中国药店未来发展.ppt

探索中国药店未来的发展王道 张 勇 我们的环境在变坏 新医改的冲击，社区，限价，基药，瓶颈 不断出现，成为常态。 大型连锁也遭遇困境，十强亦然。 行业增长接近GDP，一个好行业和一个好 企业的标准。 要转型首先要回答做大或做强？ 道法自然，才能有旺盛的生命力。植物界对此的 领悟远远超过企业界。 白菜或者小麦的启示:秋天野蛮生长，冬天积蓄能 量，春天二次生长 环境是制约我们成长的因素 是否做大还是做强，其实并不取决于企业的意志 ，而是决定于市场的环境。 并购做大，但不是合并报表 当靠新店变得艰难时，开店成为必须开启的增长 引擎 并购案例：国大药房，老百姓大药房，石药集团 有钱能买数量，但换不来质量，强强整合方是王 道 实在没有优质并购资源，那么回到原点增长就 要靠“质”的提升，实时把握消费者需求和购物行 为的变化，持续创新和出色的运营能力。 星巴克启示录 星巴克创始人Howard Schultz曾深有体会地表示： “当你把增长视为一种战略时，它就变得有些诱人 ，使人欲罢不能 但增长不应该是一种战略，它只是一种战术。增 长和成功可能会掩盖许多错误，还会令我们犯更 多的错误 应该提成是一种具有正确动机的、有节制的、有 益的增长 星巴克-陷入泥沼 2007年： 13000家店 每天开6家店 生涩的咖啡师 无序的品类扩张 千店一面 “我们在赛跑，却忘了为什么而赛跑” “一个医生每年都要检测病人的身高和体重，却检查不出病 人的血压和心率一样 星巴克-遭遇滑铁卢 2008年，星巴克的业绩开始真正遭遇滑铁卢 此前的隐患完全爆发，第一季度的财报中，同店 增长只有1%，跌至历史最低水平 到了第三季度，星巴克出现了历史上首次亏损。 Howard Schultz意识到了星巴克的根基在动摇时 ，他重新担任CEO。他表示，星巴克迫切需要回 归核心，秉承传统，重新唤起热情，要为顾客再 次光临而做出必要改变 我们是否偏离了核心，步步为营，多元化业务就 像下围棋 星巴克-为健康而战 全美7100家门店集体停业4个小时，关起门来进行门店教育与培训， 星巴克损失了600万美元，但为了完美的咖啡，星巴克别无选择。 并非所有的门店可以改革，关闭600家美国本土的无药可治的门店。 有70%的门店都是3年内所新开的门店，占据过去三年新店数量的 20%。 1、成为咖啡界无可争议的领袖：推出最受欢迎新咖啡，使用新的咖 啡机以提高工作效率。 2、吸引并激励星巴克的伙伴们：推出星巴克忠诚顾客计划，探索社 交媒体，投资门店的数字网络，发展精益求精的门店管理技术。 3、扩大海外业务，让每个门店成为当地社区的核心:加大在新兴市场 如中国的发展，更新门店设计理念，推出概念店。 4、做道德采购与环境保护的领军者：继续加大基于保护环境的道德 采购比例，成立社区志愿队来回馈社区，强化门店环保。 5、建立可持续发展的经济模式：削减成本（2009年总共削减了5.8亿 美元的永久性成本），改善供应链，升级门店IT技术 。 星巴克-王者归来 2009年第三季度，星巴克出现自2008年一季度的 首次盈利增长，这归功于过去18个月的各项举措 ，这是星巴克迈向胜利的一步，第四个季度的表 现又优于第三季度，星巴克的门店表现一天好于 一天，到2010年第三季度，星巴克创造了历史上 最好的财务年度。 星巴克用了几乎两年的时间再次证明自己还是世 界上无可争议的咖啡领袖。 未来5年或者10年怎么走 市场扩张：简单的复制到复杂的复制，从 挣地方的钱到自己的钱 市场集中度：不能复制国美与苏宁 区域小王：服务当地客户，赢得政府和百 姓的信赖，一心堂，一笑堂 黑马辈出：不能亦步亦趋，找到自己的方 式 未来的商业模式？ 卖药妆？ 卖器械？ 卖健康？ 如何增加销售额？ 如何增加客单价？ 如何增加客流量？ 关注本质 谁都想知道未来如何变化，但在未来商业模式的讨论中， 我们习惯于讨论如何开店、如何卖更多的商品，我们总是 习惯或者自然地站在自身立场思考，这就是“自利”的本能 但商业的本质是满足消费者或客户的需求，消费者在想什 么，这个更深入的话题是中国人对健康关注的程度及情志 的变化 今天的中国百姓发生了很大变化，物质更加富有，而价值 观却在剧烈动荡，百姓并不幸福、快乐、健康，这是根本 性的问题。谁研究这些问题谁就会在下一轮竞争中领先， 谁不研究这些问题，就会被淘汰 如果一个医药企业做大只为了上市或者卖更多的药，这样 的企业前途是令人担忧的。这样的企业如果获得成功，只 能是社会的悲哀 做大，做强，还要做久 “自利则生，利他则久” 当你是一个企业，你关注自己的利益没有错，可 以让你迅速把握机会，快速成长，在跑马圈地之 中把握最有利的机会 可当你永远考虑自己利益时，你会进入一个隧道 视野，你会忽视和看不到其他正在发生的事情， 错失很多机遇 所以，今天稻盛和夫谈到企业要做得久的话，必 须有利他之心，必须有更广阔的视野，特别在日 航走入死胡同的时候，退一步才可以海阔天空。 海阔天空，你才能看到这世界真正发生的事情。 务实基础，厚积薄发 我们专业么？ 药变成崎岖小路了么？ 药做不精，非药能做好么？ 为何出现康复之家、康美人生这样的品类 杀手？ 我们能否收复失地且重拾我们的专业使命 ？ 转型的N大驱动力 顾客人文关怀与商业逻辑，悲天悯人的情怀 向科特勒的营销3.0学习 员工良知落脚点，善待员工，信任员工，激发 员工，能感动顾客，顾客回报企业向海底捞学 习，但海底捞，你学不会 领导力变革领导力、一线领导力，领导力决定 执行力，运营技术强化向IBM、麦德龙学习 IT系统-打造智慧的零售，从拍脑袋到智能决策 向苏宁学习智慧的总部 转型的本质就是转心 原运营战略首席顾问白立新博士： “ 转型的本质是转心，如果企业家的心不转的话， 大家相信这个转型会持续的成功的完成吗？没有 。所以，回到原点还是两个字“良知”，这完全来 自传统的哲学，和中国的传统文化完全一致，在 每个人的骨子里就有，所以只需要唤醒大家的热 情，对员工、客户、家人、地球更好一点儿，你 就会找到前所未有的转型之路，当你摘掉所有的 有色眼镜，以良知出发的时候你就会看到所有人 看不到东西。 ” 不可或缺的是视野与良知 白立新博士说： 我们的社会是由科学、哲学、宗教组合而成，如果你只了 解科学，那我认为你的思想永远都不可能很深刻，同样， 宗教的信仰者如果缺少哲学和科学思维的话，也只是一种 迷信。 当然，只是一个哲学家，充其量也只能算是一个书呆子而 已。只有在这三个方面融会