主动地与他人交往。 n注重交往艺术，做个睿智的人。 n消除嫉妒心理，真诚地与他人交往。 第二讲 社交的形象构建 n保持鲜亮的容颜 怎样才能使自 己尽量保持鲜亮 的容颜呢？ n保持洁净的面容 五官的“再加工” n注重自己的发型 n女同胞要“巧”妆扮 当然，保持鲜亮的容颜的 根本之法还是有一个健康的体魄。 得体的穿着 “佛要金装，人要衣装” “三分长相，七分打扮” n服装的选择要得体 整洁；协调（个性服饰与社交环境、 社会角色、个人条件）；合理搭配 n佩饰的得体。 n 良好的气质 良好的气质在社交活动中会给自 己增加无形的魅力，使人愿意与之交 往。气质的培养是一个长期而复杂的 过程 ！它包涵： 道德修养 文化知识 优雅举止 优雅的举止 n站相 n坐姿 n走姿 n微笑 n握手 n眼神 n手势 n点头与摇头 n察言观色 第三讲 社交的语言技巧 n良好的口才与口头表达能力能使你在社交 活动中轻松进退，在人际交往中如鱼得水 ，为自己赢得取之不尽，用之不竭的人际 资源。但交际语言也必须经过设计，符合 常理，把握其规律性。 n成功交谈的必要条件 交流谈话，是一个双方互动过程，就 须使对方有兴趣持续交谈的理由与条件。 n控制好声音与语调 n打开“话匣子”（能谈-爱谈-好谈） 中心开花；即兴引入； 投石问路；循趣如题。 n要注意聆听 聆听需注意以下几点问题： A.挑选与讲话者相对合适的位置。 B.切忌对方讲话时交头接耳、左顾右盼。 C. 坐姿要端正，但不要紧紧盯住对方。 D.不时的微微点头，表示赞许。 E.专心听，可以不同意，但不可心不在焉 。 n 谈话几个小技巧 善于寒暄（交流的第一语言）； 多用易懂的逻辑推理； 用数字说话； 引用恰当典故； 因势利导使别人心悦诚服接受自己观点 ； 不好直接表达或不能回答的事情可采取 委婉表达法或模糊应对法； 不妨说些善意的谎言。 n交谈过程中需注意的问题 ： 在社交谈话的过程中，仅具有良好 的口才是远远不够的，还必须审时度势， 掌握了说话的时机、方式及技巧等这样才 可能达到较好的效果。 n说话要注意分寸，适时保持沉默 A.说话要把握好分寸，不要把话说 满，要留有余地。 B.不要装什么都懂（“沉默有金”）。 n谦 虚 复杂的交际中，总要面队真假掺半的赞誉或 恭维，这时我们就须用谦虚的方式来应对，宁 愿隐没自己的才华也不要给人留下好大喜功的 印象，这也是东方式的“美德”。 A.幽默自嘲 B.换位假设 C.强调运气 另应学会适时表达 你的歉意。 n感谢和赞美他人 “谢谢”不仅是礼貌，更是人与人心灵 沟通的桥梁。对于别人的帮助和照顾要适 时的表示感谢，表示感谢时要真诚、自然 和恰倒好处。 喜欢赞美是人的天性，如果一个人的 长处得到别人的肯定，自我价值得到确认 ，就会在心里产生认同感、亲和感。赞美 要抓住事物的本质，真心诚意，让别人听 起来觉得中肯、实在，而不是阿谀逢迎。 要善于发现他人的细微之处。 n拒绝和批评别人 在一些情况下，不得不拒绝别人的要求或 好意，但要委婉拒绝，不引起别人的埋怨和怨 恨。 （含糊其词；委婉拒绝；换位分析） 尊重别人的自尊心，不能当众奚落、挖苦别 人的错误。 n安慰别人 人要学会时常安慰别人。 分清对象，掌握时机。 第四讲 交友技巧 “亲情、爱情、友情” 怎么才会拥有知心朋友呢？ n 做一个受人尊敬的人 诚实而大度；有情有义；爱心和同情 心；有礼貌；良好的工作和生活习惯（如 守时、守信、干练、不自傲、平等待人） 等等。 nA.尊重别人的个性和理解别人的缺点 每个人的价值观念、善恶是非的标准 不可能完全相同，但只要重情义，尊重、 理解和忍让他人，就找到了人与人之间的 楔合点。 nB.雪中送炭的帮助和及时关心他人 “患难识知己”，真正的朋友不在乎天 天在一起，而在于关键的帮助。 nC.中肯的知心话和真诚的安慰 坦诚和敞开心扉的知心话，易引起共鸣 。 交友技巧 交友贵在互信 私心太重无友情 n信任是友谊的前提和基础，是不可或缺的内容 。只有拥有信任，友谊才经得起时间、金钱、 地位的考验，才会在世俗的恩怨中不转变方向 。 n自私自利的行为都是贪婪所致，贪婪能让人忘 记一切，甚至自己的人格。只有多一些奉献和 热情，才会使友谊之树常青。 友谊的持续性 nA、伤害友情的十大隐患： 伤及自尊；过于防范； 随意悔约；散漫无礼； 不识时务；太过霸道； 太过吝惜；太过固执； 太过尖刻；太过轻佻。 nB、如何与朋友竞争： * 当综合实力较弱时，策略退让。 * 当综合实力较强时，友情提示。 * 当综合实力相当时，条件转化。 * 当机遇对人生太重要时，放手一搏。 但做人、做事应光明磊落！ C、快速亲和: 需要与时机 分清是朋友还是伴 n朋友奉献、牺牲，感情牢固持久 n伙伴共事相处，聚则合、分则离 人生需要朋友， 更需要伙伴！ n社交中的人缘公式 好人缘： 镜子效应 第五讲 社交的难题处理 n在人际交往中，并非时时处处彩霞满 天，也会遇到一些意想不到的交际困 难：或遭他人发难而陷入困境；或无 端受他人嘲讽和指责而颜面尽失；或 因某种原因而引起别人的误会不 难想象，无论什么人如果事先没有心 理准备，面队突如其来的社交难题都 会手无足错的！ 受到别人嘲笑、指责甚至围攻怎么办 ？ 1.在社交活动中有时回遇到一些 心胸狭隘，不顾及他人情面的人，他 们会在你偶然犯错误或失态的情况下 嘲笑你，这时，我们怎样处理来解脱 困境，找回自信呢？ A、以牙还牙（有意挑衅） B、隐含锋芒（无知失礼） C、幽默自激（事实难辩） 2.在交际中，往往有人会不顾及别人 的面子，当众指责你的不足与缺点，使 你手无足措，陷入尴尬的境地，那么你 如何收拾这一局面呢？ A、有意曲解 B、逆向释因 C、以退为进 3.交际中常常会因为某种因素而使 自己孤身一人陷入重重包围之中，硬 打硬冲或临阵脱逃都非上策，怎么办 呢？ A、分析态势，抓住主要矛盾 B、选准靶子，从一点突破 C、刀枪相对，泰山压顶 D、主动迂回，曲线取胜 如何消除误会，得到理解？ 在人际交往中，由于不了解事情 真相或由于别人不善于理解人都难免 发生误会，如何及时沟通，增进了解 以消除误会，避免矛盾的发生呢？ A、多沟通，达到双方的理解 B、以事实和行动消除误会 C、运用比较换位消除误会 D、通过第三方疏通消除误会 如何面对流言蜚语？ 现实生活中，总有一些人喜欢背后 说别人的闲话，也有人居心叵测，别有 用意地制造“闲话”，伤害别人。对于流 言蜚语，应如何处理，避免严重后果呢 ？ A、泰然处之，让时间澄清一切 B、正面面对，事实胜于雄辩 C、应对还击，运用“矛盾”法则 当然，身正才会真正不被流言所伤。不 制造，传播流言，不听信流言。因为，流言 者、别流者、听信者都是牺牲品！ 如何求人办事？ 求人办事是谁也不喜欢的事，但 人在世间走，那有不求人，有时还必 须硬着头皮去求人呢！那么，求人办 事时要主意那些问题呢？ A、事前预谋，形成良好关系，让对方 难以回绝。 B、寻找和创造友好气氛，让对方乐于 接受。 C、要理解对方，让人有回旋余地。 如何化敌为友？ 社交中，总是无法避免的遭遇对自 己充满敌意的人，我们怎样避免争吵 、漫骂和矛盾升级，来维护自己的尊 严，甚至化敌为友呢？ A、以退为进（接受期） B、矛盾转化（转化期） C、争取多数人，不孤立少数人 第六讲 职场中的社交技巧 职场中的社交是每一个想在事业 上取得成功的人不得不认真面对的事 情，在工作中有个好人缘，与同事和 上级的关系融洽，并由此获得他们的 帮助和支持，为自己营造一个和谐、 良好的奋斗环境是决定你事业成败的 关键！ 如何与同事相处？ n 自身要求 适应工作环境，与同僚相处融洽 ，首先应从自身作起，正所谓“己所 不欲勿施与人”的道理。 A、平等待人，尊重、包容他人 B、乐于分享，作好机会成本核算 C、信守诺言 n 如何与“不友好”同事相处 ？ A、与有敌意的同事相处 在顾全大局的前提下，主动化解矛盾 ，尽力变坏事为好事 。 B、与“问题”同事相处 对“性格型”、“手段型”、“是非 性”、“欺生型”等所谓的麻烦同事要“ 分而待之”。 n 如何与升迁的同事相处 ？ 同事的升迁自然会带来相互间地 位、心态等的变化。 A、庆贺支持，勿过于嫉妒 B、虚心学习，找出差距，肯定自己 。 C、与人为善，工作上尽力配合，但 也要保留意见。 n晋升后如何与昔日同事相处 ？ A、坦诚沟通，照旧相处 用公开、坦诚的态度与昔日同事沟通相 处，让其不满或自卑宣泄于无形。 B、淡化“官念”，莫摆官架子 分配工作用商量口气；询问理由要平和 ；批评教育注意场合、分寸；说服注意情 、理、行。 C、主动热心帮助、关怀他们，以情 感化昔日同事。 D、在位子上干出业绩来证明自己。 E、有功推让，有责担当，善于举荐 。 如何与上司相处 ？ 事业的成功，上司的作用是不言 而喻的！那么我们应怎样与上司相处 ，既避免“马屁精”的尴尬，又能得 到提拔和重用呢？ n 符合上司的需要 尊重；工作能干；理解上司的秉 性；忠诚稳重；讲缘分。 n 小心消化上司的“甜点” 听懂“弦外音”（多汇报、多请 示，不抢功）；对“甜心”适当取舍 。 n 从容应对上司的指责 A、面对发泄式批评要以柔克刚 B、面对笼统式批评后要自我反省 C、面对点名式批评后应及时沟通 D、面对期望式批评后要多加请教 n 不要介入上司间的矛盾 办好基础工作，争取时间让上司达成 一致；坚持原则，按程序汇报。 n 得罪了上司怎么办？ 不干扰工作机会沟通认错的勇气与度 量 第七讲 社交中的行为禁忌 n21世纪是个性张扬、强调自我的时代 ，但与人类发展相适应的道德规范及 行为准则却不会消失，他会随着人类 社会的前进而与时俱进！ n社交活动中，有些人在交往中误入“ 雷区”，造成了不愉快，这都是因为 他们没有回避社交中的行为禁忌而出 现的交往障碍！ n 忌随便发怒 随便发怒的不良后果 ：伤和气 、失 形象、伤身体 ！ 愤怒按程度可分为9个等级：不满；气 恼；愠；怒；忿懑；激愤；大怒；暴怒； 狂怒。 1、2级不一定发脾气；3、4级脾气有 点发出但听劝；5、6级自我克制力很差； 7级以上理智已完全丧失。 事实：人的脾气与怒火随着时间的推移 而递减！ 结论：遇事冷静三秒习惯思考 n 忌恶语伤人 所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖 苦、刻薄侮辱一类的语言。如果在社交中 口出恶语，不但伤害他人的感情，而且损 害自身形象，还会成为不受欢迎的人。 注意：A.三思而后行 B.回避盛怒之人 C.注意沟通，避免气