北京来福士停车场管理流程090914ppt课件

北京来福士中心 地下停车场管理流程,目 录,地下停车场使用管理规定 时租泊车收费流程 月租车卡办理发放流程 货车卡制作领取使用流程 免费车辆放行操作流程 代金券发放使用流程 停车时租卡遗失补办操作流程 停车月租卡遗失补办流程 财务收缴泊车款流程 拒交泊车费处置流程 收费员交接班流程 停车场财务月度审核流程 系统故障应急流程,北京来福士中心停车场管理规定,为了规范本大厦的车辆和交通管理，维护用户、停车人及管理中心的合法权益，保证正常的车辆行驶秩序和停放安全，特制定本规范。 进入来福士停车场停放的车辆应当遵守交通安全法规和本车场管理规定。 本停车场实行24小时运行管理方式。 车场内停放小客车限高2.2米，货车限高2.8米。 停放的车辆需要在车辆入口处领取时租卡或持月租卡方可进入。送货车辆须在入口指定位置领取货车专用卡。 所有车辆实行“一车一卡一位”的停放原则。 停车人在停车场内行驶和停放车辆过程中，造成车场设备、设施的损坏的，需根据大厦管理中心的要求照价赔偿。对车辆之任何损坏现象，大厦管理中心无赔偿责任。 车辆应停放在划线车位里面，如因不依划线停放，而引起其他车辆受损坏的，停车人将负全部赔偿责任。 车辆在停车场内行驶时速不得超过5公里，并应按路标指定的路线行驶，严禁逆行、超车、鸣笛。 车辆停放应保证疏散通道的畅通无阻，并满足一次出车的要求。 车辆停泊后，停车人需关闭车的电源，打开防盗预警系统，确认安全无异常后，关好窗户、锁好车门后方可离去。车辆内请勿存放任何贵重物品。 车辆防盗系统发出误鸣时，停车人接到通知后应立即到场关闭，避免滋扰其他人员和车辆。 严禁在停车场或车内吸烟、进餐、饮酒、睡觉，所有人不得在停车场内追逐、嬉戏、打闹。 严禁在停车场内进行洗车、抽油、加油、动用明火、溅洒污染地面、抛弃垃圾或废弃物等影响环境卫生的行为。 请勿挪用、遮挡、损坏消防设施、消防器材和消防通道。 严禁装载有易燃、易爆、危险或有毒物品的车辆进入本停车场。 停车人需服从停车场管理人员的疏导与管理，对屡次违反车场管理规定，经劝谕无效的停车人，大厦管理中心有权对该车实施锁扣和/或终止其使用地下停车场。 本规定的解释权归大厦物业管理中心。 当遇到困难需要帮助时，请致电物业管理中心：6407 6688。 北京来福士物业管理中心 2009年10月1日,时租泊车收费流程,收费员,接过时租卡将卡插入读卡机,进行缴费车辆图像对比，车牌号一致。,查看系统显示金额收取泊车费用,向泊车人找赎零钱并撕取发票,按回车键（Enter）确认放行,完成收费,鉴别真伪,现金,代金券,泊车人,停车场出口 交出时租卡,特种车辆按免费流程,真币,有章,假币,无章,代金券不撕取发票,时租泊车收费流程说明,对持有北京来福士时租停车卡的车辆，应当按时收取车辆泊车的费用。 收费员应当首先对驶出地下停车场的泊车人使用礼貌敬语。 收费员接过地下停车场时租卡，应当将卡插入收费系统读卡机。 时租卡弹出后，收费员应当观察车辆图像对比显示器，检查车牌号是否一致。 车辆核对无误，收费员应当仔细读取收费显示信息，按系统显示金额收取泊 车费用。 收费员应当用清晰的语言告知泊车人所要收取的泊车费用。 收费员从泊车人手中接过现金，应当通过手工或仪器识别现金的真伪。 收费员应当用清晰的语言告知泊车人应找赎的零钱数额，并撕取停车费发票 随零钱一同交予泊车人。 收费员正确完成以上操作，按回车键（Enter）抬杆放行。 收费员应当主动向泊车人说礼貌用语“您好，谢谢，再见”。,货车专用卡制作领取使用收费流程,制作货车 专用停车卡,领取货车专用卡 (每日定时）,对领用的货车 专用卡进行登记,货车司机,向送货车辆发卡 并提示走专用通道,将货车专用卡插入 读卡机读取信息,卸完货须将专用卡 交卸货区保安盖章,在入口指定位置 领取货车专用卡,按2小时免费键 确认抬杆放行,按2小时免费键,依据系统显示金额 收取停车费后放行,完成,物业总办文员,保安人员,收费员,在B2 货车专用入口 将卡插入读卡机 登录进场信息,执行时租收费流程,2小时内,是,否,货车缴费不得 收取代金券,发卡人员须先 确认送货车辆 （金杯以上大型车）,货车,不予发卡,是,否,在出口将卡交出,注：货车停车不可使用代金券。,货车卡办理使用流程说明,北京来福士地下停车场可以为送货车辆办理专用停车卡。 由总办文员负责在停车收费系统中制作货车专用停车卡。 总办文员将制作完成的货车专用停车卡在履行登记手续后交予车场主管。 车场主管负责将货车专用卡交由车场保安人员按照规定发放。 非向来福士客户运送货物的车辆不得使用货车专用停车卡。 车场地面入口处保安人员应当识别送货与非送货的车辆。(金杯以上大型车） 保安人员确认属于送货车辆后，向货车司机发放停车专用卡。 货车进入B2，保安人员告知货车司机将专用停车卡插入读卡机录入进场信息。 送货车辆卸完货须将专用卡交予卸货区保安盖章后方可使用生效。 收费员将收回的货车专用停车卡插入读卡机进行信息录入，之后执行收费流程。 收费员应当将收回的货车专用停车卡单独存放，交班时须上缴给领班妥善保管。 车场主管将收回的货车专用停车卡进行统计并记录在册。 货车停车不可使用代金券。 收费员如发现有非货车使用货车专用停车卡，应上报车场主管/值班主管，并记录。,免费车辆放行操作流程,按拒缴费流程操作,接收车辆时租卡插入读卡机,经图像对比无误,按100%免费键确认放行,按免费车辆记录表 内容填写登记,值班主管 值班经理,在免费车辆时租卡 上注明车牌号,每日核查/抽查 免费车辆登记情况,妥善保管记录/免费卡 待审计通过后销毁,完成,收费员,车场主管 部门经理,特种车辆,是,否,到场核实情况,免费,否,是,正确,是,否,调查了解,追究责任,注：特种车辆是指军牌、武警、消防、 公安、急救、抢险、邮政等车辆。,免费车辆抬杆放行流程说明,北京来福士地下停车场对驶入停放的（军牌、武警、公安、消防、急救、抢险、邮政）等特种车辆免收取停车费用。 收费员遇见上述特种车辆应当先收取进场时租卡，插入读卡机录入停车信息。 收费员经图像对比无误，按100%免费键之后，再按回车键（Enter）抬杆放行。 收费员将免费车辆的信息填写在免费车辆放行记录表内，并签字确认。 填写完成记录表，收费员应当在免费的时租卡上注明车牌号，以备核实确认。 收费员交班时须将免费卡清点核对，应当与当班记录相符。 收费领班在交班核查收费员各项收入准确后，将免费卡单独存放保管备查。 车场主管每日上班应当核查每个交班收费员免费操作记录是否准确无误。 车场主管/部门经理经核查免费卡无误后，在记录表上签字确认。 免费的时租卡应当存放保管12个月，审计过后予以销毁。 保安经理需每星期抽样审查任何抬杆记录，确认是否无误，保安经理需保留审查记录以备审计审查。,代金券使用发放流程,负责印制/发放 车场代金券,物业总办,代金券仅限来福士 停车场缴费使用,代金券未加盖 图章使用无效,填写代金券申领表,申领表需要业态 总经理签字批准,领取代金券并于代金 券上加盖部门使用章,登记发放代金券号段,代金券领用人 须在登记表上签字,每月统计代金券 发放使用情况上报,完成,领用部门,收费员,核准签字,是,否,应当登记代金券 使用单位或人,注： 使用代金券不提供发票； 按代金券面值计算可扣金额。,代金券使用发放流程,北京来福士地下停车场为客户印制有泊车代金券。 北京来福士地下停车场代金券面值3元，可以充抵现金缴纳临时停车费。 北京来福士地下停车场代金券只能用于来福士停车费的缴纳。 北京来福士地下停车场代金券须加盖有效日期印章，无印章优惠券无效。 北京来福士地下停车场代金券不适用于送货车辆。 北京来福士地下停车场代金券须向物业管理中心总办文员领取。 需要领用北京来福士地下停车场代金券的部门应当填写申领表，由部门经理和上级总经理的签字批准。 物业管理中心总办文员确认申领表完成有效签字后，方可发放代金券。 物业管理中心总办文员对领用的代金券应当按编号进行登记，并有领取人签字。 物业管理中心总办文员每月做出代金券领取统计，上报至总物业经理。 领用部门发放代金券并记录使用情况以核查。,停车时租卡遗失补办操作流程,收费员,先问清车辆 进场的时间,查看进场录像图片 及过夜车辆记录信息,证实时间,执行补登卡操作,按收费流程操作,完成,接到报告到场,按拒缴费处置 流程执行操作,是,否,车场主管,按F9键,再按SPT键,录入日期/时间/ 应补数量,按回车键 （Enter）,向读卡机内 插入空白纸卡,注：以实际停车时间计算收费。,作,在显示屏上 做离场记录,停车时租卡遗失补办流程,客户将时租或月租停车卡遗失需要重新补办。 客户将时租卡遗失，应当重新为泊车人进行补登时租卡工作。 收费员遇有遗失时租卡的车辆，应当先与泊车人确认入场时间；然后进行车辆图像对比核实。 如图像对比无误，收费员可提取一张时租卡，执行补登卡工作。 时租卡补登完成，按收费流程予以收费。,停车月租卡遗失补办流程,持卡人向租赁部 进行挂失申报,填写补领卡 申请表,核查原卡 使用信息,按单收费,复印补领申请表 及工本费发票存档,依照申领表 开卡/销卡,租户,租赁,财务,物业客服,物业总办文员,调出原卡 底档资料,在申领表上 登记新卡号发卡,开出发票,签字领卡,反馈,领卡,打印开卡/销卡 信息交客服与租赁,完成,注：补办新卡工本费人民币500元/张。,停车月租卡遗失补办流程,客户持有的月租卡遗失补办，须由客户先向租赁部提交月租申请表。 租赁部予以核实确认后，租户持申请表到财务缴纳月租卡工本费（RMB 500元/张）。 客户持租赁部与财务部确认的申请表到物业客服部申领新的月租卡。 物业客服调取出客户月租卡档案做遗失月租卡号消除登记。之后为客户颁发新卡，并在月租卡申领表上登记注明。 物业客服书面通知总办文员从收费系统中注销遗失卡号，开通新卡号。 总办文员操作完毕打印取消卡号和开通卡号的信息，连同确认后的申请表复印件交客服部转租赁部存档。,财务收缴泊车款流程,车场主管,到B2收费站打开保险柜,核对收费报表与现金数量,将收缴款装入钱箱/袋 带回财务室,符合,陪同送至银行,差额较小 先予补齐,差额较大 内部重新审核,是,否,完成,财务出纳,周一至周五 指定时间持密码,周一至周五 指定时间持钥匙,1万元以上,查明原因 追究责任,是,否,申请主管护送,财务收缴泊车款流程,每周一至周五11am，财务出纳人员到B2停车场收费站收缴前一天的泊车款（包括代金券）。 财务出纳人员与停车场主管共同将存放泊车款的保险柜打开，取出泊车款。 财务出纳人员依据收费报表现场清点核实泊车款是否准确。 财务出纳人员清点核实无误，将泊车款装入收缴款箱/袋带回财务部。 如收缴的泊车款数额超过3万元，停车场主管应当报请内保派人到场共同护送。 财务出纳人员清点核实有误，有权要求停车场重新核对款项。 如短时间无法核对清楚，财务出纳人员可拒绝收缴泊车款并上报。 如缺短款数额较小，由停车场主管当即补齐完成收缴款，事后追究责任。 如缺短款数额较大，由停车场主管查明原因并作出书面报告。依据制度追究当事人的责任。,拒缴泊车费处置流程,遇有拒绝交付停车费用,值班主管 值班经理,按取消键（Esc）退出时租卡,手动抬杆将车辆疏导 至出口外临时车位,协商留取足额现金或证件,按协商时长手工收费,后台查证 进行协商解决,完成,收费员,使用对讲报告,到场核实情况 记录处置时间,缴费,否,按时租收费流程操作,是,同意,填写手工收费记录签字 保存时租卡备查,总物业经理 高级经理,按免费流程操作,免费,否,否,是,是,拒缴泊车费处置流程,收费员遇有拒绝缴纳泊车费的情况，先按取消键（Esc）退出时租卡。 经解释泊车人仍不能接受时，立即通过对讲向保安部主管人员或值班经理报告。 在主管人员未到场前，收费员可通知值岗外保进行收费车辆的疏导。 保安 部主管人员或值班经理到达现场先了解拒缴泊车费的原因，然后协商暂押证件或足额现金。 将拒缴车辆疏导至停车场出口临时车位，与泊车人进行协商解决。 经协商泊车人同意缴纳泊车费，主管人员带领泊车人到收费亭缴费。 经协商泊车人对收费仍存在异议，主管人员须请示上级（值班经理/总物业经理）。 如处理结果需给泊车人优惠，应当按免费放行流程操作。 完成处置流程，主管处置人应当要求决定人在免费/优惠记录表上签字确认。 收费员交接班时须将给予免费/优惠的时租卡单独统计存放备查。,收费员交接班流程,收费员,收费领班,在收费岗亭交班时 做收更退出收费系统,将收缴款装入钱袋 带回收费管理站,对照报表先自行 清点核对数额,填写交班缴款单,于管理站打印值 班时段收费报表,准确,清点核对,收齐后将现金/券/报表/ 缴款单一并装入钱袋,将钱袋口系紧扎牢 投入保险柜,监督操作,是,否,完成,将收回的时租卡/免费卡 货车卡打包记录保存,自行补款,停车场财务月度审核流程,财务部,车场主管,上报RCB总经理,打印月度停车收费 各类情况汇总表,依照要求提供 单项报表/记录/票证,对照汇总表及 财务报表进行审核,出具