基层管理者应具备的素质

1 / 6 基层管理者应具备的素质 1、 具有良好的思想道德品质。诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律己。 对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。 20 世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过 “ 测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具有的精神。假使他对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他在世界上，一定不会有大成就的。 ” 敬业精神是一 个人获得成功的可靠保证。 勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。拥有了勤奋的好习惯，也就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。 2、 有正确的工作态度。 所谓 “ 态度决定思维，细节决定成败 ” ，没有正确的态度，正确的人生观和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢？连道路都不能走上去又怎么可以到达你需要去的终点？记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话 “ 他讲，我们酒店行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复杂的工序才能完成，我们需要2 / 6 的人才，首先要有正确 的工作态度，其次要有良好的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊 ” 现在回想起来感受颇多。经过这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的员工都是态度端正的员工。曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生选择酒店行业后很快就离开，但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业的现象，我认为是有一定道理的。因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。因为我们的 管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。 3、 具有良好的心理素质。 积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折和困难的勇气和本领。 (1)、良好的心态： 善于克制、容忍、体谅，不要斤斤计较。与人交往，要心胸开阔、坦诚；善于发现自己的不足，调整自己的行为方式和方法。 懂得尊重，既尊重自己，也尊重他人。不姬指气使、盛气凌人，对人的态度和语言要有分寸。 乱发脾气不仅于事无补，并且使大家都没有好心情，3 / 6 常常 不欢而散。 坏脾气是一种人格缺陷。 对于我们的工作或者我们的人生我们应该豁达、坦荡、真诚。 (2)、对刺激的气度要求： A 感受性：指对外界刺激的反应程度。要适度。感受性太高，稍有刺激就引起心理反应，导致精神疲劳和不必要的烦恼，势必影响劳动效率。感受性太差，对周围的现象熟视无睹，不利于管理。 B 灵敏性：指心理反应的速度和动作的敏捷程度。办事讲效率，能办的事情马上就办，遵循 “ 当日事当日毕 ” 的原则。 C 忍耐性：指在不同的人际关系环境中，对遇到的刺激的心 理承受能力。要具有克服巨大心理负担的本领，善于克制自己的情绪，控制住情绪的波动，妥善处理矛盾。 D 可塑性：指对环境的适应性和应变能力。灵活、沉着。 (3)、性格要求： 坚强、开朗。做事有恒心、有毅力，能坚持不懈地把事情做好，不稀里糊涂地过日子。专心致志地做好工作，依靠进取心去适应环境（主动适应环境非被动接受环境）。身处逆境或遇到挫折，不埋怨、不气馁，先承认它、接受它，4 / 6 然后再设法解决它。遇事想得开，开朗明快，胸怀大度。 性格的培养和塑造： A 加强自我教育。运用自身的力量，约束和克服自己的性格弱点，有意识地调整自己的行为，努力改掉不良的性格特征。（口头禅的习惯 “ 老子 ” ） B 学习别人的长处，诚心接受他人的帮助。以人之长补己之短，把自己置于集体的监督之中。（三人同行，必有我师。西特勒的优点） 4、 不仅身体素质符合要求而且要是一个精神疯子。 在博客上看过一则评论前厅部是一个风云部门，前厅部的人员是由一群精神超人所组成的，有超强的精力（又称“ 神经超人 ” 例举工作时间）。我想，一个优秀 的前厅团队都是一群精神疯子组成，我们还是一个团队里的管理人员，你的精力有多少是用在你的管理当中的？一天的工作时间你有多少是利用到你的部门，你的岗位，你的员工身上，你的工作职责内的？作为一个部门的管理者，每天你下班后有多少时间还停留在你的工作上面？每天用 20分钟回顾一次 1天的工作没有？所以我认为好的工作质量和效率是由更多的付出换取的。（付出 =收获，例举一位 “ 傻女孩 ” 成长的惊人之路 ） 作为一个基层管理人员，必须要有充沛的身体条件作为支撑。（身体是本钱嘛） 5 / 6 5、 有较强的业务素质（理论知识、 技能水平）。 (1)、 知识要求： A 大专文化水平； B 专业的理论知识、商品知识； C 心理学理论；（扑捉员工的心思和客人的想法） D 法律知识； (2)、 技能要求： A 岗位操作流程、操作规范、服务规范 B 计算机操作技能 C 人员管理技能：协调、沟通、说服、考核、团结。 6、 多种能力的综合体现。 (1)、 适应环境的能力。 “ 适者生存，优胜劣汰 ” （大浪淘沙）。 (2)、 主动学习 的能力。 “ 只有善于学习，才能创造辉煌 ” 。 (3)、 善于捕捉信息、抓住机遇的能力。 (4)、 与人沟通的能力。（语言是人类沟通的桥梁。善于说话是一种能力，更是一门艺术。语言的恰到好处，可以感染人达到你预期的目的，但是表示的语言不恰当，往往会使目的） (5)、 领导和管理能力。协调领导，管理自如。个人魅力：开阔的视野、超前的意识、权利范围的决策能力、临6 / 6 危不乱、自制力、亲和力、人性化。 (6)、 与人合作的能力。（蚂蚁的伟大就是合作的力量）