酒店前台年终工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 酒店前台年终工作总结 酒店前台年终工作总结 酒店前台年终工作总结 在这岁末年初之际，回首过去的 009 年，展望 00 ，不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结： 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总结 ()。前厅作为酒店的门面，作为 顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。 前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的形象。 二、“开源节流，控制 成本”，从我做起 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 “开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当 入住，当 带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎 。 （ ） 酒店前台年终工作总结 第 4s 店前台接待岗位职责 4s 店前台接待岗位职责目录 ()服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开 始的 ,努力是来店客户成为常客。 ()车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 A 前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求 ,热诚的听取客户的要求 ,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。 (时间管理、作业确认 )B 为客户提供适当的建议 :汽车维修保养 ;推荐部品 ;保险、拖车服务。 ()确认服务保证整个前台的服务能够获得信任 ,站在客户立场确认服务的好坏。 (4)维修保养的推销 A 满足客户的价值观维修保养得价格因为客户 不同 ,带给客户的感觉也是不一样的。提供精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 给客户期望值相近的价格。 B 和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢 ?”的反应 ,基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前 ,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系 ,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 C 来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力 ,尽可能的保证平均来车台数