关于开展青春笑脸行动微笑服务.doc

关于开展“青春笑脸行动微笑服务”五比竞赛活动的通知集团公司所属各单位团委（总支、支部）：为贯彻落实团十六大精神，推动“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动在团员青年中的开展，激励广大团员青年在北京奥运会召开之际，进一步弘扬“为民服务、奉献社会”的精神，积极提供更加便捷、优质、高效的服务，集团公司团委决定在长途客运等窗口服务行业的青年文明号集体中，开展“青春笑脸行动微笑服务”五比竞赛活动。现将有关事宜通知如下：一、指导思想开展“青春笑脸行动微笑服务”五比竞赛活动，要紧紧围绕集团公司“两个一切”总体工作思路和六项重点工作任务部署，充分发挥青年文明号服务品牌的作用，在广大青年中唱响“热爱交通、建设交通、发展交通”的主旋律，引导广大青年职工勤奋工作、开拓进取、文明服务、岗位建功，为实现集团公司又好又快发展贡献青春与智慧。二、活动内容（一）开展品牌活动以“迎奥运、讲文明、树新风”活动为主要内容，一是进一步丰富青年文明号活动阵地和活动园地；二是切实制定本单位行业服务规范，提出具有鲜明行业特色的信用承诺；三是形成具体细致的操作规则；四是总结并推广具有经验性的管理模式和先进操作法；五是培养更多树得住、叫得响的青年集体和青年岗位能手。通过上述创建工作，达到创一流服务质量、创一流管理水平、创一流青年人才、创一流工作业绩的青年文明号创建目标。（二）开展服务承诺各级团组织要通过开展“青春笑脸行动微笑服务”五比竞赛活动，在广大团员青年中严格树立“用心服务、主动服务”的服务理念，不断提高服务水平，努力营造比规范服务、比用心服务、比主动服务、比亲情服务、比安全服务的五比氛围。通过活动的开展，努力使团员青年在岗位服务实践中做到杜绝推诿、杜绝顶撞和杜绝责难服务对象；努力做到衣着整洁仪表美、和蔼可亲语言美、热情周到行为美、爱岗敬业心灵美。通过活动的开展，努力使团员青年在岗位服务实践中做到来有迎声、问有答声、走有送声；做到份内事情认真做、份外事情争着做、特急事情优先做、难做事情尽量做；做到勤用眼、勤用心、勤动口、勤动手、勤动腿；做到接待诚心、服务热心、工作细心、解答耐心、听取意见虚心。通过活动的开展，努力使本单位在北京奥运会召开期间，创新服务招法、提高服务质量、提升服务水平，充分展示交通集团团员青年良好的服务形象。（三）开展活动标识：各单位团组织和青年集体要在服务窗口张贴集团公司团委设计的“青春笑脸”统一标识，展示交通青年优秀服务内涵和服务文化，从而引领青年思想，凝聚青年力量。三、活动步骤第一阶段：宣传发动阶段（2008年7月8日至7月20日）。各单位团组织要结合本单位工作实际，大力宣传此次活动的目的和意义，做好本单位五比竞赛活动的安排部署。要把此次活动作为迎接奥运会，提高服务水平，促进青年文明号创建的一项重点工作加以落实。第二阶段：组织实施阶段（2008年7月20日至9月20日）。各单位团组织要按照活动要求认真组织实施，确保活动紧贴本单位生产工作实际，确保团员青年的广泛参与。集团公司团委将适时对各单位开展活动情况进行检查和推动。要坚持把五比竞赛活动与深入开展“青年文明号服务之星”评选活动相结合，通过五比竞赛促进青年文明号服务水平的进一步提升，层次选拔，推选出代表本单位窗口行业服务水平的青年文明号服务之星。第三阶段：总结表彰阶段（2008年9月20日至10月31日）。各单位团组织要做好活动的总结，集团公司团委将组织对各单位活动开展情况进行评审和表彰，评审主要从各单位活动开展的影响力、实践效果等方面进行综合评审，表彰“五比竞赛活动优秀集体”和“青年文明号服务之星”。四、活动要求（一）高度重视，做好组织推动工作。各单位团组织要高度重视此次活动，积极争取党政领导的大力支持，做好活动的部署、推动、实施、总结等工作，确保活动顺利进行。（二）真抓实干，确保活动取得实效。各单位团组织要把本次活动与贯彻落实团十六大精神相结合，确保活动取得实实在在的效果，推动共青团工作不断上台阶。（三）做好宣传，发挥舆论阵地作用。各单位团组织要充分利用简报、信息、网络等宣传手段，对本单位开展的活动情况进行宣传，为活动的开展提供良好舆论氛围。附件：1、交通集团公司五比竞赛活动优秀集体和青年文明号服务之星评选标准 2、“交通集团公司五比竞赛活动优秀集体”申报表 3、“交通集团公司青年文明号服务之星”申报表二八年七月七日附件1：交通集团公司五比竞赛活动优秀集体评选标准1、组织领导坚强有力。建立健全本单位五比竞赛活动实施方案，做到活动有计划、有实施、有总结，从实际出发，创造性地落实开展了竞赛活动。2、业务工作实绩突出。围绕五比竞赛活动，进一步规范本单位青年文明号集体社会服务承诺制度，经济效益和工作实绩获得显著成果。3、服务规范群众满意。实行规范化管理和标准化服务，明确岗位职责。创新服务方式，努力实现优质服务、规范服务、诚信服务，营造了良好的行业形象和社会信誉。交通集团公司青年文明号服务之星评选标准1、为民服务。爱岗敬业，甘于奉献，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，服务对象满意率达95%以上。2、钻研技能。勤奋好学，勇于创新，熟练掌握本职岗位业务技能，在本行业达到一流水平。3、文明表率。遵纪守法，廉洁自律，在青年文明号集体中有一定的凝聚力和号召力。附件2：交通集团公司“五比竞赛活动”优秀集体申报表集体名称所属单位职工人数35岁以下青年数青年比例负责人姓名年龄联系电话通讯地址邮 编获青年文明号称号级别及时间主要事迹审核意见推荐单位团委推荐单位党委集团公司团委 年 月 日 （盖章）注：此表一式三份，8月1日前，报送集团公司团委附件3：交通集团公司“青年文明号服务之星”申报表姓 名性别年龄个人一寸免冠照片职