保洁自管的可行性研究报告.doc

关于公司各项目保洁服务自管的可行性评估报告一、各项目保洁外包监管现阶状分析1、从日常督导工作中可以看出，各项目负责人及外包管理员对保洁外包工作的监管不够重视；项目在监管过程中，对外包单位的月度工作计划的合理性未认真进行审核，外包管理员在日常工作监督过程中目的不够明确，检查标准不够清晰，对巡查出的问题未能及时要求整改，跟踪处理不到位；反复巡查到没有及时处理的问题慢慢就习以为常，无人过问，巡检工作过于形式化，甚至于连续几天没有对外包方的日常工作进行巡查也时有发生；对巡查中发现的问题不能很好的从根源查找问题存在的原因，杜绝类似情况的发生。2、各项目对外包单位工作人员的考勤管理完全失控；由于对保洁人员到位情况未进行监督，外包单位也就未按照合同约定标准配置人员，造成人力配置标准不足；并且一线员工待遇偏低，造成工作人员老龄化严重，工作效率低，工作积极性差，进而影响小区保洁服务品质；在本月品质部督导检查过程中，唯有英郡项目保洁人员的到位情况达到合同约定标准，其他项目都存在不同程度的欠勤，但每个项目在以往支付保洁供方费用中，没有欠勤的任何体现；而欠勤最多的生命科技园项目供方现场负责人觉得欠勤是理所当然，对品质部的的督导查员工作表现出强烈的不满情绪。3、各项目合同约定人员单价及经了解各项目外包方保洁人员工资如下表： 内容 项目合同约定人员单价现员工实际工资备注优地14001050玉禾田银都花园15501050中高：预计调整为1300元/月生命科技园17001200筑美天府软件园15501100首佳：英郡13801150玉禾田（表1）4、督导检查中各项目保洁供方人员出勤情况统计： 内容项目督导日期供方现场实到人数合同约定人数平均每天应到人数欠勤人数备 注优地7.151215131平均欠勤1人7.20121银都花园7.19222723.41.4平均欠勤1.4人7.26221.4生命科技园7.20121815.63.6平均欠勤3.1人7.21132.6天府软件园7.20263328.62.6平均欠勤1.6人7.26280.6英郡7.20212319.7无达到标准7.2619（表2）5、各项目现场的保洁工作比较突出的问题如下：优 地： 主要是地下室卫生、楼梯卫生、各设施卫生、楼道杂物英 郡： 楼道卫生、总坪死角卫生、垃圾桶周围卫生、各设施卫生银都花园： 总坪卫生（已有改进）、地下室卫生、各设施卫生生命科技园：地下室卫生天府软件园： 各球场卫生、楼梯卫生、各设施卫生。二、外包费用与自管费用对比说明：自管支出项目人数工资标准福利标准月材料月服装分摊招聘成本管理成本保险成本单价月度支出年度支出优地151200708016105055148122215266580银都花园271300708016105055158142687512244生命科技园181250708016105055153127558330696天府软件园331200708016105055148148873586476英郡231200708016105055148134063408756合计1161690162104752（表3）外包支出及外包与自管成本对比项目外包人数外包单价外包月支出外包年度支出自管年度支出外包与自管成本差优地15140021000252000266580-14580银都花园27155041850502200512244-10044生命科技园1817003060036720033069636504天府软件园3315505115061380058647627324英郡23138031740380880408756-27876合计1161763402116080210475211328（表4）备 注：1、自管支出未计入机械设备购置等费用。2、自管支出为人力资源部根据现阶段行业工资标准进行测算的数据。3、外包支出为品质部根据现阶段行业标准进行测算的数据。三、采用“自管”方式与“外包”的利弊分析及建议如下：1、自管优势：1）采用自管可以更好的按照项目的人力配备标准配置到位，就不会存在外包单位那样为挣人头费而减少人力配备，影响服务品质。2）我公司“自管”比“外包”员工工资更具备优势，招聘的工作人员相对素质较高、工作积极性较高、工作效率自然得到提升。3）自管的方式项目负责人及相关责任人的重视程度也会增强，有利于服务品质的提高。4）采用自管的方式软件园和生命科技园可以节约支出成本。2、外包优势：1）采用外包可以避免因开展保洁工作而带来的所有风险（包括劳资风险及意外风险）。2）采用外包可减轻公司人力资源招聘的压力。3）采用外包的管理方式，优地和英郡按照现在外包价格可节约成本支出，银都花园基本持平。 3、根据公司各项目保洁外包工作综合考虑，品质部对采用“自管”与“外包”建议如下：对自管支出费用高于外包支出费用的项目暂不实行自管，但必须加强对外包方的监督管理，采取提升外包管理服务质量的有效措施。对自管可以节约支出成本的项目，建议逐一采用自管。四、拟对外包管理工作质量提升所采取的措施1）严格按照合同约定内容，审核工作计划，按照合同约定的考核标准结合经审核的工作计划开展日常监督工作。2）对供方工作人员的到位情况要做好把控。3）要求供方现场负责人每天4点前将当天的工作完成情况及巡检情况书面上报项目外包管理员；外包管理员应认真评估供方提供资料的真实性，结合自己当天的巡检情况在下班前上交项目经理审核；项目经理应对供方及外包管理员的工作情况进行评估；对巡查过程中发现的问题应及时要求供方进行整改，跟踪落实，并纳入当月考核。4）品质