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文档简介

,物业金钥匙大管家,2,目 录,3,为什么我们要引入金钥匙大管家,企业背景： 1、服务性行业的要求（物业管理、服务） 2、企业品牌价值提升、打造核心竞争力的需要 客源定位： 客户群的构成（财富、身份、地位），需要与之配套的高档服务，与金钥匙满意加惊喜服务理念相契合。需要真正管到家的满足客户需求的大管家。,4,金钥匙大管家的角色和定位,客服部,工程部,金钥匙大管家,总经理,业主,项目其他部门,5,金钥匙大管家能提供哪些服务？,金钥匙大管家的“四心服务”：出门放心、回家 开心、住的舒心、生活省心,金钥匙大管家之国际“菲佣服务”,金钥匙大管家之”活动策划服务“,service lise,金钥匙大管家之“机场接送服务”,金钥匙大管家之“医师预约服务”,金钥匙大管家之”旅行无忧“服务,金钥匙大管家之“房屋租赁”服务,6,金钥匙大管家的一天,1、交接班内容的查看, pdca法则,2、未完成事项的跟进,3、既定周计划、日计划的实施(四心服务),4、工作巡查（已居住、装修、空置房）,5、项目总经理的巡查和抽检,pdca法则,1、信息 2、沟通 3、计划 4、落实 5、检查 6、总结,7,金钥匙大管家如何培养和管理下属,3、能力提升（年度、月度培训计划的实施和评价，涉及态度、 知识、技能）,1、管理（全员企业文化宣贯、归属感、认同感、融洽的 企业工作氛围）,4、职业生涯通道的转换,2、搭建系统的内部培训体系（培训讲师队伍的建立、培训课程 的开发、培训案例库的建立、有效培训的培训考核机制，学分制）,一定要选对人,8,金钥匙大管家训练营的收获,1、对大管家的内涵有了更深刻的理解；,2、开放式的互动教学让学员可
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