商务礼仪在日企中的应用(正文).doc

商务礼仪在日企中的应用（提纲）第一章 商务礼仪之概述 1.商务礼仪理论之简述 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人和人之间的关系以及人与社会的关系,使人们能够友好相处。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 俗话说：“有礼走遍天下”。中国，从古至今一直有着“礼仪之邦”的美誉。两千多年前，中国儒家经典著作论语中，“礼”字共出现74次之多。当时大教育家孔子认为“礼”是作为一个人能否著书立身、安国兴邦的的衡量尺度。到了21世纪的今天，“礼”不仅是一个人的品格和道德水准的体现，而且渐渐成为一种求职谋身所必需的素质。有“礼”才能走遍天下。2.商务礼仪的特点 2.1规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐?多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。2.2对象性。就是区分对象，因人而异。跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。2.3技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。3.商务礼仪的作用 商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法?紧跟或者模仿，不知道不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。第二章 日企中商务礼仪具体体现 日本，作为与中国一衣带水的邻邦，对于一个人礼仪的要求更为严谨，要求人们在做不同的事时采用不同的的礼仪。可以说，在日本这个社会里，只有遵从礼仪，才能行事，否则寸步难行。日本企业中的商务礼仪，涉及一个人在求职、就职的过程中所应遵守的各种礼仪规范，其中包括您去日企求职面试时该怎样着；怎样谈吐才算大方得体；上班时怎样的体地接电话；以及各种礼仪细节，比如：名片该怎么递，报告该怎么编写，等等。而正确而富有意味的日企礼仪。它能让对方感到：您是一位有修养的人。因此，对方会尊重你，聘用你，重用你。而这一切，全部得益于一个字：礼。认识和了解日本商务礼仪，我们相信对于你应聘日企，在日企中就职、升迁都会有意想不到的收获。 1.注重个人仪表美 在日企中，仪表对于顺利地处理工作是非常重要的。不仅可以顺利开展工作，仪表端庄也会让人感到热情和诚意。如果公司外的人，首先会先评价一个人的仪表。在委派重要工作的时候，如果是仪表方面很注重的人，会让人感觉到工作方面也能完成的很出色。只凭外表判断一个人基本是错误的，然而在商业社会中仪表的确非常重要，仪表是否得体，往往成为判断一个人工作情况的标准。对来公司的客人而言，你是代表本公司的职员，所以仪表并不是你的个人问题，而且，服装和仪表的凌乱会影响心情，随时注意仪表，也有助于自己迅速进入严谨的工作状态。仪表中最重要的是清洁感，肩上的头屑，衬衣领子和袖口的污渍自不用说，鞋子的污渍也要注意，因为鞋子往往容易引人注目，此外，手指也很醒目，递交名片的手，如果指甲是黑黑的话，光是这个细节就足以坏了对方的心情。商业人士仪表的要点在于西装，根据职业和公司的不同，穿着的西装也不一样，所以建议请教上司和同事，皱巴巴的西装，不系衬衣领口的穿法，都会让你显得邋遢。要给对方以精神清爽的印象，就必须注意着装。鞋子是决定一个人第一印象的重要因素之一。皮鞋的保养绝不能怠慢，因为坐下来商谈时它是特别引人注意的部分。工作时最好不佩戴首饰，如果要戴，太大的会影响工作，摇晃出声的首饰会招惹周围的目光，此外，还要注意佩戴 的首饰不要比客人的还要华丽。头发对一个人的整洁度也有很大的影响，脏的油油的，或者满是头屑当然不行，也有因为发型是对方不快的，因此避免不符合工作日的发型，此外，凌乱的头发也是不合格的，定期去理发店或者美容院，保持头发的清洁感，会给人留下很好的印象。在仪表方面，别人往往很难直言相告，让我们自己随时注意检查吧2.注重同事关系的协调日本受中国的儒家文化影响深远。加上本身就是当地的土著居民通过集体活动抵抗自然灾害、野生动物等存活并不断发展起来。他们十分推崇集体的力量，个人是集体中的一个小的组成部分，只有凝聚在一起，才能产生作用。而在日企中与同事的协作尤为重要，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展，如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。如何协调和处理好同事关系，在礼仪方面要注意几点：2.1尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，他不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。2.2物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予理解，如果所借钱物不能及时归还，应每个一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。2.3对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。2.4不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至变化，因而是一种不光彩 的、有害的行为。2.5对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。（1）如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解。（2）对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。3.注重企业和社会的和谐发展礼仪能体现一个人的涵养与一个国家的文化，所以显得尤为重要。而商务礼仪则体现了一个公司是否专业以及职业。3.1明确商务礼仪是企业发展的需要。商业礼仪，归根到底是为了更好的为商业行为服务，为了更好的促进商业活动的进行，取得最大的收益而逐渐形成的，只有了解不同国家商业礼仪的特点及区别，针对不同的对象，采取合理的礼仪形式，才能够使自己的商业活动进行的更加顺利。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化，企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。3.2明确礼仪文化是和谐社会发展的需要。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我们人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华有文明的象征，礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这就是说一个不讲礼仪的人，一定很难在社会上立足；一件不合礼仪的事，一定很难办成；一个不重视礼仪的国家，一定政局不稳，不得安宁。因而他强调“礼者，节之准也”，“强国之本”，他认为礼仪是人们言行的准则，是国家强盛的根本。一种高尚的行为如果只有少数人能做，由于它不普遍，所以不能代表一个时代的文明。但是，一种很普通的，最起码的礼仪，诸如礼貌用语、文明举止、仪表端庄等等，尽管没有传奇式的伟大，却为人人遵守，成为一种自觉的行为，那就形成了十分深刻的道德力量。它虽不光彩夺目，却有着持久而隽永的魅力。加强礼仪教育迫在眉睫，这不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性，必须以学校、家庭、社会三结合为基本途径，彼此密切配合。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。它不仅帮助人们提高个人素质和修养，而且还关系到整个社会的进步和文明。各级领导、教师、家长要以身作则，带头讲文明、讲礼貌；各行各业要改进服务态度，加强职业道德建设；各级社会机关、教育团体和各种新闻媒体要发挥自身的优势，加强宣传，加强监督，广造舆论，从而引导全体公民自觉遵循社会主义礼仪道德规范，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚的形成，使人与人之间达到高度的和谐有序，推动社会礼仪整体水平的提高，对于我们今天的和谐社会的建设都起着重大的作用。第三章 商务礼仪在日企中的应用日本人重视礼仪是全世界出名的，因此在日资企业中也有很多非常重要的商务礼仪和习惯。中国实行改革开放三十年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，日资企业达到了相当大的规模，越来越多的人在这些企业中工作，特别是通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎。他们是中日两国经济交流和企业发展不可缺少的部分，在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。一定能够对希望到日资企业就职的广大高校学生和社会人士有很大帮助，也能够为日资企业广大从业人员在工作上取得更大发展起到借鉴作用。1.服饰礼仪的应用服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。西服的服装大师曾说过：“服饰不能创造出完人，单第一印象的80%来自于着装。”西服在日本历史悠久，大多做工考究尤其重视质地，得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的必要条件，在正规的场合要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性，一般应穿西装，系领带，一套非常合体的深色套服，通常是蓝色。灰色或黑色，男性切忌穿非正式的休闲装、运动装。着装问题，从专业上讲“三个三”，即三个要点。三色原则，是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。三大禁忌是袜子的问题，袜子的颜色、质地要适宜，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳，第三个禁忌涉及领带打法问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。对于女性，职业套装则是最佳选择。女性切忌穿的太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一两件即可。女士化妆应注意淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱的表现，是企业管理完善的一个标志。注意事项有：第一，化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉是我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，不要认为化妆就是要给人看的，局部化妆要与周围融合在一起，第二，化妆要美化，但不要过分和前卫，美化要符合大众审美标准，第三，化妆要鄙人，当面化妆，有当众表演之嫌。所以，在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。2.会议礼仪的应用对公司员工来说，会议是非常重要的场面。如何准备得充分，便意味着会议已经成功2.1会场安排礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。 2.2会场服务礼仪 要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。 2.3与会者礼仪 无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。 会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝3.交易礼仪的应用交易礼仪需要注意：首先要尊重自己，才能尊重他们。保持微笑。笑脸能给人深刻的印象，他不仅可以使周围的人际关系变得明朗，还可以通过笑脸交谈吗，使对方敞开心扉，在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。你要把你的知识无私的分享给你的客户，只有这样才能感动客户，做好生意。当和买家意见不一的时候我们要学会平心静气的交流，不能斤斤计较，斤斤计较失去我们的生意。尊重他人的隐私。如果你是做情趣用品商品的，或者买家不方便外出购物的，你一定要特别注意这一点。不要滥用权利。我们的权利是对我们商品保管到顾客手里，我们有发货权利，有讲价权利，包装权利，发言权利等等。礼尚往来。俗话说礼尚往来，有礼让你三分，我们做更加讲究礼尚往来了，只有这样我们才能够财源不断。记住别人的存在。关注别人，说话讲究技巧入乡随俗。接触顾客要先察言观色，看看顾客都是关注哪些方面的，知道了情况才发言。4.体态礼仪的应用自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好的印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿，女士展现亭亭玉立的阴柔美，男士展现阳刚之美。走姿、蹲姿，男士与女士亦有不同。在人际交往过程中肢体语言必不可少，但用多了给人浮躁、毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此，怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中，商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范，这与平时的形体训练是密不可分的。5.人际交往礼仪的应用 什么是商务礼仪？我们在谈到礼仪的时候，其实有多种多样的具体分类。所谓商务礼仪，实际上是在商务交往中所适用的礼仪。讲到这个问题的时候，首先有必要具体明确一下什么是礼仪？“礼仪”这两个字其实是有说道的。“礼”这个字，我一般喜欢把它解释为一种伦理道德的要求，即尊重。所谓礼者，敬人也，礼是尊重人的道德要求。在人际交往中尊重人，尊重自己，尊重别人，尊重社会，都是为人处世最基本的要求。强调“礼多人不怪”，实际上是讲在人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，其实这一点在人际交往中非常重要。5.1 3A原则商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本。3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则提出了尊重交往对象的三大途径。第一，接受杜甫，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易地补充对方；不要随意纠正对方，因为食物的答案有时不止一个。第二，重视对方，欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点；一是在人际交往中药善于使用尊称，称行政职务、技术职称；而是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴；三是赞美对方，对交往对象应该给予适当的赞美和肯定，要懂得欣赏别人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧；一是实事求是，不要太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。5.2