营业部经理的岗位职责与定位.ppt

上海分公司 苏超,营业部的岗位职责与定位,大 纲,1、营业部经理的职责 2、营业部的建设 3、多家代理网点的经营,营业部的定义,营业部是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体,营业部经营的目的, 明确工作职责 创造营业部精神 提高工作效率 提升营业部业绩 促进队伍发展,营业部经理职责之增强营业部凝聚力,明确个人与营业部的关系 树立共同的目标与意识 为员工创造成长的机会 公平公正公开解决问题 培养相互信任的精神 注重日常的激励与落实 创造良好的营业部氛围,明确个人与营业部的关系 营业部为员工创造成长的空间 个人是营业部取得荣誉的保证 荣辱与共、福祸相当 一荣俱荣、一损俱损,创造每一个人都是营业部的不可缺少的组成部分的文化氛围,树立共同的目标与意识 为营业部成员指引方向 为营业部发展提供动力 提高营业部业绩水平 保证营业部充满活力 成员只有共同支持、协作、努力、才能更好地完成营业部目标 个人融合于营业部之中才能获得更好的发展,为员工创造成长的机会,为员工提供成长的环境、创造发展的空间，使个人的发展依附于营业部的发展，增强员工的向心力、凝聚力,公平公正公开解决问题,正确对待营业部间出现的问题 了解问题出现的原因、危害 把握解决问题的原则、方法、力度,培养相互信任的精神, 表明既为个人也为营业部的利益工作 用语言和行动来支持自己的营业部 开诚布公 说出你的感觉 表现出你的才能,注重日常的激励, 寻找有效激励点 明确激励的针对性、目的性 通过激励创造内部的竞争环境，并随时表彰营业部中 的优秀个体，树立营业部学习的榜样、赶超的目标 激励的落实同样重要 激励的要点：物质精神相辅 长期短期结合 内部外部兼顾 兑现准确及时 目的明确突出 内容丰富多样 激励应从“外部激励”向“自我激励”转变,创造良好的营业部氛围,使员工在营业部中获得 自豪感荣誉 归属感成长 优越感待遇 上下关爱 团结协作 人人平等,目的：个人与营业部共同发展 业绩与素质共同提升,营业部经理职责之提高营业部战斗力,明确营业部的目标和方向 注重信息的交流与反馈 保持营业部的活力与热忱 提高成员的技能与技巧,明确营业部的目标和方向,细化、量化工作目标， 做到方向明确，目标统一 明确营业部的目标和方向是增强营业部战斗力的基础,注重信息的交流与反馈,掌握内外部相关信息的收集、交流与反馈 发现问题，及时解决，清除营业部发展中的障碍 把握员工思想动态，解决员工思想困惑 掌握外部动态信息，保证业绩稳步提升,保持营业部的活力与热忱,举行适当的活动、聚会，创造并保持营业部之间良好的氛围 保持营业部高昂的斗志、乐观的心情、积极的心态 面对挑战与压力，提升工作效率,提高成员的技能与技巧,明确培训的重要性 注重培训形式的多样性 创造培训的机会 提升员工技能是增强营业部战斗力的前提和保证,营业部经营之日常管理,日常早夕会的经营,活动管理工具的运用,定期会议的召开,相关功能小组的建立,各项规章制度的落实,日常早夕会的经营,注重早夕会的经营，形式多样、内容丰富； 增强实战性、针对性； 使早夕会经营制度化； 明确早夕会的重要性，避免流于形式,活动管理工具的运用,充分、合理运用相关活动管理工具 目的： 对日常的经营加强指导性 对业务的发展增强可控性,活动管理推广的意义,提升专管员分析问题、解决问题的能力 加强专管员的基础管理意识，提高其规划自己工作的能力，学会对各阶段的工作进行目标管理，养成良好工作习惯 学会有计划地经营自己的网点，提高对网点经营的前瞻性、持续性、有效性，有效地控制绩优网点的产能，使各优质网点均衡发展 提高专管员的网点活动率，降低网点的流失率 提供有效地日常工作交流的重要途径，以提升技能和绩效,定期例会的召开,周例会、月度例会、业务分析会等会议 目的及作用：确定主题，有针对性、指导性、 目的性的解决问题，产生有价值的会议结果,相关功能小组的建立, 结合营业部状况、业务需求成立相关功能小组（如渠道管理小组、竞赛方案制定小组、培训小组等） 建立健全相关规章制度 明确职责、上情下达、贯彻落实、发挥 枢纽作用,高效营业部的特征, 清晰的目标 一致的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 恰当的领导 内部的支持 外部的支持,大 纲,1、营业部经理的职责 1、营业部的经营 3、多家代理网点的经营,2、营业部的建设,建设卓越营业部四步曲,做好人员选拔 创造营业部氛围 培训 适当的奖励,大 纲,1、营业部经理的职责 2、营业部的建设 3、多家代理网点的经营,3、多家代理网点的经营,1.网点经营现状 2.多家代理与独家代理的利弊 3.面对竞争，我们的对策 4.代理网点的的发展方向,网点经营现状, 多家代理存在的必然性 粗放化经营，专业化低 竞争主体以手续费竞争为主导手段 简单关系型 考虑：如何面对日益 激烈的竞争 各层级的驱动因素,多家代理与独家代理的利弊,独家代理 竞争压力小 攻关力度小 社会影响力小 客户关注程度弱 银行合作意愿一般 客户经理相对要求低,多家代理 竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高,我们的对策,调整心态、正确认识 体现优势、扬长避短 上层攻关、畅通渠道 适应变化、创造差异 专业经营、加强维护 诚信合作、永续发展 强化内功、提升素质,我们的劣势, 手续费 渠道关系 同业的某些政策优势使我们在某些渠 道竞争中处于劣势 知己知彼，百战不殆,调整心态 正确认识,存在的就是合理的 竞争是不可避免的 市场永远是正确的,体现优势 扬长避短,我们的优势在那里 三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍,体现产品优势,培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员收 入、技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面 人员熟练掌握产品，体现产品优势,体现服务品质优势, 活动管理 售后服务 用心经营 创造差异 结论：专管员的素质技能是应对激烈竞 争的成败关键,体现队伍优势, 体现营业部协作 实现资源共享 注重日常沟通、交流 结论：抱团打天下，融合于营业部中才能 更好的体现自身价值,上层攻关、畅通渠道,把握银行特点，用活资源优势 寻求上层支持，减小工作难度 (文化攻关、边缘攻关、互动攻关）,适应变化、创造差异,体现差异化是竞争中利于不败之地的资本 人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒,专业经营、加强维护,乱世用重典、顽疴用猛药 体现专业水平与敬业精神 培训与日常沟通相结合 加强对网点的可控性 结论：稳定现有网点资源是保证业务健 康持续发展的根本,诚信合作、永续发展,充分考虑合作伙伴利益，规范经营 杜绝误导客户现象的发生 做好售后服务，解除银行后顾之忧,强化内功、提升素质,注重日常学习与提高，尽快实现向理财专家型、管理顾问型、讲师型的转变 做一名外交家、销售专家、活动管理家、营业部管理家、战略研究家 实现个人素质与业绩提升的双赢,目的 发展