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文档简介

在管理实践中，我们应注意正确地区分异议和纠纷在管理实践中，我们应注意正确地区分异议和纠纷 ，不要盲目地将其混为一谈，影响问题的解决。因，不要盲目地将其混为一谈，影响问题的解决。因 为异议和纠纷明显地表现出起因与程度上的不同。为异议和纠纷明显地表现出起因与程度上的不同。 从起因方面看，异议是因对管理、服务的不认同、从起因方面看，异议是因对管理、服务的不认同、 不赞成产生的，而纠纷是因权利、义务上的利害冲不赞成产生的，而纠纷是因权利、义务上的利害冲 突形成的；从程度方面看，异议的主要表现是质疑突形成的；从程度方面看，异议的主要表现是质疑 ，或由质疑而引发的拒绝，它通过沟通或调解能够，或由质疑而引发的拒绝，它通过沟通或调解能够 达成一致的意见，使问题得到妥善的解决。而纠纷达成一致的意见，使问题得到妥善的解决。而纠纷 是因权利或义务而导致的争执，通过沟通或调解的是因权利或义务而导致的争执，通过沟通或调解的 途径经常难以解决，往往采取法律诉讼的方式才能途径经常难以解决，往往采取法律诉讼的方式才能 解决。解决。 显而易见，纠纷在解决难度上要超过异议。因此，显而易见，纠纷在解决难度上要超过异议。因此， 在物业管理实践中，要注意及时有效地解决好各类在物业管理实践中，要注意及时有效地解决好各类 异议，避免矛盾的激化，防止异议转化为纠纷，增异议，避免矛盾的激化，防止异议转化为纠纷，增 加管理、服务中不必要的麻烦，对物业管理企业产加管理、服务中不必要的麻烦，对物业管理企业产 生不利的影响。生不利的影响。 1物业管理行业尚未完全市场化、规范化物业管理行业尚未完全市场化、规范化 2物业管理行业法律法规不健全物业管理行业法律法规不健全 3物业管理公司角色错位、服务意识不到位物业管理公司角色错位、服务意识不到位 4业主未全面树立物业管理的消费观念、消费意识业主未全面树立物业管理的消费观念、消费意识 5业主委员会缺少相应制约业主委员会缺少相应制约 6开发商商先期遗留问题未能有效解决开发商商先期遗留问题未能有效解决 7示范文本内容过于概括示范文本内容过于概括 8政府主管部门不作为或效率低下政府主管部门不作为或效率低下 4物业管理纠纷的诉讼物业管理纠纷的诉讼 物业管理民事纠纷的诉讼程序有以下几个步骤：物业管理民事纠纷的诉讼程序有以下几个步骤： （1）当事人一方（原告）提交起诉状，起诉至法院）当事人一方（原告）提交起诉状，起诉至法院 ； （2）法院审查立案后将起诉状副本送达被告；）法院审查立案后将起诉状副本送达被告； （3）被告提交答辩状；）被告提交答辩状； （4）开庭：调查、辨论、调解；）开庭：调查、辨论、调解； （5）制作调解书或一审判决书；）制作调解书或一审判决书； （6）双方均不上诉，则判决书生效；或一方不服提）双方均不上诉，则判决书生效；或一方不服提 起上诉，进入第二审程序；起上诉，进入第二审程序； （7）第二审审理：制作二审调解书或下达二
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