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高速公路营运管理的改革对策探析 摘要：我国国民经济的快速提高，与高速路的建设有着不可分割的关系，随着人民生活水平越来越高，人民对高速路的营运管理也提出了新的要求。本文主要对高速公路营运管理的改革进行了讨论，并试图找出管理改革的对策，以保障我国的高速公路营运管理能够平稳的发展。 关键词：高速公路；营运管理；改革 一、高速公路营运管理中存在的问题 我国的高速公路起步比较晚，发展的时间也不是很长，所以并没有成功的管理经验可以借鉴，而高速公路营运管理又是比较复杂的系统工程，这就要求在高速公路的营运管理中不能出现任何失误，以避免由小的失误而造成的巨大损失。 （一）规章制度不健全 高速公路营运管理的规章制度不完善，考核和奖惩的条例也不够健全，造成工作人员工作中不能受到一定的约束，常常出现各种各样的小失误。此外，员工素质的参次不齐也是限制高速公路营运发展的一个重要因素。 （二）道路状况问题 目前我国高速公路的道路状况不是令人很满意，桥梁和涵洞等的安全问题有待解决。由于高速公路的水网软土地带比较多，路面的沉降也比较明显，所以造成了路面的质量没有一定的保证。此外，在大雨过后一些地带会出现积水现象。这些问题都有待解决。 （三）其他方面 高速公路提高经济效益的思想仍需要进一步提升；对疑难车的辨别能力也需要加强；高速公路仍有使用假驾驶证和中途换卡的车辆，这些也都需要高速公路有关部门进一步的加强管理和打击。 二、高速公路管理改革的措施 （一）完善管理法规 要想真正的完善高速公路营运管理，首先要有一定的法规可以来作为前提。高速公路营运的特征是：速度快、流量大、全封闭以及控制交通。这也表明了高速公路的管理系统与一般的公路管理有着差异，一定要坚持高效率和特殊管理的原则。由于我国的高速公路起步较晚，一些地区只是遵照相应的法律和政策来进行管理，适用性较差，常常给营运管理造成一定的麻烦。因此，一定要尽快的建立起相关的法律法规，做出有针对性的管理。此外，高速公路的营运管理上也急需法规的支持，以此来建设经营管理的标准化。 （二）坚持以人为本的原则 所谓坚持以人为本就是要做到以人为中心来进行管理。在管理中一切的活动都是由人来完成的，管理是人的活动。因此，在高速公路的营运管理中一定要坚持以人为本的原则，只有将人作为实现目标和提升效益的重点和出发点，才能在社会激烈的竞争中得以实现目标。在高速公路的营运管理中，要建立起能够使员工施展能力的激励机制，营造出有利于员工发展和提升业务水平的良好环境。在生活和工作中多关注员工的需求，与员工进行沟通，创造出相互尊重的和谐气氛，让员工能够积极主动的奉献与工作中，使员工的创造力和智慧得以发挥。 （三）确立起高速公路营运的最高目标 高速公路的营运管理目标是为社会、为车主和员工服务。高速公路的建设会受到社会各界的支持，尤其是政府和各级党委都为高速公路的建设作出了巨大的贡献。因此，高速公路的营运应恪守着为社会服务，回报社会的原则。车主在使用高速公路时是需要付费的，他们也为高速路的发展贡献了自己的力量，所以，我们更应以真挚的热情和服务来回报他们。此外，对高速公路贡献最大的就是员工，因此在高速公路的营运管理中，应给予员工更多的关爱和帮助，让员工能够全心全意的投入到工作当中去。 （四）对人力资源管理进行创新 人力资源的创新在管理工作中起着很重要的作用，在传统的管理办法中一直强调以规章制度为中心，要求员工都能达到规章制度的要求，导致员工在工作中积极性差，当然也没有创新可言。但如今是经济和智慧全面发展的新时代，在管理中就一定要进行观念的转变，将人与人之间的关系作为管理中的重点内容。要让员工都能有一定的创新能力和创新精神，就要建立起相应的创新体制，尽一切力量为员工创造出与企业共同发展的环境，使员工的积极性和主动性能够得到最大限度的发挥，并主动的寻找创新的精神。可以建立起全新的管理组织，对员工一段时间内的创新能力行考核。也可定时进行员工之间的交流会，使他们将自己的建议和感想等能够得到交流，并采用合理的建议，将这种精神融入到企业文化之中，由此来推动高速公路的平稳发展。 （五）服务方面的创新 高速公路的营运管理与其他的企业管理有着一定的差距，因为实体产品，所以在管理上也较容易些。但要做到让车主满意同时又要应征不漏这仍然是一个难题。在高速公路的营运管理中一定要做到服务好车主。这就要求我们不仅要做到微笑服务和站立服务，还要再次之上加以创新和改革。高速公路的收费员一定要熟悉相关的法律法规，在服务中不仅会微笑还要会表达，在客人提出问题之后例如：气候和周边的道路走向等问题，收费员一定要做到能够回答。让车主能够感到优质的服务和亲切的感觉。 要想做到让车主满意，笔者认为应先做到让工作人员满意，只有工作人员满意，带着良好的心态进行工作，才能更好的服务于车主。因此，高速公路的管理者应尽量保障员工的个人利益，为其提供优质的环境，使员工在工作中得以满足，这样才会以这份工作为荣耀，做到工作中认真、负责，从而为车主提供更好的服务。这当中的关系是：管理者通过优质的服务和环境让员工感到温暖和满意，在员工得到满足的条件下，带着工作的积极性为车主提供更加优质的服务，只有在车主满意的情况下才能更好的完成征收目标，达到高速公路事业能够更快的发展。 结语： 综上所述，高速公路营运管理改革需要从多方面采取措施，其实高速路的营运改革中还有其他的方式可以进行完善，这就需要在今后的高速公路营运管理中不断的进行总结和归纳，只有不断的探索才能满足于社会不断发展的需要，从而实现我国的高速公路事业平稳、有序的发展。 参考文献 张玲玲.在工作实践中探索高速公路营运的系统管理广州北环高速公路营运管理模式J.公路运输文摘，2010，04（11）：3033. 王劲松，卢晓