前台绩效考核制度

1 / 4 前台绩效考核制度 运营体系绩效考核方案考核执行方法： 一、季度考核评分标准及对应奖金： A 等： 90 分（含）以上，对应绩效奖金的 100%； B 等： 85，对应绩效奖金的 95%； C 等： 80，对应绩效奖金的 90%； D 等： 70，对应绩效奖金的 80%； E 等： 69 分及以下，无绩效奖金。 二、考核评分说明： 1、试用期员工一律不参与绩效考核评定； 2、考核季度内休假天数超过应出勤天数 50%（含）以上者，发放考核工资 80%； 3、考核期间，因工作岗位变动，在新岗位工作满 1个月以上的，按新岗位要求参加绩效考核评定，按在新岗位的服务月份核发考核工资（新岗位工作第 1 个月无绩效工资）。 4、扣分项和加分项分别是用于以上考核项目之外的严重违规事项、突出贡献事项的扣减分和加分；分值均为 5分，可酌情进行评分（扣分项和加分项不作为强制考评内容）。 三、考核结果应用： 1、作为职位等级晋升（降）、职业发展的重要依据； 2 / 4 2、作为基本薪资调配的重要依据； 3、作为 绩效奖金发放的主要依据； 4、作为评选 “ 优秀员工 ” 等奖项的重要依据。 四、考核计算方法： 根据考核关系对应表中的考核权重进行分配计算。五、申诉及其处理方式： 被考核人对考核结果如持有异议，可直接向人力资源部进行申诉。人力资源部在接到申诉后，一周内必须就申诉内容组织审查并处理。 姓名级别职位所在部门考评人考核周期备注吴頔口年度 口季度口月度考核正文：考核维度 标 义参考权重考核标准考核得分考核得分在权重分值的 70%以下或 95%以上时，须进行具体事由说明考核兑现基 本工作态度和能力指标工作纪律遵守、执行考勤制度及岗位纪律 6%严格遵守、执行考勤制度及岗位制度。 (有违反公司管理规定、岗位制度的情况出现者，根据情节轻重每次可酌情扣分 )季度考核，结合绩效奖金，评分与兑现。沟通与反馈及时的沟通；有效的反馈 6%1、积极有效的与内部、外部进行沟通； 2、及时有效的与子公司之间进行信息的反馈； 3、对待工作流程、突发事件要及时进行跟进。团队建设与培训自我学习与团队学习相结合，企业文化执行与深化 5%积极参与合理化建议活动，创新管理制度；自我学习与成长。 5%新员工传帮带 1、 3 / 4 负责新员工试用期工作效果，促进新员工顺利转正； 2、 负责子公司运营系统员工政策宣导，加强互动学习、业务交流。 工作态度职业、专业的工作态度 8%客观公正、数据准确、处理及时、格式清晰、主动工作工作业绩指标专业能力前台接待事务 15%1、来电、来客接待礼仪周全，有效维持公司形象； 2、快递、报刊收发及时、到位，费用结算正确； 3、票务、酒店预订及时，准确，不因个人原因耽误出差人行程，并且近期完成费用结算。福利办理 5%1、按照公司要求进行福利的购买及分发，能及时办理到位； 2、每月订购员工生日书，并按期完成结算，发送及时。办公用品、名片管理 10%1、按公司流程办理各部门办公用品、耗材的购置，并且及时发送、结算； 2、名片印制及时，准确； 3、办理过程中未因个人原因造成办理障碍。固定资产管理 10%1、对采购渠道进行有效管理并更新； 2、能根据公司的采购要求按时采购到位； 3、及时办理维修。日常费用报销 5%1、交通费用的报销； 2、电卡充值等。其它行政工作 15%1、日常邮箱管理，工作及时； 2、公司、部门文件的流转、存档工作； 3、办公环境及钥匙的规范管理； 4、对库房进行规范管理 ，及时盘点； 5、电话表更新及时； 6、考勤卡更换及时； 7、按要求进行会议室管理 ； 8、车辆预约登记。财务指标成本控制费用管理 10%1、对所分管工作的费用严格执行预算，每4 / 4 月各项费用不超支； 2、提倡以低成本替代原有成本输出，季度末由财务部、人力部、行政部合并出数据作为考核成本控制指标的依据 。 （非主观评分项，不打分