高校图书馆员职业倦怠原因及对策分析.docx

高校图书馆员职业倦怠原因及对策分析 【摘要】 高校图书馆员承担着为全校师生提供教学、科研和创新等活动文献需求的服务责任，但是长期的繁杂工作极易导致职业倦怠。为此，本文首先分析了图书馆员职业倦怠的消极表现及影响动因，在此基础上，提出了相应的解决对策。 下载 【关键词】 图书馆员；职业倦怠；成因分析 职业倦怠是美国心理学家Freudenberger和Maslach等人于1974年提出的一个专业术语，用以描述服务行业的个体在面对过度需求时，所产生的身体和情绪上的极度疲劳状态。高校图书馆属于公共事业单位，承担着为全校师生教学、科研和创新活动的文献传递和保障工作，其服务特性也决定了其服务过程中会出现过度疲劳的现象。在这其中图书馆员的素质是一种伸缩性很强的内在潜质，只有将这种潜质充分发挥出来，才能达到最佳的服务效果。然而，图书馆员在服务过程中，由于长期面对高强度的工作和枯燥的内容，很容易产生职业倦怠的慢性心理疾病，一旦这种疾病蔓延开来，很容易削弱图书馆员工作的积极性和进取心，致使其内部的潜能无法发挥，最终影响图书馆的综合服务质量。为此，笔者结合自己多年的图书馆工作经验，分析高校图书馆员职业倦怠的具体表现和影响动因，进而提出相应的解决对策。 一、高校图书馆员职业倦怠的表现及影响 职业倦怠这个专业术语自提出以后，就受到了国内外众多研究学者的高度重视，并且得到了广泛应用，这其中对图书馆员的职业倦怠研究也比较深入。图书馆作为服务行业，图书馆员也面临着各种服务压力，馆员经常因为繁忙的工作压力或是不能有效处理工作中的各种事件而出现身心疲惫的现象，这就可以称作图书馆员的职业倦怠。当图书馆员出现职业倦怠的情况时，心理情绪和生理状况都会发生一系列的异常，从而出现心理和生理变化，进而导致嫉妒疲惫的现象。高校图书馆员职业倦怠的具体表现和影响主要有： 1、心理情绪方面 图书馆员职业倦怠因工作而产生，反过来又会对工作产生消极的负面影响，导致工作状况恶化。情绪低落、工作麻木、意志消沉等是职业倦怠的明显表现，在工作中没有任何的兴趣和积极性可言。对自己的本职工作感到倦怠，心理情绪变得紧张、易躁、易怒、不安，经常抱怨工作环境和周围的同事，对工作吹毛求疵，终日陷入苦闷和抑郁之中，更谈不上有积极的心态去迎接服务需求。在工作中，死板教条，不会灵活变通，不考虑方法或方式上的革新，从而影响到图书馆整体功能的发挥。 2、生理症状方面 当职业倦怠问题出现时，图书馆员的生理方面也会有异常状况，比如：经常产生疲劳感、无力感；失眠、食欲不振、背疼、颈疼、头疼，以致全身酸疼。女性馆员还会出现生理不顺、自律神经系统失调等。这些生理方面的问题都会影响图书馆员的工作质量和态度，在工作过程中，不能集中思考和处理某一具体问题，不愿意去尝试或革新，喜欢循规蹈矩，工作不思进取，倾向于消极的、敷衍工作，更谈不上有成就感和决策能力了。 二、高校图书馆员职业倦怠的影响动因分析 长期计划经济的管理模式，导致了高校图书馆管理和理念上还存有偏差，在这种情况相应图书馆员管理制度、发展机制和工作环境以及人才培养等各个方面都存在问题，这是图书馆员产生职业倦怠的主要影响动因。 1、图书馆管理理念偏差 在传统的图书管理工作中，图书馆员的定位不是一个创造者，而是一个不断重复的机械工作者，始终处于被动的地位，接受上级部门或是领导的调遣。现代管理的理论和应用，给我们带来了启示，要充分的发挥一个单位的效能，必须充分调动人力资源的潜在能力。人力资源作为企业的“第二利润源泉”，在图书馆这样的事业单位也同样适用。作为有知识有文化的图书馆员，在工作中希望通过自身努力，赢得社会或是同行的尊重与重视。但是现行的图书馆管理体制及相应的评价体系，却无法有效实现此种诉求。当工作不能为自己带来荣誉或是激励的时候，图书馆员就会失去工作的兴趣和动力，这也是为什么好多图书馆员对自己工作不满的主要原因。 2、社会发展环境因素 长期以来图书馆在高校一直处于从属地位，随着21世纪知识经济和信息时代的发展，图书馆员的工作环境发生了很多的变化，工作对象不再是传统的纸质文献，而更多的是各种电子文献和在线数据，这就需要图书馆员投入更多的精力去学习和接受新事物。我国图书馆一直在计划经济体制下发展，结构单一，在发展过程中，更多的就是终身制、委派制。高校图书馆员由于历史原因，学历层次不高、年龄结构不尽合理、专业结构不匹配等现象依然突出，并且“铁饭碗”的保证，使得图书馆员一经录用后，只要没有大的错误，一般不会辞退。干多干少一个样，使得图书馆员积极性和创造性也难以调动， 3、职业投入产生不对等 传统的图书馆大多基础设备比较落后，自动化设备水平较低，这使得图书馆员的工作量非常大，基本都要靠手工操作。这种长期的繁杂的低水平重复劳动，必然会导致图书馆员的职业倦怠。在图书馆中，馆员面对的多是文献整理和借阅服务等低层次服务，这种重复性的高强度，低智力工作会抹杀图书馆员的工作热情和创造动力。图书馆员在这种固定的模式下，大部分时间总是处于高强度的机械工作，缺乏创造性的服务活动，必然会产生精力投入与服务产生不对等的情况，长期累积的结果便是图书馆员对职业的厌倦和心理上的抗拒。 三、高校图书馆员职业倦怠的主要应对措施 1、图书馆员要树立正确的职业信念 图书馆员的职业往往需要馆员锁定自己的心智，在默默无闻中做一个品质高尚的人。高校图书馆员，应在平凡的工作岗位上磨砺与升华自己，提升自己的服务艺术与技巧，连接与传送读者与作者的供求关系，张扬他人的学术精神，成就他人的研究成果。 2、图书馆要完善内部管理激励机制 高校图书馆要善于把握机遇，不断深化图书馆改革，转换机制，改变目前落后的管理方式，建立科学的聘任制、考评制和筛选制等措施，运用现代管理方法充分发挥馆员的作用，提高图书馆的综合馆力，创造出更多的社会效益和经济效益。 3、建立良好的组织沟通环境 图书馆积极宽松、和谐、合作的支持环境对缓解馆员的工作压力、减少职业倦怠感很重要。在宽松和谐的图书馆文化环境中，馆员之间互相帮助、合作共事、互相交流心得体会、共同解决工作中出现的问题，这有助于减少馆员的工作压力，缓解身心疲惫。 参考文献 刘美桃.论高校图书馆员职业倦怠J.高校图书馆工作，2007（6）：89-90. 李静.高校图书馆员职业倦怠状况的成因分析J.大学图书情报学刊， 2