《公司经营风范》doc版.doc

第一章 总则第一节 经营风范公司要求全体员工以发展、振兴“公司”事业为已任，牢牢记住：“信誉一流，商品一流，服务一流”是我们恪守的“公司宗旨”“团结友爱，努力学习，敢于拼搏”是我们提倡的“公司作风”。“富有特色，不断创新，讲究效益”是我们兴业的“公司方针”。第二节 经营管理十一条第1条“五要”：商品信息要灵，资金周转要快，营销渠道要多，流通费用要少，经营作风要好；第2条“五能”：领导面前能讲真话，同事面前能提意见，成绩面前能找差距，困难面前能挑重担，矛盾面前能有原则；第3条“五讲”：讲文明、讲道理、讲民主、讲公德、讲信用；第4条“五行”：干一行、爱一行、学一行、钻一行、专一行；第5条“五自”：自尊、自信、自强、自谦、自勉；第6条“五学”：学做人、学做事、学知识、学业务、学技能；第7条“五人”：团结人、帮助人、引导人、批评人、培养人；第8条“五才”：求才若渴、视才如宝、用才不疑、奖才不吝、育才第一；第9条“五实”：为人老实、学习扎实、工作踏实、生活朴实、处事稳实；第10条“五性”公司管理层应有权威性、自律性、公正性、科学性、协调性；第11条“五用”：用机制激励人心，用制度规范行为，用管理提高效益，用诚信赢得市场，用创新开拓未来。第三节 经商理财十八则一、生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废；二、价格要订明，切勿含糊，含糊则争执多；三、用度要节俭，切勿奢华，奢华则钱财竭；四、赊欠要识人，切勿滥出，滥出则血本亏；五、货物要面验，切勿滥入，滥入则质价减；六、出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多；七、用人要方正，切勿歪邪，歪邪则托付难；八、优劣要细务，切勿混淆，混淆则耗用大；九、货物要修整，切勿散慢，散慢则查点难；十 期限要约定，切勿马虎，马虎则失信用；十一 买卖要随时，切勿拖延，拖延则失良机；十二 钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦生；十三 临事要尽责，切勿妄托，妄托则受害大；十四 账目要稽查，切勿懈怠，懈怠则资本滞；十五 接纳要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少；十六 主心要安静，切勿妄动，妄动则误事多；十七 工作要精细，切勿粗糙，粗糙则出品劣；十八 说话要规矩，切勿浮躁，浮躁则失事多；第二章 员工守则及招聘、学习、会议制度第一节 员工守则1、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加公司管理。2、热爱公司，干一行，爱一行，专一行，做好本职工作。3、努力学习，不断提高文化、管理、业务素质。4、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度。5、关心同事，礼貌待人，言行一致，讲究社会公德。 6、互相促进，互相监督，不以权谋私，损害公司利益。第二节 招聘制度第一条 公司本着“公正、公平、公开”的原则向社会吸纳人才。第二条 招聘标准：要求应聘人员必须具备良好的思想素质与一定的业务素质，具有良好的工作作风和较强的学习能力，基本条件如下：1、在18岁以上，35岁以下，身体健康，无不良嗜好；2、男160cm以上，女150cm以上，语言表达能力强，形象气质较好；3、中专以上文化程度；4、具有一定的营销经验和专业业务能力。第三条 招聘程序：1、初式：应聘人员首先按员工招聘表如实填写本人基本情况，再由经理面试进行初步测试。2、复试：初试合格者参加复试，复试即第二次面试。，要考核应聘者的理论基础知识和综合素质，由经理评分定成绩；面试由总经理亲自主持，对通过前轮测试的应聘者进行综合评定，最终集体研究决定是否录用。3、聘用人员必须在签定聘用合同、办好财务手续并登记人事档案后方可进入公司各部门工作。第四条 待遇标准：1、专职人员：（1） 第一阶段：试用期1-3个月，。（2） 第二阶段：正式聘用后，按底薪+（50-300浮动工资）+业务提成。（3）第三阶段：一年后，根据人的品德与业绩，再参加公司的年度整体调资。2、兼职人员：实行无底薪制，其薪制按所在公司具体规定实行。3、以上待遇以含公积金、社会保险及个人所得税。第五条 业务员淘汰制：业务员和营业员依其业务能力实行淘汰制度，凡连续三个月未完成任务且全员业绩排名最后一位者，公司将予以辞退。第三节 新聘员工培训制度新聘员工加入公司后，公司安排四天时间集中进行业务培训。具体内容如下：1、第一天：由公司经理负责讲解公司内部人事组织结构及经营情况。2、第二天：由市场部经理负责带领去各商场的专柜参观，组织营业员介绍商品基本知识，并由经理介绍当前产品市场的结构状况；3、第三天：在老业务员带领下，直接参与业务操作，与客户见面，初步熟悉本行业商务洽谈的特点与技巧。4、第四天：认真学习公司员工手册。5、要求新员工完成四天学习任务后写一份学习心得，送交经理批阅。第四节 员工学习及会议制度第一条 周二、周五，每天早上开早会，主要学习内容包括、销售技巧、业务经验交流、法律知识培训，有针对性地熟悉一些新商品，第二条 每周一晚召开本周工作总结会，将本周业务情况进行总结，发现问题并提出合理化改进建议。 第三条 每月一号召开一次全体员工总结会议，主要是对一个月来的工作进行一次总结，总结经验、吸取教训、表扬先进、批评落后、改正缺点、振作向前；第三条 各种会议的中心和目的是以经济工作为中心，以达到不断加强企业经营管理和不断扩大企业经营成果为目的。第五节 作息、考勤制度为做到有序工作，增强每个职工的纪律观念，提高企业的工作效率，特制定作息、考勤制度如下：一、作息时间：上班8:00 下班：18:00 二、考勤：（1）全体员工必须按照作息时间上、下班，任何人不得迟到、早退，发生一次罚款2元；统计三次者计旷工一天。（2） 上班时间，除因公和特殊情况外，不得会客和外出。因私需外出者必须办理请假和消假手续。（3）上班时间，任何人不得做私事和扯闲谈，不得看其他杂志小说，不得流岗、窜岗、喧哗、嬉闹、吃零食及做与工作无关的私事，违者根据情节轻重，给予批评教育或经济处分；（4）有事请假者应填请假条，三天以内报经理批准，三天以上报部门经理再转总经理批准方为有效，事后请假、托人请假一律作矿工处理（特殊情况除外，但也得电话联系）；（5）有病请假者，必须凭医院证明报部门经理同意方为有效，急病发生或住院时，可委托亲属电话与公司联系，事后凭医院住院证明作病假考勤；（6）凡请假者必须在规定时间到职岗，除特殊情况外，任何人不得超请续假。超假不归者，按旷工处理，特殊情况要续假必须电话联系得到同意后方可续假；（7）任何人未经总经理、办公室、部门经理批准，不得私自调班换休，违者按旷工处理；（8）公司各卫生区域按划定的范围坚持一天一打扫，周六全公司大扫除，全休员工不得缺席，积极参与；（9）公司人员由办公室统一考勤，考勤表月初交财务部作计算工资依据。第六节 营销业务工作管理制度1、一切业务工作由部门经理统一安排调度，促使各方面工作协调开展；2、建立客户网络制度：（1）业务员回公司汇报需详细填写当日业务单位情况；（2）办公室每日必须及时地将业务员填写的信息系统地分类归档，以备查；3、业务开展初步划分四条线：（1） 第一条线：各地区及县级城市；（2） 第二条线：本市区；（3） 第三条线；（4） 第四条线：零售；4、主动来电来人的业务，由经理调派人员负责接洽、统一安排；5、业务员的每日信息汇报，经理必须参加，针对重要的有价值的信息优化组合，尽可能使业务成交；第七节 仓储工作管理制度 为了更好地加强对仓库工作的管理和监督，从而更加有效得盘活资金、盘活库存、促进销信，现特拟以下几点规章制度给以自勉和约束，同时供公司其他部门对仓库工作进行考核鉴定。一、严格保证货物的安全进出，到货要面验，出货要面点，发现劣质、破损商品，及时处理，。保证入库商品的质量。二、发给公司下属商场的货物、出库先验后发，并要求业务员验收后在出货单上签字注明无破损，分清责任，否则发生销售中的破损责任双方各负一半。三、严格完善货物进出手续，遵守财务制度，开单及时，进货开验收单，出货开调拨单，送礼开礼品出库单，退货开退货单，破损开报损单。验收单、调拨单清对后及时交给财务部，如遇特殊情况，应做好登记，事后立刻补票，决不拖延，每周六公司抽查一次。四、保证仓库安全、严禁在仓库内吸烟。仓库人员在仓库吸烟，发现一罚款20元，且作出书面检讨，非仓库人员到仓库吸烟，发现一次罚款10元（最多一次口头警告），坚决保持货物堆码整齐，以免货物倒塌、损坏货物，保持库房清洁，下班库房落锁，如未落锁，发现一次，扣罚当事人10元。同时，非仓库工作人员严禁未经许可进入库房。五、所到货物必须入库，不能摆放在库外过道或外面其他地方，如遇库房紧张或即要出货商品，必须征得总办同意。有时来货时间紧迫又急需送往客户时，提货必须有仓库人员同去。六、努力配合好一线部门搞好销售工作，做到备货、送货及时准确、忙而不乱，延误工作者应讲明理由，否则视其情节轻重（影响销售金额大小）给予警告或处罚。七、库存商品处理要坚持不懈，尽可能的减少积压库存，对已经成为积压的过时商品采取退回厂家或进行特价处理。待报废的库存商品，可报请财务部门和办公室然后报总经理批准进行一次性报损处理。八、每天下午4四点前作一份库存商品明细表交经理。九、保证正常的作息时间，仓库管理员非特殊事情决不外出，否则影响公司业务者，按其业务量大小给予当事人一定的处罚。十、在财务部门的监督下，每季度对整个公司进行一次盘点并将盘存表报财务部和总办，每月对畅销、滞销产品进行一次调查总结并列明细表，上报经理。十一、任何人员在仓库内借样品，须办理借样手续并签字，归还样品时，营业员须检验有无损坏。一切正常后须退还原借条。如不办理以上手续者，当事人罚款5-50元。以上制度即既是对仓库工作人员的一种约束和管理，同时也是公司各部门对仓库的考核参照，所以望公司全体人员共同协调、共同合作、积极配合，把各项工作做到实处，从而真正达到公司实行目标管理的意义所在。第九节 财务管理制度为了做好日常的财务管理工作，提高资金的周转速度和使用效益，增加企业在市场中的竞争能力，财务不仅要对经济活动的结果进行记录、计量和报告，更重要的是对企业经济活动的全过程进行分析控制和监督，参与企业的经营决策和长期决策，为企业内部强化经营管理服务，特此制定如下规章制度。一、财务人员要严格遵守财经纪律，不徇私舞弊、公私分明。二、熟悉国家税收政策法规，处理好与税务、银行、工商等各方面关系，及时反馈税务方面的新政策、新要求，并及时作出相应调整，如因疏忽失误、造成损失者，公司将有权酌情处理。三、营业部所需发票经该部门的经办人开出指令单，指令单应注明（付款人全称、商品名称、数量、单价、金额）财务应及时出发票，由经办人核对无误后，财务才加盖“发票专用章”经办人在指令单上签字，方可领取发票，如属财务不慎错开造成损失者，损失由财务负责。如经办人遗失发票则追究当事人责任。四、关于公司财务的一系列事情，在没有公开宣布前，一律不准外泄，否则视为违纪，视情节轻重给予处罚。五、加强现金、银行存款的管理，随时掌握现金、银行存款收付的动态和库存余额，必须设置现金、银行存款日记帐，按照业务发生的先后顺序逐笔序时登记每日终了，做到帐款相符。月终时，日记帐要与总帐相符，银行日记帐每月定期与银行对帐单核对，如有差额，必须逐笔查明原因。每天下班前，清点库存现金，及时存入银行，如若未及时存入银行，现金被盗或报销、票据造成损失者，由出纳员负责赔偿全部损失。六、汇款时由领导写书面通知给财务，内容包括收款人全称、帐号、银行、付款方式（电汇或转帐或汇票方式）金额、所购货物的名称、数量，如财务不按书面通知汇款而造成错汇，由财务追回该笔汇款，一切费用由经办人负责。如书面通知差错而造成的错汇，不追究财务人员责任。七、自管专用发票、裁剪发票根据各部门的需要由总办批准开具，如若将增值税发票、裁剪票开错，造成税务罚款，所罚金额由开票人负责。八、所购买发票应按税务局的决定按时缴销。如出现差错，所有罚金由负责人承担。九、审核原始凭证无误后才做手工的记帐凭证出具会计报表及所属附表。十、每月十号前报送上月会计报表及附表、每月30号与业务部审核当月出货款中应回款的金额。十一、每月做报表前将费用、收入、毛利、纳税情况及各部门完成任务情况交总办审核后方可造表。报表出具后，再将各部门的有关考核指标落实汇总，时间不得超过每月10日。十二、督促仓库管理员做好货物的收发工作，做到货与单相符，定期对仓库（季度）、营业网点（每月）进行一次盘点，做好存货的清查工作，盘点后在3天内将盘底表交业务部、总办各一份（仓库可在5天内），加强管理、防止存货的呆滞积压或毁损、损失。十三、做好应收、应付及个人借支的管理工作。十四、报销单据一律由经办人写明事由交由部门负责人审签然后由财务审核，再由总经理签字，审核时，必须认真细致，照章秉公办事。十五、公司各部门的奖罚金额由各部门负责人在每月5号以前出具书面文字交给总办审批后财务方可执行。十六、每天核对营业部应交现金数及实收现金数，营业部要及时上缴所收到的现金，财务随时予以监查，如因财务未审而出现上述事项者，除对当事人严肃处理外，财务亦将视情节后果予以相应处理。十七、由财务计算错误所造成损失，由财务经办人负责赔偿全部损失。第十一节 用车管理制度为加强车辆管理，保证用车有序和行车安全节约开支，特制定此制度。1、 车外出公干，任何车辆均必须填写派车单（总经理除外），派车单上应注明需车理由、目的地，经主管经理同意后才可用车。驾驶员接到派车单后才可出车，行驶前及时填写里程数，办事完毕回到公司后应填写里程数。2、摩托车、自行车、三轮车原则上分配到部门和个人，但在特殊情况下也应适当调节配合，以确保公干所需，特殊情况下经理调车不得拒绝，如使用或保管不当造成损害或丢失由当事人负责赔偿。3、所有因公出车者，有多处地点办事，驾驶员应选择最短路线以减少油耗，节约开支。4、如出车办事需等待较长时间方可返回时，应将车开回公司，以保其他人用车需要。5、无摩托车驾驶执照的任何人不得驾驶摩托车，凡未允许，本人又无汔车驾驶执照强行出车者，每次罚款50元第二次翻倍，如损坏公司摩托车全部维修费用及罚款全部由当事人承担。6、有照人员出车也应坚持安全第一的原则，谨慎驾驶，如非自身原因的意外事故发生时，应及时办理好保险公司索赔手续，人为事故经交通部门和保险公司鉴定理赔后，造成的经济损失视其情况由当事人酌情赔偿30%-50%。7、未经经理同意，非本公司驾驶员不得驾驶公司车辆，严禁用公司车辆教导他人学习开车，一经发现，当班驾驶员每次罚款50元，造成损失由当事人负全部责任。8、公司各种车不许假公济私，公司所有人员应私借车，在得到同意后，油费自付。未经同意不得私自借车。9、驾驶员的配套维修费用，应当天及时审批、报销、归帐。第十节 奖惩、处罚、赔偿制度（一）奖励制度1、每月在完成月任务90%以上时评选1名优秀员工，奖励50元；2、连续三个月被选为优秀员工者，除奖金以外，公司给予发优秀员工奖壮并作为提薪、提职的依据。3、经常受到公司及顾客表扬（经理文字记载及顾客书面、口头感谢），公司给予10-50元奖励。4、对公司提出合理化建议被公司采纳并产生效益，公司将视其效益大小给予不同程度的奖励；5、全年无缺勤员工年终公司合予全勤奖200元；6、每年年终公司根据全年各部门业务完成情况，制度遵守情况、卫生情况等评出“最佳员工”给予奖励；7、对检举违纪者，公司将给予奖励，乃至重奖。8、每年逢重要节假日发给（50-100元）过节费。9、每季度评选网络能手、展业标兵各一名，并分别给予50-100元的奖励；（二）处罚制度1、上班不得迟到早退，迟到一次罚款贰元，周一例会迟到扣罚伍元；2、接听电话收到信息未及时汇报者，罚款20元一次，造成损失者，按预计成交额扣罚5%的赔偿金。3、业务员下午下班前一个小时，以前须回公司报到，累计三次未回公司报到者，扣罚一天工资；特殊情况须报经理批示同意。5、对于无故旷工者，违反一次扣发三天工资，连续三天旷工作开除处理，风险金全部罚没；6、对于挪用公款、营业现金不及时上缴的营业员，公司视其情节处以1-10倍罚款并扣发当月工资及风险金，情节严重者交公安机关处置；7、员工应遵守商业原则，凡违反规章制度，一经发现，作如下处理：（1）上班时间，在工作场所喧闹、争吵、吃零食、打赤膊、穿拖鞋、化妆，发现一次扣罚10元，打架扣罚50元以上，情节严重，影响恶劣者，给予留用察看直至开除；（2）员工外出损害公司形象经公司核实者扣50以上，情节严重者，另赔偿公司名誉损失；（3）私自挪用公司财物者扣罚50元以上，并限期归还。情节严重的交公安机关处理；（4）私自挪用公款、定金不及时上缴，公司视其情节严重，处以1-10倍罚款，情节严重哐数额较大的，交公安机关处理；（5）凡利用公司名义和营业场所，私自从事与公司经营范围有关的商品业务，一经发现作如下处理：1）无条件辞退；2）上缴公司所获收入，按其情节轻重和认识态度处以1-5倍罚款3）扣发当事人全部风险金和应发工资、奖金；4）函告当事人户口所在地和有关家属。（三）赔偿准则（1）因工作原因损坏商品赔偿90%；（2）当班时间丢失商品赔偿95%；（3）已经成交造成效益而包装过程中造成商品损坏导致生意未能成交或泄私愤损坏商品赔偿120%；（4）恶意损坏、偷盗公司物资的不经损坏或报废均按原价的400%赔偿。第十一节 员工离职管理制度为加强企业的人事管理，有章可循，防止偏差，特制定此制度。1、凡进入公司工作的全体员工，不论何种原因离职，不论工作时间长短均应遵守此制度，否则公司有权不退还保证金扣发未发工资。2、公司各部门工作人员与公司解除合同而离职者，首先要办好在职期间领用和使用的各种物品的移交手续，有人接手者办给接交人，没有接交人办给各部门经理，由经理监交，然后去财