电子商务部日常管理规范.doc

2电子商务部日常管理规范第一章、总则一、制度目的：为了规范电子商务部日常管理工作，树立良好的外部形象，提高各岗位工作的质量和办公效率，现拟定以下管理制度。制度由运营主管、项目经理和总经理签字后正式生效。二、生效范围：半岛丝绸电子商务部全体员工。三、生效时间：2011年9月15日四、未尽事宜，由运营主管酌情处理。第二章、细则一、公共设施管理制度1、办公桌、办公椅要保持清洁、摆放有序。未经主管允许，不能私自更换办公位置。2、员工下班后必须确定关闭电脑电源、风扇、电灯等耗电设备，关闭门窗锁好门后，方可离开。3、摄影设备由行政部统一管理，如因工作需要使用摄影设备，须在行政部填写借用登记，并按时归还。如因员工个人故意或者使用不当造成损坏，按原价赔偿。4、员工离开岗位1个小时以上必须关闭电脑显示器，离开岗位3个小时以上必须关闭电脑。5、私人资料不得在公司打印、复印、传真。不得因个人私事私自使用公司电话。二、电脑计算机使用制度1、每台电脑必须设定密码，以防公司以外的人擅自使用电脑。2、电脑密码必须告知行政部备案，如需更换密码，必须马上通知行政部。3、未经主管允许，电脑严禁公司以外的人员使用。4、电脑故障，应及时通知行政部，行政部必须及时安排人员维修或更换。5、因故意损坏或使用不当引起电脑损坏的，按原价赔偿。三、办公用品申领制度1、办公用品由行政部统一管理，库存不足时填写办公用品请购表，报运营主管审批后购买。2、领用办公用品需要填写办公用品申领表，交由行政部审核备案后发放。3、严禁员工将办公用品带出公司挪作私用，员工离职时必须将所负责保管和使用的办公用品退回行政部。四、会议制度1、会议分为：行政例会、部门会议、专题会议和临时性会议。2、行政会议是公司管理人员向上级汇报工作以及制定下一步工作的会议，由总经理或项目经理确定具体会议时间。 部门会议是协调部门内部工作的会议。 专题会议是就某一具体主题而进行的会议。如：表彰大会。 临时性会议是指因为工作需要临时进行的会议。3、议会时间和内容必须提前公布，与会者到会前必须做好相关会议准备。4、与会者必须保持手机静音或关机，带齐纸笔做会议记录。5、会议上员工必须注意言谈举止，发言力求言简意赅，保持良好会风。6、会议上不可无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。不得交头接耳开小会。7、为了提高会议效率，会议不得超过1个小时。如果意见无法达成一致，可暂时散会，等准备好充足的资料再开会讨论。8、会议人员务必准时参加会，会议迟到者，上级主管给予批评处理。9、专题会议，会议主持务必至少提前一天通知参会者准备会议资料，以保证会议高质量进行。五、考勤制度1、公司上下班实行打卡制度。2、售前售前客服人员迟到、早退或旷工扣除相应绩效评分。3、其他工作人员：迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元 超过一小时以上者按旷工处理 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三次及以上者开除处理。六、员工打卡规定1、工作时间：排班编号上班时间1上班时间2备注A08:30-12:1514:00-18:1512:15-14:00为工作餐和午休时间，12:00-12:15为AB班交接时间B12:00-17:0018:15-21:1517:00-18:15为晚饭与休息时间，12点前B班需解决午餐C15:00-18:0019:00-24:0018:00-19:00为晚饭与休息时间，休息时间和B班做好交接2、打卡制度A、公司实行卡纸打卡考勤方式记录考勤情况。B、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。C、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。D、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外出申请单,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写签卡申请单，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。E.禁止员工之间上下班相互代打卡，员工如有特殊情况不能打卡，可以事前请假或者事后及时补假，不能采取代打卡，委托人和被委托人如发现月度第一次相互代打卡，将扣发月度全勤奖，如第一次之后，代打卡一次将扣发一天工资。F、员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。G、每名员工在一个月内有三次签卡机会（不包含因公外出导致签卡）。H.如因为客观情况导致没有按时打卡（例如没电、打卡机坏了）等情况，请填写签卡单，此类情况不计入“三次签卡机会”。七、请假制度（病假、事假）详细见请假制度1、病假：员工因为生病需要请假的，须至少在上班前提前1小时电话联系直属上司请假，病愈上班后向行政部补交医院就诊证明。病假2天以内不扣工资。两天以上的病假需要本人书面申请并通过项目经理签字审批，同时按超过的天数扣除相应基本工资。2、事假：员工因私请假的，须至少提前一天提交请假单，经直属上司批准，报人事部门备案后，方可离开岗位，否则按旷工处理。2天以上的事假须经过项目经理签字审批。事假期间不计发工资。八、加班制度1、工作日加班，累计8小时，安排补休一天或按当月日工资150%发放；休假日加班，安排调休或按当月日工资200%发放；法定节假日加班，按照当月日工资300%发放。2、员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门主管同意，部门主管审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为员工方自愿加班。3、日工资是指：当月该员工基本底薪除以30的值。九、办公行为规范1、尊重客户、尊重同事、尊重自己，时刻维护湛江半岛丝绸制品有限公司企业形象。2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题，坚持抱着“将心比心”站在客户、同事的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。3、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作，决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持4、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。5、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事，遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果6、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情，遵循必要的工作流程。7、诚实正直，表里如一，言行坦荡，通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。8、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉。9、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。10、员工禁止在办公室内抽烟、喝酒，不得带有酒精状态上班。如需抽烟，请移步到洗手间阳台处。11、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，着装得体、朴素、大方、整洁。严禁穿拖鞋，不得穿奇装异服。12、上班时间不得串岗聊天、玩闹和大声喧哗。严禁使用公司电脑玩游戏、聊QQ（与工作无关内容）、看电影视频、浏览娱乐网站等做与工作无关的事情。13、办公接听电话必须使用普通话，首句问候语“您好，这里是半岛丝绸。”。14、与工作无关的物品不得摆放在办公桌桌面上。例如：化妆品、镜子、雨伞、鞋帽衣物等。15、严禁随地吐痰，乱丢纸屑。任何时候不得使用不文明语言和不文明肢体动作。16、节约资源。不得随意打印、复印。节约用纸、用水、用电。17、未经主管允许，不得私自带领陌生人进入办公室。不得带宠物进入办公室。18、未经主管允许，上班时间不得外出办理私事。19、损坏或丢失公司财物，按原价赔偿。