《新会员服务与支援》PPT课件.ppt

关于服务,服务意识是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所表现出来的主动性、自觉性、创造性行为，它发自服务人员的内心,所谓“服务”就是恰到好处的满足别人需求,服务=价值,当我们服务的会员越多，服务的品质越优良 我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大,团队“一荣共荣、一损俱损”“我为人人、人人为我”的特质决定了每一位资深会员必须为直接分享会员提供贴心服务的同时还必须为需要自己协助的其他会员做好服务与支援,如果我们不重视增强服务意识和提升服务品质，或是不肯付出、工作散漫、以自我为中心、团队意识不强，我们就很难融入团队、凝聚会员、赢得尊敬，也就谈不上创造价值和持续收获成功,小胜凭智 大胜靠德,大多数人的服务很难持续,？,持续的唯一办法 将服务意识上升到责任感,责任是一种能力，又远胜于能力,责任是一种精神，更是我们的使命,责任存在于每一个角色，只有能够承担责任、勇于承担责任、善于承担责任的人才是可以信赖的人,资深会员服务,新朋友开卡时可以将让生命影响生命心弦集斐梵家书作为礼物赠给新会员，既能够建立良好的感情链接，又能够让新会员尽快开始学习之旅；同时还要陪伴新会员阅读斐梵国际善美俱乐部精英会员手册，让新会员既充分了解自己的会员权益，又清楚善美俱乐部规章,1,让生命影响生命 是一本解码斐梵国际文化，解读斐梵事业本质的书籍，它是斐梵5年沉淀的成果，更是斐梵的灵魂。该书用图文并茂的设计和清新智慧的语言，向读者呈现了斐梵国际一直提倡并身体力行的“善美”文化和“爱、美、健康、家庭、事业、朋友、品位”七大价值观的丰富内涵，让刚开卡的新会员在轻松愉悦的心境下得到感悟和收获，为经营消费管道奠定文化和理念的基础,斐梵家书 融入了世间最可贵的祝福，汇集了斐梵对家人们的嘱托、牵挂、爱与希望斐梵家书是家人们随手拈来的精神宝库与动力源泉！通过一封封的家书，能够让刚开卡的新会员更清晰的看到、感受到斐梵领航人的格局与梦想，明确斐梵未来的发展方向，从而坚定前行的信念,心弦集 收录了会员的产品分享见证，能够让新会员深刻感受到使用斐梵产品带给大家的好处，从而信赖产品、使用产品、爱上产品，培养出持续的消费习惯,陪伴新会员参加三大基础沙龙：与幸福有约沙龙、魅力女性 非凡人生沙龙、追求幸福 享受成功沙龙,陪伴新会员参加其他主题沙龙：如文化沙龙、产品沙龙等,2,通过关心和陪伴增强与新会员的感情连接,通过积极参与和配合，带动新会员融入会员体系,通过随时交流分享让新会员更加全面的认知公司、文化、产品和商业模式,做好辅导和解答新会员疑问的工作,提醒和指导新会员每天使用斐梵国际7种以上的产品，用心体验，做好记录，培养新会员成为产品的代言人,3,在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员对产品的使用情况，聆听新会员使用产品的心得分享，引导新会员正向感知产品带给自己的变化,教会新会员有效分享产品的方法和技巧,做好辅导和解答新会员疑问的工作,教会新会员有效使用产品的方法和技巧,及时指导新会员浏览和 两个网址，分别开通会员商务专区和个人网店，学习页面操作,4,提醒和协助新会员准备好“自我成长必备资料” 提醒新会员每天进行30分钟以上学习,5,（1）建议新会员阅读让生命影响生命斐梵家书心弦集边吃比萨边赚钱非凡魅力等书籍，观看深商光碟,（2）协助新会员商务专区下载健康宝典系列课件；待新会员参加完三大基础沙龙以后，拷贝三个基础课件（与幸福有约魅力女性非凡人生魅力女性源自和谐组合）给新会员，让新会员充分熟悉和掌握,（3）建议新会员点击进入李昱桦博士所写的“斐梵家书”阅读，浏览市务董事郭天祥教授的博客（百度搜索“郭天祥”），浏览执行董事沙莎女士的博客 /ExPertInfo.aspx?exID=5,在新会员进入平台的前两个月，每周两次以上电话或见面交流，聆听新会员的学习感悟和收获，引导新会员加强自我学习,教会新会员有效分享公司资讯的方法和技巧,做好辅导和解答新会员疑问的工作,6,国家法定节假日间，会员的生日或者会员家人的生日期间，给会员电话、信息或赠送小礼物,公司有重大利好资讯、促销、大型活动、公益慈善行为等，及时通过电话或信息告知会员,公司或体系内举办增值活动、培训活动时，及时通过电话或信息告知会员,每月可根据实际情况对会员的家庭、工作、生活、健康等表示关心,在钻石卡会员或爵级会员对新会员的支援过程中，全程参与、积极配合，同时加快自我成长的步伐，早日学会独立支援新会员建立消费管道,钻石卡会员支援,实施新会员自我成长辅导，增强新会员自我学习和做好服务的意识，辅导完毕将新会员自我成长的课件拷贝给新会员，并在新会员自我学习和服务的过程中给予支持、协助和辅导,协助新会员做好短期规划，带着目标上路：成为新星，晋升为钻石卡会员（三个月内），获得6000元的超级分享回馈奖励，获得专业风范大奖,贰,壹,协助新会员 做好短期规划的要点提示,为什么要快速成为钻石卡会员？,与公司及市场精英有更多的链接，享受更 多的增值服务,消费回馈由银卡2%（金卡3%）提升为4%， 倍增管道的价值,有机会获得6000元的超级分享回馈,有机会参加钻石卡会员的研讨会，优先参 加高级品牌推广师改变的力量等 培训，从而掌握更多的技能，快速提升能 力，获得更大的成长空间,获得男爵以上资深会员的一对一辅导,获得晋升为男爵会员的资格,如何才能晋升为钻石卡会员？ （条件是什么？）,评估新会员的现状 （资源、能力及经验）,协助新会员拟定晋升规划 （时间期限，行动方案，协助计划）,协助和辅导新会员通过熟记和反复演练，快速掌握与幸福有约课件、画册及光碟，做到能够有效的与人沟通和分享,叁,四步做好协助和辅导工作：,第一步是辅导新会员仔细阅读与幸福有约的画册，观看光碟，熟记课件的要点，做到能够熟练使用,第二步是辅导新会员做分享与幸福有约的模拟演练，从语速、语调、表情、动作等方面提升分享时的感染力和幸福感,第三步是实际分享时让新会员观摩学习，同时陪伴新会员做与幸福有约的分享,第四步是教会新会员如何赠送或借阅给新朋友与幸福有约分享套装、边吃比萨边赚钱，增加分享前的接触机会，为后续的真情分享奠定最好的基础,与幸福有约分享套装 包含一张访谈片和一本画册,与幸福有约访谈片里，斐梵国际执行董事沙莎女士和六位家人一起分享各自的人生经历，讲故事、谈收获；与幸福有约画册，主要阐述了斐梵国际怎样从“身体、物质、心灵”三大元素入手构建伟大的幸福工程等核心文化和理念,李昱桦博士在边吃比萨边赚钱2011修订版中，向读者展示了更为清晰的3G网店实操经验。书中，李博士重点突出了旧版中男主角的妻子梅琳莎，描写了梅琳莎以其家庭主妇的身份，如何在女性经济大潮中成为一个自由冲浪者的过程。通过一个简单易懂的故事，让新朋友清晰明白什么是生产消费营销，生产消费营销将会带给人们生活和事业的巨大改变，从而助您打开沟通的大门,协助和辅导新会员学会如何储备资源，如何有效预约，如何做好配合，并做适当的演练,选取分享创造价值培训课件中的“储备资源”“有效预约”“借力配合的要点”给新会员讲解,指导新会员针对预约和配合做模拟演练,陪伴和辅导新会员储备资源、有效预约,肆,协助和辅导新会员开始整合消费资源，通过分享建立消费管道,讲给新会员听：如何做好“真情分享”“积极邀请”和“回访服务”的要点,做给新会员看：让新会员预约新朋友，钻石卡会员做“分享”和“邀请”，新会员做好必要的配合，并在旁边观摩学习，分享结束后及时总结本次分享,看着新会员做：当新会员通过观摩和演练，基本掌握分享的技巧以后，陪伴新会员做“分享”“邀请”和“回访”，并给予协助和指导,伍,当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完整的真情分享能力以后，就可以让新会员自己开始分享。钻石卡会员只需要每周一到两次电话沟通和面对面交流，了解新会员真情分享的情况，并给予适当的辅导和建议即可。如果新