年轻干部如何处理团队人际关系.ppt

年轻干部如何处理团队人际关系,背景 如今，公司里大批的优秀年轻干部被选拔任用，“80后”的基层管理者层出不穷，甚至中层干部队伍中也有了他们的身影。干部队伍年轻化已成为一种社会趋势。 意义 人才是最活跃的先进生产力，是科学发展的第一资源。该案例研讨借助管理知识客观分析和解决团队人际关系问题，为年轻干部更好地进行团队管理打下基础 。,1. 案例背景及意义,优点 大多接受过良好的教育，思维活跃，喜欢接受挑战，吸收新知识、运用新理念能力较强，熟悉现代办公操作，习惯用简洁高效的方式解决和处理问题。 缺点 年龄小，资历浅，经验少，政绩不突出，是名副其实的小字辈，大多有着衣食无忧的童年和家庭日臻富裕的青少年时期。,2. 年轻干部的优缺点,3.处理团队人际关系的宏观艺术,宏观艺术,认识 自己 虚心 学习,深入到实 践中，不断 提升自己,正确评价 自己，保持 清醒头脑,正确看待 别人，找准 成长坐标,欣赏 优势 包容 不足,实践 检验 提高 素质能力,4.正确处理团队人际关系的基本原则,处理团队人 际关系的原则,善学,自制,尊重 尊重，包括自重和尊重别人 ：（1）实际工作中，切忌越俎代庖，这是尊重的前提 ；（2）商量的口气进行沟通 ，应集思广益 ；（3）严于律己，起好带头表率作用 。,宽容 要有宽广的胸怀和气量 ：（1）在公司各项规章制度的允许下学会宽容 ；（2）遇到下级工作失误时，要给予充分的体谅，切不可推过揽功。,真诚 “投之以李，报之以桃”乃是人之常情： （1）人与人相处 ，要相互了解 ；（2）在工作和生活中，采取诚实的原则，减少猜疑和矛盾。,善学 （1）积极向贤者看齐，虚心向强者为师；做到提高自身的同时，处理好团队的关系； （2）忌以己之长比别人之短，不能嫉贤妒能，更不能采取不正当的方式和手段“挤”“压”别人 。,自制 增强自己的自制力是十分重要和必要的 ： （1）要理智、多协商，多沟通，多交流 ； （2）根据具体情况心平气和地妥善处理 。,客观 坚持“对事不对人”的客观处理态度。切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误 。,信任 相互信任，互不猜疑，是大家相互关系的一个重要原则 ： （1）自己要言必行，行必果 ； （2）要相信对方，遇事不要胡乱猜疑 。,支持 相互支持是圆满完成工作任务的前提： （1）要主动帮助同事解决矛盾 ； （2）及时沟通、主动地帮助排忧解难 ； （3）对正确的意见、看法表示赞同，对不正确的观点和做法提出诚恳的、善意的批评。,引导 要培养一种引导能力 ，使他人能与你产生共鸣 ，以确保工作顺利开展。,5.具体案例分析,个人背景资料介绍,小张,小钱,小李,去年毕业，在公司工作一年多，上班态度认真，办事细心，虚心好学。 公司领导赏识，提拔为一名干部 负责一研发类项目，并配三位同事协助一起完成这个项目,小张的学长 ，工作3年，工作还算勤勉，只是办事常常会粗心大意；曾关照过小张,名牌大学应届毕业生，专业理论知识比较精通，心气较高，精力十足，爱表现自己,老黄,资深老员工 ，工作8年，熟练操作大多设备，通晓相关药品的药性等，但爱摆老资历，喜欢对新进员工说教,场景1：小张需要团队齐心协力完成项目，所以需要开会统一一下大家的思想，并且定下项目的研发方向和各自分工。但是会议开始就不尽如人意，会议开了有大半个小时了，小李时不时打断小张的发言，并将其想法否定，自己却拿不出更好的想法，因为小李的原因，其他的人也纷纷沉默。 问题一：由于小李平时和小张的关系比较好，小张该如何处理这样的情况？,客观：公正对待，一视同仁,尊重：谦虚待人，不摆架子,真诚：将心比心，换位思考,善学：精益求精，实力服人,生活中：朋友；工作中：上下级关系 不能仅凭私底下关系的好坏而区别对待，而必须从整个团队的角度出发考虑问题，秉承公平公正和人尽其才的原则分派工作。,谦虚谨慎，在工作中要少用命令，多用商议的口气；在交谈中也要掌握好分寸，让昔日的同事感到你“升官”后，仍是原来那个值得信任的朋友。,互相理解，信任，换位思考，以真诚姿态和睦相处,加强各类业务技能和知识的学习，努力提高自己的各项综合素质与能力，在工作中充分展现自己的实力，用实力折服他。,场景2：项目上马，人员分工完毕。小张需要全程协调任务的进度，所以常常去其他人的工作点看看，来到老黄的工作点的时候，发现老黄工作有失误，没有完全理解会议中研讨的研发方向，做的项目有歧义，小张就对此指了出来，可是老黄却像被踩了尾巴的毛，先是在小张面前摆资格，摆阅历，再是训斥小张不懂乱指挥。 问题二：小张该如何处理才能协调好老黄的工作？,尊重,信任,善学,宽容,真诚,作为年轻人应把尊重老员工放在首位，在生活和工作上应该无时无刻对其表示尊重加强业务上的沟通，老师傅老员工的一些经验是书本上学不到的，对于他们提出的一些意见、建议，要虚心接受。,对于老员工可能因生活中的一些琐事而提出如请假等特别请求，应在公司各项规章制度的允许范围内，并征得其余同事同意的情况下，尽量帮助其解决问题，不失公允,要相互了解各自的脾气、秉性、爱好、生活习惯、家庭背景、价值观、需求等，增进相互间的真正了解与友谊。真诚待人，人必以真诚待之,作为一名业务知识强、经验丰富的老员工，在团队中的作用是不可或缺的，尤其是对于新员工的指导、培训等。凡属其职权范围内的事情，要充分信任他们，放手大胆地让他们工作，不要越俎代庖 。但一旦发现明显的错误必须指出。,要虚心向老员工请教各项业务知识，同时也要利用工作之余的时间，不断学习，提高自身专业水平。自己综合业务水平的提升，也必将得到老员工的充分认可和尊重,场景3：小张协调好和老黄的关系后，来到小钱的工作点，小钱工作很勤奋，在小张到来后，还兴奋的和小张谈了一些他对于项目的新的看法和设想，不料却因为操作失误，不小心打翻了一个实验容器，因为整体项目是分工合作的，小钱的错误导致这个团队近一周以来的实验进度报废了，小钱很惭愧也很紧张，面对小张手足无措。 问题三：小张该如何处理这样的事情才能使得小钱不对自己丧失信心？,引导,信任,自制,宽容,支持,在公司相关规章制度允许的范围下，宽容对待属下失误，以鼓励为主，切忌推过揽功。,工作中要理智、多协商，多沟通交流，不凭己喜好去判断他人是非。克制自己的情绪，避免自己先动怒，心平气和寻找解决问题的途径。考核机制必须要有，但对于初次犯错，尽可能给予其良性的教训和惩罚。,挖掘新员工的主观能动性，引导其不断提升实际操作水平，加速他适应新的工作环境，认可企业文化，及早融入大团体。,对于新员工的一些过失，要与其一起设法弥补，对于他们所提出的尽管有些思考欠妥的建议、意见仍应给予充分肯定，并鼓励其多思多想，在适当范围内给予奖励。,给予机会和空间展示自己的能力；在有监督的情况下，要让其勇于独立完成一些工作。,场景4：通过小张的鼓励和安慰，小钱已经恢复了状态，开始收拾设备准备重新实验，还好有些实验数据还在，就算重做，时间也不会要一周了，只是需要别的同事花点时间配合下了。第二天老黄因为家庭原因，脾气有点不好，得知小钱的错误后，气冲冲的跑到小钱工作点，当面指责小钱因为工作失误对团队进度造成的影响，并说了一些不好听的话，小钱很难受，跑到小张这边来诉苦。 问题四：小张该如何处理才能使得事情较为圆满解决呢？,客观,尊重,引导,给矛盾双方充分的表达诉求的时间和空间，尽量单独沟通，在倾听的基础上了解双方的本意，最后交换意见，争取相互谅解。,坚持“对事不对人”的客观处理态度，不把主观情绪带入他们的矛盾中，对于他们的矛盾要了解其存在的真实原因，根据实际情况来处理，能够做到不偏袒任何一方。,努力引导他们从工作的大局出发，以宽容的态度对待工作中的矛盾，促成彼此的良性沟通，引导他们取长补短，相互激发带动彼此的工作热情，共同提高，营造良好的工作氛围。尤其对于刚毕业的大学生，可采用老员工师带徒的方式，融合彼此