企业与社区的协调关系.ppt

,企业与社区的协调关系,企业与社区关系,企业与社区的关系就好比鱼儿与水的关系，鱼儿离不开水，企业一样离不开社区，与社区保持良好的睦邻关系是企业赖以生存、发展的土壤，并构成了企业外部公共关系工作中不可忽视的重要一环。 社区为企业提供一定必要的人力，社区关系式企业内部员工关系的延伸。 社区是企业最稳定的顾客，是企业的衣食父母。 企业作为法人也是社区的一员。,2019/4/30,社区关系策略之一 维护社区生态环境 帮助承担社区的责任 惠普，慈善之星 环保事业： 多年来，中国惠普积极支持中国环保事业，包括参与保护可可西里自然保护区的“数字中国“项目、2004-2005年连续两年鼎力支持“珠峰环保行动“等。 惠普积极投身电子垃圾回收和环境保护事业。2002年，惠普公司在全球电子产品回收工作中收效显著的“环球伙伴计划“进入中国，面向中国用户开展电脑硬件与耗材回收工作。,2019/4/30,英国电信公司解决“公用电话亭被破坏”问题 问题发现：社区公众对公司的不满源于公用电话亭经常被破坏，又脏又无法使用 公关应对： -与警方合作，帮助制止破坏电话亭的犯罪行为 -安装改进了的防故意破坏型电话 -向博物馆赠送最后一架旧电话亭，得到媒体广泛报道,2019/4/30,社区关系策略之二 - 实行开放参观 开放参观的意义： 提高透明度，减少社区公众对企业的神秘感 消除可能存在的误解和偏见 调查社区公众对企业的印象和意见 加强与社区居民的情感交流 伊利开放工厂邀消费者参观 伊利集团邀请媒体和消费者走进全国各地的伊利工厂，实地了解乳制品生产加工方式，体验牛奶严格的检测过程。,2019/4/30,社区关系策略之三 企业慈善活动 GE的跨国慈善基金会 基本情况：GE基金会成立于上世纪50年代初，主要慈善捐赠方向锁定在了教育。2005年，GE基金会的全球捐赠额达到了7100万美元。 资金来源：GE公司的拨款和内部员工的捐赠 比尔盖茨在其遗嘱中宣布拿出财产的98%给自己创办的以他和妻子名字命名的“比尔和梅林达基金会”，这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世界贫穷国家提供援助。,企业与社区之间的一些问题,企业缺少归属感，对社区发展漠不关心 企业重眼前利益，不积极履行社会责任 社区门槛地位低，对企业行为无权干涉 居民素质不统一，对公共设施开放有碍 社区经费调拨少，对企业赞助依赖性大,2019/4/30,80年代陕西省某县建成一座电石厂，该厂座落在距县城五公里处的蒋刘村附近。在正常情况下，年上激税金可达200多万元，是该县较重要的企业。 这一年的秋冬，由于气侯出现异常，致使该地区树木、家畜死亡率增高，特别是公路两边的白杨树枯死尤为严重。当地群众议论纷纷，认为这种情况肯定是电石厂排放废气所致。群众纷纷登门抗议并制造事端。 面对村民所做所为，厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决。但由于县政府工作繁忙，耽误了时机，当地村民一气之下，断了通往该厂的唯一一条公路，致使工厂原料及产品无法出入，只好关门停产。县政府见状，立即派公安部门出面解决。几名干警在执行公务中，又与村民发生了冲突，使事态愈发严重。,2019/4/30,第二夭，公安部门又抽出四十多名身强力壮的干警抵达现场，面对400多名手持铁铣撅头的村民，干警们经多方劝说仍无结果，终于发生了冲突，最后虽然抓走了两名带头闹事者，但十余名干警不同程度的受了伤，问题却没有得到解决。以后官司一直打到中央。 本来，这是一起可以避免的流血冲突，而导致这起流血冲突发生的原因很大程度上应归咎于厂领导缺乏公关意识.,麦当劳的创始人Ray Kroc认为麦当劳是一个依托社区的商业活动，他强调麦当劳要“回报我们所在的社区”。因此，麦当劳是当地社区的一个有机组成部分。在利益相关者战略层次上，麦当劳一直强调与所在的社区保持良好的相互依存的关系，并积极为当地社区提供特定项目支持和慈善捐助。,麦当劳一直认为儿童是其进行社区关系管理的重点所在，并为此建立了RMHC慈善组织（麦当劳之家慈善基金）。2005年，整个麦当劳体系共为RMHC募捐6.09亿美元。另外，为了庆祝儿童节50周年，麦当劳公司捐献了5亿美元。,2019/4/30,颜色革命 德国和奥地利,2005年，为了庆祝麦当劳在中国开业15周年，麦当劳在中国16个城市赞助了一个名为“爱与希望”的大型社会福利和慈善活动。这些活动包括为上海儿童医院捐款以便为那些来自低收入家庭犯心脏病的孩子做手术、为孤儿举行玩具义卖活动以及在捐款成立中国西部第一家面向低收入家庭儿童的图书馆。,餐饮业的一个重要特点就是其很强的区域性，因此，社区在其利益相关者战略中处于极为重要的地位。而麦当劳的特许经营方式又使社区的重要性更加重要。另外，将儿童列为麦当劳公司企业社区关系管理的重点所在很大程度上是由去其产品性质所决定的。我们知道，麦当劳公司提供快餐，其主要顾客群是青壮年人士，而儿童是其将来潜在顾客群，对儿童世家影响正式为将来打下良好的基础；另一方面，这些儿童的父母正处于青壮年，正是麦当劳公司的现实顾客，将社区关系管理重点放在其最关系的儿童上对其实最有效果的。,2019/4/30,2019/4/30,俗话说：远亲不如近邻。社区是一个企业赖以生存和发展的基本环境，如同企业扎根的土壤。企业周围的左邻右舍与企业在空