质量意识培训2.ppt

意识改变一切 北京知为先项目管理咨询有限公司 2012年8月,目 录 一、什么是质量意识 二、几种与质量意识不相适应的想法 三、坚持十种新精神、抛弃十种旧观念 四、我们的合作与展望,（一）什么是质量意识？ 人们对质量的理解和看法。,一、什么是质量意识,一、什么是质量意识,（二）质量意识的内涵 1.要知道什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 以细纱机为例：可纺支数范围、单位时间产量、支数不匀率、捻 度不匀率、张力不匀、设备的可靠性、可维修性、设备的外观、单位小时能耗、 安全性、维修的及时性、服务的态度、服务的及时性等。,2.质量重要性 (1)现代企业制度的建立 自主经营、自负 盈亏、自我约束、自我发展。 (2)我们面临的国内国外的严峻形势 国内方面,民营企业迅速发展，他们凭借着体制制度的优势和灵活的用人机制，从全国各地以十分优惠的条件招聘技术人才，委以重任，使企业发展出现了生机勃勃的局面，生产规模不断扩大，产品质量不断上升，市场份额不断扩大，对经纬纺机这样的老国企构成了严重的威胁。,一、什么是质量意识,国际方面，日本丰田等公司，他们凭借多年的产业管理优势 和人才优势、技术优势、资金优势，大举进军中国内地，广设网点，高薪笼络专业技术人才，窃取同行技术信息，采取有针对性的竞争策略，大有吞并中国纺机行业垄断中国纺机市场之势，对经纬纺机形成了严重的挑战。 (3)我们怎么办？只有两条路，一条活路，一条死路。 a.一条活路：改变你的理念、改变你的思维，改变你的行为, 改变你生产品品质的现状，确保产品品质与顾客要求零距离。,一、什么是质量意识,b.一条死路：维持现状，产品质量不与俱进，在激烈的竞争形势，不满足顾客要求，销售额下降，利润下降，直至亏损企业破产. (4)破产： a.收入急剧下降。 b.另谋出路。我有关系：我有能力： c.天有不测风云，人有旦夕祸福。有人说遇事时有人借我钱，我可告诉你：“登天难，求人更难；黄连苦，贫穷更苦；山高崄，人心更险；春冰薄，人情更薄；知其难，守其苦，测其崄，忍其薄”。 (5)两条道路是由我们自己来选择？,，,一、什么是质量意识,3.质量是随着时间和空间不断变化的。 (1)1985年的桑塔纳。 (2)孩子上学。 (3)住房。 4.质量是可以改进的。 (1)质量改进的案例。 (2)质量改进的方向：功能、性能、外观、成本、交期、服务等方面。,。,一、什么是质量意识,5.改进总是有方法 (1)南方的、北方的、国企的、民企的、合资 的、独资的经验。 (2)国内的、国外的;定量的、定性的。 (3)质量改进的方法5w1h、六西格玛法等 6.质量意识可考核的 (1)质量意识强，远远高于责任心强。,一、什么是质量意识,一、什么是质量意识,责任心强一定不会违章，一定会按时完成各项任务，而质量意识强不仅如此，一定会在自己的岗位上，不断地进行管理创新、技术创新。 (2)在保质保量完成任务、没有违章的基础上，每年进行管理创新技术创新的项数、向领导提出合理化建议被采纳的项数，是可以考核的. 7.我要改进的。发自内心的要改进。,二几种与质量意识不相适应的想法,1.我们的设备老化了，精度低，需要更新啦,质量很难再提高啦。 例1：上海皮皮狗羊绒有限公司使用其他毛纺厂淘汰的国产梳毛机，生产出的26支纯羊绒纱，完全符合国家标准，用其编织的羊绒衫畅销全国 例2：1990年海湾战争期间，美军炮兵基地使用286电脑控制火炮，击落一拉客飞机的战例。当时我们国内的很多企业都是用了386电脑,二几种与质量意识不相适应的想法,例3：在质量部调研时，给郑部长画了一个检验记录，这个记录可以适当配合其他方法结合使用，可以降低对车床的加工精度要求，可以节约多少钱呢？ 2.我们的员工文化素质低，能力不足，达不到质量要求的水平。 例1：2011年5月，我在深圳观澜审核一家电子厂，总经理高中学历，品质部长只有初中学历。但是他管理的工厂，是我这些年审核过的企业中最好的企业之一，产品全部供应世界五百强企业（美国），产品供应求。2011年5月已经把2012年订单接满了。,二几种与质量意识不相适应的想法,例2：北京的一个大的羊绒衫厂，计算工艺的都是大学本科毕业，打一个样板周期7天，重量波动范围50克，经常因样板打不出来而丢掉顾客。同时深圳的一个羊绒衫厂的工艺人员，只是初中毕业，设计一款羊绒衫8小时交货，重量波动范围18克。 例3：北京三环相模新技术有限公司，一个日本高中生能解决的问题，我们的大学生却解决不了。这不能说明问题吗？,二几种与质量意识不相适应的想法,3.我在本岗位已经工作几十年了，什么办法都想过啦，没法子呀！ 例：1988年，某大型羊绒企业，纺26支羊绒纱要用32mm以上的绒，30年都是如此。而另一家新的羊绒企业，使用同样设备，28mm的绒就纺出了26支纱，只是调整一下绒的细度。一吨相差几十万元，而纱线质量同样符合国标。 4.这个企业收入低，压力大，领导不好，无心思工作，骑马找马，随时想跑。 有这种想法的，可能是一些年轻的朋友，但我作为长者，还是要提醒你们三思而后行.,二几种与质量意识不相适应的想法,(1)你要弄清楚，你是否找到一个比本企业更好的工作，如果是那样，你可以公开提出离开好了，按照公司的管理程序办理，没有必要在这里人在王朝心在汉，整天工作不想干。 如果不是前者的话，是因为企业收入低，压力大，领导不好，我诚恳地告诉你，收入低的问题是随着企业的经营状况改变的，好的可以变坏，坏的也可变好，这可能与企业的内外环境有关，有时企业的决策者短时内也是左右不了的。任何工作都有你爽与不爽地方，现在的工作正是磨练你的好机会，你到了另一个单位，也同样会遇到同样的问题。,二几种与质量意识不相适应的想法,(2)当你对目前的工作不满意时，很容易感觉其他工作非常满意，一旦跳过去之后发现并非如此，回来无面子，前行无路子，只能忍其苦，将教训传个下一代。 (3)请问你有几张牌呀？现在流行一种说法：“学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思路是王牌”。 5.我们是工人，产品生产出来就可以了，记录没有用或记录简单一点就可以了。 记录的作用：提供证据；改进依据。,三、坚持十种新精神、抛弃十种旧观念,(一)十种新精神 1.抛弃旧观念； 2.积极想做好的办法，而不是找做不好的理由； 3.要有知错就改的勇气； 4.不遇到问题就不出智慧； 5.不要找借口，直接想办法；,三、坚持十种新精神、抛弃十种旧观念,6.通过5w1h 提问，追求问题的真正原因； 7.不求完美，马上行动； 8.十个人的智慧大于一个人的知识； 9.改善永无止境； 10.改善不是资本投资。,三、坚持十种新精神、抛弃十种旧观念,（二）十种旧观念 1.现状也不错，为什么要改变； 2.道理确实如此，但我们情况与此不同； 3.方案是不错，实际效果就很难说了； 4.再提高质量（降低成本）已经不可能了； 5.我们也一直是这样做的；,三、坚持十种新精神、抛弃十种旧观念,6.不愿做别人劝告的事情； 7.那种东西不灵的，10年前我们就搞过了； 8 .那种东西没什么作用； 9.品质再提高的话，成本也会提高（成本再下降的话，品质也会下降） 10.我们对此最了解了。,四、我们的合作与展望,（一）我们的公司 1.我们公司的经营理念: 高瞻远瞩 ，敢为人先，以人为本，持续创新。 2.我们的理念: 深入客户，关注个性，追求实效，合作共赢。 3.团队精神: 诚实互遵，敬业感恩，同创共享，勤学精进。 4.行为标准: 学习工作化，形象职业化，服务专业化，管理规范化。 5.企业使命: 打造领先一步、国际化的咨询顾问与培训师团队，为中国企业的管理现代化、市场全球化、发展持续化导航。 6.企业愿景：整合全球优势资源，稳健成长，打造轨迹一流的著名咨询品牌。,四、我们的合作与展望,（二）我们的合作 经纬公司与知为先的合作，是一种互利双赢的合作，希望把我们的先进的管理理念 、先进的管理方法，融入到经纬公司这片沃土中，让它在这里生根、发芽，结出丰硕的果实。 建议你们在公司高管层的领导下，发扬经纬纺机人的光荣传统；发扬永不言败的长征精神；发扬事求是的延安精神；发扬艰苦创业的大庆精神；发扬团结协作的抗洪精神；发扬勇于创新的航天精神，严格按照iso9001标准的要求， 脚踏实地，一步一个脚印的严格运行管理体系，每一个员工在自己的岗位上，持续改进，不断创新，产品质量稳步提高，使我们的产品站稳神州，占领亚洲，垄断五洲，誉满全球。,四、我们的合作与展望,（三）我们合作前景的展望 我们坚信：在公司高管层的领导下，深入落实科学发展观，坚持管理创新、技术创新，坚持以顾客为关注焦点，紧紧地围绕着满足顾客要求，改进老产品，研发新