安装指令表填写规范.doc

安装指令表填写规范根据9月28日的“三表合一”的工作精神，现对“安装指令表”中“六大工作指令”的填写规范要求如下：一 新安装新1. 收到机器时请在“收到签收日期”中填写当天日期。2. 文员进行首次电话甄别，如住户拒绝或不符合条件等无需上门的情况，请在“计划安装员姓名”一列，填写：“文员”。3. 文员开箱验机后，若机器正常，则填写“00”及计划安装人员姓名；若机器故障，则进行修复，修复成功填写“01”及计划安装人员姓名，如修复不成功，则由安装导师做出最终判断，填写“12设备故障”。4. 在把安装任务派发给安装员后，根据扫描仪管理流程（“文员把当天确认能安装的扫描仪通知安装员预约，根据安装员当天短信提供预约状态、预约安装时间，每天完成相关资料的更新工作”）的要求，填写“预约日期”、“上门人员”中的内容。5. 在安装员上门后，填写“上门日期”、“安装最终状态”（即“00”、“01”、“03”、“04”、“08”、“12”）、“拒访记录”（若最终状态=“04”）、“备注”。（1）当填写“00 已经预约”时，需要填写“预约日期”、“上门人员姓名”。（2）当填写“01完成安装”时，需要填写“上门人员姓名”、“上门日期”。注：根据安装后工作及表格（1、只有数据传输成功后才能定义为安装成功，才可签订尼尔森家庭协议，作为编号“01”上报。2、无最终结果不得上报。3、发生MODEM数据上传不成功的情况，必须在事后确认传输成功的情况下，才能签协议，作为编号“01”上报）。（3）当填写“03 需更换扫描仪或底座”时，需要填写“更换的扫描仪类型”（内容：GPRS、Modem、DSL）、 “上门人员姓名”、“上门日期”。注：因为备用底座数量有限，申请需要较长时间，若住户不愿等待，则安装“04家庭成员拒绝安装”状态处理。（4）当填写“04家庭成员拒绝安装”时，需要填写“拒访记录”（填写数字），若有人员上门，则应填写“上门日期”、“上门人员姓名”。（5）当填写“08不合资格”时，需要填写 “上门人员姓名”、“上门日期”、“备注”（注明住户不合资格的原因）。（6）当填写“12设备故障”时，由安装导师做出最终的判断。注：新安装新中，“12设备故障”状态不牵涉到“上门人员姓名”与“上门日期”。二 新安装旧操作流程与“一 新安装新”一致。三 设备回收1. 收到设备回收指令后（1）如扫描仪在工作站：在“安装最终状态”中填写“02已经回收”；（2）如扫描仪在住户家中：1）电话预约后填写“预约日期”及“上门人员姓名”。2）当扫描仪回收到工作站后， “安装最终状态”一列填写“02已经回收”。3）若住户拒绝回收，且通过安装员修复后， “安装最终状态”一列填写“07 协助修复”；如果没有签过协议，成功修复后，参照安装后工作及表格的要求，补签家庭协议。4）若住户反应扫描仪已经被EMS工作人员回收，则 “安装最终状态”一列填写“06 EMS已经回收”。2. 扫描仪寄回：等待EMS工作人员上门回收后，填写“邮寄回仓库日期”、“邮寄回仓库EMS单号”。注：EMS单上填写“住户编号”、“设备回收”。四 更换设备退回操作流程与“三 设备回收”一致。注：EMS单上填写“住户编号”、“更换设备退回”。五 更换设备操作流程与“一 新安装新”一致。六 F2F回访 1. 收到指令后，分派给安装员。 2. 由安装员在规定时间内预约上门日期，并上报文员。 3. 在安装员上门后，填写“上门日期”、“上门人员姓名”、“安装最终状态”【“04家庭成员拒绝安装”(设备回收)、“