医院企划部门规章制度管理手册.doc

广州XX医院企划部管理手册分目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、企划部经理岗位职责2、策划主管岗位职责3、文案岗位职责4、网站站长岗位职责5、设计主管岗位职责6、设计岗位职责7、网络推广岗位职责8、网络维护岗位职责五、工作流程六、工作制度与奖罚条例 广州XX医院企划部管理手册一、 前言企划部作为广州XX医院的一个职能部门，主要负责医院品牌推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、岗位职责、管理规范、操作流程等，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。二、 部门职能1、 负责医院品牌推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。2、 建立并维护医院经营信息管理系统，研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，拟定应对策略。3、 编制医院年度及月度广告预算，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果。4、 协助、指导市场部进行线下市场推广工作，。5、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定医院品牌策略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。6、 根据集团统一CI原则，有针对性的制定、设计、制作本院的VI系统，对医院内部的宣传物料进行规划、设计，并及时更新。7、 负责医院内部宣传、院内氛围布置、医院文化等。8、 负责医院网站建设、推广、维护、病毒监控及防范攻击。三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理网站站长策划主管设计主管网络推广网络维护设计四、 岗位职责1、 企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：总经理、经营副总直接下属：策划主管、网站站长、设计主管、文案、网络推广、网络维护、设计(2)、主要职责A 负责企划部的部门建设与业务管理。B 重点负责医院市场推广策略的研究、策划、组织与实施管理，收集和剖析案例并与医院比较，对医院经营战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交医院年度市场经营整体策划方案；C 负责研究制定医院品牌规划方案，并根据医院决策组织资源投入及品牌管理；D 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批；E 负责院内宣传、文化建设；F 负责本部门人员的工作协调与业绩考评；G 竞争对手研究H 行业研究I 国家相关政策法规的研究J 消费者研究K 媒介研究与策划实施，媒体关系建立及维护L 提炼核心优势，制定市场战略M 完成经营副总、总经理交办的其他任务2、 策划主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理 (2)、主要职责 A、协助企划部经理进行医院品牌建设：品牌的调查、定位、实施、监测、品牌定期诊断； B、消费者研究 C、媒介研究与策划实施 D、竞争对手研究 E、国家相关政策法规的研究 F、广告策划与效果评估 G、医院文化的提炼与行销 H、与外协接洽 I、各阶段推广主题方案、各种活动计划 J、报纸、杂志、电视、电影、广播、网络、户外等媒体广告的策划 K、公司网站、内刊、专题片、宣传册、POP等宣传品的策划 L、公司内外活动(促销、公益活动、事件营销、联谊会、节事庆典等等)的策划。M完成企划部经理交办的其他任务。3、 文案岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理 (2)、主要职责 A、各阶段推广主题方案、各种活动计划 B、报纸、杂志、电视、电影、广播、网络、户外等媒体广告的策划、创意 C、公司网站、内刊、专题片、宣传册、POP等宣传品的策划、创意 D、公司内外活动(促销、公益活动、事件营销、联谊会、节事庆典等等)的策划与实施。E、完成企划部经理交办的其他任务。4、 媒介岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理 (2)、主要职责媒介专员 岗位职责： 1、负责在新闻媒体的联系发稿及相关事宜； 2、与相关媒体保持良好关系，进行媒体资源整合和维护； 3、制定和组织医院的公关媒介计划，实施公关活动媒体组合； 4、策划并执行与媒体合作项目的推广活动，以及对外合作的执行； 5、负责组织、联络、拓展及维护媒体关系及合作机构关系； 6、对媒体进行信息发布监测(竞争对手等)，并定期形成监测报告； 7、进行竞争对手公关传播情况调研分析，定期出具调研报告。E、完成企划部经理交办的其他任务。5、 网站站长岗位职责(1)、行政隶属上级主管：企划部经理工作对象：网络推广、网络维护(2)、主要职责A 负责医院网站的定位研究、推广计划实施与制定、核查、反馈，提升网站有效流量和有效客户；B、负责网站的广告推广，制定年度、月份的网络推广计划、预算、并组织实施C、对网络推广和网络维护人员的工作进行指导、考核及评估。D、负责对网络广告的效果跟踪、调整。E、负责医院网站及服务器的相关硬件、软件的维护、更新、杀毒等。F、负责百度知道、QQ问问等跟踪督促。G、完成企划部经理交办的其他任务。 5、设计主管岗位职能职责 (1)、行政隶属上级主管：企划部经理 (2)、主要职责A、负责院内宣传物料巡查、策划及更新；B、报纸、杂志、网络、户外等媒体广告的创意、设计与制作印刷； C、公司网络广告、内刊、专题片、宣传册、单折页、POP等宣传品的创意、设计与制作、印刷； D、公司促销、公益活动、展览、论坛、事件营销、评选、各种公关、发布会、招待会、联谊会、节事庆典、员工生活等内外活动的设计 E、做好公司要求的其他作品的创意、设计和制作。 F、与外部合作伙伴进行协调与接洽。G、完成企划部经理交办的其他任务。 6、设计岗位职能职责 (1)、行政隶属上级主管：设计主管、企划部经理 (2)、主要职责A、在设计主管的指导下，进行报纸、杂志、网络、户外等媒体广告的创意、设计与制作印刷； B、在设计主管的指导下，公司网络广告、内刊、专题片、宣传册、单折页、POP等宣传品的创意、设计与制作、印刷； C、在设计主管的指导下，公司促销、公益活动、展览、论坛、事件营销、评选、各种公关、发布会、招待会、联谊会、节事庆典、员工生活等内外活动的设计工作，以及照相工作，并对资料编辑保存。D、做好公司要求的其他作品的创意、设计和制作。E、负责处理网站上的页面美工。负责策划活动的页面美工，以及文案；F、完成企划部经理交办的其他任务。7、网络推广 (1)、行政隶属上级主管：网站站长、企划部经理 (2)、主要职责A、网站的搜索引擎的推广人员，负责提交主要搜索引擎，并跟踪收录情况；B、负责搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发、客户端信息群发等相关技术性推广；D、负责用软件来推广公司的网站，包括网站的流量评估； E、协助网站站长对网络广告投放（广告联盟）的广告余额监控，对网络广告效果评估。G、负责网络广告FLASH设计部分H、完成企划部经理交办的其他任务。8、网站维护 (1)、行政隶属上级主管：网站站长、企划部经理 (2)、主要职责A、网站的资料日常更新工作；B、负责博客的推广，包括内容添加、维护；C、百度知道、QQ问问等妇科专栏的核查工作D、相关网站相关文章的采集工作E、每周进行两次的网站数据备份F、每周一统计上周CNZZ统计器一周的统计数据，并汇总成表格。G、负责沟通联系大型的医疗网站，做友情链接；H、负责核对每天咨询电话及QQ咨询数量，以备跟踪推广效果；I、完成企划部经理、网站站长交办的其他任务。五、工作流程六、企划部工作制度与奖罚条例1）基本工作制度1.企划部全体员工认真遵守医院各项规章制度。认真完成上级领导交办的各项工作，提高工作效率。2.严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作。认真详细填写每周报表及其他相关工作单，严格指定按照工作流程开展工作。3.上班时间，不许上网聊天或用电脑干与其工作无关的任何工作。4.积极配合企划部经理或其他医院领导的工作，即时执行“回报”制度。5.与医院相关科室保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与临床工作混乱，对已经发生的临床工作混乱情况，应与相关经理及时沟通，迅速解决。6.定时参加院内组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见。并引导相关部门献计献策。7.对医院各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估上报院领导，发现广告媒体问题点，及时组织相关部门协商并调整。8保持办公场所的干净整洁；维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。2）工作保密制度：1保证医院内部的各项信息保密工作，不许向部门意外无关人员透漏。2严禁在未经许可的情况下，以任何形式将院内的各种文件材料私自复制，对外传播。3）奖惩考核制度：1认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以10100元罚款；按照：文字内容错别字、语句逻辑问题10元/处，小标题20元/处，大标题100元/处； 2印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以20100元内部罚款。3对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励50100元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致医院蒙受经济损失，罚款10100元/次。4工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本科室人员必须及时通知，并征得企划经理同意，否则现场未予阻止的所有本科室人员均处以1020元的内部处罚。5活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执行，打乱医院其他部门工作节奏，予以20100元内部处罚。6管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。7、上班时间闲聊不得超过3分钟，QQ、MSN只能用于工作交流，QQ工作时间必须隐身，违者每次罚款10元。8以上错误情况若导致医院受到严重损失，视损失情况和责任认定，按医院管理工作制度相关规定予以处罚，直至除名；企划经理予以联带处罚。9企划部员工应积极接受院领导与企划部经理的相关检查与考核。根据医院管理工作制度和企划部岗位工作制度，参考考核评估表结果，进行奖罚。10月度工作表现优异奖：由企划部经理向总经理室提出，表扬计功一次，奖励100元，限每月12人（报批中）。11季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据考核评估表结果，计大功一次，奖励300元，限12人（报批中）。12优秀员工奖：年终考核表现优异，由企划经理提出，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。12每季度参加一次工作评估，根据考核评估表结果，由企划部经理提出晋升、奖励计划，经院领导审批后实