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文档简介

1,银行营销管理,2,一、什么是营销 -营销定义5要素,1、营销是策划的过程 2、进行营销策划需要构思（产品）、 定价、促销、分销（地点）,3,营销的“4个P”,产品（product) 价格（price) 促销 (promotion) 地点（place),4,营销的“4个P”,5,3、营销对象可以是有形的物品， 也可是一种服务或想法。,银行服务的4个特征 1）无形性 2）关联性 3）多样性 4）易消失性,6,4、营销的目的是实现个人和组 织的目标 5、营销要通过交换发挥作用,7,二、营销观念的“四大支柱”,客户导向 利润 全公司的努力 社会责任,8,营销观念的四大支柱,9,三、银行营销的发展及动因,银行营销发展的4个阶段 1、20世纪 50年代和60年代 公共关系阶段 2、20世纪 70年代 广告和营业推广阶段 3、20世纪 80年代 营销文化发展阶段 4、20世纪 90年代 满足和创造客户需求阶段,10,银行营销发展的动因,销售下降或市场份额降低 增长缓慢 消费者购买方式的改变 竞争加剧 营销费用上升,11,四、中国银行业营销观念形成,1、经济格局转变：从“短缺经济”到“相 对剩余经济” 2、加入世贸组织（WTO）后，竞争 新态势 3、国有商业银行“经营理念”转变与奋起,12,13,4、中小银行生存与发展的要求,14,五.市场定位,市场定位的含义 商业银行的目标市场 商业银行的产品定位,15,六.市
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