江苏省中小企业电子商务发展的风险管理研究.docx

江苏省中小企业电子商务发展的风险管理研究 摘要：电子商务的迅速发展使江苏省的中小企业获得良好的机遇，但也存在着许多风险因素。本文综合分析了江苏省中小企业在发展电子商务过程中的内在风险与外在风险提出了相应的管理策略。 下载 关键词：江苏省 中小企业 风险管理 伴随着计算机信息网络技术的迅猛发展，经济运行模式也发生着翻天覆地的变化，电子商务作为一种应运而生的新型经济模式，是现代企业发展的巨大推动力。江苏省中小企业数量众多，生产能力强，创造了全省60%-70%的GDP，是江苏地区经济发展的中坚力量，在为社会创造巨大的财富的同时提供了大量的就业机会。随着全社会范围内信息化环境以及技术的发展和普及，该省中小企业的信息化程度逐步提高，并大力发展电子商务，以求更好地展示企业形象、公布企业信息、快速进行客户响应、及时接受信息反馈，等等。 电子商务目前的发展势头迅猛，企业均不同程度地获益于此，也在不断加大这一方面的投入，但是仍然存在着许多风险因素，影响甚至阻碍着江苏省中小企业电子商务的有序发展，我们需要对这些风险因素加以研究，做出合理的管理措施，确保中小企业的电子商务在未来能得到安全有序的高速发展。 一、风险的类型 江苏省中小企业涉及的行业门类齐全，技术更新较快，以家族式经营为主要模式，综合分析这些企业在电子商务实施过程中的特点，我们把江苏雀中小企业在发展电子商务过程中存在的风险分为企业内在风险和企业外在风险。 （一）企业外在风险主要体现在以下几个方面： 1.信息识别风险。网络的普及发展，使得各类中小企业的信息获取更加方便、快捷，但是在纷繁复杂的信息群中，充斥着大量的虚假、滞后或者不完备信息，企业容易受到此类信息的误导。中小企业要想在过滥的网络信息中获取有价值的信息并非易事。 2.交易安全风险。国家互联网应急中心副主任云晓春说：“互联网公司通过所运营的在线交易信息系统，掌握大量用户资金、真实身份、经济状况、消费习惯等信息，系统一旦出现安全漏洞，风险会随之传导到关联银行、证券、电商等其他行业，产生连锁反应”。当前我国网络空间安全不容乐观，面临大量来自境外地址的网站后门、网络钓鱼、木马和僵尸网络等攻击。据国家互联网应急中心监测发现，2013年，我国境内被篡改网站数量为24034个；我国境内被植入后门的网站数量为76160个。中小企业由于自身条件所限，在交易安全技术方面的专业性不强.更易成为交易安全漏洞的受害者。 由于目前的监管机制不健全，导致在电子商务的交易中出现了诚信缺失问题。由于害怕受到欺骗，很多中小企业选择对部分网络交易望而却步，错失了大量的商机。2013年12月份，B2B电子商务平台巨头阿里巴巴宣布清理了2012年的11219名和2013年的18070名涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，这些数据足以说明目前中小企业面临的交易安全风险。 3.商业竞争风险。江苏地区以产业经济为特色，自“十一五”以来，江苏省顺应了全球经济的发展趋势，及时调整并优化了产业结构，提高了地方资源的利用率，进一步带动了地方经济的增长，使得中小企业获得了良好的发展机遇，但同时也使得同类企业间的竞争加剧。很多企业为了不落后于同行，在没有进行调查研究的情况下匆匆发展电子商务，即放弃了自己的竞争优势，又不能系统、持续地进行人、财、物的投资，使自身在竞争中处于不利的地位。另外，同行企业的电子商务战略缺乏创新性，大同小异，无法给客户足够的吸引力，不能有效培养忠诚客户。 4.法律政策风险。江苏省中小企业的电子商务实施在全国处于中上水平，但目前并没有专门针对电子商务交易的法规规范。从全国范围来看，电子商务法律及相关政策严重滞后于电子商务迅猛发展的势头，并制约着电子商务的未来发展，如网上交易的安全应如何保障，网销商品的质量应如何规范，电子货币、网络知识产权应如何保护等。目前此类案件的审判都是参照其他法律规范进行的。此外，网络诚信体系的道德建设也离不开相关的金融管理制度以及工商、税务、海关、商检等行政管理部门的管理法规，而目前各部门之间并未形成配套的实施规范。因此，法律政策的不完善使得中小企业在电子商务交易中不能明确界定自己的行为是否合法，遇到相关问题不知道该向哪个部门寻求帮助。 （二）企业内部风险主要体现在以下3个方面： 1.运作风险。本地区中小企业电子商务发展的运作风险主要体现在技术方面。中小企业由于自身条件所限，不可能将大量精力投入计算机信息技术，多是借助于专业公司进行电子商务网站建设，公司信息部门的功能只是停留在技术应用或维护层面上，无法处理突发问题，更无法获悉并采用最新技术及时更新网站。 在数据存取方面由于家族式企业内部不规范的职责分工，某些未经授权的人员可随意进入系统进行数据修改、删除，从而导致企业信息产生错误；或者员工在具体操作中因失误导致最终数据错误而产生风险。 2.管理风险。中小企业电子商务发展的内部管理风险主要体现在以下几个方面：（1）企业职能部门的设置并不科学，据此设计的交易流程便也存在着相应的问题。（2）企业的人事管理制度不完善，对员工缺乏足够的职业技能和道德修养培训，致其工作失误或为一己私利进行内部犯罪，让企业防不胜防。（3）企业在技术管理层面有漏洞，部分操作系统密保等级不高，易遭受黑客攻击，导致交易安全风险。 3.投资风险。电子商务给江苏省中小企业带来良好发展机遇的同时，也要求企业不断追加在硬件、软件及相应配套方面的投资，以适应本省经济高速发展的要求。各中小企业在发展电子商务的过程中，面临的内部投资风险主要有：（1）与电子商务相关方面的固定资产的折旧较快，淘汰率也较高，需要企业及时更新，同时企业需要持续地投入资金来进行技术层面的开发与发展，这种情况增加了企业的运营成本与投资风险。（2）电子商务的开展和应用涉及到企业内部的深层次的变革，要针对原有业务流程做出改变，需要企业完善自身的商流、物流、资金流、信息流，使企业的设计、生产与流通能形成完整的过程，这种企业流程再造需要较大的资金投入，会给中小企业带来较大的经济压力，甚至会影响到其它项目的投资，具有一定的风险性。 二、风险应对的管理策略 （一）外在风险的应对管理策略 江苏省中小企业的电子商务发展虽然存在着一定的外部风险，但这只是电子商务发展过程中的必然历程，只要根据风险特点，制定合理的管理策略，便可做好风险应对，降低风险发生的概率。 1.合理进行调查研究，防范信息识别风险。面对纷繁复杂的网络信息，在难以辨别的情况下，可以通过在权威门户网站查找信息、查看资质证书、电话确认等方法加以识别。如果信息内容涉及钱物交易可向当地政府部门求证或进行实地考察，也可以向相关行业协会寻求帮助。在识别确认信息的过程中应做到耐心细致，多方求证。 2.完善信用体系，防范交易安全风险。中小企业为预防交易安全风险，应选择正规的网络平台进行交易，同时应做好企业信用建设，这包含两个方面的内容：（1）企业自身的信用建设，企业要从自身做起，认真对待电商平台的任何一笔交易、任何一位客户、任何一份订单，做好产品的生产、销售、流通、售后等环节，从领导层到基层树立以诚信为本的理念。（2）建立合理信用评价体系，设置合理的评价目标和行动方案。借助第三方监督机构，确保交易安全。 3.注重特色服务，防范商业竞争风险。江苏省中小企业在发展电子商务的过程中不能盲目跟风，一定要有自己的特色，以免网络平台内容大同小异，对客户缺乏足够的吸引力与竞争力。企业的持续创新是防范竞争风险最重要的策略，中小企业开展电子商务要想取得成功一定要敢于采取新的商业模式和经营策略，并且要持续投入，同时要做好合理的可行性分析。 中小企业在电子商务项目启动之初，就要认真研究本企业的已有客户与潜在客户，重点关注客户的个性需求，以满足客户需求为出发点进行系统设计，形成自己的特色服务，做到让客户满意。提高客户满意度的直接结果就是培养客户的忠诚度，与客户形成长期稳定的合作关系，从而保证了企业的利润来源。 4.运用法律手段，防范政策法律风险。现阶段，很多的中小企业都充分地认识到了法律风险所给企业带来的不良影响，所以都在此问题上给予足够的重视，但是中小企业在针对风险的防范和规避方面的重视程度却远远不够。该省中小企业应从观念上提高对法律风险的重视程度，在行动上要根据自身及客户所在地区的法律及时调整行动方案，必要时可寻求专业法律机构的帮助，也可向政府相关部门和行业协会寻求帮助。同时也应逐步建立与完善有效防范法律风险的控制系统。 （二）内在风险的应对管理策略 对该省中小企业内部风险的管理防范主要为以下几个方面： 1.完善信息平台建设，规避技术风险。完善信息平台建设要求中小企业在信息化建设中应设计总体规划，并根据企业自身的经济实力将总体规划细分为若干步骤，分步实施。由于信息技术的发展日新月异，总体规划应根据大环境的变化适时地进行调整，每一个分步计划都应制定具体的实施方案，并进行充分的论证，避免造成人力、物力损失。同时公司应设立专门的信息技术部，培养电子商务的专门性技术人才，对信息平台实施专业化管理。 2.优化内部管理制度，规避管理风险。企业内部管理制度的优化主要包括两个方面（1）制定网络经营与交易的安全管理与责任制度，重视网络保密制度与隐私制度。（2）对电商人员制定严格细致的管理规定，并通过一定的培训和宣传提高电商从业人员的职业素养，严格遵循保密制度，包括公司经营状况与客户资料，预防职业犯罪。 3.重视可行性分析，规避投资风险。电子商务项目是中小企业对发展方向的战略投资，其成功与否对企业未来的生死存亡至关重要，因此应在投资之前进行详尽的可行性分析。可行性分析可从三方面入手：（1）社会可行性：主要是研究当地政府政策法规及行业的最新动态，也可对企业的未来发展做出预测。（2）经济可行性分析：通过对成本和效益进行分析，可以判断项目的经济可行性，即投入与产出的合理性，净现值分析法是比较常用的方法。（3）技