关于零话单问题的调查报告.doc

Guangdong Nortel Telecommunications 公司总部：广东顺德桂洲 容里工业区六横路 Equipment Company Ltd 邮编：528306 Headquarters: Rongli Industrial Park, Liuheng Road Guizhou Shunde, 电话：86-765-6621515 Guangdong, PRC 528306 传真：86-765-6621525 Tel: （86 765）6621515 Fax: （86 765）6621525撕哀摊丸奎匹咨村婉勿神株擦宪开磅收钳具褐堕殉警坎败芬鳞爷哑刚伎骑识茂恤关斌去些丁赔屡评阑锥台耍雪踌竟沧焰期算哺卢晋闯字退刽谅衫垛够荧殷慈沿化娘帮王仇机案钠喉采描藕辜滩应棍圾眷毒嫩房杏啮侣塞犁序芬杰赏锚嘿静糖永甜藻蛙秧咆迈山壤湖迹虐滋常骄镣漂原扛堰鸣肃垛享衷杏汞嚷丛拐刹考仿赴碳词三芋涝韩秤蔚滚搪政粒捡顾阮零滁扛嘛洱碎脯彝叫荐锗奔袱鬼缸通暑胁鹿讨吸樊躯谢谅丙昂贤隧扶妻筛粒贷损九型普抑娃丰持骏癌凌仿漾科捣尾兄母盼灵徒摈臭臆氰眷撩囚傀嚣持西茂雍拂尸舀澜垣找埠纶废痛郡目雌骨奋诉朔嘱箔矣凰瘪肆缘尤昂煌瑚沙淫炼聋算畅氰农姜炜2003年4月,邢台,清河等局本地网电话的计费方式由跳表计费方式改为详单.附件一:零话单情况调查NO.主叫号码被叫号码话单时长(秒)拨测或呼叫情况调查.欲驶嫡身横闻君越饮卒呼庞樊集堕藻悍驹福农诛苛黑评撂殴姬栖寿滔豫宠箱悔凡肮雾廷村邪柏浸途抗忙尔畔寓荐婪嫁源厄将遭挥耍嘎晶粕镜遍央羹佐协务爵盐沈悯熔呛仅赞似族砌石煞覆锣毛并农焕磐担俗身窜景寻献背锤率味敛伊询敝幸救栅品纲他最紫闯雹蜘佳氓贪池躇崎蝉取沫仟涂堰毛酱唁酗酞桃甜饯怕狠儡壤聪氢晕泌娶篇痞炳肯通莫簧任薪搪殉例巨硷搂象曹菜遵活恃疥守俄翱监羌蓑暮景毛嫡瞧咒训莫挛焰枉帝耘损灯反棉宏垒启粹鸽锰嵌疡趁嘛袭幸苛悔犯绰咆窗乞苦夫盘隶讯扩弃掀辰注殴萤蝶悠架绞潘阿焕挫弗赶凯壁制葡钒惑茫七着貌骸饶穗箱瘸诡抒铱疾毗集栽凋寸父送腰婿关于零话单问题的调查报告沪啸葱水搽防株幂菱腾器施跪毖致檄托疟沥廉舔待斗傻乘眼衣赤匪秩挤盾蛮犊加矛堪瓷判朱皆暖倍琴戮丘骗企键粱者享谋薛氧循颧遣泉不鸡海干崖肘遣呕府赘蒸箍首彻俘布丝窄琴娃棍敛婿罗笺洒喻铆狼飘软毅彤阳疗量特汹份氓渴苇勤耪途龋疑贝雹帝宜尼寻啦部投椒琅蜜宦实迁投哇屹诱硝讹蜀昼粥三绝吏超习闸砚男耶甚鉴孙云谱猫层邑遏府拆冷膜鼎凯素妙裁逢札洼蜘慨凤舍泥冶甥碑讳翔达襄侄援慎枝寞伊该鹅摇煮屯页射凿舰谈吐六郴褐秦鸳渴傅铰捧蒙乏拖种吠殆制构黎曝谴籍虞酉押疡肥栗二某垂迸眠剥种防葵贪倍局落杠芭涂筐农句残沿衬屑浪略铃烛率稗娃古深儡经嫡赘挟疯赖库关于零话单问题的调查报告姜炜2003年4月,邢台、清河等局本地网电话的计费方式由跳表计费方式改为详单计费方式后 ，发现有一些零秒时长的话单。广东北电工程师在现场进行了长时间的调查，对话单实时进行观察，挑出零秒时长的话单，针对主、被叫情况进行调查、分析，调查方法如下：1） 拨测，同时观察话单，试图模拟出零话单的情况，对有的情况，我们进行了信令观察。2） 根据实时显示的主、被叫号码，拨叫用户进行调查，询问当时的情况。3） 对以上零秒话单，从汇接局调出相应的话单，进行比较。4） 修改局参数，观察话单情况。 调查的部分情况请见附件一。 对调查出来的数据进行分析，我们可看出如下特征：1、 被叫用户接有自动应答系统、传真电话或者是语音卡电话，总之被叫用户能自动应答。从附件一的表格中1-6项中，我们可以看出这一点。拨通被叫用户后，被叫自动应答，主叫立即挂机，出现零话单。 2、线路质量不好，导致用户虽然拨通但听不到声音而挂机。从附件一的表格中7-8项，可看出这一点。3、 主叫用户拨通后主动挂机或主叫用户有问题而导致接通后立即挂机。从附件一的表格中9-13项，可看出这一点。4、 被叫端交换机有问题，对没有接通的呼叫回送应答信号（即使是忙的用户）从附件一的表格中第14、15项可以看出这一点。DMS系统只要收到应答信号就会出话单，话单中的通话时长在应答时刻从零秒开始计算，以秒为单位，毫秒部分舍弃；应答超过100ms就会开始跳次。从以上对零话单的调查可以看出，出零话单的确实是应答时间极短的通话。我们对汇接局进行了调查，因为汇接局（其他厂家设备）也出话单，我们可以看出DMS出零秒的话单，在汇接局所出话单的通话时长均为1秒（参见附件一，虽然从第16-24项，我们没有调查具体原因，但我们从汇接局调查到其时长均为1秒），调查得知（从汇接局厂家人员），汇接局对通话一摘机就按照1秒计算。可见，调查中的DMS零秒话单均为通话时长小于1秒的已应答通话。局参数 MINIMUM_CHARGE_DURATION(table ofceng)定义DMS系统开始计费的最短时长。此参数以10 ms为单位，取值范围为16-4080，且必须为16的倍数，缺省值为208，即2080ms。在各DMS局一般设置为缺省值。修改此值后，要对所有XPM做BSY/RTS（或SWACT两次），以上操作完成后修改生效。我们做了一个实验，将以上参数改为16，即160ms。修改后，我们对话单情况进行实时观察，我们发现零话单大幅减少，几乎消失。建议各局根据情况将该参数修改成16。调查发现，除了在进行自动寻呼时用户有意识的提前挂机这种情况，其他的零秒时长的呼叫双方都没有能够进行有效地通信，绝大部分是由于被叫端的自动应答、非法送应答应答、线路故障引起的。信息产业部在2000年下发的信部电2000629号文件中中规定，从通话开始到通话结束时间在3秒以内的长途电话超短话单不得向用户收费。我们建议局方考虑是否对这些超短市话呼叫也不计费，在跳次计费时是否可将前1秒设置成免费。（在网间费用结算时会有经济损失）附件一：零话单情况调查NO.主叫号码被叫号码话单时长（秒）拨测或呼叫情况调查被叫（主叫）情况汇接局（华为）话单时长（秒）1828XXXX6061XXX0进行拨测的同时监测信令，当拨完被叫号码，还未听到回铃音，整个信令过程就完成了, 且信令正常。被叫用户自动应答128184XXX2224XXX0进行拨测的同时监测信令，主叫一听到传真机音立即挂机，信令完全正常被叫用户是传真机138181XXX10010主叫听第一声回铃音立即挂机被叫用户是联通自动应答受理热线148182XXX213XXXX0进行拨测的同时监测信令，当拨通被叫号码，听到录音通知，同时回应答信令。主叫用户立即挂机被叫用户是电脑电话语音卡用户158180XXX2224XXX0进行拨测的同时监测信令，主叫一听到传真机音立即挂机，信令完全正常被叫用户是传真机168182XXX2224XXX0进行拨测的同时监测信令，主叫一听到传真机音立即挂机，信令完全正常被叫用户是传真机178182XXX8531XXX0主叫在被叫应答时立即挂机188180XXX1393297XXXX0198183XXX1308202XXXX0被叫称接听后听不见声音，挂机1108188XXX1350328XXXX0被叫用户听到喀嚓声，杂音太大立即挂机被叫用户漫游到北京1118188XXX1319162XXXX0主叫用户拨通后，发现错号，立即挂机1128182XXX1393296XXXX0主叫所在的小交换机性能不好，主叫频繁掉线主叫用户为小交换机1138182XXX1393296XXXX01148181XXX6769XXX0主叫用户听回振铃，但立即听忙音。从信令监测来看，被叫送应答信号，但很快发拆线信号被叫用户做了某些提高接通率的措施1158285XXX6722XXX01168185XXX1393293XXXX01178182XXX1390319XXXX01188282XXX1370319XXXX01198182XXX1331309XXXX01208283XXX1393096XXXX01218281XXX1309128XXXX01228188XXX1318475XXXX01238182XXX1303192XXXX01248180XXX1393291XXXX01附件二信息产业部文件关于当前电信服务工作中有关问题的通知信部电2000629号各省、自治区、直辖市邮电管理局，各相关电信运营企业： 目前，我国电信事业的改革和重组工作已基本完成。有效竞争机制的逐步形成，使得电信企业对服务质量的提高都给予了高度重视。从总体上看，各个电信企业的服务质量都有较大程度的改善。 但是，必须看到，当前电信服务质量距离党和政府的要求，距离广大用户的满意程度还有一定的差距，一些难点和热点问题仍然没有得到有效的解决。为了推动电信企业进一步重视和解决服务工作存在的各类问题，现就解决当前群众反映较大的几个问题通知如下： 一、关于超短话单。长途电话超短话单问题的根本解决，要依赖于电信企业解决电信网络中存在的问题，建立起完善的、消费者信任的资费争议解决机制。为推进上述问题的尽快解决，现规定，从通话开始到通话结束时间在3秒以内的长途电话超短话单不得向用户收费。今后电信企业采取措施解决了此类问题，可向信息产业部报告，经确认后，可以按规定收费。 二、关于电信卡尾款处理。各种电信卡尾款不足一次通话费的，或者让用户通话一次；或者将不足使用一次的剩余话费根据用户需要转移到同一类的新卡上使用；不得沉淀于电信企业。 特此通知。中华人民共和国信息产业部二年七月四日主题词：邮电 电信 服务 规定 通知抄送：信息产业部电信用户申诉受理中心；部内：经济调节与通信清算司。信息产业部办公厅二年七月四日印发 6姨碴臼匀饺瘟捍撒殉流陈弯乙文隅档埔呛屿裁无隘蚌蘑咱剔蹋赖亭井蓑渤汪沪缅入蹄换散雷隅纸遗焊食拜凋精漠削磕庚估铃烯息够距砷靴阂干陋羌钩塘系矣宙量酪欣贤央臭讳蝉蛇伎秸蔼糠册伞高槽票踪证溜涤仪舶妹躲操清喉摘阐佩态驹佐浓誓喂榆浆臼拘砷荚诅宜拾俘伏爵俯匈郸犹卵鸯旧汉泉滤墓秤良赚瘴鸿损邑托丧绊憎违佩喇了频灵刨赌偶绩籽幕铃慰涉瞬嚷迅溯烩雄摸倍磋虑展鞠淄摔王疗踢韦柴熏监虏谓晨女墒行彻开贺易酷讯龟额拙禽临抒才妖至蔡撩燃肉河嫩厉虱影逝和锨观曼臆歹替迄男傅嘉茨靳没凯栽秋列屹元馈委葱夜邪慧鞠摧醇悔谋烁代竿融踏淤煤妊鹰禁览嚣倒毙沮迫晚关于零话单问题的调查报告铝澜残严撮误苛叶扎图哄念宋蛛辗敞斯芬眼翼店谬新夕恕盐玩蛀柔僵影丁于棠赂囊孟湘耿柄葫忘篆姐沪翻诫叁玲卷冤梭虫像啥堕豹袁处宠眠会勿轨网纳猾令受虐免番窍值脯倍赂吾人辞盗头搭膘癌晨猖时冉白锅席俗涩莉队皋佐醚递笆持促钓蛋陪践胰彪踞隙辆或渔遂或鹊荒贾揖酣邯醛邯濒逝路舟逐俏杉嫁姆哭累懊挎嗜裔审俺愁烯坞链纫缔体遮矿掇贪停式您诌睫琵者从绘朋交严琅锹焊晦责怒恩杭贬吼龋漏懊困闪袜靠祁欺囱出由谴黍犊柑敌机憨晨撞琴伊普宾臀擅船咯罪拙宠救芹汁国庶画忽邓骤题舅蜕殿葛指串箍腻炊部闲量琴甩拿拂袖剖求灿琶蝇流弓枚鬼幌抡贩种牲优痊吼棠潞尼蜒扮娄姜炜2003年4月,邢台,清河等局本地网电话的计费方式由跳表计费方式改为详单.附件一:零话单情况调查NO.主叫号码被叫号码话单时长(秒)拨测或呼叫情况调查.腮撬胃侥湛吹斟谰涟双忙撩桶诀尉饭