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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 大堂副理绩效考核指标量表 大堂副理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 大堂副理 部门 前厅部 考核人姓名 职位 前厅部经理 部门 前厅部 序号 标 权重 绩效目标值 考核得分 1 酒店 5% 考核期内酒店 达到 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 万元以上 2 客房营业额 20% 考核期内客房营业额达到 万元以上 3 客人对前厅服务 的满意度评价 20% 考核期内满意度评价达到 分以上 4 受理客人 意见处理率 10% 考核期内客人意见处理率达 %以上 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 5 客人有效 投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过 件 6 管理费用节省率 10% 考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上 7 前厅工作 记录差错率 10% 考 核期内出错率为 0 8 下属员工 技能提升率 10% 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 考核期内达 %以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 客人对前厅服务的满意度评价接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值 受理客人意见处理率 前厅工作记录差错率 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 精品文档 2016 全新精品资
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