CH9-组织变革创新与学习.pptx

管理學管理學3e3e CHAPTER 9CHAPTER 9 組織變革、創組織變革、創 新與學習新與學習 1 本章綱要 2 9.29.2 組織變革的過程組織變革的過程 9.39.3 組織變革的抗拒組織變革的抗拒 9.49.4 組織發展組織發展 9.19.1 組織變革的內涵組織變革的內涵 9.59.5 組織創新組織創新 9.69.6 學習型組織學習型組織 9.1 組織變革的內涵 3 組織變革的定義 變革的力量 管理者在組織變革中的角色 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 組織變革的內涵 9.1.1 組織變革的定義 4 指針對組織內的某些部分所做的大幅修正或調整。 組織變革 組織結構的變遷工作流程的改變管理幅度的調整工作人員的更新組織設計的變化組織變革包括 9.1.2 變革的力量 5 外部因素內部因素 來自於組織的環境，包括 總體環境與個體環境。 經營策略的調整是造成組織 變革最為重要的內部力量。 9.1.3 組織變革的內涵 6 計畫性變革計畫性變革 因應性變革 * *指預先規劃而產生的變革。指預先規劃而產生的變革。 * *主要是基於對未來事件所做主要是基於對未來事件所做 的預期下，一種有系統、有的預期下，一種有系統、有 次序的變革方式。次序的變革方式。 *指對於非預期的事件所做的 因應而產生的變革。 *是一種零星、缺乏預作規劃 下的對突發事件的變革反 應。 9.1.3 組織變革的內涵 7 技術為基礎的變革 結構為基礎的變革 文化為基礎的變革 任務為基礎的變革 人員為基礎的變革 組織變革的基礎 是指針對工作流程、生產方法、設備、控 制系統，與資訊系統所進行的變革與修 正。 是針對組織結構的基本要素，以及組織的 整體設計所進行的改變。 包括改變組織所共有的價值觀、信念、習 慣，與基本行為，亦即文化變革就是企圖 利用一套新的價值或信念體系，來替代舊 有的價值或信念體系。 是針對工作的內容、程序及步驟所進行的 變革。 是藉由改變員工的知覺、態度、能力與期 望來試圖創造組織的變革。 9.1.4 管理者在組織變革中的角色 8 魅力領導的角色 描繪願景（Envisioning） 激發衝勁 (Energizing) 促成 (Enabling) 工具領導的角色 結構的安排（Structuring） 建立控制機制(Controlling) 報酬機制（Rewarding） 傳教領導的角色 傳達組織變革的理 念與願景 9.2 組織變革的過程 9 黎溫的變革模式黎溫的變革模式 完整的變革模式完整的變革模式 9.2.1 9.2.2 9.2.1 黎溫的變革模式 10 解 凍 實 施 變 革 再 凍 (Unfreezing ) (Change) (Refreezing ) 解凍方法 1. 增強驅離力量 2. 降低滯留力量 3. 同時增強驅離力量與降低滯留力量 11 9.2.2 完整的變革模式 界定變革 的需求 設定組織變革 的目標 實施變革 擬定組織變 革的計畫 界定可能的變 革抗拒來源 選擇適當的變 革工具或技術 跟催與評估 變革的績效 解凍改變再凍的演變過程 9.3 組織變革的抗拒 13 組織變革與成員抗拒 抗拒變革的原因 9.3.1 9.3.2 9.3.3 降低對組織變革抗拒的技術 9.3.1 組織變革與成員抗拒 14 杜拉克的名言:不創新就死亡 變革雖帶來機會但也帶來威脅，因此員工會抗 拒變革 管理者應減少員工對變革的抗拒 變革的抗拒 抗拒變革的原因 變革意味著不確定、未知與風險，以及 繼之而來的壓力、恐懼與威脅 一般人並不排斥改變，而是排斥被改變 依據變革的種類和程度，以及變革如何 達成，抗拒變革的情形也有所不同 9.3.2 抗拒變革的原因 16 1.不確定性 2.害怕失去既有的利益 3.認知差距 4.社會關係的重新建構 抗拒變革的原因 降低抗拒變革的方法 9.3.3 降低對組織變革抗拒的技術 19 協商 操縱及買通 強制 力場分析 溝通 參與 提昇和支持 9.3.3 降低對組織變革抗拒的技術 20 力場分析 溝通 參與 提昇和支持 協商 操縱及買通 強制 9.3.3 降低對組織變革抗拒的技術 21 力場分析 驅離的力量滯留的力量 環境的新威脅 管理人員的企圖心 股東施加的利潤壓力新工作方式的潛在風險 非正式群體的抗拒 職位變動所導致的不適 力場分析下的三種選擇 1.增加驅離力量2.減少滯留力量 3.兩者同時並進 9.3.3 降低對組織變革抗拒的技術 22 溝通 坦誠地告知其所可能產生的衝擊，可以大幅降 低來自誤解或資訊缺乏所引發的變革抗拒。 參與 提昇和支持 讓那些未來將受到變革所直接影響的員工，參 加組織變革相關的決策過程。 透過組織的關懷與協助，來幫助員工處理與面 對變革所帶來的恐懼和焦慮，進而提昇員工的 接納程度。 協商 操縱及買通 強制 當組織變革的抗拒是來自於某一群體（例如， 工會）時，協商往往是必要的手段。 包括使用操縱性與買通的手段來嘗試影響員 工。 一種常被用來處理變革抗拒的手段。強制的手 段包含直接威脅或強迫抗拒者接受變革。 9.49.4 組織發展組織發展 23 組織發展的意義 常用的組織發展技術 9.4.1 9.4.2 9.4.3 再造工程 9.4.1 組織發展 24 人具有要求成長與發展的本性，組織發展就是要排除人 們成長與發展的障礙，以使他們能對組織做較大的貢獻。 是一種從上而下、組織全面性的有計劃努力， 透過運用行為科學的知識來瞭解、改變與發展 組織的成員，從而提高組織的效能。 組織發展 組織發展的三個基本價值 人們需要被群體所接受，因此群體內的接納、合作與參 與非常重要。 群體結合的方式會強烈影響組織的效能。組織發展主張 應該先由高階管理當局進行變革，然後再慢慢擴展至組 織全體。 1.人的價值 2.群體的價值 3.組織的價值 組織發展 (2/2) 建立在人本與民主的價值體系 追求改變成員的態度 培養正確的價值觀及提升管理的效能 建構一個讓管理者及員工充分發揮專 業能力的組織環境 9.4.2 常用的組織發展技術 26 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 一種試圖評估員工的態度及知覺的方法。 根據調查的結果，除了主管當局可以瞭解 員工對組織以及他們自己的看法外，也可 以瞭解員工可能會遭遇的問題。經過確認 之後，組織就可以採取適當的建設性變革 ，來補救和解決問題。 9.4.2 常用的組織發展技術 27 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 調查回饋 程序諮商 透過外部的顧問藉由觀察組織中的群體， 來對他們的決策與領導程序、溝通型態、 合作方式、以及衝突解決等方式進行診斷 ，以協助管理者做必要之處理。 9.4.2 常用的組織發展技術 28 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 程序諮商 團隊建立 企圖強化在群體或團隊中工作的個人之 滿足與效能，以提昇整個群體的績效。 團隊建立的中心思想是在幫助工作群體 設立目標、發展正面的人際關係，並澄 清每位團隊成員的角色和責任。 9.4.2 常用的組織發展技術 29 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 團隊建立 群間發展 企圖改善不同工作團隊間的關係。 試圖透過改變一個群體對另一個群體之 態度、刻板印象，及認知，來降低由於 不同群體之間的相互依賴所造成的衝突 ，並促進彼此的合作。 角色扮演是一種常用的手段 9.4.2 常用的組織發展技術 30 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 群間發展 第三者的和平塑造 特別適用於當組織內存在著高度的衝突時。 第三者往往會由組織發展的顧問來扮演。 他們使用各種調停與談判的手段，來解決 群體與個人彼此之間的衝突。 9.4.2 常用的組織發展技術 31 調查回饋 程序諮商 團隊建立 群間發展 第三者的和平塑造 敏感性訓練 第三者的和平塑造 敏感性訓練 指透過一些訓練，來使員工對於一起工作的 同事，能夠更加體諒與瞭解彼此的想法。 角色扮演是常用的敏感性 訓練方法 9.4.3 再造工程 32 針對組織的各個層面進行一種全面性的檢 討、修正與調整，並企圖達成組織在成本 、費用，以及時間上的降低。 Reengineering 再造工程 簡單的說，再造工程是創造一種新 的方法來完成事情。 再造工程的步驟 1.設定再造工程的目標與策略 2.高階管理當局必須啟動與指引再造工程的努力 3.在組織成員間建立一種迫切性的感覺 4.找到一個新的起點 5.結合由上至下與由下至上的參與 全面組織變革模式 9.4.3 再造工程 9.5 組織創新 34 創新的類型 組織與組織創新 9.5.1 9.5.2 9.5.1創新的類型 35 組 織 創 新 依創新的對象來分 產品創新 程序創新 依創新的幅度來分 連續性創新 動態連續創新 非連續性創新 依創新的層面來分 技術面創新 管理面創新 9.5.2 組織與組織創新 36 攸關的組織創新因素 1.組織文化 2.組織結構 3.組織的獎酬 4.組織內的創業機制 5.組織人力資源的作法 9.5.2 組織與組織創新 37 1.接受模糊 2.對不實際的容忍 3.外控程度低 4.對風險的容忍 5.對衝突的容忍 6.注意結果而非手段 7.強調開放式系統 創新文化的特徵 9.6 學習型組織 38 學習型組織的定義 學習型組織的特性 9.6.1 9.6.2 9.6.3 學習型組織的學習方式 9.6.1 學習型組織的定義 39 是一種能夠創造、獲取，以及轉換知識，並藉此來維持 不斷改善組織績效的動力與能力的組織。 學習型組織(Learning Organization) 指經由不斷的變革來維持組織的彈性與能耐，當所面對 的環境具有不斷變遷與動態性時，則維持此種組織的彈 性與能耐便變得相當重要。 組織更新(Organizati