销售顾问专业级试卷答案.doc

2013凯迪拉克销售顾问认证试题（专业级）考试说明：试卷共分两大部分，第一部分为单项选择题；第二部分为简答题，满分为100分，考试时间为180分钟。 姓名： 日期： 第一部分：单项选择题（共100小题，每小题0.5分，共计50分）1. 1955年，凯迪拉克推出了全世界第一个（ B ），使女性驾车变得轻而易举。 A、点火装置 B、液压自动变速箱 C、动力转向系统 D、电子启动2. 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（ B ） A、1899年 B、1902年 C、1905年 D、1908年3. 在（ B ）刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克 A、1906年 B、1909年 C、1916年 D、1919年4. 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（ D ） A、林肯 B、凯迪拉克 C、克莱斯勒 D、福特5. 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（ A ） A、罗斯福 B、威尔逊 C、卡特 D、里根6. 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（D ）不是凯迪拉克全球首创的 A、电子启动，照明和点火装置 B、液压自动变速箱 C、红外线夜视系统 D、电子燃油喷射发动机7. 凯迪拉克的花冠盾型标志由（ D ）演变而来，代表着家族的百年荣耀 A、底特律城市徽标 B、底特律汽车公司司徽 C、亨利利兰德家族族徽 D、凯迪拉克家族族徽8. 根据调查数据，年轻一代的（ C ）和成熟一代的商业翘楚是我们凯迪拉克的目标消费者 A、潮流新贵 B、行业新锐 C、创业菁英 D、政商名流9. 下列对于凯迪拉克产品DNA描述正确的（ B ） A、领潮风范 B、震撼表现 C、开拓风范 D、领军风范10. 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（ C ） A、芝加哥 B、迈阿密 C、底特律 D、洛杉矶11. 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（ C ）A、亨利福特 B、安东尼门斯凯迪拉克 C、亨利利兰德 D、威廉杜兰特 12. 历史上第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（ C ）A、威尔逊 B、罗斯福 C、艾森豪威尔 D、克林顿13. 凯迪拉克的众多用户中不乏名人、明星，其中玛丽莲梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（ D ）A、LaSalle B、L-Head C、Sport Phaeton D、Eldorado14. 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（ A ）A、大胆与果敢的思想 B、品行与道德的纯洁C、荣誉与团结的象征 D、硕果累累的极致成就15. 北极星发动机V8大排量引擎，凭借出色的（ A ）、优异的油耗表现和可靠的性能在美国市场上令奔驰和宝马的同排量引擎都相形见绌。A、升功率 B、扭矩 C、压缩比 D、多气门16. 凯迪拉克徽标中的盾牌设计象征着（ C ）A、大胆与果敢的思想 B、品行与道德的纯洁C、至高无上的勇气 D、硕果累累的极致成就17. 1902年，冠名Model A的第一款Cadillac诞生。它搭载单缸发动机，最高时速达到 （ D ）A、38km/h B、48km/h C、58km/h D、68km18. 1876年（ C ）发明了内燃机，从此汽车工业走入了内燃机时代A、瓦特 B、雷诺尔 C、奥托 D、兰根19. 1912年凯迪拉克发明（ D ）再次获得伦敦皇家汽车俱乐部授予永久性“世界标准”荣誉A、电子启动，照明和动力转向 B、电子启动C、点火装置 D、电子启动，照明和点火装置20. 1954年凯迪拉克将旗下所有车型标配了（ B ），是第一家作为所有车型标配的汽车制造商A、液压自动变速箱 B、动力转向系统 C、冷暖空调 D、电子燃油喷射系统21. 为了营造车辆速度方向感，凯迪拉克豪华轿车XTS采用（ A ）的设计。 A短前悬，长后悬 B短前悬，短后悬 C长前悬，短后悬 D长前悬，长后悬22. 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（ D ） A直列式飞翼尾灯 B水滴型自适应大灯 C水晶把手迎宾灯 D“鲨鱼鳍”天线23 .凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与Audi A6L相比，描述正确的是（ A ） A比Audi A6L长116mm B比Audi A6L长106mm C比Audi A6L短116mm D比Audi A6L短106mm24. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机的升功率为 （ C ） A90Kw B95KwC99Kw D103Kw25. 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6L SIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（ D ）A气门正时可调 B可变进气岐管C六孔喷油嘴 DAFM智能变缸系统26. 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（ B ）A能提高舒适性 B能提高燃油经济性C能提高操控性 D能提高安全性27. 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（ D ）A BOSCH BHONEYWELLCACDelco DBrembo28. 凯迪拉克豪华轿车XTS 铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（ C ）A12个 B13个C14个 D15个29. 下列对于XTS前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（ C ）A车速高于20Km/h时FCA系统发出警示B车速高于30Km/h时FCA系统发出警示C车速高于40Km/h时FCA系统发出警示D车速高于50Km/h时FCA系统发出警示30. 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（ D ）A空气质量控制系统 B智能远距离控制系统C电子节气门系统 D电子驻车制动系统31. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的? （ D ）A. 连续可变气门科技 B. SIDI直喷科技C. 双流道涡轮科技 D. Supercharge机械增压32. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的AutoLeveling 自适应调节系统需增加以下哪项配置?（ B ）A. MRC主动电磁悬挂 B. Air Suspension气压弹簧C. H-ARM独立四连杆 D. Hiper Strut悬挂技术33. Bose主动降噪静音系统（ANC）是利用什么技术抵消车内噪音? （ D ）A. 14个高效能扬声器 B. PowerNd 钕磁铁低频扬声器C. CenterPoint 环绕音场 D. 音响系统发出的反向波34. XTS道路偏离预警LDW是在时速多少公里时未打方向灯变道提出警告? （ D ）A. 40km/h B. 60 km/h C. 70 km/h D. 80 km/h35. XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能? （ D ）A. 8向电动调节 B. 座椅受力重量侦测功能C. 主动式安全头枕 D. 按摩功能36. SRX所配备的变速箱型号为（ B ）A、6L70E B、6T70E C、6L75E D、6T75E37. SRX作为一款轿跑一体化SUV，其外形设计源自于（ C ）车型A、Sixteen B、Ciel C、CTS coupe D、Converj38. SRX 3.6L 旗舰型0-100km/h的加速时间为（ A ）A、7.4S B、7.6S C、8.2S D、8.4S 39. 下列对于SRX经典动感比例设计描述正确的是（ B ） A、短前悬 长后悬 B、短前悬 短后悬 C、长前悬 短后悬 D、长前悬 长后悬40. 全新SRX所使用的RTD电子实时阻尼悬挂系统能够以（ A ）的速度处理路况信息，对减震器作出实时调整。A、每秒100次 B、每秒200次 C、每秒500次 D、每秒1000次41SRX的豪华环境氛围灯光是什么颜色（ A ）A、白色 B、淡蓝色 C、黄色 D、霓红42. 全新SRX配备的e-AWD 智能全驱系统配有（ C ）个感应器，对车辆行驶状态每秒监测 （ ）次。A4个，100次 B4个，1000次 C20个，100次 D20个，1000次43. SRX 3.0L豪华型的最小离地间隙为（ B ） A、198mm B、200 mm C、203 mm D、205 mm44. 下列对于SRX 的e-AWD智能全驱系统描述错误的是（ D ） A、e-AWD有四驱、单驱、侧驱、后驱、前驱导向五种驱动模式 B、e-AWD有20个智能感应器，每秒监测100次 C、在高速巡航状态时， e-AWD会将驱动力分配在前轮 D、即使四个车轮都失去抓地力， e-AWD仍然能保证车辆正常行驶45. 下列哪项功能不属于SRX的行车电子辅助系统（ B ）A、ABS B、RPA C、EBA D、HSA46. CTS配备了同级别最大尺寸的全景天窗，其覆盖了（ C ）以上的车顶面积A、50% B、60% C、70% D、80%47. （ A ）是CTS 3.0L 精英运动型和豪华运动型都有配备的A、StabiliTrak+TCS B、车载蓝牙电话 C、倒车影像系统 D、座椅加热功能48. CTS COUPE 0-100km/h加速时间为（ C ）A、6.9S B、7.1S C、7.3S D、7.5S49. CTS 3.0L SIDI发动机最大功率和最大扭矩分别为（ C ）A、199Kw/304Nm B、199Kw/360Nm C、203Kw/304Nm D、203Kw/360Nm50. Escalade 凯雷德 Hybrid的车辆长/宽/高分别为（ D ）A、5132/2000/1904mm B、5131/2000/1900mm C、5142/2008/1900mm D、5142/2008/1904mm51. 奥迪A6L 2.0TFSI官方售价的价格区间为（ A ）A、38-44万元 B、40-52万元 C、45-55万元 D、50-65万元52. 奥迪A6L TFSI共有（ A ）在售车型A、3款 B、4款 C、5款 D、6款53. 宝马525Li领先型的变速箱形式为（ B ）A、DSG B、AMT C、7AT D、8AT 54. 奔驰E260L CGI所使用的发动机为（ B ）发动机A、1.8L自然吸气 B、1.8L涡轮增压 C、2.5L自然吸气 D、2.5L机械增压55. 奔驰E260L CGI 时尚型所使用的为（ B ）形式的变速箱A、6AT B、7AT C、CVT D、DSG56. 凯迪拉克DOS礼仪中的热情三到不包括（ C ）A、眼到 B、口到 C、手到 D、意到57. 下列对于男性销售顾问头发规范描述不正确的是（ A ）A、前不过眼 B、后不压领 C、鬓角不盖耳 D、不超过6厘米58. 礼仪的核心是（ C ）A、真诚为本 B、谦让为本 C、尊重为本 D、规范为本59. 与客户见面的第一印象取决于最初的（ B ）内A、5秒到1分钟 B、7秒到2分钟 C、10秒到5分钟 D、20秒到10分钟60. 穿着西装时，衬衫的袖口应超出西装袖口（ B ）A、1厘米 B、2厘米 C、3厘米 D、4厘米61. 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（ C ）A、提高自己表达能力 B、提升自己销售技巧C、让客户更喜欢自己 D、迅速提高自己销量62 （ B ）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则A、从对方的立场看待问题 B、从公司的立场看待问题C、全力接触再自然促成 D、先处理心情再处理事情63. 认同法的标准句型是（ B ）A、关键认同语+正面解释 B、重复客户的讲话+关键认同语+正面解释C、关键认同语+全身心倾听 D、重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听64. 反问法的标准句型是（ D ）A、正面解释+反问语 B、赞美语+正面解释+反问语C、反问语+正面解释 D、认同语+正面解释+反问语65. 引导法的句型是（ A ）A、引导语+全身倾听技巧 B、引导语+赞美语 C、引导语+认同语 D、引导语+反问语66. 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（ B ） A、赞美法 B、设问法 C、叙述法 D、承诺法67. 下列（ A ）不属于认同法中的关键认同语 A、我想请教您一下 B、你说的很有道理 C、那没关系 D、我能理解68. 直觉式销售是一种突破性的、将（ B ）转化为直觉反应的销售模式。 A、销售技能 B、沟通技能 C、服务技能 D、产品技能69. 赞美法的句型是（ C ） A、关键赞美语+解释赞美点 B、微笑+关键赞美语 C、微笑+关键赞美语+解释赞美点 D、微笑+解释赞美点70. 叙述法的表达方式除了权威式、案例式、对比式还有（ A ） A、比喻式 B、道理式 C、论证式 D、辩论式71. 下列不属于引导法好处的是（ B ） A、收集客户资料 B、引导客户进入舒适区 C、掌握谈话主动权 D、试探客户态度72. 凯迪拉克DOS分为（ D ）流程 A、六个 B、七个 C、八个 D、九个73. 与客户站立沟通不超过（ B ），要请客户到洽谈区或吧台入座。 A、3分钟 B、5分钟 C、8分钟 D、10分钟74. 在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（ D ） A、试乘试驾 B、交车等待 C、金钥匙交车 D、购车交易75. 在DOS流程的执行过程中，我们应该在（ B ）环节中向客户介绍售后以增强客户信心 A、客户应对与咨询 B、试乘试驾 C、购车交易 D、促进成交76. 在挥手告别客户的时候，应该（ C ）才行 A、目送客户离开展厅并做好登记 B、送客户上车并和道别 C、等到客户车辆离开视线 D、等客户离开1分钟77.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（ B ） A、发动机特性及参数 B、品牌及外型 C、悬挂、轮胎 D、操控和工艺78. 车辆观赏的黄金角度是在车辆的（ B ）A、正前方 B、左前方45度角 C、右前方45度角 D、正后方79. 接待客户时，在观察客户的过程中，保持和客户（ C ）以上的距离 A、0.5-1米 B、1米 C、1-1.5米 D、1.5-2米80. 凯迪拉克DOS销售流程执行标准中规定，试乘试驾必须安排（ C ）分钟以上的试驾时间A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟81. 下列不属于“六方位”绕车介绍法的方位是（ B ）A、驾驶室 B、车正前方 C、车后方 D、车侧方82. FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（ A ） A、冲击式介绍 B、产品功能 C、给客户带来的利益 D、竞品对比83. 在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（ C ）试乘试驾体验点 A、5个 B、6个 C、7个 D、8个84. 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（ B ）以上的饮品，供其选择。 A、4种 B、5种 C、6种 D、7种85.（ C ）不属于交车等待环节中的执行步骤 A、寄送套件 B、适时沟通 C、衍生服务 D、再次试驾86. 对于订车（ B ）以上的客户，我们需要向客户寄送凯迪拉克欢迎套件A、1周 B、2周 C、1个月 D、2个月87. 凯迪拉克DOS流程中规定，展厅内播放的音乐类型为（ D ）A、摇滚 B、英文流行 C、民族 D、蓝调爵士88. （ C ）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤A、跟踪回访 B、活动邀请 C、售后体系 D、登门拜访89. （ B ）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范A、营造个性化的交车仪式 B、财务人员恭喜客户提车之喜C、使用专用交车区举行交车仪式 D、给客户放映品牌录像、做PPT演示90. 客户签订购车合同后，我们应由（ D ）对客户进行祝贺A、销售顾问 B、展厅经理 C、销售经理 D、总经理91. GMAC-SAIC公司中文全称是（ B ）A、上海通用汽车金融有限责任公司 B、上汽通用汽车金融有限责任公司C、上汽集团财务有限责任公司 D、通用汽车金融有限责任公司92. 对于相同的贷款本金和相同年限，等额本金的利息比等额本息的利息（ A ）A、少 B、相同 C、多 D、不一定93. GMAC-SAIC贷款的首付金额最少不低于车辆开票金额的（ B ）A、15% B、20% C、25% D、30%94. GMAC-SAIC贷款所购车辆必须购买的保险险种中不包括哪一项（ C ）A、车辆损失险 B、不计免赔险 C、车上人员安全险 D、第三者责任险95. 若自贷款发放日起至借款人提前还款日止的期间大于贷款期限一半的，需支付剩余本金（ B ）的手续费A、3% B、5% C、8% D、10%96. 安吉星所使用的无线通讯技术网络是什么（ C ）A、GPS B、GSM C、CDMA D、WCDMA97. 安吉星的（ A ）功能需要使用红色按钮实现A、爱心援助路人 B、实时按需检测 C、路边救援协助 D、被盗车辆定位98. 安吉星的（ D ）功能需要使用蓝色按钮实现A、碰撞自动求助 B、爱心援助路人 C、通话静音 D、路边救援协助 99. 销售顾问可利用带有安吉星的车辆为客户提供静态演示服务项目有（ B ）A、紧急救援协助 B、车停位置提示 C、碰撞自动求助 D、全程音控领航100.安吉星的实时按需检测是通过以下那种方式向客户反馈的 （ A ） A、真人语音播报 B、email C、手机短信 D、信函第二部分：简答题（共4小题，共计50分）1、李先生今天是第2次来展厅了，他在XTS与A6二款车型做对比，拿不定主意，你将怎样帮助客户决心购买XTS？（10分）（回答10条优势，一条1分）1. 相同排量，功率扭矩全面胜出-KW/Nm:198/355; A6KW/Nm:132/3202. 人机交互系统CUE与奥迪A6LMMI系统，如同WIN时代的DOS系统3. MRC主动电磁感应悬挂，A6L无。4. 震动警示座椅，奥迪A6L无5. XTS后备箱容积509L，奥迪A6L系列后备箱容积460L6. OnStar， 6大类14项功能，奥迪没有7. 世界顶级音响品牌Bose，奥迪A6L标配的原厂高保真音响是普通的汽车音响8. XTS全系车型采用全球顶级Brembo赛车级制动系统，9. XTS全系标配10个安全气囊，而奥迪A6L只有8个1