安医大卫官专业08级管理心理学重点资料-秀芳.doc

第一章 绪论 1管理心理学:是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制,并用科学的方法改进管理工作,不断提高工作效率和管理效能,最终实现组织目标与人的全面发展的一门科学.2 心理现象:包括心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情感过程：伴随认识过程产生的满意、不满意等主观体验 意志过程：认识活动中，自觉支配和调节行为的心理过程 个性心理 个性挺向性：需要、动机、兴趣、思想、信念、价值观等 个性心理特征：能力、气质、性格3 研究的对象：1)研究组织中行为的决定因素：个体、群体、结构 2)把研究的个体、群体、结构对行为的影响所获得的知识应用到实践中，使组合工作更有有效4 卫生管理心理学的任务：吸收、运用各相关学科的理论方法，探讨卫生组织中的个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激发人的动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段来协调人-人系统。5 研究内容：个体心理（影响行为积极性的心理因素、需要动机理论和行为激励理论、人的个性差异、社会知觉、社会态度）群体心理（群体动力：是指在群体中人与人之间相互接触、相互影响、相互作用形成的一种社会秩序 人际关系：就是人与人之间在生产活动过程中所建立的一种心理上的相互关系）组织心理 领导心理第二章 人性假设与卫生管理1 人性：人的自然性、人的社会性、人的精神性。人性的特点：复杂性、发展性、具体性2 “经济人”假设 源于享乐主义哲学，认为人的动机是为了最大限度的满足自己的私利，工作是为了工作报酬，争取最大的经济利益。泰勒的科学管理方法 管理措施：严密控制和监督1）管理是少数人的事 2）管理的重点是完成任务 3）管理者必须用钱来刺激积极性4）对消极怠工者给予严惩 评价：1）产生有其社会经济历史的原因 2）含有科学管理成分3）否认人的自觉性、主动性、创造性 4）将管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理3、“社会人”假设 源于梅奥德霍桑实验照明、福利、访谈、群体试验1）社会需要是人类的基本的激励因素，人类的工作需以社会需要为主要动机2）机械化生产使工作失去了内在意义3)与奖酬相比，工人更易对同事之间所组成的群体社交因素作出反应4）人们最希望管理者满足自己的社会需要 管理措施：1）强调以人为中心的管理 2）强调重视职工间的人际关系 3）提倡集体奖励 4）提出新型的“参与管理”的方式。 评价：1）企业间竞争加剧和劳资紧张化的要素2）从经济人进步到社会人对现代企业制度有重要的参考价值3）过于否定经济人假设和X理论的管理的作用4、“自我实现人”假设 源于马斯洛的需要层次理论。自我实现是指人都需要发挥自己的千里，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分实现出来，人们才会感到最大的满足。基本观点：1）厌恶工作并不是普通人的本性 2）外来的控制与处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段3）致力于实现目标，是与实现目标联系在一起的报酬在起作用4）逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性5）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中的问题的创造性。6）在现在化工业化社会条件下，普通人的智能只利用了一部分。第四章 激励理论 1 激励: 激发人的动机,以促使个体有效地完成行为目标.激励是取得高效的关键因素,但不是唯一因素,高激励不一定是高绩效。绩效函数 工作成绩=工作能力*动机激发程度 2 内容型激励理论 是着重研究激发动机因素人的需要的内容、结构、特征及其动力作用理论。主要包括：马斯洛的需要层次理论：生理需要 安全需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 局限性：1）人们并一定通过工作来满足这些需要 2）对较低需要的满足于较高需要的出现的时间次序的争议 3）个体的差异意味着人们需要的多样性 4）满意并一定会改进工作绩效。奥尔德费的GRE理论：生存需要、相互关系需要、成长发展需要马斯洛的需要层次理论奥尔德费的ERG理论“需要层次论”与“生存、关系、成长论”的区别人的需要分为五类人的需要分为三类建立在“满足-上升”的基础上建立在“满足-上升”及“挫折-倒退”两个方面每个时期只有一个优势需要可能有1个或1个以上优势需要严格按等级上升，不挫折越级也不存在倒退可能超越需要等级上升，也可能下降人的需要是生来就有的、内在的、下意识的人的需要有生来就有的，也有后天获得的，如成就需要就是后天获得的麦克利兰的成就需要理论：主要研究人在生理需要基本满足的前提下有哪些需要。包括成就需要、权利需要、亲和需要等三维度赫兹伯格的双因素理论：激励因素就是哪些是职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能使员工感动满意并激发起职工的积极性。 保健因素就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够接触职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性 启发：1）不能忽视保健因素，但又不能过分地注重保健因素 2）要善于把保健因素转化为激励因素 3）要想持久而高效地激励员工，必须注重工作本身对员工的激励3 过程型激励理论 着重研究如何有需要引起动机,有动机引起行为,并由行为导向目标的理论. 包括:弗鲁姆的期望理论: 人们之所以采取某种行为,是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果,并且这种结果对他有足够的价值.动机激励水平(M)=期望(E)*效价(V) 亚当斯的公平理论(社会比较理论): 员工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬(即实际收入)的影响,而且还受相对报酬(即与他人相比较的相对收入)的影响.公平与不公平来源于个人感受,一个人所得报酬的绝对值. 措施:1)通过自我解释,达到自我安慰 2)采取一定的行为,改变他人的收支状况以求平衡 3)采取相应的对策,改变自己的收支状况以求实际平衡 4)重新选择参考对象,获得主观上新的平衡 5)发牢骚、泄怨气,制造人际关系矛盾,甚至放弃、破坏工作。 洛克目标设置理论：目标难度与明确性绩效 目标设置注意问题：1）设置的目标要具体，便于测定 2)设置目标必须有一定的难度，经过努力可达到 3）对先前设置目标的实行情况要要有反馈 4）在实现长期目标的过程中，应把目标分成若干阶段性的小目标 5）吸引员工参与目标设置 波特-劳勒的综合激励模式：一个人努力的程度是由工作所获得报酬的价值个人感受到努力后可能获得的报偿的概率所决定，而一个人的工作绩效主要依赖于努力程度，同时还依赖于个人能力、个人的“角色认识”以及所处环境的限制。在努力与绩效之间增了三个新要素：能力与素质、工作条件、角色感知。4、行为改造型激励理论：重点研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理与行为变消极为积极的理论，主要有“条件反射强化理论”、“挫折理论”。 条件反射强化理论 着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用，指出行为的结果。分为：正强化：是指对做出来的行为给予奖励，以鼓励良好的行为。（凡能增强行为的刺激物叫强化物，其过程为正强化）连续强化（完全强化）、间歇强化（部分强化）负强化：是指撤销消极的行为后果，以鼓励良好的行为。（凡能减弱的刺激物叫负强化物，其过程为负强化）惩罚：是指对做出的行为给予处分和批评消退: 对出现的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，久而久之这种行为被判定为无价值而消退。第六章 社会知觉与卫生事业管理1、知觉：是客观事物直接作用于感官，而在人脑中产生的对事物整体的反应。 知觉VS感觉 感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的个别属性的反应，感觉反应事物的个别属性，而知觉反应事物的整体属性，感觉是知觉的基础，知觉是在感觉之上产生，它依赖于一切感觉信息的综合。 知觉的特性：知觉整体性、知觉的理解性、知觉的恒常性、知觉的选择性 影响知觉因素：是多方面的，有客观条件、主观条件和错觉现象 1）客观条件：刺激物的强度、对比、活动性、新颖性、重复 2）主观条件：认知者的知识经验、需要与动机、情绪、注意等的影响 3）错觉现象：光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉、整体影响部分错觉 掌握错觉规律重要性：1、可以讲错觉规律应用到建筑设计、生产环境的布置、人们生活的美化中，从而创造最佳的工作和生活环境。2、有助于对生产事故作出科学分析，利于安全生产。3、掌握错觉规律，科学设计路面图形。对减少交通事故可以起到显著的效果。2、社会知觉：主体对社会环境中的个体、社会团体及组织特性的知觉。包括整个认识过程。 种类：对他人的知觉主要是指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对它们的动机、情感、意图等的认识。“听其言、观其行而知其人”。依赖因素包括两方面：知觉对象的外部特征和知觉的组织结构（是指一个人在知觉别人时并不像镜子一样反应，知觉者总是具有一定的观点、态度的人，因此，他的态度必然会影响他对别人的知觉） 人际知觉：是指人与人之间相互关系的认知。 角色知觉：是对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。影响因素：社会角色的期望、社会角色的冲突、社会刻板印象的影响。 自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。自我自觉信息的来源：1）他人的反馈（以人为镜）2）角色扮演 3)社会比较4）自己的行为和心理（观察与分析、回忆与反思）3、社会知觉的偏见：首因效应（第一印象）和近因效应 晕轮效应：当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他倾向于据此推论该人的其他方面。“情人眼里出西施”。是一种“以偏概全”的认知倾向，影响社会认知的准确性，有时甚至带来严重的消极后果。 刻板印象：是社会上对某一类事物或人产生的一种比较固定概括而笼统的看法。“物以类聚，人以群分” 相似假定作用：投射效应。“以小人之心，度君子之腹”4、社会知觉的归因理论 利用有关的信息，对他人或自己的行为进行分析，推论行为原因的过程叫“归因”，不仅使我们对行为或事件发生的原因作出解释，还会影响我们队后继行为作出选择以及引起我们的情感情绪变化。 海德的归因理论：内因即个人自身具有的，导致其外在行为表现的品质或特征 外因即个体自身以外的，导致其外在行为表现的关系与影响 对如何解释人们行为的原因提出了共变原则和排除原则 韦纳的归因理论：内在-外在引起归因者与自我价值有关情绪、情感体验稳定-不稳定影响人们对未来目标的期望 凯利的三度归因理论:行为者、客观刺激物、行为者所处的情镜或关系。 使用到三种信息：差异性信息、一致性信息、一贯性信息归因偏差：认知性偏差行为者-观察者效应 动机性偏差自我服务的偏向、自我设阻（减少成功的可能性）、社会比较（选择不同背景的人作比较，得出合乎己意的结论）5、试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理行为相配、自我拔高、顺应情景规范、赞扬或奉承别人、意见顺从。 尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极看待自己的防御性措施叫做保护性印象管理借口、辩解，推诿第八章 个性差异与卫生管理1、个性：一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征和品质的总和。具有独特性、综合性、稳定性、功能性、自然性与社会性的统一等类型2、个性心理结构:指组成个性各部分及其相互关系，主要包括个性心理倾向性与个性心理特征3、能力：是指能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力与活动的关系：1）从事某种活动必须从一定的能力为前提，能力是人们成功得完成某种活动所必须的个性心理特征；2）人的能力是在活动中形成和发展，并在活动中表现出来能力与知识、技能的区别：1）知识是人类社会历史经验的总结和概括，是概括化的经验模式；技能是一种有目的的，通过练习而巩固了自动化的活动方式，是概率化的行为模式；能力是对掌握知识与技能的心理活动的概括，是完成某种活动所必须的直接影响活动效率的个性心理特征 2）知识掌握、技能培训与能力的发展是不同步的，能力的发展比前者的获得慢，也并不是永远随知识技能的增长成正比发展。 联系：1）能力是掌握知识、技能的基础2）能力表现在掌握知识、技能的过程中3）能力是在知识、技能的基础上发展 能力与管理：1）能力水平要与工作要求相适应2）能力类型要与工作性质相适应3）善于用人之长4）注重知识、技能和潜能的结合4、气质：是典型地表示于人们心里过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。5、性格：是指一个人对现实的态度和习惯化的行为方式中表现出来的较稳定的又核心意义的个性心理特征。 性格的态度特征、性格的意志特征、性格的情绪特征（强度、稳定性、持久性、主导心境）MBTI测验把人的性格分为四个维量：外向或内向（E或I）、感受型或直觉型（S或N）、思考型或体验型（T或F）、知觉型或判断型（P或J）。这四种维量可构成16种性格类型。详见课本P128页第九章 群体心理与卫生管理1、群体：是构成组织的基本单位，是为了实现特定目标，由两个或更多的相互影响、相互依赖、相互作用的人而形成的人群集合体。 作用：1）个体力量汇合成新质的力量2）完成组织所赋予的基本任务3）满足群体成员心理需求4）协调成员的关系 正式群体：为了达到与组织任务有明确关联的特定目的，以及执行组织的特定工作的一种正式联合体。 非正式群体：未经官方规定、自然形成的一中无形组织，它是一种非正式的联合体群体结构：年龄结构、知识结构、能力结构、性格结构、籍贯结构、性别结构、党派结构、宗教结构。2、分类：1、按构成原则，正式群体和非正式群体（如何应对） 2、群体成员间有无直接的、面对面的联系和接触，分为大型群体和小型群体 3、按群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体 4、参照群体（也叫标准群体，这种群体的标准、目标、规范成为人们行动指南，成为人们要努力达到的标准） 5、据群体成员间关系的密切程度，分为松散群体和联合群体3、群体动力：是指左右和影响群体发展演变的主要力量，包括：群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体势力。群体规范：模仿、暗示、顺从等心理因素影响，彼此接近、趋同的过程。群体压力：是指已经形成的群体规范对其成员的行为所具有的无形约束力。从众效应个人由于受到真实的或臆想的压力，放弃自己在认知上和行为上的独立性，屈从于大多数认知与行为的现象。3、 正确看待非正式群体：合理利用非正式群体为实现组织目标服务。1） 利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导其相互取长补短2） 利用其相互信任，话投机，有共同语言的特点，引导开展批评与自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作能力3） 利用信息沟通迅速的特点，及时收集职工的意见和要求，使领导做到心中有数4） 利用其凝聚力强能较好地满足成员的社交、归属等心理需求的特点，有意识把组织无力顾及的群众工作由他们去做5） 利用其群体内部压力大、成员从众行为、标准化倾向强等特点，在确定定额和任务指标、分配生产任务时，适当提高标准，加大难度、提高劳动效率6） 利用领袖人物说话灵、威信高、能力强、影响力大等特点，授予相应的权利，将非正式群体纳入正式组织目标的轨道第十章 人际关系与卫生事业管理1、人际关系;人们在交往过程中，由于相互认识与相互体验而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，使一种社会心理现象，也称心理距离。 分类：人际关系的需要类型包容、控制、情感需求型 人际关系的态度类型逊顺、进取、分离型 人系关系的基缘类型血缘、地缘、业缘人际关系 人际关系的性质类型利用、感情、行为规范、科学认识型 影响因素：距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性2、社会测量的程序：准备阶段确立测量标准、确立群体成员之间彼此选择的问题。包括强标准和弱标准 实验阶段研究成员直接与群体成员接触，取得他们的信任 处理阶段把收集到的资料进行加工、汇总，进行统计分析，检查资料的可靠性，作出结论和提出建议。通过社会测量可以了解到：1）群体中最受欢迎的人2）群体中有无非正式小群体3）群体内部人际关系的整体状况第十一章 信息沟通1、 信息沟通的功能：情绪的表达，控制功能，激励功能有效地沟通技巧是反馈积极反馈、消极反馈、不反馈、建设性反馈请示与汇报的基本点：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权与上级沟通技巧：1）仔细聆听领导的命令 2）与领导探讨目标的可行性3）拟定详细的工作计划4）在工作进行中及时向领导报告5）在工作完成之后及时总结汇报2、 沟通方式：正式与非正式沟通，语言与（口头与书面）非语言沟通3、 体语沟通包括：表情、站姿、眼神、手势、音色4、 正式沟通网络：链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。其中注重速度时，轮式与全通道