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文档简介
基本销售流程培训 流程的作用： 将复杂的销售过程分解为 易于理解和清晰的 阶段目标和步骤 流程的意义： q提高销售成功率 q提升品牌形象 q便于网络、团队内互相借 鉴、经验共享 q利于自我检查工作质量 q便于规范记录和团队合作 q使管理层和销售顾问之间的 沟通更准确、清楚 客户情绪 流程 初次 接触 弄清 需求 新车 展示 试乘 试驾 报价成交 销售过程是由团队来完成的！ 细节决定成败！ 销售流程 实际工作(个性化) 初次接触 接触客户时的几点注意 v与客户开始攀谈的话题 的选择：没有侵略性的 话题（公共话题） v微笑是使气氛融洽的润 滑剂 v不要直接把客户当做朋 友 v手机不响、不听、不走 开听为你关机 v自尊当先 如何与客户沟通? 肢体语言 55% 语音、语调 38% 语言 7% 初次接触时，客户对我们的 哪些方面表现很重视？
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