[工程科技]团队的力量--DISC的研究.doc

团队的力量- DISC的研究郭腾尹 实践家知识管理集团副董事长主要内容1、性格的形成2、DISC的历史3、与的含义4、与的含义5、己之所欲，强加于人1、性格的形成各位继续来谈谈看，性格到底是如何产生的？我非常喜欢用一句话来形容：人是透过互动来完成他自己的。也就是说一个人的性格，他可能不是一天之内被创造出来的，基本上是跟外在环境互动，而形成每个人的想法跟做法。有一次我跟大家讲到这一段的时候，有一个妈妈，她不太相信我讲的话，后来我想她的讲话也有道理，因为我想到我自己的孩子，也是这样的经验嘛。我有一对双胞胎，我的太太怀双胞胎时，肚子非常大，我觉得全世界女人都很伟大，因为怀孕真的是很辛苦的一个过程。我太太很喜欢听古典音乐，不只听，还买一个随身听搁在肚子上给小贝贝听，小贝贝在肚子里面就会感觉到音乐的旋律和tune，然后就会跟着练武功，就打。我太太说：“很厉害哟，小朋友也会听音乐，很厉害！”我女儿出生了，在床上爬来爬去，自己在玩的时候，我太太刚好把那个CD放到床头音响去，当整个卧房都围绕在音乐中的时候，我女儿爬一爬，突然抬起头来，（“谁在叫我？”）感觉声音很熟悉。我们说这叫胎教，胎教会不会影响到一个人的个性跟发展？会。不过今天来谈胎教，好象稍微晚了一点，更重要的是出生以后。其实人的性格随时都在做调整、修整和改变。人如果透过互动来完善自己，大概来自三个部分：1.1 “人”的影响第一个是“人”，人的性格会受到“人”的影响。哪些人的性格会对你影响很大呢？父母亲、老师、同学、同事、领导都会对你产生影响。那我再问大家，如果领导也会，那偶像会不会？会，也就是说随时随地，你周遭当中所密切跟你有所互动的那些人，不知不觉都对你的个性产生一些塑造的作用。夫妻会不会？夫妻一样也会，所以人与人之间，沟通往往关键点在这里，因为人的个性不一样。如果人与人之间的互动、个性不一样，我举一个很有趣的现象：父亲如果当军人，这个孩子会养成什么习惯？纪律，时间观念都是很强的。我母亲是客家人，传统的客家人有什么习惯？很节俭、勤劳，我妈妈也是，标准、传统的客家女性，很节俭，不太容易乱花钱。我妈妈从小告诉我的观点给我留下的印象很深。我妈妈跟我讲说：“儿子，你那份工作很辛苦，这份工作赚一块钱是赚一块钱，但是你省一块钱也是赚一块钱，如果你赚一块钱，再省一块钱，你就等于赚两块钱。大富由天，小富由俭，真正的有钱人家，除会赚钱之外还要守得住钱，那才叫有钱人。我跟着我妈妈生活了30多年，你知道她潜移默化，对我印象有多大吗？在十多年前，我认识我太太的时候，惊为天人，为什么？因为她比我妈还要节俭，这种女孩子不娶回来光耀门楣，娶谁呀，所以说原生家庭对一个人的成长有很大的关系。从原生家庭的角度来看，一个人在家里面跟他的父母亲相处的情形，到了办公室里，就变成了他跟他的主管互动的情形，如果他在家里面孝顺父母亲，他在办公室里面就比较有伦理的观念，尊敬长官、尊敬领导的观念。一个人在家里面跟兄弟姐妹之间相处的情形，到了办公室里，就变成了他跟同事相处的情形，如果他跟兄弟姐妹处得很好，情感很浓，他在办公室里跟员工之间的互动关系就会比较热烈，我们会把家庭跟人互动的情形移植到办公室的场合里面，放在团队里面。所以，如果你要招募员工，你可以从他跟他家人的互动去了解，这是你去选择人才一个很特殊的标准。刚才讲过，老板会不会影响到你的个性？会。我们也做过一个很有趣的调查，一个人踏入社会的第一份工作的第一个老板，会对他影响很大，包括了好的，包括了不好的，都可能会影响到你。所以人透过互动来问他自己，当然包括了偶像。年轻时候崇拜过的一位偶像，可能对一个人影响很大。我们鼓励年轻人，在组织发展过程当中，最好有一个学习的对象、学习的典范、学习的偶像，他可能会成为你某种追寻的标杆，你的行为会无形当中受到他的纪律的束缚。典范的人物，他可以是比尔盖茨、国父孙逸仙、松下幸之助。如果你有一个理想的典范，他会对你现在的行为，产生一些纪律跟约束作用。因此，鼓励大家有空多读一些伟人的传记，如果你真的了解这个伟人的过程，他会把这个性格移植到你的生命当中，会帮助你在面对危机的时候，去做处理跟判断。所以人通过互动来完善他自己的第一个观点是“人”，而这个“人”绝对不是陌生人，一定是跟你长时间有互动的人，你所尊敬的人，长时间相处的人，陌生人是不会影响到你的。1.2 环境的影响第二个是环境。什么叫环境？如果一对兄弟，都为父母亲所生，一个毕业以后到美国留学，一个留在台湾，或者留在内地，请问，经过15年以后，他们的想法、做法会不会一样？都在内地没有出国，可能一个在国营事业，一个在民营，会不会不一样？都在民营的企业，一个在制造部门，一个在业务部门，会不会一样？都不会一样，请注意，环境会塑造性格。环境会塑造性格，代表什么？你的行业的特色，会对你的性格产生一些影响，如果你的工作领域是制造业，搞IT的，就有搞IT的性格，如果是服务业，业务部门，你的个性，跟人相处的时间就会比较多，它就会对你产生一些潜移默化的作用。因此，各位从学校毕业时候的性格，跟现在的性格应该有些不一样，会作一些调整。环境会对你的个性产生一些压迫的作用，塑造的作用，所以环境会塑造性格。因此，公务人员有公务人员的性格，军人干久了会发现他穿便服他还是会像军人，因为那种气质很难去做改变。不仅如此，咱们今天各位在内地，我们在台湾，一样道理。台湾最多的语言，华语（普通话），或台语（闽南话），要不有些人会讲一些客家话。可是如果各位去过马来西亚或新加坡，你知道当地的华人会讲多少种语言吗？算一下，华语（普通话）、福建话、广东话、潮州话、客家话、马来话、英文，有些人还会讲一些印度话，八种。当地华人为什么会讲八种语言，因为环境需要。环境不仅塑造性格，环境还培养能力，环境是你最好的老师，对你是种保护，可是，环境在某种程度也是一种很大的限制。我们家有个两尺半的鱼缸，我父亲养景鲤，小小的鱼，彩色的那种，养了两年多。有一天我到一个度假村去度假，那个酒店后面有一个很大鱼池，每条鱼都很大，很漂亮。我和我女儿很开心地买了鱼饲料在那边喂鱼。那天，养鱼的工人也在旁边，我就问他这鱼养了多久，他告诉我他养了不过两年多，我吓坏了，我们家养了两年多的鱼那么小，他的这么大，差在哪里呢？环境。那一天我有很大的感慨，养在鱼缸里的鱼成不了大鱼，种在花盆里的树成不了大树，为什么？受到了局限，所以，创造力最大的杀手就是人们满于现状。一旦他满于现状了之后，就不会去突破了，也不想去改变了，因为习惯了。你被你的习惯制约了，却忽略了你应该做习惯的主人，而现在变成了做习惯的奴隶。因此，环境会让你进入到某种习惯，很好，让你很安全，但很麻烦的是会让你丧失了突破的勇气，因为人们都会有一个舒服地带，慢慢地稳定下来了，而忽略了一个人成长的空间，因为人不一样，环境不一样。我曾经写过一个故事，就是不同国家的人有不同的概念。比如擦桌子，我们华人，好一点的，把杯子拿起来擦，很多人连杯子都不拿起来，就在旁边擦。日本人不一样，他们会把桌子翻过来，上面擦，下面也擦，底部都擦，因为日本人很注重细节的地方。德国人怎么擦？德国人擦上面，擦下面，把螺丝卸下来，每个螺丝都擦，再弄回去。每个国家的方法不一样，内地这么大，各省的个性也不一样。举个例子，东北人个性怎么样？豪爽；四川人呢？火辣；山东人呢？也是；上海人就不一样了，小气；北京人呢？大气；广东人也不一样，所以不同的环境，你是依山傍水，还是在内地，在沿海地区，就会有不一样的格局，就会有不一样的气度。对一个年轻人而言，最大的资产不是财富，也不是一部汽车，对于一个年轻人，最大的资产是他的事业，他所创造出的格局就不一样了。所以一个人的思考格局往往与他的成就成正比，思考格局大，创造出的成就感就会很大，所以你会愿意突破的勇气跟决心比别人要大。人透过互动来完善自己，第一个是人，第二个是环境，环境对这个人的影响很大。因此，我说过，一个人最好选择一个有成长的环境。我讲个故事，在美国有个非常有名的大学，叫华盛顿大学，这个大学在西雅图。西雅图是一个非常适合居住的城市，因为那里风景非常的优美，有天然的湖泊，有高山，有火山，有非常好的海岸、海边，都非常的漂亮。在华盛顿大学里面，所有的老师跟学生们都非常享受最天然，最自然的美景。这些教授都是最顶尖的教授，可是他们愿意在华盛顿大学任教，他们的工资比在外面的大学少了20，可是他们愿意在华盛顿大学任教，因为他们觉得有20的工资并不是以“钱”的方法支付给他们，而是什么？美丽的风景，就是一笔工资的一部分，因为只有他们才有，别人没有。直到有一天，华盛顿大学决定要在教职员的餐厅的外面盖一座很大的围墙，这围墙将会阻碍到老师们看眼前的风景，于是这些老师们非常地愤怒，很生气，跟学校抗议，请学校收回成命，不准他们盖这个围墙，因为他们告诉学校说，我们之所以愿意留在这边上班，是有20的薪水是由美丽的风景支付给我们的，所以不能够用这种方法来处理。后来，华盛顿大学没有盖这面围墙，因为他们了解这个事实。这个概念是什么，提醒大家，在选择工作的时候，有些是看得到的薪水，但有一些是看不到的薪水。比如说对一个企业，对一个团队而言，什么是看不到的薪水？给你培训，愿意花钱来做培训，培养你的能力，这就不会直接汇到你的银行户头里面去，它是看不见的薪水。比如说，一个愿意重视你、栽培你、教你的主管，这是看不到的工资。所以你要选择一个可以帮助你成长的环境，千万不要因为那个工作多了五百块，多了三百块，就跳到另外一份工作去，因为有些工资不是以“钱”的方法来汇给你的，而是更多的学习，更多的经验，更多的培训，所以环境很重要。我们也建议年轻人不要太快就冒然地投入一个工作，这个工作是很难转换的。一个人大学毕业以后，进入社会，有第一份工作，如果到了三十岁，他还没有换工作的话，他这一辈子换工作的机会就不太高了，所以要选择一个会帮助你成长的环境，选择让你学习的环境，而不要到一个死气沉沉的环境，不重视培训的环境。1.3 时代背景第三个，人透过互动来完善的第三个关键，叫做时代背景。不同的时代，有不同的价值跟要求。在企业，我们常常谈的一个观念：没有夕阳工业，只有夕阳观念。代表什么？必须要随时的去update，更新你脑袋里面的程式。不代表过去不好，可是必须要学习，更新脑袋里面过去的固定的思维。举一个例子，什么叫“没有夕阳工业，只有夕阳观念”？纺织是不是夕阳工业？可如果加上纳米的技术，就不一定是了，所以旧的商品里面，可以创造新的元素在里面，就有新的生意会出来。因此，就象你的电脑，我们用的window的电脑桌面系统，window应该是xp,如果不用xp，window上一代是什么？window2000，window me，window2000可不可以用？可以。有人不止用window2000，还用window2000之前是什么？98，98很好用，现在很多人还在用windows98，中文系统。98之前是多少？95，95可不可以用？可以，可是95已经没有竞争力了，95之前是什么？windows3.1，3.1之前是DOS，DOS可不可以用？可以，可是现在已经没有竞争力了，也代表什么？电脑软体、软件需要升级，如果把电脑比喻成人脑的话，人脑也需要升级。并不是说传统不好，而是必须要从传统当中去淬炼，找出哪一些观念到现在还能够继续保存下去，有哪一些我们必须要更新，所以上一代跟这一代的想法，往往是不太一样的。我跟我的父亲（我父亲八十几岁）走在街上，看到前面有一群女生，年纪不大，大概念初中吧，头发的颜色不太一样，我爸爸跟我讲一句话：“儿子，怎么咱们台北市空气品质遭到这种程度，年轻女孩子的头发颜色都不是黑的。”我和我爸爸讲说：“爸，那个不是因为空气污染的关系，那是染头发，不错了，只有一种颜色，你到市区去看看，那不得了，红橙黄绿蓝靛紫，梳道金色在里面多好看！”我爸觉得很不可思议，怎么台湾的社会，台北的文化变成这种样子。我说：“爸，还好，以前，我们的妈妈涂口红，涂红的，大红的，枣红的，现在年轻人口红涂什么颜色？绿的，白的，还有黑的；以前我妈妈指甲油也是涂这些颜色，可是现在都换了；以前妈妈耳环挂哪里？现在年轻人们耳环挂哪？鼻子也挂，鼻子两边也挂，眉毛这挂，耳朵上面也挂下面也挂，旁边这也挂，还有哪挂？舌头也挂，下巴这也挂。”我爸听了以后感叹万分，我爸跟我讲说：“儿子，奇怪了，怎么时代不一样了？那个嘴唇，绿的、白的、黑的，指甲黑的、白的、绿的，不是殡仪馆才有吗？怎么都跑出来？”我说：“爸爸，没办法，年轻人都是这样子，不可思议。”我爸爸说：“真是世风日下，世态炎凉，哎呀，真是一代不如一代呀！”听了这句话，我就觉得很感慨，什么一代不如一代？太夸张了，你就把你过去抗战的时间，放在这些孩子身上，这差太远了。我记得我父亲改一个字就好，把一代不如一代那个“如”字换成一代不“同”一代，改了以后，咱们中国字的力量就出来了。“一代不如一代”是站在自己的主观角度来衡量，可是，当我们变成“一代不同一代”的时候，就多了一份的尊重、欣赏、接纳以及包容。作为一个领导者，大家都希望每个人都跟老板一样拼命，可是，说实话，员工如果象老板那样拼命，他就出去创业了。因为他不是你，他没有你过去所相处、接触过的人，他又没有你过去所生长的背景和环境，求学的环境，他也不是在你那个时代。以前多苦，现在日子多好，内地里面的建设跟变化，三年五年都是这么大的变化。我们必须要把过去那些观念重新的来调整，看它帮助了还是束缚了你。所以一代不同一代，多一份的尊重、欣赏、接纳以及包容，你才能够善用年轻人，否则你就会觉得，这些年轻人真的是不行。如果你觉得他不行，他就是不行，你觉得他是个人才，他就是人才，你觉得他是个庸才，他就是个庸才。松下幸之助先生说：“我的企业之所以成功，是我懂得善用不同的人才。”有一个公司老总跟别人抱怨，因为他有三个非常不好的员工，一个是做事情每天提心吊胆，怕这个怕那个，另外一个是注意到很多的细节，吹毛求疵让人受不了，第三个员工更讨厌，一天到晚不在办公室里面，跑到外面去，很麻烦。我的另一个朋友听到以后，把三个员工收了回来，到他企业来上班。那个每天怕东怕西的，怕这边失火，怕那边有问题的，去弄公安，公安主管最适合；那个注意到细节的当评管；那个一天到晚不在办公室，跑在外面去混的人当营销，开发客户最适合。别人眼中的可能不一定是好的，可是你善用人，每个人就能产生很大的效用出来了。所以请注意，每一个人都是一个diamond，都是一颗钻石，但如果你没有办法找到它发光的那一面，它永远都是一个石头，没有办法发光的石头，没有价值的石头，可是如果找到他发光的那一面的时候，他就为你所用了，他的光华因你而灿烂。所以人透过互动来完善自己，（这是）我告诉各位一个观察人的标的，你的个性是如何形成的，跟你所相处的人，居住的环境，时代背景。人，我们可以简单用一个字“人”来代表，环境如果用一个字来代表就是地方的“地”，时代背景也用一个字来代表，我们用“天”，所以看到三个很简单的中文字：“天、地、人”。如果我们要改变我们的命运，我就先改变我们的性格，而这个性格来自于不同的习惯，这些习惯可能来自于我们有很多的行为，来自于我们不同的思考，这是人的个性的差异。我说过，有差异才会有市场，东西都一样，就很难卖，东西因为不一样，才会有市场，人也一样，人有差异，才能够各安其位，成立就列，把每一个人发挥到最大才华出来。2、DISC的历史继续来跟大家谈的是什么是DISC，DISC的历史、DISC的渊源，以及DISC如何用在我们的生活里面。大概在很早以前，在希腊时期里面，就有一个医学之父叫Hippcrates，当时就有一堆针对人的性格，人的情绪上的处理，作出四个大类型的分类。DISC最早出现这个文字，大概在1920年，有一个美国的心理学家，叫威廉马斯顿，他所发展出来的DISC。这四个英文字母是四个性格的缩写，我们今天向各位来谈的就是DISC。我先问大家一个问题，大家可以简单地来回答，请问，好人有没有坏念头？有，只是好人坏念头出现的机率低；坏人有没有好念头？有，只是它出现的机率还是低；理性的人有没有感性的念头？有，感性的人同样有没有理性的念头？有，只是它出现的机率在不同的场合，不同的时间里会不同。所以每个人都有DISC，只是百分比高低不太一样。2.1 什么是DISC什么是DISC？我先跟大家做解释：D代表Dominance，叫做支配型，又叫做指挥者；I代表influence，叫作影响型，又叫作社交者；S代表steadiness，叫稳健型，又叫做支持者；C叫服从型，compliance，又叫做思考者。所以DISC是每个人都有，只是百分比高低不太一样而已。DISC到底怎么去区格出来，什么不一样呢？基本上DISC四种角色在我们生活当中随时会出现。在内地我有看到一本书，觉得蛮有趣的，叫做孙悟空也是个好员工，他把团队里面有四个角色，刚好跟我们今天所谈的DISC是很吻合的。举例子，西游记里哪些重要角色大家印象很深刻？唐三藏、沙悟净（沙僧），还有猪八戒、孙悟空，这四个角色。这四个角色分别跟我们DISC是很接近的，我们怎么来解释它呢？第一，Dominance，支配型，这种人速度很快，很有行动力，在西游记里边是谁？孙悟空，所以D就是孙悟空；I代表influence,影响型，社交者，既然很喜欢跟人在一起，经常喜欢吃好吃的东西，就是猪八戒；还有S代表steadiness，稳健型，他比较没有个人意见，以团队为主，重视团队共同的、最后的决定，很有合作的能力，在西游记里边是沙和尚；最后第四个，服从型、思考者，三思而后行，谋定而后动，这个C是谁？唐三藏，所以我常用另外的一种角度来谈这四个人。最近我发现，我可以用天龙八部这个角度来谈，天龙八部这部连续剧里面有哪四个男主角很有名？比如说慕容复、肖峰（乔风）、虚竹和尚，还有一个大理王子段誉。D像谁？D有权力欲望，很希望恢复过去的辉煌时代，想当皇帝，谁呢？慕容复。在天龙八部里，哪一个人很喜欢交朋友，到处拜干哥哥，然后很多女孩子喜欢他？是段誉（I）。有一个人，背负了国仇家恨，可是放错了位置，很有家庭观念，可是又有很大国家的责任扛在他身上，谁？肖峰（S）。最后一个虚竹和尚（C），要守清规，按照规定办事情。所以DISC充斥在我们的生活里面，随时都会出现。因此，我用一个比较简单的方法来解释DISC。在PPT里面，有四个娃娃图，这四个娃娃图里面，分别是我们设计出来，所代表的一种形象。首先看到它的左上角是D，右上角是I，右下角是S，左下角是C，刚好有两个横线，一个横的线，一个纵的线所切割出来的四个象限。比如我们看左上角这个娃娃，他是一个D型的人，他是在发号施令。每个娃娃都是用一个符号（代表），有点类似电灯泡。为什么叫电灯泡？因为电灯泡让你在黑暗当中可以看到光明，又叫做discovery，代表发现，discovery这个英文单词前面四个英文字母刚好就是DISC，刚好发现DISC。同样的conquer，代表克服,代表面对，代表每个人都要以自己DISC去做，要想办法去修整自己，让自己可以更好。所以看到这个D的娃娃，他是个喜欢发号施令的人，他希望大家完全按照他的规定来做事情，这是D。隔壁的是I，I的动作就是来回眨眼睛，这样子，I代表他脸部表情很多，肢体动作很丰富，比较情绪化，这个是的人，设计这样的娃娃。那S人的动作像什么？微微地笑，不做太大的动作，把手放在这边，然后嘴巴不会很大，这让人感觉到这个人比较有耐性，倾听能力非常好，这是S型的人。最后一个C型的人，C在PPT里边，你看他的图形，他是一个电灯泡的娃娃，中间有一个条码，买东西的bar code，那个条码，代表这个人很有逻辑性，很仔细，很精准，不容易出错，注意到数字，注意到细节。所以刚好这四个娃娃也代表DISC的特质，跟它的差异性的所在。我们必须要说，每一个人都有DISC，重点是你如果掌握了DISC，哪一个是强的，哪一个是弱的，并且知道怎么样选择不同的位置，因为每个人都有DISC。在坐标图里面我发现很有趣的现象，坐标图里可以分为横轴跟纵轴，你会看到横轴的右边就属于I跟S，横轴的左边属于D跟C。既然是在横轴的右边，他就比较讲关系，以人为主，爱助人，所以在DISC里面，I跟S是比较以人为主，讲关系，爱助人的，这是I跟S的特写。横轴的左边，叫做D跟C，既然是D跟C，他就刚好是跟“以人为主”相反，他比较独立，以事情为主，喜欢支配。既然以事情为主，做人就比较理性，所以D跟C是比较理性的，再讲一次，I跟S是比较感性的。我们再看直的坐标轴，直坐标轴往上，你看到一个步调快、独断、直接、外向，代表DISC里面，有的做事情比较快，比较直接，比较要求，哪两种？D跟I，因为他住在楼上，D跟I住在楼上的；有的做事情比较慢，比较被动，比较谨慎，比较内敛，住在楼下的那就是S跟C。所以有两种人做事情，比较快，比较积极，比较主动，就是我们的D型的跟I型的，有人做事情比较慢，比较被动，比较内敛，比较务实，属于哪种型？C跟S，这就是DISC四个大方向的不一样。不过我可以考考大家一个问题，请问如果刚听完之后，请问DISC里面，哪一种人以人为主，又比较外向？I，非常好。哪种人以事情为主，比较独断，比较直接？D。哪一种人以人为主，可是比较被动，比较含蓄，比较内向一点？S。哪种人以事情为主，可是他又比较被动，比较谨慎，比较小心？C。所以刚刚最简单的分辨，已经判断出这个人的个性了。一个人讲话很快，哪两种特质？D跟I，在听到讲话内容，无论工作、时间、期限、成本有关，什么型的？D。如果都跟人有关，好多好多的人，这什么型的？I。同样的，如果有一个人比较被动，到一个办公室里面，到一个社交场合里面，还默默坐在那边，不会主动跟人家握手，哪种型的？S。S人默默坐在边上，等别人换名片。那S人是不是比较慢的，比较被动？可是S给人比较温暖的感觉，C给人比较冷，比较冷淡一点，D跟C都是理性。可是，D意见跟你不一样，就会拍桌子跟你吵架，C呢？不会，C虽然不会吵，不过他还会按照自己的方法去做，C某种程度折善、固执。这是DISC的解释。我问大家几个重要的问题，请问，你觉得DISC在人口分配里面，哪种人最多？哪种人最少？比如说D在人口里面占十个百分比，如果以四个来平均就是一百个人有25个，这代表D的人多不多？不多，一山难容二虎，D强了，想出头。这世界上被领导者比较多，还是领导者比较多呢？被领导者，所以，领导者大多属于D型的人，占10。I的人多不多呢？比较多，I的人口大概占25%30%，在25%到30%之间，按正常比例，一个社会结构去看，I型的人口占25到30%。接下来S，请问大家在中国S人口多还是少？S人口按照比例，按照整个完整的结构来看，S应该可以占到30%35%，所以基本上S人口在DISC里面算多的。跟过去传统的教育有没有关系？有。我不太强调特殊，我希望大家都尽量一样，不要做一个异议分子，所以尽可能大家都一样，都一致化。这样，有很多的主张和意见会被压抑下来，S在中国人口很多，在台湾人口基本上也蛮多的了，基本上在华人地区里面，S人都很多。S这种个性的人，请大家想一想，北京、上海、深圳比较多，还是乡下比较多？农村比较多？是农村的比较多，因为农村里面有D的，有企图心的，想赚钱的，有I的喜欢玩的，都到城市来了，所以它的结构会作一些改变，在农村里面，在乡下人里面，S人口算蛮多的，S在华人地区市场里将近占了35%。最后一个C型的，C型的人也不少，C的人大概占2025%之间，代表什么？代表那种重思考，重逻辑的那种人，基本上在学校教育里面，包括现在IT产业的盛行，C人口，我觉得，越来越多的比例的趋势都会出现。不过今天我们所看到的什么最少？D型的人最少，D型人要是太多了，那世界上就会有很多灾难产生的。2.2 DISC的不同解释我们再来分析一下DISC，有不同解释来看。如果用五官来解释DISC，请问哪一种人，喜欢吃好吃的东西，又喜欢讲话？I，I是嘴巴。哪一种人很善于倾听？S，所以S是耳朵。哪一种人就事论事，要看事实，看证据？C，C是眼睛。五官里面还有一个我没有讲到的，就是鼻子，鼻子是D，为什么鼻子是D？因为鼻子永远在最前面，绝对不会落后别人的，D最有速度感的。而且请注意，你的耳朵可以休息，你的眼睛可以休息，你的嘴巴可以闭起来，但是你的鼻子不可以，努力地工作，努力地工作，没有一天休息，这就是D。所以用五官，最简单的方法可以来解释DISC的结构。如果DISC这种解释，我们可不可以用车子来解释？不同的车子，代表不同的性格，请问D型的人，用什么车子来代表它最像？是奔驰，代表身份，代表地位。I型呢？I要敞篷车，车顶可以打开来，可以跟大家挥手，因为I要跟别人在一起，I要让别人看到，他不喜欢一个人在车子里面没有人发现他，I要敞篷车。S要什么车？休旅车，就是可以坐六七个人那种车子，因为全家都可以一起出去，S喜欢大家一起出去的感觉，因为他是支持团队的一个人。还有C，C是什么车？日本的toyota honda本田那种车子，好用,又很省钱，经济又实惠。所以不同的个性，选的车子也不太会一样。如果我们用运动来解释，大家喜欢运动的话，D像什么运动？赛跑，像什么赛跑？两种选择，一个百米，一个马拉松，哪一种呢？百米，所以他是要立刻的结果？还是事后的结果？立刻，好像百米。或者像什么？像赛马，因为不管你是赛马也好，或者百米赛跑也好，请注意你都会focus，你会聚焦在你的目标，你会忽略到旁边的人，这是D的人。如果I用一种运动来去做解释，I叫什么运动？双人花式溜冰，请注意，一定要双人，因为他喜欢跟人在一起，所有的那种双人花式溜冰芭蕾，脸部表情重要不重要？重要，所以他是笑的，服装重要不重要？姿态重要不重要？那就是I，I就是那样一种感觉，创造美好的感觉，这I型的人。S型的人，稳健型，用什么运动？中国的女排，咱们中国的排球很有名，打排球有一个叫二传，二传是把球举起来，让别人来做，所以S特指这个举球人，二传代表什么？他相信成功不必在我，他能够帮助别人成功，让别人更开心，S是比较没有私心的人，他不是一个站在最低线的人，他是一个非常好的幕僚跟参谋，S，二传这个最适合扮演S角色。还有一个属于C型的，亲爱的朋友们，C的人喜不喜欢跟人在一起？不喜欢，他喜欢一个人？还是喜欢大家一起玩？一个人，那什么运动可以一个人玩，打壁球可以，还有呢？第一种球，讲贵一点的，打高尔夫，一个人玩。打高尔夫，要不要考虑到风的速度，风的方向，草长的位置？很细。另外一个运动，打台球，打台球一个人就可以玩，要考虑到力道、角度、精准，打台球就是C非常适合用的运动。我常觉得，每个人DISC都有对这个社会很大的贡献。I型的人给这个社会最大的是什么？是快乐，因为有I在的地方就有快乐，他把现场搞得很愉快，I给世界最大的就是快乐。S给人最大什么？是和平，因为S不会跟别人起冲突，以和为贵，脾气最好，S型的人我觉得最大的才华，对社会最大的贡献就是给了我们和平的世界。C型的人，给这个世界最大的是什么？是智慧，因为C不断地做研究，不断地深入探讨人生的真理，所以C那种研究，锲而不舍的精神，追求完美的精神，也是给社会最大的提升。D给人类最大的什么？D给人类最大的是未来，因为它的开创性很好。所以DISC生涯发展、沟通、销售、激励、克服、自我改善的方法是不一样的，所以DISC必须要懂得，不同的人有不同处理的方法，激励的方法。我们也说过没有最好的沟通方法，只有最适合这个人的激励方法，因此DISC要懂得去“听其言，观其行”，从他的肢体的动作，从他的语言的语气来判断他属于哪一种型的，以及如果你要跟他沟通的话，绝对不是用你自己熟悉的语言，而是用对方熟悉的语言。如果你知道DISC的密码，你就知道什么人跟他合作在一起，怎么沟通，怎么表达自己的看法和立场，怎么化解冲突，怎么谈判，怎么销售，怎么领导，都是通过这个原理所延伸出来的。我说过DISC是会变的，怎么个变法？举个例子，一个人在工作中的自己，可能跟家里的自己是不一样的，因为你适应那个环境。可能你在办公室里面当老总，你是D，可是回到家变S了；也有可能，一个女生是个女强人，她是一个企业的老总，企业搞得非常大，她是个大D型的人，可是回到家里面就变成贤妻良母。所以人是会调整，是会变化的。因此，我很希望当这个场合需要有D的时候，D能够出来，当这个场合只需要行动力和企图心的时候，不要说你不会，试着做出来看看。因为每个人都有DISC，只是每个人的高度不一样，当这个场合你需要I的时候，记得I一点，代表什么？不要太冷，不要太严肃，把现场搞的很轻松，就是把DISC变成内部一个很好沟通的语言。当你刚踏入社会，当你干了20年之后，你的性格会不会变？绝对会变。你刚到一家公司，以及你高层工作做了五年，你会不会变？会，所以每个人依照他的职位，他的专业，都会做不同的调整，所以人的性格，是多样化的。因此就像体检一样，每个人在固定时间之内，去了解自己DISC的状况，以及老板要了解你目前状况，如何给你最适当的训练，给你适当的养分，让你表现可以更加地好。所以人的性格里面，又分为两个部分，一个是内在的，一个是外在的。各位有没有看到你内在和外在的呈现，因为内在跟外在往往不太一样。他可能是一个个性很内向的人，不太喜欢面对陌生的人，可是他如果做业务，会不会改变？会的，一样会改变。如果他是一个做事情不是很谨慎的人，可是如果你做一个稽核，做法物，会不会变得比较有那个部分的特征出来？会。所以人会随着时间，随着工作跟环境调整和去做修整，所以有内在的，有外在的部分。什么叫内在？你原来的自己，本我的部分，你会看到你外在的呈现出来的自己。当然内在跟外在这两个图形如果很接近，这个人会不会乐在工作？基本上会，但不一定，还要看他工作需要特质是什么。也有人的DISC的图形，每个工作和每个工作的DISC能做配对，他就会知道工作到底是不是最适合你，除了专业之外，在态度上，是不是满足到我的企业的需求。每个人都有DISC，只是百分比高低不太一样而已，所以千万不要给别人贴标签，说你是D，可是你忽略了他还有ISC，都在里面。千万不要给别人贴标签，说你是I型的人，你可能会以点概面，以偏概全。更不要忘记了，不要为自己找借口，因为人就是因为了解自己之后，才能够进步，才能够要求自己，才能够创造一个新的格局。2.3 如何提高竞争力怎么样提高员工的竞争力，其实很简单，一个人有没有竞争力，关系到两个能力，这两个能力，你有我也有，第一个叫反省力，第二个叫创造力。也就说一个人竞争力的来源，来自于反省力以及创造力；这家公司，这家企业，有没有竞争力，就看这个企业有没有反省力跟创造力；这个组织，这个国家有没有竞争力，就看这个国家，这个组织，有没有反省力跟创造力。有个老板问我一个问题，说你为什么先谈反省力，再谈创造力呢？我说：“大哉问，好问题。”就像我很喜欢问学生一个问题是，200年前狗吃东西跟现在是不是不太一样？现在家里狗吃什么？狗粮，狗罐头，请问，狗粮是狗做的，还是人做的？200年前，狗吃剩饭剩菜就可以活下来了，如果人类不给狗吃狗粮，狗要活下去，吃剩饭剩菜依然就可以活，狗没有什么进步，是人类提供了它更好的东西，让它吃。十年前，行动电话，手机有多大？很大一个，黑黑的，可是现在手机是越做越小，因为人们不间断地在反省，怎么把它做得更轻薄、更短小。所以所有的创造都来自反省，所有的改变都来自反省，反省力是创造力的根源，创造力是因为人类懂得反省之后的升华。什么意思？人必须要反省，人们才会改变，尤其当你了解自己DISC之后，才能够要求自己，怎么让自己变得更好。过去我们说“失败为成功之母”，其实“检讨才为成功之母”，每个人都有他的个性上的优点，都有他的缺点，而这个缺点能不能改？不容易，“江山易改，本性难移”，可是不是不能移，你要有更大的决心跟毅力，那你自己可以更好，所以人生每一天都是跟自己下战书，来拼一拼。因此当你了解自己DISC之后，你会告诉你自己，你有哪些的优点，但是你也会发现，你自己有哪些的缺点，缺点就是我们要改善的部分。人生就是一场修行，何为修行？简单地说，修正自己的行为，让自己会更好。如果了解自己之后，不去要求自己，让自己可以更好，我们可能跟动物没有什么太大差别，因为我们是人，是人就能更好地要求自己，让今天比昨天更好，让明天比今天更辉煌，更加灿烂。人就是因为在反省之后，我们才能够让自己生命可以更加茁壮，更加地完善。DISC没有好坏，没有对错，重点就在于了解，因为只有了解，才会带给你力量，当你了解自己DISC这一步之后，就让自己的优点呈现出来，也让自己的缺点不断在生活当中，一点一点地改善，这才是人存在的价值。3、与的含义接下来我们跟各位谈谈在DISC里面，什么是D，什么是I，我们来解释这两个特质的不一样。我们曾经谈过，DISC有一个坐标轴，一个横轴跟一个纵轴，住在右边的比较感性的是I跟S，住在左边的是属于D跟C是比较理性的。D代表dominance，I代表influence，S叫steadiness，C叫compliance服从性，D叫支配型又叫指挥者，I叫影响型、社交者，S稳健型、支持者，C服从型、思考者。我曾经用西游记里的四个人物来做举例，D就是孙悟空，I是猪八戒，S是沙和尚，C是唐三藏。3.1 什么是D大家如果还有印象，D的人做人是又理性又快，又叫老板型，他属于发号施令者，喜欢下达命令的。如果还记得那个图，他是一个喜欢下达命令的人，很多的老板都有D的特质，先解说D的特质：首先，D有强烈的企图心，有强烈的意志力，D型的人以目标为导向，越挫越勇，不怕压力。D的人为什么不怕压力？因为D会让部属承担压力，立刻分担责任，解决问题。D的人最喜欢找部属来开会，开会，某种程度就在分担责任，解决问题。所以，用一个指标人物，D像谁？D像拿破仑一样，拿破仑喜欢开疆辟土，建立制度，是D型的人。所以D是一个以成就、目标为导向的人，D是一个标准的生意人，很喜欢创新、突破、改变。请问大家一个问题，D的人会不会常常加班？不会，对D而言，没有所谓上下班的问题，几乎都在工作，早上一起床就开始工作，一直工作到晚上睡觉前。他睡觉时间可能不多，他总是很有体力，很有意志力，总能不会休息的，觉不觉得这样人会有累的一天？可是他真的体力很好，意志力很强，不服输。D型的人，如果他是发号施令者，通过想象，如果他是你的老总、老板，想到一件事情要去做，如果他在办公室外面，请问他会立刻打电话回来，还是回来跟你说？立刻打电话回来，而且不管你现在干嘛，请你立刻按照他的方法处理事情，立刻按照他要的资料，提供他数字，他不会管现在是几点，他不会管你现在干嘛，他是一个百分之百，以他现在立场考量，做事情的人。所以D的人沟通很简单，他找你过来沟通，他的沟通方法是，请你按照我的方法做，这叫沟通。他的沟通不是说，好，咱们来研究看看怎么办，不，他是一个发号施令者。所以D型的人有非常强的意志力，不服输，怕不怕失败？不怕，而且越挫越勇。他遇强则强，遇弱也不一定弱。他好面子，所以他做决策快还是慢？快，如果他看到一个东西，他觉得很好，决定要买，快不快？快，买了以后，他不一定会学着用，让别人来用，这是D型的人。D型的人在工作里面，我说他像拿破仑一样，很喜欢开疆辟土，建立制度，可是，第一个破坏制度的也是他，因为抓机会，因为机会、外在环境变了，所以就调整了。所以D是一个非常会抓机会的人，哪边有生意就往哪边钻，他也是一个标准的生意人，很有生意头脑，很喜欢创新、突破、改变。D的人会不会反省？D的人会反省，常常反省，只是反省完都是别人的错。所以D主观不太容易接受别人的意见跟看法，脾气好不好？不好，会骂人，会拍桌子，会把桌子踹倒，所以D是凡事要求结果的人，给我结果，其余免谈。因此如果你的老总，你的老板是D的人，我告诉你，他在意的就是你的业绩，帮公司赚多少钱，关心的就是这个，他不会给你讲太好听的话，因为D最在意的就是results(结果)，给我结果。他绝对不是一个很人性化的人，他是一个非常在意performance跟绩效的人。但是D虽然情绪不好，绝对是对事不对人，他绝对是对事情而已，他不会对人，他即使骂你，他骂完就没事了，可是他总是要求的是如何把这事情做到最好，做到最快。所以D的人，最讨厌什么员工？做事情拖拖拉拉，犹豫不决，或是讲了半天都没有行动的人，真的很气，都想把他给开除了。D讲话是理性还是感性？理性，所以我要让D得到很大的激励，重要的是给他权力，他要的是权力。D型的人，我说过，他行事果断、主观，比较没有耐心，会打断别人说话，倾听能力不好，目标为导向，强烈成功的欲望，乐于创新，不喜欢墨守成规，希望做出跟别人不一样的东西，这就是D的特质。我说过D最好的是开创性，可是最弱的地方是没有耐心，人绝对没有十全十美的，当你某一项长的时候，必须要接受某一项的弱点。D讲话理性感性？理性，快还是慢？快。我现在用行动，让大家看看什么叫D，（拍桌子）“各位，咱们2006年，各厂各部门的绩效，都要做到，哪个部门哪个主管的绩效没有达到我的标准，哪个主管不要给我来了，要回家去。”这就是D，要求结果，会不会讲好听的话？不会。3.2 什么是I隔壁的I就不一样了，I叫influence，叫影响型，又叫社交者。既然是社交者，就喜欢跟人在一起，主动。他会怎么讲话？“各位，我们要成功，成功以后逛百货公司，好不好？大家鼓掌！谢谢！”这是I型的人。I型的人，影响型的人，所以他讲话是手舞足蹈，声音是抑扬顿挫，脸部表情很多，而且笑容很多，很直接、灿烂，I的笑容不像D的笑容，不太真实。但是I是一个真性情的人，社交者，喜欢跟人在一起，口才很好。中午吃饭，I型的人会找一群人去吃饭，因为他喜欢人多，欢乐的气氛跟欢乐的感觉。如果I喜欢跟一群的人在一起，即使你还在忙，I的人有一个很大的特色，“你在忙？要不要帮你带便当回来？”I会主动关心到人的感受。D是以事情为主，I是以人为主，而且I是主动。所以I在办公室里面，如果发现这个男的跟这个女的最近走得很近，就会说：“你们俩是不是在谈恋爱呀！”I容易发现。D呢？“你们俩要结婚了？你们俩是我的员工吗？”一个是很容易发现到人，一个很容易发现到事情，所以I的人对人际关系非常敏感，这是I的特质。I的脸部表情多还是少？多，变化快还是慢？快，所以I很情绪化，情绪要转换，超快的，你没有办法想象，怎么可能前十分钟和后十分钟差这么多。所以你不要太在意I这种突然之间心情不好，他下大雨，一阵就过去了，可是如果你不让他讲，他会憋在肚里面，气得不得了，他发泄完了就没事了。所以I型的人他希望大家的注意，他不喜欢默默无闻。记得他像什么车子？敞篷车，跟大家挥手的。刚刚D我举一个人物，大家如果还有印象的话，D是拿破仑，I是谁？I是猫王，代表I的人他们需要舞台，需要掌声，需要更多人给他肯定，所以I不喜欢被人忽略。I喜欢找一群人去吃饭，如果I的人你没有去找他吃饭，他会难过。刚讲的D，dominance,支配型,指挥者，去吃饭,是一个人去吃饭，还是找一群人去吃饭？一群人，为什么？因为午餐汇报，边吃饭边开会讨论，不用出去吃了，买饭盒回来，就赶快赶时间，干活。但I型的人就不一样，I很享受餐厅美食的气氛，I很喜欢吃好吃的东西，而且I会喜欢吃一些特殊的东西，新鲜感的东西。请注意，I“说”得一口好菜，说那道菜有多好吃，I会脸部让你感觉到那道菜就在你面前，他会有非常多的形容，所以他讲话，绝对不是单调的只有声音，包括表情，包括肢体动作跟情绪，全部都到位。所以I天生很善于表达，因此刚讲的Elvis presley(猫王),几乎所有在台面上你看到的，不管他是演员还是歌手，就都需要I。I不会怕镜头，I不怕只有一个人在讲话，I很喜欢互动,人多的感觉，人越多他越开心，越人来疯，这是I型的人。I的口才很好，很喜欢跟大家分享，很喜欢聊天，I总是单位里的八卦中心，谣言中心，信息交流中心，有些办公室里面那些风言风语他最清楚，因为东家长西家短，他最厉害。情报贩卖中心，你告诉I一个八卦消息，他可以另外分享6个八卦，并且告诉你以后千万不要告诉别人，这代表他的口风紧还是不紧？不紧，因为重义气、交朋友。如果I那么重视朋友，这么重视义气，又希望得到大家的注意，他的服饰打扮，是比较鲜艳的，还是比较暗陈的？鲜艳，发型呢？中规中矩，还是五颜六色？会不会擦指甲油？会，会不会戴个耳环？会，会不会弄个小小别针？会，希望更perfect，更有吸引力，因为他很希望得到他人注意，人们越注意到他，他越会活的起来，他会觉得有道理,有意义，这就是I型很重要的部分。他需要人的互动，人的资源,人给他掌声鼓励，他就会越表现越好。因此在这个团队里面，我要让I的员工离开，只要干一件事就行，让他一个人负责一个项目，整层办公室给他，没有电话，他干不到十天就受不了了，因为他一定要旁边要有人，跟他一起共事，而且共事得很愉快，他一边工作，一边聊天，一边讲话，他的事情就出来了。所以I以感觉为主，很容易相信人，也很容易被别人骗，I容易坠入情网，I容易一往情深，这是I型的人，表情得多，非常丰富。I跟你聊天的时候，请注意，I是一个选择性的听者，他跟你聊天，他只会选择听他想听的部分，不想听的会自动过滤掉，甚至会觉得，越聊这个人越兴奋，因为他只会记得他想听的，不想听的一下子全都忘了，而且I的注意力不太好，很容易分心，被别人影响。I的办公桌会不会很干净？会，I的办公桌很干净，不过千万不要打开他的抽屉。他很重视门面，如果有客人来，他会用最快的速度，把那些没有必要的东西，全部都塞进抽屉。也就是说I型的人的房间大概不会太干净，到处挂，到处放，要来人就会速度很快，全部丢到衣柜里去就好了，这是I型的人。他并不是肯按条理做事的人，他的归类能力、整理能力并不是很好，可是他是一个非常值得人们信任跟相信的人，因为他对人是非常热情的，而且主动的。他很在意他自己的外形、外观，我得给大家更好的能力。3.3 D与I的区别所以，不同的DISC都有不同的特质，因此刚刚我们讲的是两种人，这两种人速度是比较快的，D的跟I的。但是D跟I最大不一样在哪里？D是理性，I是感性，所以D的人讲话速度直接的，要求的，咄咄逼人的，可是I是让你热情，包围着你的。跟D的人握手，他是非常有力的，I呢？他不会跟你握手，他会跟你拥抱。因此如果我们了解DISC差异的时候，试着从你的周遭当中，你的工作的客户当中，团队当中去发现，哪些人属于D的特质很高，哪些属于特质I的是很高，因为我说过，不同的人就有不同的特质，有不同跟他互动的方法。如果各位有印象的话，我说过D的人最大的是什么？未来，代表他的开创性很强，可是，他不太喜欢做那种重复性的工作，所以D要做什么？开创性，要有挑战性的工作。I呢？I喜欢面对人还是面对事情？如果你工作当中都在面对同样的人，对I而言这不是最好的选择，I最好面对不同的人，每天面对不一样。在电视上我们常常看到很多的明星，很多的主持人，他们在台上，可能没有受过表达的训练，拿起麦克风就很会讲话，因为他有那个特质，请注意，有些工作，你不用教，就可以做得比别人要好，因为你有那个特质。所以D型跟I型的人，同样在一个场合里面，D跟I会不会跟大家主动换名片？D会不会？会，D换名片的目的，不在于跟你当朋友，而在做生意，I呢？主动跟你握手换名片。但相反的，有些人很怕身处在陌生的场合，不太敢讲话，没有好坏，重点是这种人就不属于D跟I型特质的人，所以如果他是从事必须要面对“人”的工作的时候，他的压力大不大