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现场导游考试规范题1、导游人员的定义是什么? 导游人员是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游提供想到、讲解及其他服务的人员。2、导游人员的权利有哪些? 导游员依法享有人身权 履行职务权 诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。3、导游服务有哪些特点？ 具有较强的独立性 是脑体高度结合的工作 面对各种情况和客观要求复杂多变4、地陪导游员的定义 受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。5、地陪导游员的职责是什么? 地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。 其主要职责是： 1、安排旅游活动 2,、做好接待工作 3、导游讲解 4、维护安全 5、处理问题6、全程陪同导游人员的定义是什么? 全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。7、全程导游人员的职责是什么？ 1、实施旅游接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传调研工作8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？ 1、提前10分钟到达集合地点 2、核实、清点实到人数； 3、落实旅游团的当天用餐 4、提醒注意事项 5、准时集合登车9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面 1、问候语 2、欢迎语 3、介绍语 4、希望语 5、祝愿语10、全陪的各站服务包括哪些方面？ 各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括： 联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）； 监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务 旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作 1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全 2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理 做好游客的安抚工作。 3、出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快用地陪取得联系 4、向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪 5、组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。12、导游人员如何做好散客送站的准备工作 1、必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点； 2、备好散客的机（车、船）票 3、同散客或计调部确认与司机回合的时间，地点及车型、车号 4、掌握好送站时间，提前到站13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队中的主导地位 1、以诚待人、热情服务 2、换位思考、宽以待人 3、树立威信、善于“驾驭”14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作 1、妥善安排日程 2、做好提醒工作 3、注意放慢速度 4、耐心解答问题 5、预防游客走失15、导游接待儿童游客时英坚持的“四不宜”原则是什么 1、不宜给儿童买食物 2、不宜突出了儿童、冷落了其他游客 3、不宜单独把儿童带出去活动 4、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用16、从广义的角度来讲，导游语言特色包括哪几种语言？ 1、口头语言 2、态势语言 3、书面语言 4、副语言（时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等）17、导游讲解应准许你那些基本原则 1、客观性 2、针对性 3、计划性 4、灵活性18、突出重点法时导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出那些方面？ 1、突出景点的独特之处 2、突出具有代表性景观 3、突出游客感兴趣的内容 4、突出“之最”19、国外不少旅游管理专家对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则/A(Attitude)即导游人员的工作态度S(skill)即导游人员的工作态度K(konwledge)即导游人员知识的深度和广度20各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，其中联络工作包括哪些？ 做好领队与地陪、游客与地陪之间的联系、协调工作 做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站 抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能更有效、主动的办法21、导游服务的经济性主要表现在那些方面？ 1、优质服务、直接创收 2、扩大客源、间接创收 3、因势利导、促销商品 4、增进了解、促进经济交流22、景区景点导游员在景点讲解时要注意什么？ 1、导游讲解要注意点面结合、解答客人的问询 2、提醒游客在参观游览过程中要注意安全，并给予必要的协助 3、结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识23、中止导游活动的认定必须同时具备哪些条件？ 1、必须在导游活动已经开始尚未结束之间，在执行接待计划过程中; 2、必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征 3、必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？ 1、严格按照接待日程安排，到定点商店。避免次数过多和强迫游客购物； 2、向游客讲清停留时间，购物注意事项，介绍商品特色，提供有关服务 3、商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护游客的利益 4、如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗、不能放任不管25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？ 1、按接待社的计划安排落实，对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求与用餐单位逐一核实并确认； 2、用餐时，要引导游客入座，介绍餐厅的设施和菜肴特点； 3、向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后的出发时间 4、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 5、餐后严格要求与餐厅结算，填写结算单。26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一，请问，接待台湾同胞是应注意哪些问题？ 1、坚持一个中国的原则，正确对待政治敏感问题 2、坚持使用规范用语，防止出现称谓错误 3、坚持正面宣传引导，防止强加于人带来的消极影响。27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意四个分清的原则。请问是哪四个分清？ 1、分清越轨行为和非越轨行为的界限 2、分清有意和无意的界限 3、分清无故和有因的界限 4、分清言论和行为的界限28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么？ 1、符合法律原则 2、合理而又可能原则 3、公平对待原则 4、尊重游客原则 5、维护尊严原则29、地陪导游员的途中讲解包括哪些内容？ 1、重申当日活动安排 2、风光导游：向游客介绍本地风土人情，回答游客提问 3、介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况 4、活跃气氛30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些？ 1、带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件 2、带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日记等； 3、结算单据和费用 4、回程交通票据31、导游人员如何引导旅游者进行旅游审美？ 1、传递正确的审美信息 2、分析旅游者的审美感受 3、激发旅游者的想象思维 4、灵活掌握观景审美方法32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过自己送站服务吧自己的服务工作推向高潮。为此，做好送站前的业务准备工作十分重要。请问，送站前的业务准备包括哪些内容？ 1、核实、确认离站交通票据 2、确认出行李时间 3、商定出发时间 4、协助饭店结清与游客有关的账目 5、及时归还证件33、无论是做全陪还是地陪。都有着与另一个地陪或全陪配合的问题。请问，如何搞好与全陪或地陪的合作？ 1、要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人际关系 2、要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。 3、要坚持原则，平等协商34、手势语言是重要的态势语言之一。导游讲解时，在手势的运用上需要注意哪些方面？ 1、要简洁易懂 2、要协调合拍 3、要富有变化4、要节制使用 5、要避免使用游客忌讳的手势35、地陪导游员的欢送词应包括哪些内容？ 1、感谢语 2、惜别语 3、征求意见语 4、致歉语 5、祝福语36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？ 1、负责办理入住手续并分配房间 2、宣布叫早、早餐、出发时间及游客领队的房间号和电话号码等 3、检查行李是否送到客人的房间： 4、协助客人解决入住后的有关问题37、导游服务要去的良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴。请问导游人员可以从哪些方面激发游客的游兴？ 1、通过直观形象激发游客的游兴。 2、运用语言艺术激发游客的游兴 3、通过组织文娱活动激发游客的游兴 4、使用声像手段激发游客的游兴38、导游人员如何做到语言的科学性？ 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有神、 言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼39导游人员如何做到语言的准确性？ 严肃认真的科学态度 了解和熟悉所谈、所讲的食物和内容 遣词造句准确、词语组合、搭配恰当40、导游人员的带团模式