组织间冲突管理研究综述.docx

组织间冲突管理研究综述 摘要：冲突是经济社会发展过程中永恒的主题。组织间冲突的相关研究对现代企业管理显得尤为重要。本文对组织间冲突管理的现有研究成果进行了梳理，采用文献综述的方式，整合了组织间冲突的前因、形式、结果变量、调节因素等研究成果。 关键词：组织间冲突 前因 管理 一、引言 随着现代经济社会的快速发展，组织间的联盟与合作已成为企业发展策略的显著要素，组织间的相互依赖性、动机偏差和动态的商业环境、利益冲突等因素使得组织间的冲突无所不在。在此背景下，本文对组织间冲突的相关研究成果进行较为系统的识别与整合，突出强调关于组织间冲突的重要研究成果，将关注的重点放在组织间冲突的前因、形式、管理、结果变量和调节因素等研究成果上，以加深对组织间冲突管理的理解。 二、组织间冲突的前因 在评价组织间冲突的前因的现有研究中，包含两种不同的评价方法：第一种是评价合同、义务或准则违反之前的关系状态，通过评估这些关系状态的基本特征，为组织间冲突造成的损害、不同修复过程的效能提供信息；第二种是探究组织间冲突的潜在原因相互依赖性的减少。显然，这两种方法存在重叠之处，但目前的研究重点还未明确地探究到这种可能性。 总的来说，违反前关系的基本特征主要有两个方面。第一方面，很多研究人员重点关注了信任方面，这表明信任最易受违约影响，此外，信任中所包含的能力信任和正直信任都与一种常用的冲突描述紧密相关该描述一般被定义为基于正直或基于能力，并为归因理论在组织间冲突问题上的应用奠定了坚实的基础，如汤姆林逊和迈尔利用归因理论把多方面信任感知的概念模型作为组织间冲突的关键因素。虽然信任是违反前需要考虑的关键状态，组织间关系中还有许多其他状态有待进一步纳入并研究，如加纳桑、布朗、玛利亚多斯和霍所考虑的情感型和算计型承诺。同时，由于现有研究大多停留在人际信任层面，且人际信任与组织间信任是不同的概念，因此组织间信任对该层面的冲突会有独特的影响，在这个问题上还可以进行多层次分析。第二方面，研究人员发现组织间相互依赖性的缺乏会导致组织间冲突的产生。莫尔纳和罗杰斯支持相互依赖性理论，并把其研究扩展到了组织间关系的其他性质，例如组织输出的本质和客户群体重叠。哈比卜比较全面地对冲突源进行了评估，识别出的冲突源包括了角色偏差、稀缺资源分配、目标分歧、缺乏沟通和自主权驱动。 三、组织间冲突管理研究 1.组织间冲突形式 冲突的一个常用分类是基于能力的冲突与基于正直的冲突，该分类也适用于组织间冲突。在能力失信时，合伙企业的技能、知识会被质疑，而正直失信则代表一个涉及合伙企业内在行为规范的、更为基本的问题。加纳桑等对后者进行了深入的调查，把不道德行为（即背离可接受规范）和机会主义（即结果具体到特定合作伙伴的行为）作为缺乏诚信的两种不同表现形式。 相关文献中还有一些其他形式的组织间冲突，如弗雷泽和罗迪指出的隐性冲突和显性冲突。前者是指两公司关于行为、政策所隐含的不和谐状态，而后者则是妨碍合作伙伴实现目标的公开行为。文献中常见的另一种分类是建设性冲突和破坏性冲突，也即功能性冲突和破坏性冲突。这种概念的一个早期例子是阿塞尔（1969）关于通用汽车公司的研究，通过一个为期两年的调查，他发现经销商的抱怨可以使汽车制造商采纳一些经销商政策，向有利于供应链双方的关系迈出建设性的一步。这些研究认为冲突可能对组织间关系起到积极作用，因此值得继续关注。 2.组织间冲突的结果变量 在一定程度上，组织间冲突的结果就是对违约之前的关系的作用，从研究视角来说就是冲突前测量的东西（指违约前关系）。这表明前面的组织间冲突前因部分识别出的基础测量同时告知了组织间冲突结果的有关测量。因此，文献中已经识别并研究的组织间冲突的结果变量包括情感、算计型承诺、规范型承诺和信任。从组织间关系的角度来看，转换行为也是一个重要的考虑因素，因为如果冲突的后果较为严重，组织一方很可能会寻找新的交易伙伴。 3.组织间冲突的调节因素 迄今为止，已识别出的组织间冲突的调节因素有很多，比较显著的调节因素有行为规范、协调水平、相互依赖、市场替代选择以及组织一方手中事物的规模、利益和复杂度。此外，两项近期研究表明转换困难性、合约细节及权力不对等是调节组织间冲突的关键性因素。虽然这些因素很重要，但是在其检验组织间冲突及解决策略时，仅仅是抓住了关键问题的皮毛，而且大多只描述了组织间关系或冲突的基本特征。 四、组织间冲突管理方式 组织间冲突的管理是指采取修复行为以解决冲突，大多集中在违反者采取特定措施以弥补冲突造成的损害，例如有效道歉、解释和使用制裁。另一类是违反者和受害者在谈判过程中，通过有争议的沟通、合作/竞争型谈判策略的使用、基于对错VS基于利益的方式以及解决模式（调解、仲裁、诉讼）的运用来管理冲突，这类方法更为双向，也更为深入。同时，组织间冲突的管理还需要建立多级框架并进行实证研究。 综上所述，尽管冲突在组织间关系中具有普遍性，但是相对于人际冲突的研究而言，对组织间冲突的研究较为稀缺。此外，对这些不同层面的冲突研究很大程度上是通过知识库发展而来，并未很多地关注其整合。尽管组织间冲突和人际冲突间存在很大的区别，冲突管理的微观（个体水平）和宏观（组织层面）之间仍有许多相互交叉的研究机会。 参考文献 Brown JR, Dev CS and Lee DJ (2000) Managing marketingchannel opportunism: The efficacy of alternative governancemechani斯带芬P. 罗宾斯. 组织行为学精要M. 北京: 机械工业出版社，2000 理查德沃尔顿. 哈弗商学院冲突管理课M. 北京: 中国青年出版社，2014 刘俊波. 冲突管理理论