个人所得税申报软件常见问题咨询与解答.docx

个人所得税申报软件常见问题咨询与解答2005年03月14日目录1.软件操作问题.11.1.企业信息和个人信息录入问题.11.1.1.基本操作问题.11.1.2.导入导出问题.31.1.3.快速定位查找和替换问题.41.1.3.1.快速定位问题.41.1.3.2.查找和替换问题.41.1.4.企业和个人信息录入设置问题.51.2.申报数据录入问题.51.2.1.申报数据快速录入问题.51.2.1.1.导入导出问题.51.2.1.2.快速录入问题.61.2.2.计算问题.61.2.3.数据录入设置问题.101.2.4.人员补齐，汇总统计与检查重复项问题.111.3.报盘文件管理和打印问题.111.4.报盘方式问题.122.软件下载安装和运行类问题.132.1.网站和软件注册用户时出现的问题.132.2.软件下载时出现的问题.142.3.软件安装时出现的问题.142.4.软件重新安装时出现的问题.152.5.软件运行时出现的问题.153.与技术非紧密相关问题.174. 2004年度补录问题.181.软件操作问题1.1.企业信息和个人信息录入问题1.1.1.基本操作问题问题：软件的操作流程是怎样的？答案：软件的操作流程是：第一次使用本软件时先注册一个9个汉字长度以内的用户名，然后录入企业信息及个人信息，再录入申报数据，之后进入报盘文件管理操作主题，生成报盘文件，通过互联网或门前进行申报，最后设置报盘结果。问题：客户只有EXCEL文件保存的申报资料？答案：操作步骤如下：1.先检查该EXCEL文件是否只有一行列头，如果不是请将它整理为一行；2.检查该EXCEL文件是否含有人员信息（姓名、身份证明号码，如果是外籍还要求国籍、出生日期等）、申报数据（税前工资、社保（可选）、公积金（可选）等）3.进入系统输入客户的基本信息（公司的资料，包括纳税编码）4.在“登记个人信息”中将整理好的EXCEL文件中的“姓名”、“身份证明号码”导入并保存。5.在“录入申报数据”中将该EXCEL文件中的所有相关的项导入，并在“按规定扣除项目”中输入800，计算汇总后查看是否正确，保存。6.在“管理报盘文件”中的“新建报盘”的“待申报的项目列表”中选中要报盘的记录项，点击“报盘”按钮，根据提示保存报盘文件到相应的位置；7.到网报的网站根据操作将生成的2个文件相应上传。8.操作完毕。问题：客户自己有工资管理系统，怎么将数据传到个税申报系统？答案：只要客户的工资管理系统，能够将数据生成EXCEL文件或者CSV文件，个税系统都可以通过这2种文件格式获得数据。问题：我只有手工填写的纸质申报表，怎么办?答案：这种情况只能先由财务人员（或其他相关人员）将数据录入到EXCEL中，然后通过导入的方法保存到个税系统中。问题：录入的人员信息，很多项都是相同内容，很繁琐，怎么办？答案：在“登记个人信息”中，点击快捷按钮“设置”，弹出“设置”窗口，点击“字段默认值设置”，在相应的默认值列中设定会重复的字段，系统将根据该设定，在新增人员信息的时候自动添上。如果下方的“自动获取企业信息（通讯地址，邮政编码，个人查询密码）作为默认值”项的前面的方框打上“”，系统自动会将人员信息的通讯地址、邮政编码、个人查询密码填上，不用您重复录入。问题：当输入数据时出错，需要中途离开，来不及修改，又不想下次再重新输入，怎么办？答案：此时可以直接点击“返回”，系统将会提示是否保存信息，点击“是”，系统检查到数据有误，还会给出提示，当点击“是”时，系统将保存数据到“继续工作”的工作模式中，并在系统主界面的继续工作列表中显示本次未完成的工作，下次只要双击“继续工作”中的该记录信息就可以自动进入到上次的工作界面，继续您未完成的工作。注意：一旦继续工作被激活，继续工作中的历史信息将会马上被删除。问题：怎样删除全部人员的信息？答案：在“登记个人信息”网格中点击右键，在弹出的快捷菜单中选择全选，然后单击“删除”快捷按钮，在提示窗口点击“确定”完成操作。问题：为什么要输入“纳税编码（校验）”？答案：主要是为了减少人为输入错误的可能性。问题：新增申报记录的时候为什么不能在“录入申报数据”中输入相关人员的身份证明号码和姓名？答案：在新增申报记录时，系统只能读取在“登记个人信息”中录入的数据，而不能直接在申报数据中新增个人信息。用户在新增申报数据的时候，只需要直接在“身份证明号码”下拉列表框中选择身份证号就可以了。问题：如果在生成报盘结果后发现数据有误，怎么修改？答案：报盘后出现错误可以先点击“设置报盘结果”中的“申报结果设置”，然后选择“登记与申报失败”后便可以返回修改。问题：同一个人，在同一个月中可以添加两条“所得项目子目”为“其它”的记录吗？答案：不可以！会导致汇总后的错误。问题：数月奖金的所属期间可不可以跨年？答案：都不可以！产生错误提示为“在当前选定的所得项目及所得项目子目下，所属期间（起）和所属期间（止）必须是相同的年月。”同时软件也可以忽略错误数据进行计算。问题：月度工资薪金所属期间可不可以跨月？答案：都不可以！产生错误提示为“第X行所属期间（起）和所属期间（止）必须是相同的年”。同时软件也可以忽略错误数据进行计算。问题：如果每个月的人员登记信息都不同，怎么操作?答案：先录入（导入）第一个月的（申报月度）的人员信息，接下来的几个月的人员如果有增减，请根据人员情况整理出人员的增减信息，增加的可以直接导入增加的部分（先将增加的人员单独做成EXCEL表格），如果是离职的，可以直接在系统中将“登记状态”改为“离职”并保存。申报数据直接导入即可。1.1.2.导入导出问题问题：公司的人员比较多，一个一个输入，会增加工作人员的工作量，有没有办法解决？答案：系统提供了“导入”功能，使用它可以大幅度地提高数据录入的速度，您可以将人员信息从其他的人员管理软件导出到EXCEL表格，然后根据系统需要的格式整理列头信息（列头必须是单行的），再导入到本软件就可以了。问题：将个人数据从Excel文件导入时，在文件列名列表框中发现有空行是什么原因？答案：这种情况的出现是因为EXCEL文件中，有些列的第一行有合并的单元格。解决方法：首先去除合并的单元格，然后把没有标题的列头补上代表该列数据的标题再进行导入。问题：个人数据从Excel文件导入时，导入的数据有很多空行怎么办？答案：打开Excel文件，删除所有空行。问题：个人数据从Excel文件导入时，如果原来是日期格式的列在导入后变成了浮点数怎么办？答案：打开Excel文件，把日期格式的列设置为文本型后再次导入。问题：导入的Excel文件中有多个工作簿怎么办？答案：如果导入的EXCEL工作簿有多页，导入时，系统将自动的显示选择工作簿的窗口来让用户选择，请选择正确的工作簿，继续进行导入工作。问题：当个人信息的字段数据分开保存在不同的EXCEL文件中时（例如：身份证放在a.xls，姓名放在b.xls），可否直接将这些文件同时导入个税软件中？答案：最好是在导入前用EXCEL将这些文件合并成一个文件，之后再导入合并后的文件。问题：如果只有文本文件的申报数据，怎么办？答案：请先将该文本文件的数据导入到EXCEL文件中，再导入到本软件就可以了。问题：如果所有申报数据都在ACCESS文件中，怎么办？答案：请先将ACCESS中的相关的表导出到EXCEL中，再导入到本软件就可以了。1.1.3.快速定位查找和替换问题1.1.3.1.快速定位问题问题：公司人员信息比较多，要查找其中一人，只知道他的某些信息，怎样才能快速查找到这个人？答案：系统中提供了“查找”功能，当不太确定某人的信息时，可以用“包含”的条件进行查找。具体操作为：先选择“查找字段”，然后选择“比较条件”，然后输入“比较值”，点击“查询”，系统会筛选出与该“值”相似的所有人员信息并显示在查询窗口中。如果人员还是太多，可以再增加一个查找条件，再次从刚才显示的结果中查找。点击要查找的数据行，就可以定位到主窗口的相应数据了。问题：怎样快速定位到错误行？答案：点击左下角的“错误信息”，在弹出的“错误信息列表”中双击某行错误提示，将自动定位到主窗口中。问题：如果企业比较多，怎样快速选定企业？答案：在“报表条件设置”窗口的“纳税编码”输入框中输入所要录入数据的企业的“纳税编码”或“企业名称”，如果该企业存在，系统将自动显示企业名称在“企业名称”输入框中。1.1.3.2.查找和替换问题问题：在个人资料登记时，有些人员的信息输错了（这些信息都是一样的），但是人员比较多，怎样才能快速地定位到这些人并修改？答案：系统中提供了“替换”功能，替换中有2个选项：“查找”和“替换”。如果确定这些人员的共同信息时，可以在“查找”页面选择需要的条件并输入（选择）相应的值，先查找到这些人员，然后点击“替换”，此时“替换范围”中的“已选择行”被选中，在“选择要替换的列”中正确选择，在“将该列的值替换为”中输入（或选择）值。点击“替换”，可以将所选择的人员的该列信息替换掉。1.1.4.企业和个人信息录入设置问题问题：怎样快速从国内人员申报录入切换到“国外人员及港澳台同胞”申报数据录入界面？答案：点击“报表条件设置”，在弹出的“报表条件设置”中选择“国外人员或港澳台同胞”选项（切换企业，申报类型和所得期间也同样操作）。问题：在人员信息管理中，港澳台同胞和国外人员有什么不同？答案：如果人员是港澳台同胞，中文姓名是必需填写的。其他的和国外人员要求填写的一样。问题：在人员信息管理的国外人员及港澳台同胞管理中，“何国/地区税收居民”是否一定要和“国籍”相同？答案：不一定。当用户选择“国籍”时，会自动显示“何国/地区税收居民”，用户在选择了国籍后可选择相应的“何国/地区税收居民”。问题：公司的员工有许多只有工卡而没有登记身份证号，在个人信息里用工卡的卡号代替身份证号码行不行？答案：在填写个人信息时，一定要使用身份证号。税局是根据身份证号来确认一个人的身份的。问题：个人所得税申报软件能否分部门计算每个人纳税的信息？答案：软件目前没有分部门统计功能。问题：客户反映在登记个人资料时，个人查询密码中没有填写东西，但之后再查发现密码栏上填上了纳税编码的后六位。答案：用户此情况属正常，因为个人查询密码是默认为纳税编码的后六位。问题：我要将个人信息里的地址该成家庭地址行不行？答案：可以，在“登记个人信息”中，选择相应的记录修改即可。1.2.申报数据录入问题1.2.1.申报数据快速录入问题1.2.1.1.导入导出问题问题：公司员工的大量工资记录可否快速录入？答案：工资记录同样可以使用导入功能，请在选择对应关系后进行导入，导入时也要相应的导入姓名和身份证号。问题：使用个人所得税申报软件申报之后导出的文件是不是加密的？答案：个税软件导出的是电子表格，不经过加密。问题：已申报数据导出之后再次导入时，所得来源地的“国内人员”变成了“境内”人员，为什么？答案：使用导出功能时，最好在计算汇总前导出，不要在计算汇总的状态下导出数据，因为计算汇总前后的字段列头会有变动。问题：子公司是二级法人，